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Ottenere la chiave di ripristino per Windows

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Si applica a:

  • Windows 10
  • Windows 11
  • iOS/iPadOS
  • macOS

Accedere alla chiave di ripristino di BitLocker per un dispositivo aziendale o dell'istituto di istruzione nel sito Web del portale aziendale di Intune o nell'app Portale aziendale di Intune. Se si dimentica la password di accesso e si esce da un PC registrato in Intune, è possibile sbloccarla con una chiave di ripristino archiviata. Questo articolo descrive come recuperare la chiave dal portale aziendale.

Nota

Una chiave di BitLocker è una password lunga 48 caratteri divisa in otto gruppi di 6 caratteri separati da trattine. Esempio: 123456-789012-345678-901234-567890-123456-789012-345678

Requisiti

  • Registrato, dispositivo aziendale o dell'istituto di istruzione crittografato con BitLocker fornito dall'organizzazione
  • Account aziendale o dell'istituto di istruzione registrato
  • Autorizzazione per visualizzare la chiave di ripristino di BitLocker
  • Dispositivi supportati
  • Versione supportata dell'app Portale aziendale

È possibile ottenere la chiave di ripristino per un dispositivo aziendale o dell'istituto di istruzione crittografato dall'organizzazione. Le chiavi di ripristino non sono disponibili per i dispositivi crittografati personalmente.

Ottenere la chiave di ripristino dal sito Web del portale aziendale

Recuperare una chiave di ripristino personale di BitLocker nel sito Web del portale aziendale.

  1. In qualsiasi dispositivo accedere al sito Web del portale aziendale.
  2. Passare a Dispositivi.
  3. Selezionare il PC di cui si è bloccati.
  4. Selezionare Mostra chiave di ripristino.
  5. Viene visualizzata la chiave di ripristino. Per motivi di sicurezza, la chiave scompare dopo cinque minuti. Per visualizzare nuovamente la chiave, selezionare Mostra chiave di ripristino.

Se non viene trovata una chiave, ma il dispositivo è crittografato correttamente, contattare il supporto IT per assistenza. Controllare il sito Web del portale aziendale per i dettagli del supporto tecnico dell'organizzazione.

Ottenere la chiave di ripristino dall'app Portale aziendale

Recuperare una chiave di ripristino personale di BitLocker nell'app Portale aziendale. La chiave di ripristino deve appartenere a un dispositivo registrato in Microsoft Intune.

  1. Aprire l'app Portale aziendale di Intune. Le app seguenti supportano il recupero delle chiavi di ripristino:

    • Portale aziendale per iOS
    • Portale aziendale per macOS

  2. Passare a Dispositivi e quindi selezionare il dispositivo Windows.

  3. Nella pagina dei dettagli del dispositivo selezionare Recupera chiave di ripristino. Il sito Web portale aziendale viene aperto in Safari e mostra la chiave.

Dopo 5 minuti di inattività, Portale aziendale restituisce la pagina dei dettagli del dispositivo Windows nel portale Web. È possibile visualizzare di nuovo la chiave da qui.

Supporto per professionisti IT

Se si è un utente del supporto IT e si vuole configurare e gestire la crittografia, vedere Gestire i criteri per i dispositivi Windows con Microsoft Intune.