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Configurare i turni aperti tra le posizioni in Turni per la prima linea

  • Articolo
  • Si applica a:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Nota

Al momento questa funzionalità è disponibile in anteprima pubblica.

Panoramica

Che cosa sono i turni aperti?

I turni aperti sono turni non assegnati a nessuno. In Turni, i manager in prima linea possono creare e condividere turni aperti nella pianificazione per i lavoratori in prima linea da richiedere.

Cosa sono i turni aperti tra le posizioni?

Con la funzionalità turni aperti tra posizioni in Turni, i manager in prima linea possono offrire turni aperti tra più posizioni (team) all'interno delle aree o delle aree definite nella gerarchia operativa. Ciò consente ai lavoratori in prima linea di visualizzare e richiedere turni aperti disponibili in altre posizioni specificate.

Con questa funzionalità, è possibile:

  • Ottimizzare la forza lavoro bilanciando l'offerta e la domanda dei turni tra le posizioni all'interno di un'area.
  • Consentire ai dipendenti in prima linea di offrire loro la flessibilità necessaria per richiedere turni aperti in posizioni convenienti.
  • Migliorare la soddisfazione dei clienti con la possibilità di pianificare chiunque all'interno di un'area per garantire che le posizioni siano completamente con personale.

Nota

Questa funzionalità non è ancora supportata se turni sono stati integrati con il sistema di gestione della forza lavoro (WFM) tramite un connettore Turni.

Configurare la gerarchia

Gli amministratori definiscono una gerarchia operativa in prima linea nell'interfaccia di amministrazione di Teams per eseguire il mapping della struttura dell'organizzazione di team e posizioni in prima linea a una gerarchia.

È possibile organizzare i team dell'organizzazione per paese, area geografica, area, città, distretto e così via.

Attivare i turni aperti tra le posizioni

Dopo aver definito la gerarchia, i responsabili della prima linea (proprietari del team o proprietari della pianificazione) devono attivare la funzionalità per la pianificazione del team nella scheda Impostazioni in Turni.

Nota

Per verificare se questa funzionalità è configurata per il team, i responsabili possono selezionare Verifica idoneità. Se è stata definita una gerarchia operativa e il team è incluso nella gerarchia, i responsabili non devono eseguire questo passaggio.

Screenshot della sezione Apri turni in Impostazioni turni, che mostra le impostazioni Apri turni e Apri turni tra località e il pulsante Controlla idoneità.

Dopo che un manager ha attivato la funzionalità nelle impostazioni Turni, può scegliere di abilitarla per ogni turno aperto creato in un gruppo di pianificazione usando l'interruttore Apri spostamento tra posizioni .

Screenshot dell'interruttore Apri turni tra posizioni per uno spostamento aperto.

I lavoratori in prima linea che fanno parte dello stesso gruppo di pianificazione in altre posizioni possono visualizzare e richiedere i turni aperti. Il responsabile nella posizione in cui è disponibile il turno aperto può approvare (o rifiutare) la richiesta.

Per altre informazioni sull'esperienza utente, vedere:

Informazioni sui nomi dei gruppi di pianificazione

  • Il nome del gruppo di pianificazione per un turno aperto deve corrispondere tra le posizioni. Ciò garantisce che i turni aperti condivisi da un manager siano disponibili per tutti i lavoratori dello stesso gruppo di pianificazione in altre posizioni all'interno della gerarchia.
  • I nomi dei gruppi di pianificazione non fanno distinzione tra maiuscole e minuscole. Ad esempio, se un gruppo di pianificazione è denominato "Cassieri" in alcune località e "cassieri" in altre posizioni, il turno aperto è disponibile in tutte queste posizioni.

Scenario di esempio

Contoso ha centinaia di negozi. Ogni archivio è raggruppato in un'area ed è gestito da un gestore diverso. Per semplificare questo scenario, ci concentriamo su due negozi nell'area Ovest.

Grafico che mostra la struttura per lo scenario di esempio Contoso.

In questo esempio:

  • L'amministratore IT di Contoso ha configurato una gerarchia operativa nell'interfaccia di amministrazione di Teams per eseguire il mapping della struttura del team in prima linea.
  • Bellevue e Redmond sono posizioni dei negozi che si trovano nello stesso livello della gerarchia. Condividono il nodo padre, West.
  • I gruppi di pianificazione in Turni in queste posizioni si basano sui tipi di processo: picker, runner, stocker, specialisti di inventario.
  • Ruoli:
    • Babbak è il direttore della località Bellevue.
    • Kayo è il manager della località Redmond
    • Isaac è un lavoratore presso la località Redmond nel gruppo di pianificazione Pickers.

Babbak e Kayo attivano la funzionalità nelle impostazioni turni per le pianificazioni del team. Babbak crea uno spostamento aperto nel gruppo di pianificazione Pickers e attiva l'interruttore Apri turni tra posizioni .

Babbak condivide il turno aperto e i lavoratori che appartengono al gruppo di pianificazione Pickers in entrambe le località Bellevue e Redmond possono visualizzarlo e richiederlo.

Isaac, che vuole guadagnare ore extra, richiede il turno aperto disponibile presso la sede bellevue. Babbak riceve una notifica e approva la richiesta.