Harness in Copilot Studio

Qualunque cosa tu costruisca in Microsoft Copilot Studio, un imbracatore lo alimenta dietro le quinte. Tu progetti il tuo agente o flusso di lavoro, mentre il modello che scegli fornisce il ragionamento e la generazione. L’harness è un runtime che si colloca tra i due: determina quando chiamare il modello, quali componenti inviargli, interpreta ciò che restituisce e richiama gli strumenti corretti.

Note

Questo articolo si riferisce a più harnesses. Il harness che usi influisce sulla fatturazione, le funzionalità e le capacità di ciò che costruisci.

Cosa viene eseguito su un harness

Tutto ciò che costruisci in Copilot Studio funziona su un imbracatore:

  • Il Microsoft Copilot sfrutta agenti e flussi di lavoro progettati per lavori a più fasi e basati su ragionamento.
  • Il framework per le conversazioni con i clienti alimenta gli agenti che rispondono alle domande e risolvono i problemi dei clienti tramite voce e chat.
  • L'harness standard supporta gli agenti basati su regole e i flussi di agenti.

Il resto di questo articolo si concentra su come le tre imbracature differiscano, così da poter scegliere quella giusta per ciò che stai costruendo.

Perché l'imbracatura è importante

L’harness su cui costruisci influisce su diversi aspetti importanti per te come autore:

  • Come viene svolto il tuo lavoro. Alcuni harness seguono le regole, i rami e i passaggi che definisci in un agente o in un workflow. Altri possono prendere un obiettivo, suddividerlo in passaggi e adattarsi man mano che procedono.
  • Quanto lavoro puoi automatizzare da capo a capo. Un harness più capace può gestire processi aziendali più lunghi e a più fasi tra strumenti, file e decisioni intermedie, e recuperare quando qualcosa non va come previsto.
  • Quali esperienze puoi costruire all'inizio. Funzionalità come creare e modificare file, utilizzare abilità, ricordare il contesto e orchestrare chiamate agli strumenti dipendono dall'imbracatura.
  • Come viene fatturato il tuo consumo. Ogni imbracatura usa prezzi differenti. Scopri di più in Fatturazione basata sull'uso e sulle licenze per agenti basati su standard harness.

harness di Microsoft Copilot

Il Microsoft Copilot harness è l'opzione più potente, progettato per agenti e flussi di lavoro che richiedono un ragionamento intensivo e che devono completare processi aziendali complessi. Invece di seguire solo uno script fisso, può prendere un obiettivo, suddividerlo in fasi, chiamare gli strumenti giusti tra connettori, conoscenza, MCP e agenti connessi, e adattarsi quando un passaggio fallisce o una richiesta cambia. Crea e modifica nativamente file Word, Excel, PowerPoint e PDF, supporta competenze e memoria, ed esegue ogni compito in un sandbox sicuro governato da Copilot Studio. Gli agenti e i flussi di lavoro su questo harness utilizzano i Crediti Copilot. È la soluzione più adatta per scenari come un processo di contabilità fornitori, in cui un agente o un flusso di lavoro legge le fatture, le abbina agli ordini di acquisto e instrada le eccezioni per l'approvazione.

Customer Conversation harness

Customer Conversation harness è ideale quando il tuo agente ha bisogno di risposte prevedibili su argomenti definiti, offrendo comunque una conversazione fluida e in linguaggio naturale tramite voce o chat. Utilizza un'architettura multi-agente con sub-agenti specializzati, ognuno dei quali può avere un proprio percorso di escalation per raggiungere i rappresentanti umani, come nei contact center o nel servizio clienti. Il framework può chiamare strumenti tramite connettori, basi di conoscenza, MCP e agenti connessi e supporta abilità e memoria. Usalo quando vuoi pubblicare un agente su un sito web così i clienti possono chattare con lui, oppure assegnargli un numero di telefono così i clienti possono chiamarlo. Se l'agente non riesce a risolvere la domanda o il problema di un cliente, può indirizzare la conversazione a un rappresentante umano attraverso il percorso appropriato di escalation. Gli agenti in questo framework usano i Crediti Copilot. Scopri di più in Agenti supportati dalla panoramica dell'harness Customer Conversation.

Imbratura standard

L'harness standard è un'opzione affidabile per gli agenti basati su regole e per flussi di lavoro o conversazioni strutturati e ripetibili, quando si desidera un comportamento prevedibile per richieste ben definite. Definisci argomenti, prompt e percorsi in modo che l'esperienza risponda in modo coerente e possa attingere alla tua attuale libreria di prompt e alle conoscenze aziendali. È adatto a scenari come un'esperienza di help-desk interna che risponde a domande comuni e invoglia richieste semplici attraverso un flusso di lavoro.

Scopri di più in Accedere agli agenti standard e ai flussi degli agenti.

Confronta le imbracature

Scegli l'imbracatura in base a ciò che stai costruendo:

  • Microsoft Copilot sfrutta quando il tuo agente deve ragionare su compiti più lunghi, lavorare su diversi strumenti, gestire file o automatizzare un vero processo aziendale end-to-end.
  • Harness per conversazioni con i clienti quando il tuo agente deve rispondere a domande e risolvere problemi per i clienti tramite voce e chat, con l'opzione di rivolgersi a un rappresentante umano.
  • harness standard quando il tuo scenario è ben definito e basato su regole, e vuoi risposte coerenti e prevedibili.
Considerazioni Microsoft Copilot harness Harness per conversazioni con i clienti Imbratura standard
Ideale per Processi aziendali complessi e a più fasi Scenari a contatto con il cliente, in stile contact center, tramite voce e chat Agenti basati su regole e conversazioni strutturate
Come funziona Ragiona in autonomia per raggiungere un obiettivo, passo dopo passo Architettura multi-agente che può passare a un rappresentante umano Segue gli argomenti e le regole che definisci
Si riprende dai problemi Riprova e trova automaticamente percorsi alternativi Passa a un rappresentante umano attraverso un percorso definito Segue i percorsi che hai costruito
Lavora con i file Crea, modifica e ragiona su Word, Excel, PowerPoint e file PDF Non è un focus Non è un focus
Abilità e memoria Yes Yes Non è un focus
Pubblicazione Team interni o clienti esterni Chat sul sito web o un numero di telefono Team interni o clienti esterni
Fatturazione Panoramica della fatturazione per gli agenti basati sull'Microsoft Copilot harness Crediti Copilot (basati sull'uso) Descritto in Licenze per gli agenti basati sull'harness standard
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