Feedback e informazioni dettagliate sui criteri di rete dei prodotti Microsoft per l'organizzazione

In qualità di amministratore di un'organizzazione di Microsoft 365, è possibile accedere e ottenere informazioni dettagliate dai sondaggi sui prodotti NPS inviati da Microsoft.

I sondaggi net promoter score (NPS) raccolgono feedback degli utenti e misurano la probabilità che gli utenti diano consigli su prodotti e servizi ad amici e colleghi. Questi dati possono essere usati nell'organizzazione per determinare le strategie per l'adozione e l'implementazione di prodotti e servizi Microsoft 365.

Usiamo sondaggi NPS e feedback degli utenti finali per fornire informazioni dettagliate su prodotti e servizi Microsoft. Queste informazioni consentono di scoprire quali prodotti e servizi usano gli utenti finali dell'organizzazione, nonché di identificare i problemi e risolverli rapidamente. Con queste informazioni è possibile:

• L'accesso ai principali temi trattati dagli utenti.
• Identificare gli utenti felici.
• Risolvere i reclami degli utenti infelici.
• Vedere il sistema operativo o la piattaforma in uso per gli utenti.
• Filtrare in base a prodotto, piattaforma, canale o ricerca usando parole chiave.
• Vedere i commenti degli utenti finali sui principali prodotti e problemi.
• Esportare commenti e informazioni sul sondaggio in un file CSV.

Guarda: Feedback e informazioni dettagliate sui criteri di rete

Prima di iniziare

È necessario essere un amministratore per visualizzare e leggere i report del sondaggio. L'organizzazione deve attivare i sondaggi di feedback per visualizzare e leggere i report dei sondaggi. Per altre informazioni, vedere Gestire i commenti e suggerimenti di Microsoft per l'organizzazione .

Importante

Prima di poter visualizzare informazioni dettagliate sul sondaggio NPS, è necessario un minimo di 30 invii di sondaggi NPS agli utenti finali.

Informazioni dettagliate sul sondaggio NPS

1. Nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 passare a Health Product feedbackNPS survey insights (Informazioni dettagliate sul sondaggio NPSsul feedback dei prodotti>sanitari>).
2. Nella pagina Informazioni dettagliate sul sondaggio NPS passare alla pagina per visualizzare informazioni dettagliate sul sondaggio correlate al server dei criteri di rete per l'organizzazione.

Filtri principali dell'argomento

I temi comuni sono stati identificati dal feedback degli utenti. Sono stati quindi usati modelli di Machine Learning che eseguono il training dei set di dati e organizzano automaticamente il feedback in Top Topics. È quindi possibile identificare i primi cinque argomenti con il maggior volume di feedback verbatim.

Nota

Pubblichiamo un argomento intelligente solo dopo aver soddisfatto un livello di qualità minimo stabilito in collaborazione con gli esperti in materia. Le metriche di precisione e richiamo vengono usate per determinare lo stesso.

La precisione verbatim è la probabilità che un verbatim classificato in questo argomento sia corretto.

Verbatim Recall è la probabilità che un verbatim correlato a questo argomento sia classificato in questo argomento.

Gli argomenti attualmente disponibili sono i seguenti:

Gestione modifiche si riferisce ai commenti dei clienti correlati alle esperienze aggiornate, tra cui il processo di aggiornamento, come usare le app preferite e le modifiche di progettazione.

• Precisione verbatim- 82%
• Richiamo verbatim- 81%

La collaborazione si riferisce alla facilità con cui gli utenti trovano la collaborazione con le app Microsoft.

• Precisione verbatim- 92%
• Richiamo verbatim-91%

La complessità si riferisce al feedback dei clienti sul fatto che ritengano che le app siano complesse o semplici da usare.

• Precisione verbatim- 92%
• Richiamo verbatim- 89%

Lode generale si riferisce ai commenti dei clienti che hanno un sentiment positivo e non rientrano in altri argomenti.

• Precisione verbatim- 93%
• Richiamo verbatim- 98%

L'affidabilità include i commenti dei clienti sul comportamento dell'app e del sistema con conseguente terminazione imprevista.

• Precisione verbatim- 97%
• Richiamo verbatim- 94%

La navigazione include commenti dei clienti sulla navigazione e l'usabilità delle app.

• Precisione verbatim- 93%
• Richiamo verbatim- 98%

Prestazioni si riferisce ai commenti dei clienti che affrontano i problemi relativi alla velocità percepita delle operazioni che un utente sperimenta durante l'uso di un prodotto Microsoft. Questo argomento non illustra le aree di arresti anomali o problemi di affidabilità più ampi.

• Precisione verbatim- 92%
• Richiamo verbatim- 98%

L'affidabilità si riferisce ai commenti dei clienti sul comportamento dell'app e del sistema con conseguente terminazione imprevista.

Precisione verbatim- 97% Richiamo verbatim- 94%

User Education è costituito da commenti dei clienti sulla documentazione della Guida, esercitazioni, guide e altri contenuti di apprendimento online o di prodotto.

• Precisione verbatim- 83%
• Richiamo verbatim- 87%

Il valore si riferisce alle percezioni dei clienti su argomenti quali prezzi e preferenze di pagamento.

• Precisione verbatim- 86%
• Richiamo verbatim- 100%

Informazioni sul grafico

Il feedback totale mostra il numero totale di risposte di feedback dei server dei criteri di rete inviate dagli utenti finali, includendo commenti e commenti dei server dei criteri di rete.

I commenti mostrano il numero totale di risposte di feedback dei criteri di rete inviate dall'utente finale che includono commenti.

Il volume di risposta per applicazione mostra il numero totale di volumi di risposta di feedback dei criteri di rete per applicazione.

Volume di risposta per piattaforma mostra il numero totale di volumi di risposta di feedback dei criteri di rete per piattaforma.

Il volume di feedback per mese mostra il numero totale di volumi di risposta ai feedback dei criteri di rete degli ultimi dodici mesi.

I grafici vengono filtrati in base alla classificazione NPS come indicato di seguito:

• I detrattori sono clienti infelici che difficilmente consigliano il prodotto o il servizio. Ad esempio, 1-3 sulla scala a 5 punti.
• I passivi sono clienti soddisfatti del servizio, ma non sufficienti per consigliare il prodotto o il servizio. Ad esempio, 4 sulla scala a 5 punti.
• Promotori: clienti felici che sono fedeli, entusiasti e probabilmente consigliano il prodotto o il servizio. Ad esempio, 5 sulla scala a 5 punti.

Esportare in csv e Search

È possibile esportare dati non elaborati per un'ulteriore analisi usando la funzionalità Esporta in csv. È possibile cercare parole chiave nella sezione dei commenti che corrisponde all'area di feedback.

Nota

I dati non elaborati includono tutti i tipi di feedback, incluso il feedback non NPS.

Filtri

È possibile filtrare in base a canali, prodotti, piattaforme e tipi di feedback.

I canali consentono alle organizzazioni di selezionare la frequenza con cui ricevono gli aggiornamenti delle funzionalità per Microsoft 365. Per altre informazioni, vedere Panoramica dei canali di aggiornamento per le app di Microsoft 365. Questo filtro consente di filtrare in base al feedback inviato da un utente su un canale specifico.

È possibile inviare commenti e suggerimenti su varie piattaforme , ad esempio Android, iOS, Mac e Windows. Questo filtro consente di filtrare il feedback in base alla piattaforma in cui è stato inviato.

La maggior parte dei prodotti Microsoft 365 per le aziende è disponibile in questo filtro. Usare questo filtro per selezionare i prodotti che hanno ricevuto commenti e suggerimenti inviati.

Usare i tipi di feedback (impostati solo sui tipi di feedback NPS) per filtrare i commenti e suggerimenti raccolti.

L'opinione degli utenti è importante

Condividi i tuoi pensieri sul dashboard delle informazioni dettagliate del sondaggio NPS e le tue idee su come migliorarlo. Usare le sezioni Commenti e suggerimenti nei prodotti e nei servizi. Puoi anche inviarci un'e-mail all'indirizzo prosight@microsoft.com