Panoramica degli agenti

Gli Agent in Microsoft Copilot Studio sono assistenti basati su IA che comprendono il tuo contesto aziendale e agiscono per te. Si costruiscono gli agenti su uno di tre harness: il Microsoft Copilot harness per il ragionamento e il lavoro multipasso, il Customer Conversation harness per scenari rivolti al cliente tramite voce e chat, o il harness standard per conversazioni prevedibili basate su regole. Tutti i harness ti permettono di combinare IA generativa, conoscenza e azioni per creare agenti moderni costruiti per come funzionano effettivamente i tuoi team.

Puoi distribuire agenti su più canali—da Microsoft Teams e web fino a applicazioni aziendali. Gli agenti possono passare il controllo ad altri agenti, invocare i flussi di lavoro e integrarsi con i tuoi sistemi aziendali tramite connettori, API REST e server MCP.

Note

Questo articolo si riferisce a più harnesses. Il harness che usi influisce sulla fatturazione, le funzionalità e le capacità di ciò che costruisci.

Vantaggi degli agenti

Gli agenti offrono diversi vantaggi.

  • Automazione basata sul ragionamento: Microsoft Copilot sfrutta agenti che analizzano processi aziendali complessi e articolati in più fasi, li suddivide in fasi e si adatta quando le circostanze cambiano. Lavorano come un valido compagno di squadra, non un semplice script.
  • Risposte prevedibili: Gli agenti standard seguono gli argomenti e le regole che definisci, fornendo risposte coerenti a domande ben comprese senza sorprese.
  • Pronti per l'azione: Gli agenti possono automatizzare le attività chiamando workflow, connettori, API REST, server MCP e altri agenti. Si collegano ai tuoi sistemi aziendali per agire concretamente.
  • Pronti per i file: Microsoft Copilot harness agent possono creare, modificare e ragionare su Word, Excel, PowerPoint e file PDF nativamente, rendendoli ideali per processi che richiedono molti documenti.
  • Contesto conversazionale: Sia il Microsoft Copilot che quello standard supportano conversazioni naturali con memoria e consapevolezza del contesto, così gli agenti migliorano nel tempo.
  • Automazione dei contact center: Gli agenti Customer Conversation harness combinano un agente principale con sub-agenti specializzati per gestire le domande dei clienti tramite voce e chat, trasferendo il caso a un rappresentante umano quando l'agente non riesce a risolvere il caso.

Tre imbracature, tre approcci

Tutti gli agenti in Copilot Studio si basano su uno di tre framework, ciascuno progettato per scenari diversi.

framework Microsoft Copilot

Il framework Microsoft Copilot alimenta gli agenti progettati per processi aziendali in più fasi e ad alta intensità di ragionamento. Questi agenti suddividono obiettivi complessi in fasi, ragionano attraverso i problemi, si ripristinano dagli errori e si adattano alle richieste in evoluzione. Sono ideali per:

  • Processi aziendali complessi: contabilità fornitori, revisione dei contratti, flussi di lavoro di assunzione o altri processi a più fasi che richiedono giudizio e adattamento.
  • Attività con uso intensivo di file: Agenti che creano, modificano e ragionano su documenti.
  • Orchestrazione multitool: Compiti che richiedono di chiamare in sequenza diversi strumenti o agenti e decidere cosa fare in base ai risultati.
  • Ragionamento agentico: Lavoro che beneficia del fatto che l'agente rifletta su un problema invece di seguire uno script fisso.

Gli agenti harness di Microsoft Copilot hanno supporto nativo per abilità e memoria, e girano in un sandbox sicuro. Usano i crediti Copilot per la fatturazione. Scopri di più in Panoramica sulla fatturazione per agenti basati su Microsoft Copilot harness.

Infrastruttura per le conversazioni con i clienti

Customer Conversation harness consente agli agenti di rispondere alle domande e risolvere problemi per i clienti tramite voce e chat. Un agente primario lavora con sotto-agenti specializzati in un'architettura multi-agente per fornire risposte prevedibili su argomenti definiti, pur supportando una conversazione fluida in linguaggio naturale. Sono ideali per:

  • Scenari per contact center: assistenza clienti, help desk e altri scenari in cui un cliente deve risolvere un problema tramite voce o chat.
  • Routing multi-agente: Scenari in cui diversi argomenti o questioni sono gestiti al meglio da sotto-agenti specializzati, ciascuno con il proprio percorso di escalation.
  • Escalation umana: conversazioni che potrebbero dover essere affidate a un rappresentante umano quando l'agente non riesce a risolvere il problema.

Gli agenti di harness per conversazioni con i clienti possono chiamare strumenti tra connettori, knowledge, MCP e agenti connessi, con supporto per competenze e memoria. Usano i crediti Copilot per la fatturazione. Scopri di più in Agenti basati su Customer Conversation: panoramica dell'harness.

Imbratura standard

Il framework standard supporta agenti basati su regole, progettati per gestire conversazioni strutturate e ripetibili. Questi agenti seguono gli argomenti che definisci e rispondono prevedibilmente alle domande ben comprese. Sono ideali per:

  • Help-desk e supporto: Operatori interni che rispondono alle domande più frequenti e instradano richieste semplici.
  • Ricerca informazioni: Agenti che forniscono risposte coerenti basate sulla tua conoscenza aziendale.
  • Conversazioni strutturate: scenari in cui vuoi che l'agente guidi la conversazione in modo prevedibile.

Gli agenti harness standard lavorano con librerie di prompt esistenti e conoscenze aziendali. Utilizzano il modello di capacità di Copilot Studio per la fatturazione. Scopri di più in Licenze per gli agenti basati sull'harness standard.

  • Ultimo aggiornamento: