Dati non strutturati come fonte di conoscenza

Copilot Studio ti consente di potenziare i tuoi agenti con conoscenze specifiche del dominio basate sulle stesse origini dati affidabili e familiari che hai creato tramite i connettori Power Platform.

Caricando contenuti esterni dal dispositivo, OneDrive o SharePoint, puoi arricchire gli agenti con Knowledge Base contestuale personalizzata per l'azienda. Questi file vengono archiviati in modo sicuro in Microsoft Dataverse ed elaborati automaticamente in indici semantici e incorporamenti vettoriali. Questa configurazione consente agli agenti di generare risposte più accurate e basate sulle informazioni fornite.

I file caricati in Copilot Studio usano Microsoft Dataverse per inserire file non elaborati per creare indici e incorporamenti vettoriali che consentono di fornire risposte di qualità per gli agenti. Questi file possono essere caricati dal computer o connettendosi a OneDrive o SharePoint.

Il caricamento di file come fonti di conoscenza consente ai creatori di arricchire gli agenti con dati aggiuntivi, aumentando la conoscenza del modello linguistico e ancorando l'agente su informazioni specifiche fornite dal creatore. Gli autori possono caricare vari file indicizzati semanticamente come incorporamenti vettoriali e quindi usati come Knowledge Base per gli agenti. Questa Knowledge base utilizzata negli agenti può quindi essere condivisa con utenti autenticati e non autenticati dell'agente.

Per migliorare le risposte dell'agente, i file caricati vengono suddivisi in parti per un'elaborazione più rapida e indicizzata a vettori per fornire corrispondenze semantiche con la query dell'utente. I file vengono archiviati in modo sicuro in Dataverse. Quando un utente esegue query tramite un agente, Copilot Studio trova i blocchi più rilevanti che corrispondono alla finalità della query dell'utente e restituisce i risultati all'utente. 

Analogamente, Dataverse inserisce file di OneDrive, file di SharePoint (usando le opzioni in caricamento file) e contenuti non strutturati come gli articoli della Knowledge Base di altri sistemi aziendali, ad esempio Salesforce, ServiceNow, Confluence e ZenDesk per fornire risultati semantici migliori per l'agente.

Nota

Per altre informazioni sull'uso di dati strutturati, vedi Usare l'interprete del codice per analizzare i dati strutturati.

Connettori Power Platform per dati non strutturati

I connettori Power Platform seguenti sono configurati per l'uso con origini dati non strutturate:

OneDrive

One Drive consente agli autori di usare un'interfaccia del selettore di file per scegliere i file e le cartelle che desiderano includere. Una volta selezionati, gli elementi vengono recuperati in Dataverse e indicizzati per l'uso. Le cartelle aggiunte includono tutti i file e le sottocartelle supportati all'interno della cartella fino al limite totale di file.

SharePoint

I documenti SharePoint consentono agli autori di usare un'interfaccia del selettore di file per scegliere i file e le cartelle che desiderano includere. Una volta selezionati, gli elementi vengono recuperati in Dataverse e indicizzati per l'uso. Le cartelle aggiunte includono tutti i file e le sottocartelle supportati all'interno della cartella fino al limite totale di file. Al momento non è disponibile alcun supporto per Pagine.

Salesforce

Il connettore Salesforce per i dati non strutturati supporta la possibilità di recuperare le Knowledge Base contenenti articoli di conoscenza. Gli autori selezionano una Knowledge Base e tutti gli articoli all'interno di tale Knowledge Base vengono indicizzati per l'uso. Non è possibile selezionare singoli articoli o argomenti. Quando si eseguono query sui dati non è possibile specificare un articolo o una Knowledge Base specifici. L'elenco Knowledge Base mostra un singolo oggetto per tutti gli oggetti di conoscenza selezionati al momento della creazione dell'origine.

ServiceNow

Il connettore ServiceNow per i dati non strutturati supporta la possibilità di recuperare le Knowledge Base contenenti articoli della Knowledge Base. Le Knowledge Base contengono articoli. Gli autori selezionano una Knowledge Base e tutti gli articoli all'interno di tale Knowledge Base vengono indicizzati per l'uso. Non è possibile selezionare singoli articoli. Quando si eseguono query sui dati non è possibile specificare una Knowledge Base, una cartella o un singolo articolo. L'elenco Knowledge Base mostra un singolo oggetto per tutti gli oggetti di conoscenza selezionati al momento della creazione dell'origine.

Confluenza

Il connettore Confluence per i dati non strutturati supporta anche la possibilità di recuperare gli spazi contenenti pagine, sono supportate anche le sottocartelle. Non è possibile selezionare singole pagine. Quando si eseguono query sui dati non è possibile specificare una pagina. L'elenco della conoscenza mostra un singolo oggetto per tutte le pagine all'interno dello spazio.

Zendesk

Il connettore Zendesk per i dati non strutturati supporta la possibilità di recuperare le Knowledge Base contenenti articoli della Knowledge Base. Non è possibile selezionare singoli articoli, categorie o sezioni. Quando si eseguono query sui dati non è possibile specificare un articolo, una categoria o una sezione. L'elenco della conoscenza mostra un singolo oggetto per tutti gli articoli all'interno della Knowledge Base.

Sicurezza

Quando un utente esegue una query su un agente che usa un'origine del connettore Power Platform, vengono eseguiti alcuni controlli di autorizzazione.

Accedere al connettore

Quando un autore usa per la prima volta un'origine basata su connettore, viene chiesto di selezionare un connettore Power Platform esistente o di aggiungerne uno. Questo processo garantisce che i dati vengano condivisi solo con gli autori che dispongono delle autorizzazioni appropriate e forniscano l'accesso all'origine dati stessa.

Accesso ai contenuti

Quando viene eseguita una query, le informazioni di connessione dell'utente vengono usate per controllare l'origine dati per assicurarsi di disporre dell'autorizzazione per visualizzare il contenuto. Anche se i blocchi e gli indici vengono archiviati localmente in Dataverse, viene eseguito un controllo live sulle query per assicurarsi che l'utente corrente abbia accesso ai dati prima di fornire un riepilogo o una risposta.

Nota

• Se un utente non dispone delle autorizzazioni per un set specifico di file o articoli della Knowledge Base, non gli viene restituito alcun risultato e l'utente riceve il messaggio standard "Non sono stati trovati risultati". Se gli utenti ritengono che dovrebbero esserci risultati per quell'origine, devono collaborare con i loro amministratori per assicurarsi di disporre delle autorizzazioni per i dati che stanno cercando di raggiungere.
• Le informazioni sulle autorizzazioni per il contenuto non vengono archiviate in locale. Tutti i controlli delle autorizzazioni vengono eseguiti con l'origine per assicurarsi che siano i più aggiornati.

Frequenza di sincronizzazione e aggiornamento file

I file connessi da OneDrive e SharePoint e gli articoli della Knowledge Base non strutturati vengono mantenuti aggiornati usando un processo di sincronizzazione pianificato. Questo processo viene eseguito automaticamente in background, aggiornando il contenuto dei file e reindicizzando le modifiche per fornire risultati accurati per le query. Gli aggiornamenti gestiscono non solo le modifiche al contenuto, ma fanno anche in modo che qualsiasi contenuto eliminato dall'origine non venga più visualizzato come parte di eventuali risposte alle query. Attualmente, non esiste un modo per attivare manualmente un aggiornamento.

Per altre informazioni sulla frequenza di aggiornamento, vedi Limiti delle origini dati non strutturate di Copilot Studio.

Licenze

Tutte le richieste che coinvolgono la Knowledge Base vengono addebitate alle tariffe di messaggistica delle risposte generative di Microsoft Copilot. Per ulteriori informazioni, vai a Configurare e tariffe di fatturazione.

Se le origini della Knowledge base richiedono l'inserimento dei dati, l'archiviazione dei dati e gli indici corrispondenti per recuperare tali dati saranno soggetti ai diritti di archiviazione del cliente. Per altre informazioni sulla ricerca in linguaggio naturale di Dataverse, vai a Migliorare le esperienze basate sull'intelligenza artificiale con la ricerca Dataverse.

Limiti e limitazioni

Quando si abilita per la prima volta il supporto dei dati non strutturati, potrebbe verificarsi un ritardo compreso tra 5 e 30 minuti per la configurazione e l'indicizzazione di Dataverse prima dell'elaborazione dei file aggiunti. L'intervallo di tempo dipende dalle dimensioni dell'ambiente Dataverse corrente.

Ogni agente può avere un massimo di 500 oggetti della Knowledge Base. Questi oggetti possono essere file, cartelle, articoli della Knowledge Base, siti Web o altre origini.

Al momento, solo cinque origini diverse possono essere usate contemporaneamente in un agente. Ad esempio, SharePoint, Dataverse, OneDrive o altre origini.

Per altre informazioni su limiti e limitazioni specifici per le origini dati non strutturate supportate, vai a Limiti dell'origine della Knowledge Base di dati non strutturati di Copilot Studio.

Nota

Gli agenti di Copilot Studio richiedono la ricerca di Dataverse per usare questa origine della Knowledge Base. Se non puoi aggiungere un file abilitato per Dataverse a un agente, chiedi all'amministratore di attivare la ricerca di Dataverse nell'ambiente. Per altre informazioni sulla ricerca di Dataverse e su come gestirla, vedi Cos'è la ricerca di Dataverse e Configurare la ricerca di Dataverse per l'ambiente.

Domande frequenti

L'icona di SharePoint non viene visualizzata nella sezione Carica file della finestra di dialogo Aggiungi Knowledge Base?

Si verifica un lieve ritardo tra l'installazione di una soluzione e la visualizzazione in tutte le organizzazioni esistenti. Per avviare un aggiornamento manuale, segui questi passaggi:

1. Accedi all'interfaccia di amministrazione di Power Platform utilizzando le credenziali di amministratore.
2. Nel riquadro di spostamento laterale, seleziona Gestisci.
3. Nell'elenco dei prodotti seleziona App Dynamics 365.. Verrà aperto un riquadro.
4. Cerca "PowerAIExtensions".
5. Seleziona l'icona (…) di Microsoft Dynamics 365 - PowerAIExtensions e seleziona Installa.
6. Nel menu a discesa seleziona l'ambiente e quindi seleziona Installa.
7. Al termine dell'installazione, apri Power Apps in una nuova finestra.
8. Nel riquadro di spostamento laterale, seleziona Soluzioni.
9. Seleziona Visualizza cronologia.
10. Cerca "PowerAIExtensions_Anchor" e assicurati che sia impostato su 1.01.688 o versione successiva.

Nella finestra di dialogo Aggiungi Knowledge base, qual è la differenza tra le due opzioni di SharePoint?

Nella finestra di dialogo Aggiungi Knowledge Base sono disponibili due opzioni di SharePoint. L'opzione SharePoint nella sezione caricamento file (1) viene usata per caricare singoli file o cartelle di SharePoint e abilita le funzionalità di sincronizzazione file. L'altra opzione SharePoint (2) offre il supporto completo di SharePoint in Copilot Studio.

Cosa accade quando si aggiungono più di 500 oggetti di conoscenza all'agente?

Non è possibile aggiungere altri oggetti a meno che non si eliminino prima gli oggetti precedenti.

Ogni agente ha un proprio indice dell'origine della Knowledge Base?

Le origini della Knowledge base vengono archiviate in Dataverse per l'uso nell'ambiente in cui sono state create. Se la stessa cartella di SharePoint viene utilizzata in più agenti, viene utilizzata una singola istanza della cartella per tutti gli agenti.

Cosa accade se si seleziona una cartella con più del numero massimo di file, cartelle e sottocartelle quando si aggiunge un'origine di SharePoint o OneDrive?

Copilot Studio recupera e indicizza fino al numero massimo di file, cartelle e sottocartelle e indicizza tali file. I rimanenti non vengono elaborati. Attualmente, non esiste alcun messaggio per indicare cosa è stato o non è stato elaborato.

Uno dei file aggiunti (o che faceva parte di una cartella aggiunta) viene visualizzato come parte dell'origine della Knowledge Base, ma non è possibile ottenere risposte da esso. Perché?

Questo problema potrebbe essere dovuto a uno dei seguenti motivi:

• Il file o la cartella è impostato su "Pronto" nella pagine della Conoscenza.
• Assicurarsi che il nome del file non includa un carattere non supportato (in particolare per i file di SharePoint).
• Assicurati che il file non abbia impostazioni di riservatezza Riservato o Altamente riservato o con protezione tramite password.
• Verifica che sia un tipo di file supportato.
• Se il file o la cartella proviene da un altro sito di OneDrive o SharePoint dell'utente, verifica che sia condiviso con l'autore.
• Se il file è un file della Knowledge Base, verifica che l'account disponga delle autorizzazioni per visualizzare il contenuto nel sistema di origine.