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Ottenere feedback per ogni risposta

In qualità di proprietario di un agente, ottenere feedback dagli utenti è un passo fondamentale per migliorare l'efficacia e l'affidabilità del tuo agente conversazionale. Ottieni informazioni preziose sulle prestazioni del tuo agente, identifichi le aree di miglioramento e offri un'esperienza utente più soddisfacente.

In questo articolo, apprenderai come usare le schede adattive per raccogliere il feedback degli utenti dopo ogni interazione con il tuo agente senza infastidire l'utente. L'implementazione di questo meccanismo di feedback consente di valutare e migliorare la qualità delle risposte degli agenti, garantendo al contempo la soddisfazione degli utenti. Il meccanismo di feedback funziona per un agente dell'assistenza clienti, un assistente informativo o qualsiasi altro tipo di agente conversazionale. Per questo scenario di esempio, usiamo risposte generate, ma puoi usare lo stesso approccio per qualsiasi tipo di risposta.

L'output finale di questo scenario di esempio mostra un messaggio dopo la risposta dell'agente che dice: "Risposta generata, valutala".

Aggiungi un nodo di risposta generativa

  1. Apri l'argomento desiderato, seleziona l'icona Aggiungi nodo sotto il nodo in cui desideri aggiungere il nodo della risposta generativa, scegli Avanzate e seleziona Risposte generative.

  2. Nel nuovo nodo Crea risposte generative, per Input, seleziona la variabile di sistema Activity.Text.

  3. Nel riquadro Proprietà di Crea risposte generative:

    1. Seleziona Aggiungi informazioni e aggiungi un sito Web pubblico, ad esempio https://learn.microsoft.com/.

    2. Espandi la sezione Avanzate e crea una variabile globale. Immetti un nome significativo per la variabile, ad esempio VarStoreAnswer. Questa variabile memorizza la risposta generata in risposta a una query dell'utente.

    3. Deseleziona la casella Invia un messaggio.

Aggiungere una scheda adattiva a un nodo Domanda o Messaggio

  1. Aggiungi un nodo Domanda o un nodo Messaggio e aggiungi una scheda adattiva a questo nodo.

  2. Nel riquadro Proprietà scheda adattiva, passa a Formula e sostituisci il contenuto predefinito con la formula Power Fx seguente:

    {
  type: "AdaptiveCard",
  '$schema': "http://adaptivecards.io/schemas/adaptive-card.json",
  version: "1.5",
  body: [
    {
      type: "Container",
      items: [
        {
          type: "TextBlock",
          text: Global.VarStoreAnswer,
          wrap: true
        }
      ]
    },
    {
      type: "Container",
      items: [
        {
          type: "ColumnSet",
          columns: [
            {
              type: "Column",
              width: "90",
              items: [
                {
                  type: "TextBlock",
                  text: "Generated answer, please rate it",
                  wrap: true,
                  size: "Small",
                  color: "Accent"
                }
              ]
            },
            {
              type: "Column",
              width: "5",
              items: [
                {
                  type: "Image",
                  url: "data:image/svg+xml;utf8,%3Csvg%20width%3D%2224%22%20height%3D%2224%22%20viewBox%3D%220%200%2024%2024%22%20fill%3D%22none%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%0A%20%20%3Cpath%20d%3D%22M16.4996%2017.9852C16.4996%2020.4271%2015.3595%2022.1838%2013.4932%2022.1838C12.5183%2022.1838%2012.1518%2021.6411%2011.8021%2020.3881L11.596%2019.6162C11.495%2019.2574%2011.3192%2018.6467%2011.069%2017.7852C11.0623%2017.7621%2011.0524%2017.7403%2011.0396%2017.7203L8.17281%2013.2346C7.49476%2012.1736%206.49429%2011.3581%205.31841%2010.9079L4.84513%2010.7267C3.5984%2010.2494%202.87457%208.94562%203.1287%207.63505L3.53319%205.54897C3.77462%204.30388%204.71828%203.31298%205.9501%203.01106L13.5778%201.14153C16.109%200.521138%2018.6674%202.05607%2019.3113%204.5814L20.7262%2010.1306C21.1697%2011.8698%2020.1192%2013.6393%2018.3799%2014.0828C18.1175%2014.1497%2017.8478%2014.1835%2017.5769%2014.1835H15.7536C16.2497%2015.8164%2016.4996%2017.0762%2016.4996%2017.9852ZM4.60127%207.92059C4.48576%208.5163%204.81477%209.10893%205.38147%209.3259L5.85475%209.5071C7.33036%2010.0721%208.58585%2011.0954%209.43674%2012.4268L12.3035%2016.9125C12.3935%2017.0534%2012.4629%2017.2064%2012.5095%2017.367L13.0614%2019.2873L13.2731%2020.0786C13.4125%2020.5666%2013.4827%2020.6838%2013.4932%2020.6838C14.3609%2020.6838%2014.9996%2019.6998%2014.9996%2017.9852C14.9996%2017.1007%2014.6738%2015.6497%2014.0158%2013.6701C13.8544%2013.1846%2014.2158%2012.6835%2014.7275%2012.6835H17.5769C17.7228%2012.6835%2017.868%2012.6653%2018.0093%2012.6293C18.9459%2012.3905%2019.5115%2011.4377%2019.2727%2010.5012L17.8578%204.952C17.4172%203.22415%2015.6668%202.17393%2013.9349%202.59841L6.30718%204.46794C5.64389%204.63051%205.13577%205.16407%205.00577%205.83451L4.60127%207.92059Z%22%20fill%3D%22%23212121%22%20%2F%3E%0A%3C%2Fsvg%3E",
                  width: "15px",
                  height: "15px",
                  selectAction: {
                    type: "Action.Submit",
                    data: "This generated answer wasn't useful"
                  }
                }
              ]
            },
            {
              type: "Column",
              width: "5",
              items: [
                {
                  type: "Image",
                  url: "data:image/svg+xml;utf8,%3Csvg%20width%3D%2224%22%20height%3D%2224%22%20viewBox%3D%220%200%2024%2024%22%20fill%3D%22none%22%20xmlns%3D%22http%3A%2F%2Fwww.w3.org%2F2000%2Fsvg%22%3E%0A%20%20%3Cpath%20d%3D%22M16.4996%205.20259C16.4996%202.76065%2015.3595%201.00391%2013.4932%201.00391C12.467%201.00391%2012.1149%201.60527%2011.747%203.00348C11.6719%203.29233%2011.635%203.43297%2011.596%203.57157C11.495%203.93031%2011.3192%204.54106%2011.069%205.40258C11.0623%205.42566%2011.0524%205.44741%2011.0396%205.46749L8.17281%209.95315C7.49476%2011.0141%206.49429%2011.8296%205.31841%2012.2798L4.84513%2012.461C3.5984%2012.9384%202.87457%2014.2421%203.1287%2015.5527L3.53319%2017.6388C3.77462%2018.8839%204.71828%2019.8748%205.9501%2020.1767L13.5778%2022.0462C16.109%2022.6666%2018.6674%2021.1317%2019.3113%2018.6064L20.7262%2013.0572C21.1697%2011.3179%2020.1192%209.54845%2018.3799%209.10498C18.1175%209.03807%2017.8478%209.00422%2017.5769%209.00422H15.7536C16.2497%207.37133%2016.4996%206.11155%2016.4996%205.20259ZM4.60127%2015.2672C4.48576%2014.6715%204.81477%2014.0788%205.38147%2013.8619L5.85475%2013.6806C7.33036%2013.1157%208.58585%2012.0923%209.43674%2010.7609L12.3035%206.27526C12.3935%206.13437%2012.4629%205.98131%2012.5095%205.82074C12.7608%204.95574%2012.9375%204.34175%2013.0399%203.97786C13.083%203.82461%2013.1239%203.66916%2013.1976%203.38519C13.3875%202.66348%2013.4809%202.50391%2013.4932%202.50391C14.3609%202.50391%2014.9996%203.48797%2014.9996%205.20259C14.9996%206.08708%2014.6738%207.53803%2014.0158%209.51766C13.8544%2010.0032%2014.2158%2010.5042%2014.7275%2010.5042H17.5769C17.7228%2010.5042%2017.868%2010.5224%2018.0093%2010.5585C18.9459%2010.7973%2019.5115%2011.7501%2019.2727%2012.6866L17.8578%2018.2357C17.4172%2019.9636%2015.6668%2021.0138%2013.9349%2020.5893L6.30718%2018.7198C5.64389%2018.5572%205.13577%2018.0237%205.00577%2017.3532L4.60127%2015.2672Z%22%20fill%3D%22%23212121%22%20%2F%3E%0A%3C%2Fsvg%3E",
                  width: "15px",
                  height: "15px",
                  selectAction: {
                    type: "Action.Submit",
                    data: "This generated answer was useful"
                  }
                }
              ]
            }
          ]
        }
      ]
    }
  ]
}

  3. La scheda adattiva creata da questa formula viene visualizzata nel nodo.

    Screenshot di un nodo Messaggio con una scheda adattiva che chiede all'utente di valutare la risposta dell'agente.

  4. Testa l'aggiornamento e salvalo.

    Screenshot che mostra una richiesta dell'agente che chiede all'utente di valutare la risposta dell'agente.

Perfezionare il meccanismo di raccolta dei feedback

Per acquisire Mi piace o Non mi piace, attiva lo specifico argomento per ottenere più feedback. In base alle selezioni Mi piace o Non mi piace, l'argomento acquisisce le frasi.

Ecco il file YAML per eseguire il reindirizzamento a questo argomento per acquisire tali risposte.

kind: AdaptiveDialog
beginDialog:
  kind: OnRecognizedIntent
  id: main
  condition: =!IsBlank(Global.VarStoreAnswer)
  intent:
    displayName: Untitled
  actions:
    - kind: SendActivity
      id: sendActivity_XauhTN
      activity:
        attachments:
          - kind: AdaptiveCardTemplate
            cardContent: |-
              ={
                type: "AdaptiveCard",
                '$schema': "http://adaptivecards.io/schemas/adaptive-card.json",
                version: "1.5",
                body: [
                  {
                    type: "Container",
                    items: [
                      {
                        type: "TextBlock",
                        text: Global.VarStoreAnswer,
                        wrap: true
                      }
                    ]
                  },
                  {
                    type: "Container",
                    items: [
                      {
                        type: "ColumnSet",
                        columns: [
                          {
                            type: "Column",
                            width: "90",
                            items: [
                              {
                                type: "TextBlock",
                                text: "Generated answer, please rate it",
                                wrap: true,
                                size: "Small",
                                color: "Accent"
                              }
                            ]
                          },
                          {
                            type: "Column",
                            width: "5",
                            items: [
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