Informazioni su come gestire il feedback Microsoft per l'organizzazione

Il feedback degli utenti è un segnale critico che consente a Microsoft di comprendere le esperienze utente con i prodotti Microsoft. Le opinioni degli utenti sono molto importanti per Microsoft. Il feedback degli utenti arriva direttamente ai nostri tecnici e ci aiuta a definire il futuro dei prodotti e dei servizi Microsoft per tutti gli utenti.
In questo articolo sono disponibili informazioni sui tipi di feedback esistenti, sul modo in cui vengono raccolti, su ciò che raccogliamo e su come gestiamo i dati.

Gli amministratori possono gestire il segnale di feedback per l'organizzazione. Verrà introdotto un nuovo set di impostazioni dei criteri che consentono di gestire la raccolta del feedback degli utenti all'interno delle applicazioni Microsoft 365 per l'organizzazione. Queste impostazioni dei criteri consentono definire i gruppi di Microsoft Entra come target e di configurare l'esperienza di raccolta del feedback per l'organizzazione. Il feedback degli utenti arriva direttamente ai nostri tecnici e ci aiuta a definire il futuro dei prodotti e dei servizi Microsoft per tutti gli utenti. Per altre informazioni su queste impostazioni dei criteri, sulle applicazioni a cui si applicano e sulle procedure consigliate, vedere Gestire il feedback Microsoft per l'organizzazione.

Tipi di feedback

Feedback sul prodotto

Se gli utenti usano una delle app Microsoft e vogliono inviare feedback, possono farlo in diversi modi dall'interno delle app. Possono procedere in questi modi per condividere un feedback sui prodotti e sulle funzionalità con noi. Uno dei modi più comuni per condividere un feedback tramite le app Microsoft è l'opzione disponibile nel menu Guida. Se si seleziona Guida>Feedback nella maggior parte delle app Microsoft, viene aperta una pagina di feedback che consente di inviare feedback a Microsoft.

Esempi di feedback nel prodotto

Sondaggi all'in-product

Gli utenti possono valutare la propria esperienza e fornire informazioni aggiuntive al riguardo tramite richieste di sondaggio avviate dal sistema. Queste richieste vengono visualizzate occasionalmente all'interno dei prodotti Microsoft 365. Quando richiesto, gli utenti possono decidere se inviare il feedback o meno. Le richieste di sondaggio vengono in genere visualizzate nella parte inferiore destra dell'app. Se l'utente decide di fornire un feedback, ignora la richiesta o lascia che la richiesta scompaia autonomamente, il sondaggio non verrà più mostrato per qualche tempo. Microsoft utilizza anche un processo di governance per limitare il numero di questi sondaggi avviati dal sistema. Lo scopo della governance è garantire che gli utenti non ricevano un numero eccessivo di richieste di sondaggio.

Feedback della community

Gli utenti possono utilizzare il nuovo portale di feedback Microsoft per partecipare ai forum della community pubblica per tutti i prodotti Microsoft 365. Nel nuovo portale Feedback gli utenti potranno esplorare e valutare i feedback inviati pubblicamente, nonché inviare nuovi feedback della community pubblica per uno qualsiasi dei prodotti supportati. I più noti elementi di feedback rimangono disponibili nel nuovo portale. Questo portale è anche una nuova area di risposta per consentire agli utenti di tenere traccia delle risposte ufficiali di Microsoft e di interagire con Microsoft in merito ai feedback inviati.

Quale è il tipo di feedback migliore?

Un feedback dettagliato e fruibile è fondamentale per apportare modifiche e miglioramenti nei prodotti Microsoft. Se gli utenti riscontrano problemi o forniscono suggerimenti per migliorare, è importante ascoltarli. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti ed esempi di feedback fruibile inviato a Microsoft.

• Titolo conciso e descrittivo I titoli descrittivi e precisi sono utili per comprendere il problema segnalato. Esempio: l'elenco File recenti di Excel non include i file di OneDrive aggiunti di recente.
• Concentrarsi su un problema alla volta Fornire un feedback per un solo problema o consiglio alla volta. Questo assicura che i log e i dati ricevuti con ogni invio siano corretti e possano essere assegnati per le attività di follow-up. Se si verificano più problemi, inviare una nuova richiesta di feedback per ogni problema. Questo ci consente di identificare il volume di feedback che riceviamo su un determinato problema.
• Scrivere i dettagli nella casella Descrizione Le informazioni sul dispositivo, sul sistema operativo e sulle app vengono incluse automaticamente in ogni feedback inviato. Aggiungere tutte le informazioni che si ritengono importanti in merito a un problema. Ad esempio, includere i passaggi dettagliati per riprodurre il problema.

Modalità di utilizzo del feedback da parte di Microsoft

Microsoft usa il feedback per migliorare i prodotti Microsoft. Gli utenti inviano feedback sotto forma di domande, problemi, complimenti e suggerimenti. Questo feedback viene recapitato ai team appropriati, che lo usano per identificare, assegnare priorità e apportare miglioramenti ai prodotti Microsoft. Il feedback è essenziale affinché i team di prodotto possano comprendere le esperienze dell'utente e incide direttamente sulla priorità delle correzioni e dei miglioramenti.

Quali informazioni vengono raccolte?

Quando un utente invia un feedback, in genere vengono raccolte le informazioni sull'app, oltre alle classificazioni delle app e alle descrizioni del feedback. Di seguito sono indicati gli elementi più comuni che vengono raccolti o calcolati.

• Commenti Commenti inviati dall'utente nella lingua originale.
• App Prodotto Microsoft da cui è stato ricevuto il feedback.
• Data di invio Data e ora in cui è stato ricevuto il feedback.
• ID utente Microsoft Entra ID o indirizzo di posta elettronica dell'utente autenticato che invia il feedback. Il feedback anonimo è consentito, ma non è mostrato in questa visualizzazione.
• Indirizzo di posta elettronica dell'utente Se l'utente acconsente a fornire il proprio indirizzo di posta elettronica per il follow-up.
• Lingua o lingua del commento Lingua originale in cui è stato inviato il commento.
• Tipo di feedback Feedback del sondaggio o feedback in-app.
• Domande del sondaggio Domande poste all'utente nel sondaggio.
• Risposte al sondaggio Risposte degli utenti alle domande del sondaggio.
• Canale Canale del prodotto Microsoft correlato al feedback.
• Build dell'app Numero di build del prodotto Microsoft acquisito al momento dell'invio.
• Lingua dell'app Lingua del prodotto Microsoft acquisita al momento dell'invio.
• Allegati Nel contesto del feedback sono stati raccolti allegati, ad esempio screenshot o file? (Sì/No).
• TenantId Se il feedback è stato inviato da un account Microsoft Entra, quale TenantId era associato.
• Modulo dell'app Informazioni sui moduli dell'app che potrebbero aver causato un arresto anomalo recente, se applicabile.
• Dati di diagnostica facoltativi Se l'utente acconsente esplicitamente, questi dati verranno inclusi nel feedback. Altre informazioni.

Se sono stati abilitati i criteri corrispondenti, è possibile consentire agli utenti di inviare screenshot, allegati, esempi di contenuto e log per consentire il debug e la risoluzione dei problemi riscontrati dall'utente. Microsoft usa questi dati per eseguire il debug e risolvere i problemi che potrebbero essere difficili o impossibili da risolvere senza queste informazioni aggiuntive. Sono gli utenti a decidere se inviare questi contenuti e dati a Microsoft.

• Screenshot: acquisizioni dello schermo dell'utente al momento dell'invio del feedback. Esempio: schermata con la finestra di dialogo da cui l'utente invia il feedback.
• Allegati: file che l'utente può scegliere di allegare al proprio feedback. Esempio: file su cui stava lavorando quando si è verificato un problema.
• Esempi di contenuto: parti di contenuto dal documento del cliente o interazioni con i servizi Microsoft. Esempio: richiesta inviata dall'utente a un servizio di intelligenza artificiale e risposta ricevuta dall'utente dal servizio di intelligenza artificiale.
• File di log: file di log aggiuntivi non inclusi nei file di log di diagnostica per Office e che potrebbero includere il nome dell'utente o i contenuti dei file dell'utente. Esempi: log che includono l'elemento del file del cliente che impedisce il salvataggio del file.

Nota

• Per informazioni sui dati di feedback raccolti su Microsoft Copilot con le app di Microsoft 365, vedere Invio di feedback su Microsoft Copilot con le app di Microsoft 365.
• Per informazioni sui file di log per Microsoft Teams, vedere Configurare i file di log per il monitoraggio e la risoluzione dei problemi in Teams.

Come si fa a vedere il feedback dell'utente?

Per soddisfare gli obblighi legali di Microsoft nei confronti dei clienti, è stata aggiunta un'esperienza nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 che consente agli amministratori di visualizzare, eliminare ed esportare i dati di feedback per le loro organizzazioni. Nell'ambito della responsabilità del titolare del trattamento dei dati, i clienti sono proprietari di tutti i dati di feedback degli utenti e questa funzionalità aiuterà gli amministratori ad assicurare trasparenza diretta nelle esperienze degli utenti con i prodotti Microsoft 365 e consentirà di fornire i dati di feedback degli utenti nell'ambito di qualsiasi richiesta dell'interessato. Gli amministratori dei dati di conformità hanno ora la possibilità di visualizzare, esportare ed eliminare commenti e suggerimenti degli utenti. Tutti gli altri amministratori, così come i lettori, possono visualizzare ed esportare i dati di feedback, ma non possono eseguire attività correlate alla conformità o visualizzare informazioni su chi ha pubblicato il feedback, come il nome utente, l'indirizzo di posta elettronica o il nome del dispositivo. Per accedere ai dati di feedback dell'organizzazione, accedere all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e personalizzare la struttura in modo da visualizzare il nodo di integrità. Per accedere a questa esperienza, selezionare Feedback sul prodotto nel nodo Integrità.

Gestione dei dati e privacy

Sappiamo che quando l'utente usa i nostri servizi cloud, ci sta affidando dati e risorse di grande importanza. Ci assicuriamo che il feedback ricevuto venga archiviato e gestito in base alle regole di governance Microsoft e che sia accessibile solo per gli usi approvati. Non utilizziamo posta elettronica, chat, file o altri contenuti personali per inviare annunci mirati all'utente. I dati eventualmente raccolti vengono usati per migliorare le esperienze.

Per altre informazioni sulle misure adottate per proteggere la privacy e la riservatezza dei dati degli utenti e per assicurare che vengano usati solo come previsto, esaminare i principi di privacy disponibili nel Centro protezione Microsoft.