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Integrità di Microsoft 365 Apps

  • Articolo

Il dashboard di integrità Microsoft 365 Apps nell'interfaccia di amministrazione Microsoft 365 Apps consente di mantenere integre le app. Offre visibilità sulle prestazioni dei dispositivi client e offre indicazioni per ottimizzare e risolvere i problemi che si verificano.

Consiglio

Se preferisci guardare sopra la lettura, guarda il nostro video introduttivo su Integrità delle app.

Requisiti

Ruoli di amministratore predefiniti supportati

È possibile usare i ruoli predefiniti di Microsoft Entra seguenti per accedere e gestire la funzionalità:

Importante

Microsoft consiglia di usare i ruoli con il minor numero di autorizzazioni. Ciò consente di migliorare la sicurezza per l'organizzazione. Amministratore globale è un ruolo con privilegi elevati che deve essere limitato agli scenari di emergenza quando non è possibile usare un ruolo esistente.

Ruolo Descrizione
Amministratore delle app di Office (scelta consigliata) Questo ruolo può gestire i servizi cloud delle app di Office, inclusa la gestione dei criteri e delle impostazioni, e gestire la possibilità di selezionare, deselezionare e pubblicare il contenuto delle funzionalità "Novità" nei dispositivi degli utenti finali.
Amministratore della sicurezza Questo ruolo può leggere le informazioni di sicurezza e i report e gestire la configurazione in Microsoft Entra ID e Office 365.
Amministratore globale Questo ruolo può gestire tutti gli aspetti dell'ID Microsoft Entra e dei servizi Microsoft che usano le identità di Microsoft Entra.

Nota

Lettore globale è un altro ruolo predefinito supportato dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 Apps, ma non supporta alcune funzionalità come l'aggiornamento cloud o la pagina Impostazioni app moderne.

Requisiti di licenza

L'utente deve essere assegnato a uno dei piani di sottoscrizione seguenti:

Tipo Piano di sottoscrizione
Education
  • Microsoft 365 A3
  • Microsoft 365 A5
    		•
    Business
  • Microsoft 365 Business Standard
  • Microsoft 365 Business Premium
    		•
    Enterprise
  • Office 365 E3
  • Office 365 E5
  • Microsoft 365 E3
  • Microsoft 365 E5
    		•

    Importante

    I piani seguenti non sono supportati:

    • Microsoft 365 gestito da 21Vianet
    • Microsoft 365 GCC
    • Microsoft 365 GCC High e DoD

    Requisiti per la versione del prodotto

    È possibile gestire Microsoft 365 Apps in Windows con i requisiti di versione seguenti:

    Nota

    Il dashboard potrebbe mostrare informazioni dettagliate per le versioni non supportate, ma tali versioni non sono ufficialmente supportate e devono essere aggiornate il prima possibile. Usare l'inventario per identificare i dispositivi che eseguono versioni non supportate.

    Requisiti di rete

    I dispositivi che eseguono Microsoft 365 Apps richiedono l'accesso agli endpoint seguenti:

    Servizio Microsoft URL necessari per l'elenco di indirizzi consentiti
    Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 Apps
  • login.live.com
  • *.office.com
  • *.office.net
    		•
    Rete per la distribuzione di contenuti (CDN) di Office
  • officecdn.microsoft.com
  • officecdn.microsoft.com.edgesuite.net
  • otelrules.azureedge.net
    		•

    Origine: URL e intervalli di indirizzi IP per Microsoft 365

    Requisiti aggiuntivi

    I dati di diagnostica per Office devono essere abilitati nei dispositivi, poiché si tratta dell'impostazione predefinita. Se è stata limitata la trasmissione dei dati di diagnostica per Office, ad esempio tramite le impostazioni dei criteri di gruppo, sarà necessario modificare queste impostazioni per consentire l'invio di dati sia obbligatori che facoltativi.

    Come accedere al dashboard di integrità

    Passare all'interfaccia di amministrazione Microsoft 365 Apps, estendere il nodo Integrità e selezionare Integrità app. Per informazioni sull'uso dell'interfaccia di amministrazione Microsoft 365 Apps, vedere Panoramica dell'interfaccia di amministrazione Microsoft 365 Apps.

    Panoramica

    Il dashboard di integrità Microsoft 365 Apps è progettato per semplificare l'ottimizzazione e la risoluzione dei problemi di Microsoft 365 Apps nel tenant. I suoi principali vantaggi sono:

    • Configurazione senza sforzo: nessuna distribuzione di agenti aggiuntivi necessari, perché usa i dati di diagnostica di Office
    • Visibilità: è possibile visualizzare l'evoluzione dell'integrità delle app in qualsiasi momento e correlarla con le modifiche dell'infrastruttura
    • Attuabile: rileva in modo proattivo i problemi o le aree di ottimizzazione nelle app di Office e li presenta come avvisi

    Il dashboard monitora Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote e Publisher in Windows. Le tendenze e gli avvisi di integrità vengono aggiornati ogni 24 ore.

    Attualmente, Microsoft 365 Apps integrità offre tendenze per le metriche di prestazioni e affidabilità seguenti:

    • Frequenza di arresto anomalo dell'app: il numero di arresti anomali dell'app nel numero di sessioni utente, nell'ambito selezionato (app, compilazione)
    • Tempo di avvio dell'app: tempo necessario dal momento in cui l'utente apre le app fino a quando non è pronto per l'input dell'utente, all'interno dell'ambito selezionato (app, compilazione)
    • Tempo di apertura file dell'app (locale): il tempo necessario dal momento in cui l'utente apre un file da un'unità locale fino a quando il file non è pronto per l'input dell'utente, all'interno dell'ambito selezionato (app, compilazione)
    • App File Open Time (SharePoint): il tempo necessario dal momento in cui l'utente apre un file da un sito di SharePoint o da Microsoft OneDrive per lavoro e istituto di istruzione fino a quando il file non è pronto per l'input dell'utente, all'interno dell'ambito selezionato (app, compilazione)

    Consiglio

    Per altre informazioni su come interpretare le tendenze, vedere Tendenze delle prestazioni.

    Quando viene rilevata una modifica notevole in una tendenza, il dashboard lo presenta come avviso. Gli avvisi consentono di isolare i domini di errore e vengono definiti nel contesto di una metrica di un'app, una compilazione e un canale specifici. Informano su un deterioramento o miglioramento e sono classificati come significativi o minori.

    Gli avvisi vengono rilevati confrontando il valore della metrica con la baseline, che può essere:

    • Il valore della metrica della stessa app, compilazione e canale di aggiornamento in passato
    • Valore della metrica della stessa app dalla build più attiva dello stesso canale di aggiornamento nel tenant

    Nota

    "Sessioni insufficienti" o "Eventi non sufficienti" vengono visualizzati se non sono stati osservati segnali sufficienti per l'app specifica e vengono compilati nello spazio di 24 ore.

    Uso dell'integrità Microsoft 365 Apps

    Quando si accede per la prima volta al dashboard di integrità Microsoft 365 Apps, viene visualizzata la pagina Panoramica. Questa pagina contiene informazioni dettagliate generali sull'integrità e l'attività dei client di Office nel tenant.

    • Panoramica dell'integrità delle app: evidenzia le build per le quali vengono rilevati significativi deterioramenti dell'integrità nel tenant. Elenca il numero di dispositivi che hanno eseguito queste compilazioni negli ultimi 14 giorni. Usare questi dati per assegnare priorità alla correzione di queste compilazioni.
    • Elenco degli avvisi recenti: mostra gli avvisi più recenti (generati nelle ultime 24 ore) su significativi deterioramenti o miglioramenti nelle tendenze di integrità delle app di Office. Ogni riga include la descrizione del deterioramento e dell'app, della compilazione e del canale di aggiornamento interessati. È possibile selezionare qualsiasi avviso per visualizzare altri dettagli o passare a Cronologia avvisi per visualizzare gli avvisi precedenti (più vecchi di 24 ore).
    • Copertura di monitoraggio: mostra la percentuale di utenti dell'organizzazione che inviano dati di diagnostica al dashboard negli ultimi 14 giorni. Maggiore è la percentuale, più rappresentative sono le informazioni dettagliate nel dashboard. È possibile espandere queste informazioni dettagliate per visualizzare la percentuale per ogni canale di aggiornamento e il numero totale di dispositivi monitorate dal dashboard nell'organizzazione. Il numero di dispositivi segnalati potrebbe non corrispondere ai numeri dei report del sistema di gestione dei dispositivi. Questa discrepanza può verificarsi perché il numero di dispositivi all'interno dell'organizzazione può variare entro un intervallo di tempo di 14 giorni. Inoltre, alcuni dispositivi potrebbero non segnalare dati di diagnostica o essere inattivi.

    Metriche delle app

    Questa visualizzazione consente di valutare separatamente l'integrità per ognuna delle app di Office. Queste informazioni sono utili se le operazioni dell'organizzazione dipendono da un'app di Office specifica che è necessario monitorare attentamente. Per ogni app sono disponibili le informazioni seguenti:

    • Nome applicazione
    • Il numero di sessioni dell'app negli ultimi 14 giorni, che informa il livello di utilizzo dell'app nell'organizzazione
    • Numero di avvisi su significativi deterioramenti nelle ultime 24 ore

    È possibile selezionare qualsiasi app per ottenere altri dettagli.

    Dettagli dell'app

    Questa visualizzazione mostra le tendenze di integrità per un'app di Office selezionata in tutte le build e i canali di aggiornamento distribuiti nel tenant. È possibile selezionare un'app, una metrica e una compilazione e i valori delle metriche giornalieri vengono tracciati in un grafico. Per impostazione predefinita, vengono presentate le build più attive e più recenti disponibili. È anche possibile visualizzare altre compilazioni. I casi d'uso tipici per questa visualizzazione includono:

    • Confronto tra le prestazioni e l'affidabilità dell'app di Office selezionata tra le build (ad esempio, le build più recenti rispetto alla build più attiva nel tenant)
    • Individuazione degli avvisi per il client di Office selezionato nel tenant, indipendentemente dal numero di build e canali di aggiornamento usati
    • Convalida delle escalation utente relative alle prestazioni e all'affidabilità di un client di Office

    Metriche di canale e compilazione

    Questa visualizzazione è simile alle metriche delle app, ma considera le app di Office come una suite anziché come singole app. Le metriche dei canali consentono di individuare canali, versioni e compilazioni usate attivamente nel tenant e valutarne l'integrità. Per ogni compilazione sono disponibili le informazioni seguenti:

    • Versione e numero di build di Office
    • Il numero totale di sessioni per le app di che compilano gli ultimi 14 giorni, che informano l'utente su come viene usata la compilazione nell'organizzazione
    • Numero di avvisi relativi a un deterioramento significativo della build nelle ultime 24 ore
    • Osservazioni sul fatto che la compilazione non sia supportata, la più attiva nel tenant e la versione più recente disponibile da Microsoft

    È possibile selezionare qualsiasi build per visualizzare altri dettagli:

    • Informazioni sulla versione (data di rilascio, data di fine del supporto, se la compilazione è un aggiornamento della funzionalità o della sicurezza)
    • L'elenco delle app che eseguono la compilazione e le relative metriche nelle ultime 24 ore (è possibile selezionare un'app per spostarsi ulteriormente nella pagina Dettagli app per l'app)
    • Dettagli sugli avvisi relativi a un deterioramento significativo della build nelle ultime 24 ore (descrizione, applicazione interessata e metrica)

    Gli scenari comuni in cui questa visualizzazione può essere utile includono:

    • Valutare il comportamento di una build distribuita di recente
    • Identificare la compilazione con la maggior parte dei dispositivi attivi
    • Identificare se le compilazioni non supportate vengono ancora usate nel tenant
    • Confrontare prestazioni e affidabilità tra build e canali di aggiornamento
    • Valutare la frammentazione (uso di un numero eccessivo di build) dei client di Office nel tenant

    Integrità dei componenti aggiuntivi

    La visualizzazione Integrità dei componenti aggiuntivi fornisce informazioni sull'affidabilità e le prestazioni dei componenti aggiuntivi COM e VSTO usati dalle app di Office nell'organizzazione. I componenti aggiuntivi possono essere scaricati e installati per offrire più funzionalità e funzionalità alle app, ad esempio Word ed Excel. Esistono in genere due origini di componenti aggiuntivi:

    • I componenti aggiuntivi pubblici creati da editori di software indipendenti o da Microsoft sono disponibili a livello generale per tutti gli utenti di tutto il mondo.
    • I componenti aggiuntivi privati sviluppati da o per un'organizzazione per uso interno vengono usati solo dagli utenti all'interno di tale organizzazione.

    La visualizzazione Integrità dei componenti aggiuntivi mostra solo le informazioni sui componenti aggiuntivi pubblici, incluse le informazioni seguenti:

    • Nome
    • Autore
    • Versione o versioni installate
    • App che usano il componente aggiuntivo
    • Numero di dispositivi con componente aggiuntivo installato
    • A 32 bit o a 64 bit
    • Frequenza di arresto anomalo (in percentuale) [1]
    • Tempo di caricamento (in secondi)

    [1]Include sia arresti anomali che carichi non riusciti.

    Le informazioni sui componenti aggiuntivi, come tutte le informazioni sull'integrità Microsoft 365 Apps, si basano sulla funzionalità di inventario abilitata nell'interfaccia di amministrazione Microsoft 365 Apps. I dati relativi a velocità di arresto anomalo, tempi di caricamento ed errori di carico derivano da eventi raccolti e inviati a Microsoft quando il componente aggiuntivo viene caricato e usato dall'app di Office.

    Per visualizzare informazioni sui componenti aggiuntivi pubblici nella visualizzazione integrità dei componenti aggiuntivi, è necessario eseguire le operazioni seguenti:

    Tutti gli avvisi

    Questa visualizzazione mostra gli avvisi in tutte le app e le compilazioni usate nel tenant negli ultimi 30 giorni (incluse le ultime 24 ore). Questa visualizzazione è utile per analizzare se in passato si è verificata una recente modifica delle tendenze di avviso o integrità.

    Per ogni avviso sono disponibili i dettagli seguenti:

    • Descrizione consultiva, che include il nome della metrica interessata e la relativa modifica rispetto alla baseline
    • Applicazione interessata
    • Canale e compilazione
    • Tipo di consulenza, che indica se la modifica è significativa o secondaria e se si tratta di un deterioramento o di un miglioramento
    • Data di creazione dell'avviso

    È possibile ottenere altre informazioni sulla risoluzione dei problemi selezionando un avviso:

    • Tendenza della metrica per le build interessate e di base negli ultimi 30 giorni
    • Canale, versione e numero della build usata come baseline
    • Valore della variazione di tendenza nelle ultime 24 ore
    • Il valore della variazione di tendenza al momento della creazione dell'avviso (per gli avvisi di età superiore a 24 ore)
    • Indicazioni su come procedere a seconda dello stato di supporto della build e della relativa età

    Questa visualizzazione mostra le tendenze per una metrica di integrità selezionata e un'app di Office in tutte le compilazioni distribuite nel tenant, raggruppate in base al canale di aggiornamento.

    Microsoft 365 Apps l'integrità monitora le tendenze delle prestazioni e dell'affidabilità nelle app di Office e presenta avvisi quando vengono rilevati cambiamenti significativi in tali tendenze. Questi cambiamenti possono essere deterioramenti o miglioramenti e sono classificati come significativi o minori.

    Gli avvisi vengono identificati confrontando il valore della metrica di un'app di Office con una baseline, che può essere:

    • Il valore della metrica della stessa app, compilazione e canale di aggiornamento in passato
    • Valore della metrica della stessa app, dalla build più attiva dello stesso canale di aggiornamento nel tenant

    La visualizzazione di consulenza consente di comprendere il contesto della regressione e ottenere indicazioni. In questa visualizzazione viene visualizzato quanto segue:

    • App, compilazione e metrica di Office in cui viene rilevato un cambiamento di tendenza
    • Numero di sessioni utente nella compilazione e nell'app interessate
    • Valore della metrica monitorata quando è stata rilevata la regressione
    • Valore corrente della metrica monitorata
    • Azioni consigliate per la risoluzione dei problemi

    Il numero di dispositivi attivi fa riferimento al numero di dispositivi nel tenant in cui vengono usate le app di Office. Potrebbe verificarsi un leggero disallineamento con gli strumenti di gestione, in quanto in genere segnalano il numero di dispositivi in cui sono installate le app di Office, anche se non vengono usate.

    Dati per il dashboard di integrità Microsoft 365 Apps

    Il dashboard di integrità Microsoft 365 Apps usa i dati di diagnostica inviati dalle app di Office a Microsoft. I dati di diagnostica sono sempre sotto il controllo dell'utente. Per altre informazioni sui dati di diagnostica e sui controlli disponibili, vedere Panoramica dei controlli di privacy per Microsoft 365 Apps for enterprise.

    Integrità app mostra le tendenze delle prestazioni per l'ambito selezionato (app, compilazione). Per le compilazioni implementate a cadenza mensile, questa funzionalità consente di vedere come le prestazioni di una compilazione cambiano nel ciclo di vita della build. Ad esempio, quando viene avviata una nuova compilazione, in genere ha meno utenti, il che spesso comporta metriche delle prestazioni più elevate. Tuttavia, man mano che più persone iniziano a usare la compilazione e il relativo utilizzo diventa più diffuso, queste metriche delle prestazioni in genere diminuiscono e si stabilizzano. Quindi, quando viene implementata una nuova compilazione, viene eseguito lo stesso modello mentre la build precedente riduce l'utilizzo e le metriche delle prestazioni mostrano una modifica correlata. I modelli specifici sono spesso univoci per l'organizzazione e il modo in cui le implementazioni di compilazione avvengono all'interno del tenant. Passare il puntatore del mouse su una tendenza per visualizzare l'utilizzo corrente (conteggio eventi) per comprendere quando le compilazioni hanno un utilizzo simile e quindi è opportuno confrontarle. Spesso più l'utilizzo è più vicino tra le compilazioni, più sono confrontabili le tendenze delle prestazioni.

    Oltre ai confronti tra build, le tendenze delle prestazioni possono essere usate per valutare l'integrità delle applicazioni di Office in qualsiasi momento e man mano che vengono apportate modifiche all'interno del tenant. Ecco alcuni casi d'uso comuni che possono causare cambiamenti delle prestazioni e sono elementi per verificare se si verifica un cambiamento imprevisto nelle prestazioni:

    • Componenti aggiuntivi: se sono presenti modifiche nei componenti aggiuntivi per Office, inclusi i nuovi componenti aggiuntivi, l'aggiornamento dei componenti aggiuntivi esistenti o la rimozione di componenti aggiuntivi.

    • Software antivirus (AV): modifiche negli aggiornamenti software antivirus, incluso il nuovo software, l'aggiornamento a una nuova versione o la rimozione del software AV.

    • Modifiche ai criteri: l'aggiornamento dei criteri che influiscono sulla gestione dei file o sulle applicazioni di Office in modo specifico può causare cambiamenti delle prestazioni.

    • Modifiche nella distribuzione: l'aggiunta o la rimozione di dispositivi può causare una modifica nei modelli di prestazioni che impostano un nuovo modello "normale" o previsto. La modifica dell'ordine di implementazione dei computer può causare l'onboarding e l'invecchiamento delle build per avere modelli di prestazioni diversi.

    Ecco alcuni esempi di altri scenari comuni in cui i modelli di prestazioni cambiano e non sono necessariamente causa di allarme:

    • Stagionalità: modifica dell'utilizzo in base alle festività o a stagioni diverse per l'azienda o il settore.

    • Aggiornamenti del sistema operativo: Aggiornamenti, ad esempio gli aggiornamenti del sistema operativo che comportano il riavvio dei computer, in genere aumentano le tendenze delle prestazioni in questi periodi e possono durare diversi giorni dopo lo spostamento degli aggiornamenti all'interno dell'organizzazione.

    • Riavvii computer: qualsiasi cosa che causa il riavvio di molti computer influisce sulle tendenze delle prestazioni, in particolare per l'avvio. Tali eventi includono la distribuzione di configurazioni che richiedono un riavvio, riparazioni di edifici che richiedono un'interruzione dell'alimentazione, interruzioni dell'alimentazione meteo o altri eventi.

    • Modifiche all'hardware del dispositivo: l'introduzione di un nuovo hardware o la modifica della configurazione hardware nei dispositivi può comportare modifiche nelle tendenze delle prestazioni. Questa modifica della tendenza si verifica quando le prestazioni migliorano o diminuiscono con i dispositivi aggiornati.

    • Turni di utilizzo: ad esempio, se gli utenti sono incoraggiati o le impostazioni predefinite vengono modificate che portano a modelli di utilizzo diversi. Ad esempio, rendendo il percorso di salvataggio predefinito per i file di Office SharePoint, anziché locale. Questa modifica comporta un aumento dei file aperti da SharePoint e una diminuzione dei file aperti dall'unità locale, causando probabilmente cambiamenti nelle prestazioni.

    Quando le implementazioni di compilazione si verificano meno frequentemente, il confronto delle compilazioni diventa più difficile perché è difficile osservare l'intero ciclo di vita della compilazione obsoleta. Per questi scenari, di seguito sono riportati alcuni suggerimenti utili:

    • Conteggi eventi: quando si passa il puntatore su un punto delle tendenze, vengono visualizzati altri dati, incluso il conteggio eventi. Esaminare i conteggi eventi per la compilazione corrente prima di avviare la nuova implementazione. Quando la nuova build raggiunge conteggi simili, il confronto delle tendenze delle prestazioni offre una valutazione più accurata della build corrente rispetto a quella nuova.

    • Nuove caratteristiche delle prestazioni di compilazione: anche senza tendenze visibili, i modelli di prestazioni spesso cambiano man mano che viene distribuita una nuova compilazione e il relativo utilizzo aumenta. In genere, le metriche delle prestazioni nelle nuove compilazioni iniziano a un livello superiore e diminuiscono con l'espansione dell'utilizzo.

    Flusso di lavoro di analisi per cambiamenti imprevisti nelle prestazioni di Office:

    1. Verifica utilizzo: quando si verificano cambiamenti in una metrica, assicurarsi di controllare i volumi di eventi, che possono essere eseguiti passando il puntatore su una linea di tendenza nel grafico. Le metriche delle prestazioni possono variare in modo significativo a seconda del gruppo di destinatari di una compilazione e del volume degli eventi. Un primo passaggio valido consiste nel garantire che i segnali abbiano un utilizzo simile.
    2. Modifiche del dispositivo: le modifiche del dispositivo possono spesso causare modifiche temporanee o permanenti nelle prestazioni di Office. Il passaggio successivo consiste nell'esaminare gli aggiornamenti in diverse aree: componenti aggiuntivi, software antivirus, criteri, chiavi del Registro di sistema, sistemi operativi, configurazioni di macchine virtuali, compilazioni di Office e modifiche hardware. Verificare se tali aggiornamenti si sono verificati contemporaneamente ai cambiamenti nelle metriche.
    3. Confermare i risultati o continuare l'analisi: uso di un dispositivo che presenta prestazioni più lente.
    • Se il turno è correlato a una modifica nell'ambiente del dispositivo, testare lo scenario nel dispositivo con e senza la modifica per verificare che sia l'origine del cambiamento delle prestazioni. Ad esempio, se viene distribuito un nuovo software antivirus, ottenere un dispositivo con questo software e testare più volte lo scenario di prestazioni. Quindi rimuovere il software antivirus e misurare le prestazioni più volte. Confrontare i risultati per verificare che la rimozione del software antivirus risolva il cambiamento delle prestazioni.
    • Se non è stato trovato alcun fattore di correlazione a livello generale, misurare le prestazioni correnti nel dispositivo e iniziare a rimuovere i fattori comuni che testano le prestazioni dopo ogni modifica per identificare l'origine. Ad esempio, rimuovere i componenti aggiuntivi uno per uno e verificare se le prestazioni migliorano quando vengono rimosse. Se non è correlato al componente aggiuntivo, rimuovere l'antivirus e continuare a testare le prestazioni in ogni passaggio per trovare l'origine.
    • Eseguire il test su altri dispositivi per creare un'attendibilità che sia l'origine del problema.
    1. Eseguire le azioni appropriate per correggere o attenuare il problema di prestazioni e monitorare le tendenze delle prestazioni durante l'implementazione della modifica.