Che cosa succede ai dati personali al termine dell'abbonamento a Microsoft 365?

  • Articolo

Al termine dell'abbonamento, l'accesso a prodotti e servizi, app e dati dei clienti di Microsoft 365 passa attraverso più stati prima che la sottoscrizione sia completamente disattivata o eliminata. Tenere presente questa progressione di stato può aiutare a riportare la sottoscrizione a uno stato attivo prima che sia troppo tardi. Se si lascia Microsoft 365, è consigliabile eseguire il backup dei dati prima che vengano eliminati.

Questo articolo si applica a tutte le sottoscrizioni di Microsoft 365 for business, tra cui Enterprise e Contratti multilicenza.

Importante

Per alcuni abbonamenti, l’annullamento è possibile solo durante un periodo di tempo limitato dopo l'acquisto o il rinnovo dell'abbonamento. Se la finestra di annullamento è scaduta, disattivare la fatturazione ricorrente per annullare l'abbonamento alla fine del suo termine.

Informazioni sullo stato del ciclo di vita della sottoscrizione

Al termine, la sottoscrizione passa attraverso più stati del ciclo di vita prima che venga eliminata. In questo modo, l'amministratore ha il tempo di riattivare la sottoscrizione se si vuole continuare il servizio o di eseguire il backup dei dati dei clienti se si decide di non voler più usare la sottoscrizione.

Durante il ciclo di vita di una sottoscrizione vengono illustrati gli stati seguenti:

Attivo > scaduto > disabilitato > Eliminato

Lo stato Scaduto inizia immediatamente dopo il raggiungimento della data di fine della sottoscrizione, indipendentemente dal fatto che sia scaduto naturalmente raggiungendo la fine del periodo di sottoscrizione, la fatturazione ricorrente è stata disattivata, annullata o aggiornata.

La sottoscrizione entra nello stato Scaduto solo dopo la rimozione di tutte le licenze. Se si ordina meno del numero originale di licenze, la sottoscrizione non immette lo stato Scaduto . Gli amministratori hanno invece 90 giorni per risolvere il conflitto per le licenze assegnate in eccesso rispetto alla quantità acquistata. Durante questo periodo di 90 giorni non si verifica alcuna interruzione del servizio per le sottoscrizioni assegnate per ogni utente. Per le sottoscrizioni non basate su utenti, ad esempio Office 365 archiviazione file aggiuntiva per SharePoint, una riduzione della quantità di licenza comporta immediatamente una riduzione dello spazio di archiviazione. Per i clienti con contratti multilicenza enterprise, è consigliabile effettuare una prenotazione online per ripristinare il servizio e quindi contattare il partner di licenza per comprendere perché si è verificata una riduzione delle licenze.

Per le sottoscrizioni annuali o triennali, se si disattiva la fatturazione ricorrente, vengono visualizzati tutti gli stati del ciclo di vita. Lo stato Scaduto inizia alla data di fine della sottoscrizione, non alla data in cui è stata disattivata la fatturazione ricorrente.

Per le sottoscrizioni mensili, se si annulla una sottoscrizione mensile all'interno della finestra dei criteri di annullamento, viene ignorato lo stato Scaduto e si passa immediatamente allo stato Disabilitato alla data di annullamento. Ciò significa che gli utenti perdono immediatamente l'accesso agli asset di Microsoft 365 e solo gli amministratori hanno accesso ai dati durante lo stato Disabilitato.

Importante

Se una sottoscrizione viene eliminata, l'aggiunta di una nuova sottoscrizione dello stesso tipo non ripristina i dati associati alla sottoscrizione eliminata.

Nota

Che cosa sono i "dati del cliente"? I dati del cliente, definiti nelle condizioni dei Microsoft Online Services, indicano tutti i dati, inclusi tutti i file di testo, audio e di immagine forniti a Microsoft dal cliente, o per conto del cliente, mediante l'uso dei servizi di Microsoft 365. Per altre informazioni sulla protezione dei dati dei clienti, vedere Introduzione a Microsoft Service Trust Portal.

Il numero di giorni in cui una sottoscrizione rimane in ogni stato del ciclo di vita è diverso, a seconda che la sottoscrizione sia stata acquistata direttamente da Microsoft o tramite un contratto Enterprise, un Cloud Solution Provider (CSP) o contratti multilicenza (VL). Per altre informazioni, vedere La durata del tempo trascorso da una sottoscrizione in ogni stato del ciclo di vita, più avanti in questo articolo. La tabella seguente illustra cosa ci si può aspettare per ogni stato del ciclo di vita al termine di un abbonamento a Microsoft 365 for business a pagamento.

  Attivazione Scaduto* Disabili* Eliminato
Dati del cliente I dati sono accessibili a tutti I dati sono accessibili a tutti I dati sono accessibili solo agli amministratori I dati vengono eliminati e Microsoft Entra ID vengono rimossi, se non in uso da altri servizi
Utenti Gli utenti hanno accesso normale a Microsoft 365, file e app di Microsoft 365 Gli utenti hanno accesso normale a Microsoft 365, file e app di Microsoft 365 Gli utenti non possono accedere alle app di Microsoft 365. Le app di Microsoft 365 alla fine passano a una modalità di funzionalità ridotta di sola lettura e visualizzano notifiche di prodotto senza licenza Gli utenti non possono accedere a Microsoft 365, file o app di Microsoft 365
Licenze acquistate tramite il programma multilicenza e assegnate all'intera organizzazione Il servizio non è immediatamente disponibile alla data di fine della sottoscrizione o se si verifica una riduzione della disponibilità della licenza N/D N/D
Amministratori Gli amministratori hanno accesso normale a Microsoft 365, ai dati e alle app di Microsoft 365 Gli amministratori possono accedere all’interfaccia di amministrazione Gli amministratori possono accedere all'interfaccia di amministrazione, ma non possono assegnare licenze agli utenti Gli amministratori possono accedere all'interfaccia di amministrazione per gestire altre sottoscrizioni o acquistare nuove sottoscrizioni
Riattivazione La sottoscrizione è già attiva Gli amministratori globali o di fatturazione possono riattivare l'abbonamento nell'interfaccia di amministrazione Gli amministratori globali o di fatturazione possono riattivare l'abbonamento nell'interfaccia di amministrazione Non è possibile riattivare la sottoscrizione

*Per la maggior parte delle offerte, nella maggior parte dei paesi/aree geografiche.

Periodo di tempo trascorso da una sottoscrizione in ogni stato del ciclo di vita

Per la maggior parte delle offerte, nella maggior parte dei paesi e delle aree geografiche, il numero di giorni in cui una sottoscrizione rimane in ogni stato del ciclo di vita è illustrato nella tabella seguente.

  Attivo Scaduto Disabilitato Eliminato
Tutte le condizioni di sottoscrizione Stato predefinito 30 giorni 90 giorni Stato del terminale

Durate dello stato del ciclo di vita per i clienti Enterprise

Se si è un cliente Enterprise, gli stati del ciclo di vita e i periodi di tempo per ognuno sono diversi, in base alla durata della sottoscrizione. Nella tabella seguente sono elencati gli stati e il numero di giorni per ogni stato e lunghezza della sottoscrizione.

  Attivazione Grazia Inattivo Eliminato
Termine mensile Stato predefinito 30 giorni 90 giorni Stato del terminale
Termine annuale Stato predefinito 30 giorni 90 giorni Stato del terminale
Termine per più anni Stato predefinito 90 giorni 90 giorni Stato del terminale

Durata dello stato del ciclo di vita per i clienti con contratti multilicenza

Se la sottoscrizione è stata acquistata tramite un contratto multilicenza Enterprise o tramite il programma di licenza Open Value, la tabella seguente elenca gli stati e il numero di giorni.

  Attivazione Grazia Inattivo Eliminato
Enterprise Stato predefinito. La data di fine della sottoscrizione è allineata alla data di fine del contratto 90 giorni dalla data di fine della sottoscrizione 60 giorni Stato terminale
Apri/Apri valore Data di inizio della sottoscrizione in base all'attivazione del token (non necessariamente data di acquisto) 30 giorni 90 giorni Stato del terminale

Durate dello stato del ciclo di vita per i clienti di Cloud Service Provider (CSP)

Se la sottoscrizione è stata acquistata tramite un provider di servizi di configurazione, vedere Stati del ciclo di vita della sottoscrizione - Centro per i partner per le descrizioni degli stati del ciclo di vita applicabili a tali sottoscrizioni.

Comprendere le opzioni se la sottoscrizione sta per scadere

Mentre una sottoscrizione è attiva, l'utente e gli utenti hanno accesso normale ai dati, ai servizi come la posta elettronica, OneDrive e le app di Microsoft 365. L'amministratore riceve una serie di notifiche tramite posta elettronica e nell'interfaccia di amministrazione quando la sottoscrizione si avvicina alla data di scadenza.

Se si è un cliente con contratti multilicenza, vedere Opzioni se la sottoscrizione a contratti multilicenza sta per scadere.

Prima che la sottoscrizione raggiunga la data di scadenza, sono disponibili due opzioni:

  1. Abilitare la fatturazione ricorrente per l'abbonamento.
    • Se la fatturazione ricorrente è già attivata, non è necessario eseguire alcuna operazione. La sottoscrizione viene fatturata automaticamente e viene addebitato un altro anno o mese, a seconda della frequenza di fatturazione corrente.
    • Se si disattiva la fatturazione ricorrente, è possibile riattivarla per mantenere attiva la sottoscrizione
    • Se hai acquistato Microsoft 365 Apps for business con una carta prepagata, puoi attivare la fatturazione ricorrente per la sottoscrizione e fornire un metodo di pagamento per continuare la sottoscrizione.
    • Se si ha Microsoft 365 Apps for business, vedere Gestire la fatturazione ricorrente per l'abbonamento.
  2. Lasciar scadere l'abbonamento.
    • Se non si vuole continuare la sottoscrizione, disattivare la fatturazione ricorrente. L'abbonamento termina alla data di scadenza e si potranno ignorare tutte le relative notifiche tramite posta elettronica.
    • I clienti di Office 365 Business Standard con un abbonamento prepagato e attivato con un codice Product Key possono lasciar scadere l'abbonamento senza eseguire alcuna azione.

Informazioni sul ciclo di vita per i clienti con contratti multilicenza

Questa sezione contiene informazioni specifiche per i clienti che hanno acquistato Servizi online tramite il programma Open Volume Licensing o tramite un programma multilicenza, ad esempio Enterprise, Select Plus o Microsoft Products & Services Agreement (MPSA).

Nota

Il programma Open Volume Licensing è stato ritirato nel dicembre 2021.

Per tutte le sottoscrizioni VL, lo stato Scaduto inizia immediatamente dopo che la sottoscrizione raggiunge la data di fine oppure il numero di licenze viene ridotto. I servizi diventano immediatamente non disponibili quando lo stato Scaduto viene avviato e dura per 90 giorni. La data di fine esatta dipende dalla modalità di acquisto della sottoscrizione.

  • Per le sottoscrizioni acquistate tramite il programma VL, la data di fine dipende dalla data in cui è stato effettuato l'ordine.
  • Per i clienti Open Value, la data di fine dipende dalla data di attivazione dei codici Product Key.

Opzioni se la sottoscrizione di contratti multilicenza sta per scadere

  1. Abilitare la fatturazione ricorrente per l'abbonamento.
    • Se il Servizi online è stato acquistato tramite il programma Open Volume Licensing, vedere Modifiche al programma Microsoft Open License per le opzioni per rinnovare le sottoscrizioni esistenti o acquistare nuovi prodotti e servizi.
    • Se l'abbonamento è stato acquistato tramite un programma multilicenza, contattare il partner microsoft per contratti multilicenza per informazioni sull'esecuzione di un ordine di rinnovo.
  2. Lasciar scadere l'abbonamento.
    • Se si ha una licenza Open Volume acquistata da un partner, è possibile lasciar scadere l'abbonamento senza eseguire alcuna azione.
    • Se l'abbonamento è stato acquistato tramite un programma multilicenza, contattare il partner microsoft per contratti multilicenza per assicurarsi che non sia stata eseguita alcuna estensione automatica per il contratto.

Che cosa accade quando si annulla un abbonamento

Se si annulla la sottoscrizione all'interno della finestra dei criteri di annullamento, la sottoscrizione ignora lo stato Scaduto e passa direttamente allo stato Disabilitato .

È consigliabile eseguire il backup dei dati prima di annullare la sottoscrizione. Gli amministratori possono comunque accedere ai dati dell'organizzazione ed eseguirne il backup mentre sono in stato Disabilitato. Tutti i dati dei clienti lasciati potrebbero essere eliminati dopo 90 giorni e verranno eliminati entro 180 giorni dall'annullamento.

Importante

Se si elimina in modo esplicito una sottoscrizione, vengono ignorati gli stati Scaduto e Disabilitato e i dati e il contenuto di SharePoint Online, incluso OneDrive, vengono eliminati immediatamente.

Se si è un partner amministratore per conto di un cliente (AOBO) e una sottoscrizione è stata annullata, possono essere necessari fino a 90 giorni prima che l'interfaccia di amministrazione rifletta la modifica dello stato.

Per informazioni su come annullare, vedere Annullare la sottoscrizione nel interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Se si desidera che i dati della sottoscrizione vengano eliminati prima che lo stato disabilitato tipico sia finito, è possibile chiudere l'account.

Cosa accade al termine della versione di valutazione

Al termine della versione di valutazione, viene avviata automaticamente la fatturazione per l'abbonamento. Prima del termine della versione di valutazione, è possibile eseguire una delle azioni seguenti:

  • Estendere il periodo di valutazione. Se è necessario più tempo per valutare Microsoft 365, è possibile estendere la versione di valutazione.
  • Annullare la versione di valutazione o lasciarla scadere. Se si decide di non acquistare Microsoft 365, è possibile disattivare la fatturazione ricorrente e lasciare scadere o annullare la versione di valutazione. Prima del termine della versione di valutazione, eseguire il backup di tutti i dati che si desidera mantenere. Al termine dello stato Scaduto di 30 giorni, le informazioni e i dati dell'account di valutazione vengono eliminati definitivamente.

Nota

Le informazioni riportate in questa pagina sono soggette alla dichiarazione di non responsabilità e agli avvisi di modifica dei criteri Microsoft. Visitare periodicamente questo sito per prendere visione di eventuali modifiche.

Contenuti correlati

Annullare la sottoscrizione (articolo)
Rinnovare Microsoft 365 per le aziende (articolo)
Riattivare l'abbonamento (articolo)