Usare il dashboard per la risoluzione dei problemi per aiutare gli utenti dell'azienda
Il riquadro per la risoluzione dei problemi consente agli operatori dell'help desk e agli amministratori di Intune di visualizzare le informazioni utente per soddisfare le richieste di assistenza degli utenti. Le organizzazioni che includono un help desk possono assegnare il ruolo di operatore help desk a un gruppo di utenti di Intune. Il ruolo dell'operatore help desk può usare il riquadro Risoluzione dei problemi e supporto tecnico per gli utenti finali.
Il riquadro Risoluzione dei problemi e supporto offre tre opzioni:
- Scenari guidati per fornire una serie personalizzata di passaggi incentrati su un caso d'uso end-to-end. Per altre informazioni, vedere Scenari guidati.
- Risoluzione dei problemi per determinare eventuali problemi relativi a assegnazioni, stato di protezione delle app e errori di registrazione.
- Guida e supporto per fornire supporto tecnico, pre-vendita, fatturazione e sottoscrizione globale per i servizi basati sul cloud per la gestione dei dispositivi correlati a Intune. Per altre informazioni, vedere Guida e supporto tecnico.
I dettagli sul problema e i passaggi di correzione suggeriti possono aiutare gli amministratori e gli operatori dell'help desk a risolvere i problemi. Alcuni problemi di registrazione non vengono acquisiti e alcuni errori potrebbero non avere suggerimenti di correzione.
Nota
Per i passaggi relativi all'aggiunta di un ruolo dell'operatore help desk, vedere Controllo degli accessi in base al ruolo con Intune
Quando un utente contatta il supporto per un problema tecnico con Intune, l'operatore dell'help desk immette e trova il nome dell'utente. Inoltre, l'operatore dell'help desk può filtrare in base al dispositivo se l'utente dispone di più dispositivi gestiti.
Il riquadro Risoluzione dei problemi fornisce le schede seguenti per un utente selezionato e consente di limitare rapidamente lo stato attivo per la risoluzione dei problemi:
- Riepilogo : fornisce conteggi specifici dei problemi relativi a criteri, conformità, protezione delle app, applicazioni, dispositivi, ruoli e ambiti.
- Dispositivi : fornisce i dettagli per i dispositivi, ad esempio il sistema operativo, la versione del sistema operativo, la conformità di Intune e l'ultimo check-in.
- Gruppi : fornisce i dettagli per i gruppi, ad esempio il tipo di appartenenza.
- Criteri : fornisce i dettagli dei criteri, ad esempio assegnazione, tipo, piattaforma e ultima modifica.
- Applicazioni : fornisce lo stato di installazione, l'assegnazione, la piattaforma, il tipo e l'ultima modifica dell'app.
- Criteri di protezione delle app : fornisce il nome, la piattaforma e i dettagli di registrazione per i criteri di protezione delle app.
- Aggiornamenti : fornisce il nome, la piattaforma e il tipo di aggiornamento.
- Restrizioni di registrazione : fornisce il tipo di criterio, il nome, la piattaforma e il limite di dispositivi.
- Diagnostica : fornisce il nome o l'applicazione del dispositivo, la piattaforma, la data di creazione e il log di diagnostica.
- Eventi imprevisti di ServiceNow : fornisce un elenco di eventi imprevisti associati per l'utente selezionato. Per altre informazioni, vedere Integrazione di ServiceNow con Intune.
Visualizzare i dettagli sulla risoluzione dei problemi degli utenti
Nel riquadro Risoluzione dei problemi vengono forniti dettagli specifici per ogni utente finale di Intune. Le informazioni utente consentono di comprendere lo stato corrente degli utenti e dei relativi dispositivi.
- Accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Intune.
- Selezionare Risoluzione dei problemi e supporto>tecnico.
- Trovare e selezionare un utente immettendo un nome visualizzato o un messaggio di posta elettronica.
- Se l'utente dispone di più dispositivi, filtrare in base al dispositivo.
- Esaminare le informazioni fornite per risolvere i problemi dell'utente finale.
Aree del dashboard per la risoluzione dei problemi
È possibile usare il riquadro Risoluzione dei problemi e supporto tecnico per esaminare un'ampia gamma di informazioni sull'utente gestito e sul dispositivo.
Riepilogo
La scheda Riepilogo fornisce i dettagli generali per l'utente gestito da Intune.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Criteri | Stato dei criteri disponibili per l'utente o il dispositivo. |
| Conformità | Stato di conformità per l'utente o il dispositivo. |
| Protezione delle app | Dettagli sulla protezione delle app. |
| Applicazioni | Stato delle applicazioni per l'utente o il dispositivo. |
| Dispositivi | Stato dei dispositivi correlati all'utente. |
| Ruolo e ambito | Ruolo e ambito per l'utente. |
Dispositivi
La scheda Dispositivi fornisce i dettagli per i dispositivi, ad esempio il sistema operativo, la versione del sistema operativo, la conformità di Intune e l'ultimo check-in.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome del dispositivo. |
| Gestito da | Identifica la modalità di gestione del dispositivo. Per altre informazioni, vedere Dettagli disponibili per tipo di gestione. |
| Ownership | Tipo di proprietà del dispositivo (Società, Personale o Sconosciuto). |
| Conforme a Intune | Identifica se il dispositivo è conforme a Intune. Dovrebbe essere Sì. Se viene visualizzato No , potrebbe verificarsi un problema con i criteri di conformità o il dispositivo non si connette al servizio Intune. Ad esempio, il dispositivo potrebbe essere spento o non avere una connessione di rete. Alla fine, il dispositivo diventa non conforme, possibilmente dopo 30 giorni. Per altre informazioni, vedere Usare i criteri di conformità per impostare le regole per i dispositivi gestiti con Intune. |
| Conforme a Microsoft Entra | Identifica se il dispositivo è conforme all'ID Microsoft Entra. Dovrebbe essere Sì. Se viene visualizzato No , potrebbe verificarsi un problema con i criteri di conformità o il dispositivo non si connette al servizio Intune. Ad esempio, il dispositivo potrebbe essere spento o non avere una connessione di rete. Alla fine, il dispositivo diventa non conforme, possibilmente dopo 30 giorni. Per altre informazioni, vedere Usare i criteri di conformità per impostare le regole per i dispositivi gestiti con Intune. |
| Stato del ciclo di vita dell'app | Indica se si è verificato un errore o un esito positivo dell'installazione dell'app nel singolo dispositivo. |
| Sistema operativo | Sistema operativo installato nel dispositivo. |
| Versione sistema operativo | Numero di versione del sistema operativo del dispositivo. |
| Ultimo check-in | Timestamp dell'ultima volta in cui il dispositivo è stato archiviato. |
Gruppi
La scheda Gruppi fornisce l'appartenenza ai gruppi di tutti i gruppi di Microsoft Entra per un dispositivo gestito specifico. Per informazioni correlate, vedere Report sull'appartenenza ai gruppi di dispositivi.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome del gruppo. |
| ID oggetto | L'ID oggetto viene usato da Microsoft Entra ID. Intune in genere si riferisce a essi come ID gruppo. |
| Tipo di appartenenza | Fornisce la modalità di assegnazione e aggiunta di utenti. Assegnato indica che si assegnano manualmente utenti o dispositivi al gruppo e si rimuovono manualmente utenti o dispositivi. L'utente dinamico indica che si creano regole di appartenenza per aggiungere e rimuovere automaticamente membri. Dispositivo dinamico indica che si creano regole di gruppo dinamico per aggiungere e rimuovere automaticamente i dispositivi. |
| Diretto o transitivo | Identifica se il dispositivo è un membro diretto o transitivo. |
Criteri
La scheda Criteri fornisce i criteri applicati ai dispositivi, che includono i dettagli dei criteri, ad esempio assegnazione, tipo, piattaforma e ultima modifica.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome dei criteri del dispositivo. |
| Incarico | Identifica lo stato di assegnazione del dispositivo. |
| Tipo | Tipo di criterio. |
| Piattaforma | Tipo di piattaforma del dispositivo. |
| Ultima modifica | Timestamp dell'ultima sincronizzazione del dispositivo con Intune. |
Applicazioni
La scheda Applicazioni fornisce lo stato di installazione dell'app gestita, assegnato, la piattaforma, il tipo e l'ultima modifica.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome dell'applicazione. |
| Stato di installazione dell'app | Stato di installazione dell'app. |
| Assegnato | Indica se l'app è stata assegnata. |
| Piattaforma | Tipo di piattaforma del dispositivo. |
| Tipo | È possibile scegliere un tipo di assegnazione per ogni app. Disponibile indica che gli utenti installano l'app dall'app Portale aziendale o dal sito Web. Non applicabile indica che l'app non è installata o visualizzata nel portale aziendale. Disinstallazione indica che l'app viene disinstallata dai dispositivi nei gruppi selezionati. Disponibile con o senza registrazione indica che questa app è assegnata a gruppi di utenti i cui dispositivi non sono registrati con Intune. |
| Data ultima modifica | Timestamp dell'ultima sincronizzazione del dispositivo con Intune. |
Criteri di protezione delle app
La scheda Criteri di protezione delle app fornisce il nome, la piattaforma e i dettagli di registrazione per i criteri di protezione delle app. Un criterio di protezione delle app è disponibile per le app per dispositivi mobili che si integrano con le tecnologie EMS. Questi criteri offrono una baseline di protezione per i dati aziendali quando vengono scaricati nelle app per dispositivi mobili, incluse le app per dispositivi mobili di Office.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome dei criteri di protezione delle app. |
| Piattaforma | Piattaforma del dispositivo. |
| Registrazione | Stato di registrazione del dispositivo. |
Aggiornamenti
La scheda Aggiornamenti offre una visualizzazione complessiva degli aggiornamenti distribuiti agli utenti. Queste informazioni forniscono anche filtri, ricerche, paging e ordinamento.
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Nome | Nome dell'aggiornamento. |
| Piattaforma | Piattaforma del dispositivo destinata all'aggiornamento. |
| Tipo di aggiornamento | Tipo di aggiornamento. |
Restrizioni di registrazione
La scheda Restrizioni di registrazione fornisce il tipo di criterio, il nome, la piattaforma e il limite di dispositivi. Le restrizioni di registrazione vengono usate per impedire la registrazione dei dispositivi di proprietà personale (blocco), è necessario aggiungere i dispositivi usando gli identificatori di dispositivo aziendali prima della registrazione.
Proprietà
| Colonna | Descrizione |
|---|---|
| Tipo di criterio | Tipo di criterio. |
| Nome | Nome del criterio. |
| Piattaforma | Piattaforma del dispositivo. |
| Limite del dispositivo | La restrizione di registrazione per limitare il numero di dispositivi che un utente può registrare in Microsoft Intune. |
Diagnostica
La scheda Diagnostica fornisce il nome del dispositivo o l'applicazione, la piattaforma, la data di creazione e il log di diagnostica.
Nota
Per raccogliere e accedere alla diagnostica, è necessario avere l'autorizzazione Raccolta diagnostica aggiunta al ruolo. Per altre informazioni, vedere Controllo degli accessi in base al ruolo con Intune.
| Colonna | Testo |
|---|---|
| Nome dispositivo o applicazione | Nome del dispositivo o dell'applicazione. |
| Piattaforma | Piattaforma del dispositivo. |
| Data creazione | Timestamp di quando si è verificato l'evento. |
| Log di diagnostica | File di log di diagnostica. |
Raccogliere i dati disponibili dal dispositivo mobile
Usare le risorse seguenti per raccogliere i dati del dispositivo durante la risoluzione dei problemi del dispositivo dell'utente:
- Segnalare un problema nel portale aziendale per iOS
- Segnalare un problema nel portale aziendale o nell'app Intune per Android
È possibile accedere e scaricare i log inviati dall'utente in Diagnostica.
Passaggi successivi
Altre informazioni sul controllo degli accessi in base al ruolo consentono di definire i ruoli nel dispositivo aziendale, nella gestione delle applicazioni mobili e nelle attività di protezione dei dati. Per altre informazioni, vedere Controllo degli accessi in base al ruolo con Intune.
Informazioni su eventuali problemi noti in Microsoft Intune. Per altre informazioni, vedere Problemi noti in Microsoft Intune.
Informazioni su come creare un ticket di supporto per ottenere assistenza quando necessario. Ottenere supporto.