Inviare un messaggio

Il nodo Messaggio, all'interno del flusso di un argomento, invia un messaggio dall'agente all'utente. I messaggi possono essere semplici messaggi di testo, ma possono includere anche componenti più sofisticati come immagini, video, risposte rapide e schede, a seconda delle necessità.

Mancia

Tutte le funzionalità del nodo Messaggio sono disponibili anche per il nodo Domanda.

Inviare un SMS

1. Aprire l'argomento desiderato.

2. Seleziona l'icona Aggiungi nodo nel nodo sotto il quale desideri che l'agente invii un messaggio e seleziona Invia un messaggio.

3. Nella casella di testo, immetti il messaggio che desideri far inviare all'agente.

   

4. Facoltativamente, usa gli strumenti nella barra dei menu del nodo per aggiungere:

   • Formattazione di base (grassetto, corsivo, puntato, numerato)
   • variabili
   • variazioni di messaggio e override del parlato
   • immagini
   • video
   • schede di base
   • Schede adattive
   • risposte rapide

Suggerimento

Rinominare i nodi per renderli più facili da identificare. Seleziona il campo del nome del nodo per aggiornare direttamente il nome, oppure seleziona l'icona Altro (…) del nodo e seleziona Rinomina dal menu. Puoi inoltre rinominare i nodi nell'editor del codice.

Non è possibile rinominare i nodi Trigger e i nodi Vai al passaggio.

I nomi dei nodi possono avere una lunghezza massima di 500 caratteri.

Inserimento di una variabile in un messaggio

1. Seleziona il messaggio desiderato.

2. Nella barra dei menu del nodo, seleziona l'icona Inserisci variabile ({x}).

3. In Seleziona una variabile, passa alla scheda che corrisponde all'ambito della variabile che desideri usare. Altre informazioni sugli ambiti della variabile.

4. Seleziona la variabile desiderata (usa la casella di ricerca, se necessario).

Utilizzare variazioni del messaggio

Quando si aggiungono variazioni del messaggio, l'agente ne sceglie casualmente una da usare ogni volta che si attiva il nodo.

Aggiungere una variazione del messaggio

1. Nella barra di menu del nodo, seleziona + Aggiungi, quindi seleziona Variazione messaggio.

2. Inserisci quello che vuoi che l'agente dica nella casella di testo. La selezione all'esterno del nodo Messaggio aggiunge la tua variante all'elenco dei messaggi.

3. Ripeti questi passaggi per aggiungere tutte le varianti che desideri.

Rimuovere una variazione del messaggio

1. Seleziona un nodo Messaggio con una variazione.

2. Seleziona la variazione che desideri rimuovere, quindi seleziona l'icona Rimuovi variazione nell'angolo.

Aggiungi un'immagine

Per aggiungere un'immagine, è necessario che sia ospitata tramite un URL.

1. Nella barra dei menu del nodo, seleziona Aggiungi e seleziona Immagine.

2. Nel pannello Proprietà dell'immagine, inserisci l'URL dell'immagine.

3. Facoltativamente, immetti un titolo per l'immagine.

Aggiungi un video

1. Nella barra di menu del nodo, seleziona + Aggiungi, quindi seleziona Video.

2. Nel pannello Proprietà del video, in URL multimediale, inserisci l'URL del video. L'URL può essere un collegamento diretto a un file MP4 accessibile pubblicamente o un URL YouTube.

3. Facoltativamente immetti un valore per Titolo, Sottotitolo, URL Immagine (l'URL di un file immagine accessibile pubblicamente) o Testo da mostrare a fianco del video sulla scheda. Puoi anche aggiungere pulsanti che hanno le stesse proprietà delle risposte rapide.

Aggiungere una scheda di base

Una scheda di base è una scheda di uso generico che è possibile usare per aggiungere testo, immagini ed elementi interattivi al messaggio di risposta dell'agente.

1. Nella barra di menu del nodo, seleziona + Aggiungi, quindi seleziona Scheda di base.

2. Nel pannello delle proprietà della scheda di base, inserisci le proprietà per il contenuto della scheda. Puoi anche aggiungere pulsanti che hanno le stesse proprietà delle risposte rapide.

Aggiungere una scheda adattiva

Se un nodo del messaggio informa gli utenti degli orari del negozio, è possibile, ad esempio, creare una scheda adattiva che mostri gli orari con un'immagine del negozio. Le schede adattive sono schede indipendenti dalla piattaforma che puoi personalizzare. Nella finestra di progettazione schede adattive, puoi creare una scheda adattiva da elementi o creare il payload JSON per la tua scheda direttamente nell'editor del payload della scheda.

1. Nella barra di menu del nodo, seleziona + Aggiungi, quindi seleziona Scheda adattiva.

2. Nel pannello delle proprietà della scheda adattiva seleziona Modifica scheda adattiva. Si apre la finestra di progettazione Scheda adattiva.

3. Immetti il valore letterale JSON per la tua scheda nel riquadro dell'editor del payload della scheda e seleziona Salva. Un'anteprima della scheda viene visualizzata nel nodo Messaggio.

Visualizzare più schede multimediali nello stesso nodo e rimuovere una scheda

Se si aggiungono due o più schede multimediali a un nodo, sono disponibili le seguenti opzioni di visualizzazione:

• Carosello (impostazione predefinita) visualizza una scheda alla volta.
• Elenco visualizza tutte le schede in un elenco verticale.

Per presentare le schede come un elenco verticale, seleziona una delle schede e seleziona l'icona Elenco sulla barra dei menu del nodo. Procedi allo stesso modo, selezionando l'icona Carosello se vuoi presentare le tue schede come carosello.

Per rimuovere una scheda, selezionala e quindi seleziona l'icona Rimuovi nell'angolo della scheda.

Utilizzare le risposte rapide

Importante

• Alcuni canali non supportano le risposte rapide. In questi casi, i pulsanti di risposta rapida non sono disponibili durante le conversazioni con l'agente.
• Alcuni canali limitano il numero di risposte rapide mostrate contemporaneamente.

Aggiungi risposte rapide a un messaggio per suggerire risposte o azioni al cliente. Le azioni intraprese dal cliente vengono restituite all'agente.

Quando il cliente seleziona una risposta rapida, questa viene visualizzata nella cronologia chat fino a quando l'agente o il cliente non invia un'altra attività.

Un cliente può selezionare una risposta rapida o digitare direttamente nella chat. Per richiedere all'utente di scegliere un'opzione da un elenco, utilizza un nodo Domanda a scelta multipla.

Aggiungere una risposta rapida

1. Nella barra dei menu del nodo, seleziona Aggiungi e seleziona Risposta rapida.

2. Nella casella Risposte rapide del nodo Messaggio, immetti le risposte rapide desiderate, una per una.

   

Modifica del tipo di azione per una risposta rapida

È possibile configurare le risposte rapide per eseguire diversi tipi di azioni.

1. Seleziona la casella Risposte rapide per aprire il pannello delle Proprietà risposte rapide.

   

2. Seleziona il valore desiderato per Tipo:

   • Invia un messaggio (impostazione predefinita): invia un messaggio all'agente e visualizzalo nella cronologia della chat.
   • Apri un URL: apri un URL. L'URL deve iniziare con https://.
   • Effettua una chiamata: chiama un numero di telefono. Immetti il prefisso PhoneNumber: immediatamente seguito dal numero di telefono desiderato, ad esempio, PhoneNumber:1234567890.
   • Invia un messaggio nascosto all'agente: invia un messaggio all'agente, ma nascondilo dalla cronologia della chat.

   Vengono visualizzate proprietà diverse, a seconda del tipo selezionato. Per visualizzare altre proprietà, espandi Opzioni avanzate.

Aggiungere un override del messaggio vocale

Sui canali abilitati alla voce, come Multicanale per Customer Service, il testo del messaggio viene utilizzato sia per la visualizzazione del testo che per la voce. Tuttavia, puoi sovrascrivere il messaggio di testo con uno diverso per la voce.

1. Seleziona il nodo Messaggio desiderato.

2. Nell'angolo in alto a destra, espandi il selettore e seleziona Parlato.

   

3. Immetti ciò che vuoi che l'agente dica.

4. Facoltativamente, aggiungi varianti per il messaggio vocale.

5. Facoltativamente, aggiungi SSML al messaggio parlato (e le varianti, se presenti) per controllare in che modo l'agente pronuncia il messaggio.

Utilizzare SSML per personalizzare le risposte vocali

Speech Synthesis Markup Language (SSML) è un linguaggio di markup basato su XML che specifica come il testo viene convertito in sintesi vocale. SSML è uno dei tanti modi in cui Copilot Studio può rendere le risposte del tuo agente naturali.

1. Seleziona il messaggio parlato che vuoi personalizzare.

2. Nella barra dei menu, espandi Tag SSML e quindi seleziona il tag che desideri aggiungere.

   Tag SSML	Descrzione
   Audio	Aggiungi audio preregistrato.
   Interruzione	Inserisci pause o interruzioni tra le parole.
   Enfasi	Aggiungi livelli di accento a parole o frasi.
   Prosodia	Specifica le modifiche a intonazione, contorno, intervallo, frequenza e volume.

   È possibile aggiungere più tag a un messaggio parlato. Puoi anche immettere manualmente i tag SSML che non vengono visualizzati nel menu. Per altre informazioni su SSML e altri tag che puoi utilizzare, vedi Migliorare la sintesi con SSML nella documentazione del servizio Voce IA di Microsoft Azure.