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Se una sessione di Assistenza remota per Android non è in grado di connettersi, verificare le possibilità seguenti:
| Verificare se | Soluzione |
|---|---|
| Il dispositivo è stato appena registrato con Intune. | Nei dispositivi appena registrati, le notifiche push (necessarie per Assistenza remota per ricevere le richieste di avvio della sessione) potrebbero richiedere del tempo per iniziare a funzionare. Attendere 15 minuti e riprovare più tardi. |
| L'app Assistenza remota non è installata. | Installare l'app, vedere Assistenza remota in Android per informazioni dettagliate. |
| Tutte le autorizzazioni necessarie sono state concesse all'app Assistenza remota. | Verificare e assicurarsi che vengano concesse tutte le autorizzazioni necessarie. Per informazioni dettagliate, vedere Assistenza remota in Android. |
| La versione dell'app Intune non viene aggiornata. | Aggiornare l'app Intune alla versione più recente. |
| Il dispositivo non ha accesso ai servizi Google. | Assistenza remota richiede l'accesso a Google Mobile Services per funzionare, quindi assicurarsi che il dispositivo disponga di Servizi Google. È possibile eseguire questa operazione verificando che Play Store sia presente nel dispositivo. Vedere Android: Google Mobile Services. |
| L'utente finale non ha alcuna risposta. | La condivisione dello schermo e le sessioni di controllo completo si verificano automaticamente dopo 5 minuti se non c'è risposta da Android: Google Mobile Services nel dispositivo dell'utente finale. Assicurarsi che l'utente accetti la richiesta di avvio della sessione. |
| Il produttore del dispositivo o la versione MX/Zebra MX/Samsung Knox non è supportata | Verificare che il dispositivo sia supportato. Vedere Assistenza remota in Android |
| (Solo nei dispositivi Samsung) La licenza Knox nel dispositivo è scaduta o non valida o presenta problemi di rete. | Assicurarsi che tutte le autorizzazioni Knox siano state concesse e che il dispositivo disponga di una licenza Knox attiva. Vedere Errori di attivazione delle licenze per la risoluzione degli errori di attivazione di Knox. |
| (Solo nei dispositivi Samsung) Altre app usano attivamente le API desktop remoto Samsung Knox (si usa un'altra app di assistenza remota nel dispositivo). | Chiudere o disinstallare qualsiasi altra app che potrebbe usare funzionalità di visualizzazione/controllo remoto nel dispositivo. |
Passaggi successivi
Ottenere supporto nell'interfaccia di amministrazione Microsoft Intune