Impostazioni aggiuntive per input di argomenti e azioni

Quando configuri gli input per gli argomenti o gli input per le azioni, le impostazioni comuni ti consentono di determinare il modo in cui l'agente raccoglie gli input.

Importante

Le impostazioni aggiuntive sono sempre disponibili per i parametri di input delle azioni. Tuttavia, per i parametri di input dell'argomento, queste impostazioni sono disponibili solo se l'agente è configurato per utilizzare l'orchestrazione generativa.

Imposta il modo in cui l'agente deve richiedere l'input agli utenti

Per impostazione predefinita, gli agenti utilizzano il nome e la descrizione dei parametri di input per generare automaticamente domande per richiedere all'utente eventuali informazioni mancanti. Tuttavia, puoi ignorare questo comportamento e specificare la tua domanda.

1. Per specificare la tua domanda, seleziona Personalizza in Richiesta.

2. Inserisci qui la domanda. Puoi includere riferimenti a variabili o formule Power Fx nella domanda.

   

Configura il comportamento di richiesta di risposta per l'agente

Per impostazione predefinita, quando un agente non ottiene una risposta valida dall'utente, ripete la domanda altre due volte. Puoi scegliere di far riprovare il tuo agente solo una volta o di andare avanti senza cercare di ottenere una risposta. Per personalizzare ciò che il tuo agente fa quando va oltre, configura le proprietà in Nessuna entità valida trovata.

• Numero di nuove richieste: il numero di volte in cui l'agente tenta di ottenere una risposta valida. Ripeti fino a 2 volte è l'impostazione predefinita. Puoi anche selezionare Ripeti una volta o Non ripetere.
• Richiesta di ripetizione: per modificare la domanda utilizzata per chiedere nuovamente input a un utente, dopo che la convalida dell'entità di base non è riuscita, seleziona Personalizza e quindi immetti la nuova domanda. Ad esempio, se ti aspettavi un numero, potresti inserire una domanda come "Che cos'è l'ID? Deve essere un numero".

Convalida di entità aggiuntiva

Per impostazione predefinita, le risposte vengono convalidate solo in base all'entità selezionata nella proprietà Identifica come. Convalida di entità aggiuntiva: consente di aggiungere criteri al test di base. Ad esempio, il tuo input è impostato su Identifica come un numero, ma è preferibile assicurarsi che sia inferiore a 10. È anche possibile modificare la domanda di ripetizione per aiutare l'utente a immettere una risposta valida.

• Condizione: immetti una formula Power Fx che restituisce un valore booleano (true o false); ad esempio, Topic.Var1 < 10.
• Richiesta condizione non soddisfatta: per modificare il messaggio mostrato quando viene superata la convalida dell'entità di base, ma la convalida rispetto a una condizione fallisce, seleziona Personalizza, quindi inserisci la nuova domanda. Ad esempio, se hai ricevuto un numero, ma era superiore a 10, infrangendo la regola di convalida, potresti inserire una domanda come "Qual è l'ID? Deve essere un numero inferiore a 10".

Nessuna entità valida trovata

Nessuna entità valida trovata: determina cosa succede quando l'agente smette di provare a ottenere una risposta valida dall'utente, dopo che il numero massimo di tentativi è stato raggiunto. È possibile passare a un rappresentante del servizio clienti o fornire un valore predefinito.

• Azione se non viene trovata alcuna entità:

  • Esegui escalation: reindirizza l'utente all'argomento di sistema Eseguire l'escalation. Si tratta del comportamento predefinito.
  • Imposta variabile su valore: imposta la variabile di output su un valore e passa al nodo successivo. Immetti o seleziona il valore in Valore entità predefinito.
  • Imposta la variabile su vuota (nessun valore): cancella la variabile di output e passa al nodo successivo. Puoi utilizzare un nodo condizione in seguito per verificare se la variabile ha un valore.

• Messaggio Nessuna entità trovata: per specificare un messaggio da mostrare all'utente per informarlo dei passaggi eseguiti, seleziona Personalizza, quindi immetti la nuova richiesta. Ad esempio, il tuo messaggio potrebbe dire: "Sembra che tu stia lottando. Ti sto reindirizzando a qualcuno del nostro team".