Informazioni sui commenti e suggerimenti di Microsoft per l'organizzazione

Il feedback degli utenti è un segnale critico per Microsoft per comprendere le esperienze utente con i prodotti Microsoft. Microsoft valoria le opinioni degli utenti. Il feedback degli utenti va direttamente ai nostri tecnici e ci aiuta a definire il futuro dei prodotti e dei servizi Microsoft per tutti gli utenti.
In questo articolo sono disponibili informazioni sui tipi di feedback esistenti, sul modo in cui vengono raccolti, su ciò che raccogliamo e su come gestiamo i dati.

Gli amministratori possono gestire il segnale di feedback per l'organizzazione. Verrà introdotto un nuovo set di impostazioni dei criteri che consentono di gestire la raccolta di commenti e suggerimenti degli utenti all'interno delle applicazioni Microsoft 365 per l'organizzazione. Queste impostazioni dei criteri consentono di indirizzare i gruppi di Microsoft Entra e di configurare l'esperienza di raccolta dei commenti e suggerimenti per l'organizzazione. Il feedback degli utenti va direttamente ai nostri tecnici e ci aiuta a definire il futuro dei prodotti e dei servizi Microsoft per tutti gli utenti. Per altre informazioni su queste impostazioni dei criteri, sulle applicazioni a cui si applicano e sulle procedure consigliate, vedere Gestire i commenti e suggerimenti di Microsoft per l'organizzazione.

Tipi di feedback

Feedback sul prodotto

Se gli utenti usano una delle app microsoft e desiderano fornire commenti e suggerimenti, esistono diversi modi per farlo dall'interno delle app in uso. Gli utenti possono usare questi diversi modi per condividere il feedback di prodotti e funzionalità con microsoft. Uno dei modi più comuni per condividere commenti e suggerimenti tramite le app Microsoft è disponibile nel menu ? . Selezionando Feedback della Guida> dalla maggior parte delle app Microsoft viene avviata una pagina di feedback, che consente agli utenti di inviare commenti e suggerimenti a Microsoft.

Esempi di feedback nel prodotto

Sondaggi all'in-product

Gli utenti possono valutare la propria esperienza e fornire informazioni aggiuntive sulla propria esperienza tramite richieste di sondaggio avviate dal sistema. Queste richieste si verificano occasionalmente all'interno dei prodotti Microsoft 365. Quando richiesto, gli utenti possono scegliere se inviare commenti e suggerimenti. Le richieste di sondaggio vengono in genere visualizzate nella parte inferiore destra dell'app. Se l'utente decide di fornire commenti e suggerimenti, ignora la richiesta o lascia che la richiesta scompaia autonomamente, l'utente non visualizzerà di nuovo il sondaggio per qualche tempo. Microsoft sfrutta anche un processo di governance per limitare il numero di questi sondaggi avviati dal sistema. Lo scopo della governance è garantire che gli utenti non siano sopraffatti dal numero di richieste di sondaggio.

Feedback della community

Gli utenti possono sfruttare il nuovo portale di feedback Microsoft per partecipare ai forum della community pubblica per tutti i prodotti Microsoft 365. Il nuovo portale di feedback consentirà agli utenti di esplorare e ricevere commenti e suggerimenti inviati pubblicamente, nonché di inviare nuovi commenti e suggerimenti della community pubblica per uno qualsiasi dei prodotti supportati. I principali elementi di feedback noti rimangono disponibili nel nuovo portale. Questo portale è anche un nuovo canvas di risposta per consentire agli utenti di tenere traccia delle risposte ufficiali di Microsoft e di interagire con Microsoft in merito ai commenti e suggerimenti inviati.

Che tipo di feedback è migliore?

Un feedback dettagliato e interattivo è fondamentale per apportare modifiche e miglioramenti nei prodotti Microsoft. Se gli utenti hanno problemi o suggerimenti su come è possibile migliorare, è opportuno ascoltarlo. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti ed esempi sul feedback interattivo inviato a Microsoft.

• Titolo conciso e descrittivo I titoli descrittivi e specifici consentono di comprendere il problema segnalato. Esempio: l'elenco File recenti di Excel non include i file di OneDrive aggiunti di recente.
• Concentrarsi su un problema alla volta Fornire un feedback per un problema o una raccomandazione per un elemento alla volta. In questo modo, i log e i dati corretti vengono ricevuti con ogni invio e possono essere assegnati per il completamento. Se si verificano più problemi, inviare una nuova richiesta di feedback per ogni problema. In questo modo è possibile identificare il volume di commenti e suggerimenti ricevuti su un problema specifico.
• Scrivere i dettagli nella casella Descrizione Le informazioni sul dispositivo, sul sistema operativo e sulle app vengono automaticamente incluse in ogni feedback segnalato. Aggiungere altre informazioni su un problema che si ritiene importante. Ad esempio, includere passaggi dettagliati per riprodurre il problema.

Modalità di utilizzo dei commenti e suggerimenti da parte di Microsoft

Microsoft usa il feedback per migliorare i prodotti Microsoft. Riceviamo feedback degli utenti sotto forma di domande, problemi, complimenti e suggerimenti. Ci assicuriamo che questo feedback torni ai team appropriati, che usano il feedback per identificare, assegnare priorità e apportare miglioramenti ai prodotti Microsoft. Il feedback è essenziale per i team di prodotto per comprendere le esperienze dell'utente e influenza direttamente la priorità delle correzioni e dei miglioramenti.

Cosa raccogliamo?

Quando un utente invia commenti e suggerimenti, le informazioni sull'app vengono in genere raccolte insieme alle classificazioni delle app e alle descrizioni dei commenti e suggerimenti. Di seguito sono riportati gli elementi più comuni raccolti o calcolati.

• Commenti Commenti inviati dall'utente nella lingua originale.
• App Prodotto Microsoft da cui è stato ricevuto il feedback.
• Data di invio Data e ora in cui è stato ricevuto il feedback.
• ID utente ID o indirizzo di posta elettronica di Microsoft Entra dell'utente autenticato che invia il feedback. Il feedback anonimo è consentito ma non visualizzato in questa visualizzazione.
• Messaggio di posta elettronica utente Se l'utente non ha problemi a fornire il proprio indirizzo di posta elettronica per il completamento.
• Lingua o lingua dei commenti Lingua originale in cui è stato inviato il commento.
• Tipo di feedback Feedback del sondaggio o feedback in-app.
• Domande sul sondaggio Domande poste all'utente durante il sondaggio.
• Risposte al sondaggio Risposte degli utenti alle domande del sondaggio.
• Canale Canale del prodotto Microsoft correlato al feedback.
• Compilazione dell'app Numero di build del prodotto Microsoft acquisito all'invio.
• Lingua dell'app Lingua del prodotto Microsoft acquisita durante l'invio.
• Allegati Eventuali allegati (ad esempio screenshot, file) sono stati raccolti come parte del feedback? (Sì/No).
• TenantId Se il feedback viene inviato da un account Microsoft Entra, a cui è stato associato TenantId.
• Modulo dell'app Informazioni sui moduli dell'app che potrebbero aver causato un arresto anomalo recente, se applicabile.
• Dati di diagnostica facoltativi Se si è acconsentito esplicitamente, questi dati verranno inclusi nel feedback. Altre informazioni.

Se sono stati abilitati i criteri corrispondenti, è possibile consentire agli utenti di inviare screenshot, allegati, esempi di contenuto e log per consentire il debug e la risoluzione dei problemi in cui l'utente potrebbe essere in esecuzione. Microsoft usa questi dati per eseguire il debug e risolvere i problemi che potrebbero essere difficili o impossibili da risolvere senza queste informazioni aggiuntive. Gli utenti scelgono se il contenuto e i dati vengono inviati o meno a Microsoft.

• Screenshot: acquisisce lo schermo dell'utente nel momento in cui ha inviato commenti e suggerimenti. Esempio: la schermata che include la finestra di dialogo da cui l'utente invia commenti e suggerimenti.
• Allegati: file che l'utente può scegliere di allegare al proprio feedback. Esempio: il file su cui stavano lavorando quando si è verificato un problema.
• Esempi di contenuto: parti di contenuto del documento del cliente o interazioni con i servizi Microsoft. Esempio: la richiesta inviata dall'utente a un servizio di intelligenza artificiale e la risposta ricevuta dall'utente dal servizio di intelligenza artificiale.
• File di log: file di log aggiuntivi che non sono inclusi nei file di log di diagnostica per Office e che potrebbero includere il nome o il contenuto dell'utente dei file dell'utente. Esempi: log che includono l'elemento del file del cliente che impedisce il salvataggio del file.

Nota

• Per informazioni sui dati di feedback raccolti su Microsoft Copilot con le app di Microsoft 365, vedere Fornire commenti e suggerimenti su Microsoft Copilot con le app di Microsoft 365.
• Per informazioni sui file di log per Microsoft Teams, vedere Configurare i file di log per il monitoraggio e la risoluzione dei problemi in Teams.

Come è possibile visualizzare il feedback dell'utente?

Per soddisfare gli obblighi legali di Microsoft nei confronti dei clienti, è stata aggiunta un'esperienza nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 che consente agli amministratori di visualizzare, eliminare ed esportare i dati di feedback per le organizzazioni. Nell'ambito della responsabilità del titolare del trattamento dei dati, i clienti sono proprietari di tutti i dati di feedback degli utenti e questa funzionalità consentirà agli amministratori di fornire trasparenza diretta nelle esperienze degli utenti con i prodotti Microsoft 365 e di fornire i dati di feedback degli utenti nell'ambito di qualsiasi richiesta dell'interessato. Gli amministratori globali e gli amministratori dei dati di conformità hanno ora la possibilità di visualizzare, esportare ed eliminare commenti e suggerimenti degli utenti. Tutti gli altri amministratori, così come i lettori, sono in grado di visualizzare ed esportare i dati di feedback, ma non possono eseguire attività correlate alla conformità o visualizzare informazioni su chi ha pubblicato il feedback (ad esempio nome utente, posta elettronica o nome del dispositivo). Per accedere ai dati di feedback dell'organizzazione, accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e personalizzare la navigazione per visualizzare il nodo di integrità. Per accedere a questa esperienza, selezionare Commenti e suggerimenti sul prodotto nel nodo Integrità.

Gestione dei dati e privacy

Sappiamo che quando si usano i nostri servizi cloud, ci si affida con uno degli asset più preziosi: i dati. Ci assicuriamo che il feedback ricevuto sia archiviato e gestito in base alle regole di governance Microsoft e che sia accessibile solo per gli usi approvati. Non usiamo i tuoi messaggi di posta elettronica, chat, file o altri contenuti personali per indirizzarti agli annunci. Quando raccogliamo dati, vengono usati per migliorare le tue esperienze.

Per altre informazioni su come proteggiamo la privacy e la riservatezza dei tuoi dati e su come ci assicuriamo che vengano usati solo in modo coerente con le tue aspettative, rivedi i nostri principi di privacy nel Centro protezione Microsoft.