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Il connettore zendesk Ticket Microsoft 365 Copilot consente all'organizzazione di indicizzare i ticket da Zendesk. Dopo aver configurato il connettore, gli utenti possono cercare questi ticket da Zendesk in Microsoft 365 Copilot e da qualsiasi client di Microsoft Search.
Questo articolo descrive i passaggi per distribuire e personalizzare il connettore Zendesk Ticket.
Prerequisiti
Prima di distribuire il connettore Zendesk Ticket, assicurarsi di soddisfare i prerequisiti seguenti:
- È necessario essere l'amministratore della ricerca di Microsoft 365 per il tenant dell'organizzazione.
- Per connettersi ai dati di Zendesk Ticket, è necessario l'URL dell'istanza zendesk dell'organizzazione, che in genere è:
https://<your-organization-domain>.zendesk.com. Se non si dispone di un URL di istanza, vedere Ricerca per categorie creare un account di valutazione del supporto?. - Per connettersi a Zendesk Ticket e consentire al connettore di aggiornare regolarmente i ticket, è necessario un account del servizio con autorizzazioni di lettura. L'account deve avere il ruolo Amministrazione per evitare problemi di autorizzazione per i dati di identità (utenti, gruppi, organizzazioni).
Distribuire il connettore
Per aggiungere il connettore Zendesk Ticket per l'organizzazione:
- Nel riquadro sinistro della interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 scegliere Connettori Copilot>.
- Scegliere la scheda Raccolta .
- Nell'elenco dei connettori disponibili scegliere Zendesk Ticket.
Impostare il nome visualizzato
Il nome visualizzato identifica ogni citazione in Copilot per consentire agli utenti di riconoscere il file o l'elemento associato. Il nome visualizzato indica anche il contenuto attendibile e viene usato come filtro origine contenuto. È possibile accettare il nome visualizzato predefinito di Zendesk Ticket o personalizzarlo in base a un nome riconosciuto dagli utenti dell'organizzazione.
Impostare l'URL dell'istanza
Specificare l'URL dell'istanza di Zendesk nel formato seguente:
https://<your-organization-domain>.zendesk.com
Scegliere il tipo di autenticazione
Il connettore usa OAuth 2.0 per l'accesso sicuro. Un amministratore zendesk deve creare un client OAuth in Zendesk Amministrazione Center. Per informazioni dettagliate, vedere Gestione dell'accesso all'API Zendesk.
Quando si crea il client OAuth, usare i valori seguenti.
| Campo | Descrizione | Valore consigliato |
|---|---|---|
| Nome client | Valore univoco che identifica l'applicazione | Microsoft Search |
| Descrizione | (Facoltativo) Breve descrizione del client OAuth | Usare una descrizione appropriata. |
| Company | Nome dell'azienda | Usare un valore appropriato. |
| Logo | Immagine per il logo dell'applicazione | Qualsiasi logo o valore predefinito appropriato. |
| Tipo di client | Scegliere tra client OAuth pubblico e riservato | Riservato |
| URL di reindirizzamento | URL di callback per il server di autorizzazione | Per Microsoft 365 Enterprise:https://gcs.office.com/v1.0/admin/oauth/callbackPer Microsoft 365 Per enti pubblici: https://gcsgcc.office.com/v1.0/admin/oauth/callback |
Immettere l'ID client e il segreto per connettersi all'istanza. Dopo la connessione, usare le credenziali di un account Zendesk per autenticare l'autorizzazione per la ricerca per indicizzazione.
Eseguire l'implementazione
Per eseguire l'implementazione a un gruppo di destinatari limitato, scegliere l'interruttore accanto a Implementazione a gruppi di destinatari limitati e specificare gli utenti e i gruppi. Per altre informazioni, vedere Implementazione temporanea per i connettori Copilot.
Scegliere Crea per distribuire la connessione. Il connettore Zendesk Ticket avvia immediatamente l'indicizzazione del contenuto.
Nelle tabelle seguenti sono elencati i valori predefiniti impostati.
| Categoria | Impostazione | Descrizione |
|---|---|---|
| Utenti | Autorizzazioni di accesso | Solo gli utenti con accesso al contenuto nell'origine dati |
| Utenti | Esegui il mapping delle identità | Identità dell'origine dati mappate tramite ID Microsoft Entra |
| Contenuto | Gestire le proprietà | Proprietà predefinite e schema applicati |
| Ricerca per indicizzazione | Ricerca per indicizzazione incrementale | Frequenza: ogni 15 minuti |
| Ricerca per indicizzazione | Ricerca per indicizzazione completa | Frequenza: ogni giorno |
Per personalizzare questi valori, scegliere Configurazione personalizzata. Per altre informazioni, vedere Personalizzare le impostazioni.
Dopo aver creato la connessione, è possibile esaminare lo stato nella sezione Connettori del interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.
Personalizzare le impostazioni (facoltativo)
È possibile personalizzare i valori predefiniti per le impostazioni del connettore Zendesk Ticket. Quando si sceglie Configurazione personalizzata, vengono visualizzate tre schede: Utenti, Contenuto e Ricerca per indicizzazione.
Personalizzare le impostazioni utente
Autorizzazioni di accesso
Il connettore Zendesk Ticket Copilot supporta tutti o solo gli utenti con accesso alle autorizzazioni di ricerca dell'origine dati . Se si sceglie Tutti, i dati indicizzati vengono visualizzati nei risultati della ricerca per tutti gli utenti. Se si sceglie Solo gli utenti con accesso a questa origine dati, i dati indicizzati vengono visualizzati nei risultati della ricerca per gli utenti che hanno accesso a tale origine.
Esegui il mapping delle identità
Il metodo predefinito per il mapping delle identità dell'origine dati con Microsoft Entra ID consiste nel verificare che l'ID di posta elettronica degli utenti Zendesk corrisponda al nome dell'entità utente (UPN) o all'indirizzo di posta elettronica degli utenti in Microsoft Entra. Se il mapping predefinito non funziona per l'organizzazione, è possibile fornire una formula di mapping personalizzata. Per altre informazioni, vedere Eseguire il mapping delle identità id non Entra.
Per identificare l'opzione da scegliere:
- Scegliere l'opzione Microsoft Entra ID se l'ID di posta elettronica degli utenti Zendesk è uguale all'UPN o all'indirizzo di posta elettronica in Microsoft Entra ID.
- Scegliere l'opzione Non Microsoft Entra ID se l'ID di posta elettronica degli utenti Zendesk è diverso dall'UPN e dalla posta elettronica in Microsoft Entra ID.
Personalizzare le impostazioni del contenuto
Gestire le proprietà
È possibile aggiungere o rimuovere le proprietà disponibili da Zendesk Ticket, assegnare uno schema alla proprietà (definire se una proprietà è ricercabile, ricercabile, recuperabile o perfezionabile), modificare l'etichetta semantica e aggiungere un alias alla proprietà. Nella tabella seguente sono elencate le proprietà selezionate per impostazione predefinita.
| Proprietà source | Etichetta | Descrizione | Schema |
|---|---|---|---|
| Assegnatario | assignedToPeople | Query, Refine, Retrieve, Search | |
| Marchio | Query, Recupero, Ricerca | ||
| Collaboratori | authors | Query, Recupero, Ricerca | |
| Createdate | createdDateTime | Data e ora di creazione dell'elemento nell'origine dati | Query, Refine, Retrieve |
| Descrizione | Ricerca, Recupero | ||
| DueDate | DueDate | Query, Refine, Retrieve | |
| EmailCcs | Query, Recupero, Ricerca | ||
| ExternalId | Query, Recupero, Ricerca | ||
| Seguaci | Query, Recupero, Ricerca | ||
| Gruppo | itemParentId | Query, Refine, Retrieve, Search | |
| IconUrl | iconUrl | Recuperare | |
| Id | secondaryId | Query, Recupero, Ricerca | |
| Organizzazione | Query, Recupero, Ricerca | ||
| Priorità | Priorità | Query, Refine, Retrieve, Search | |
| Id problema | Query, Recupero, Ricerca | ||
| Destinatario | Query, Recupero, Ricerca | ||
| Richiedente | reportedBy | Query, Recupero, Ricerca | |
| Stato | Stato | Query, Refine, Retrieve, Search | |
| Oggetto | title | Titolo dell'elemento da visualizzare in Copilot e in altre esperienze di ricerca | Query, Recupero, Ricerca |
| Submitter | createdBy | Query, Recupero, Ricerca | |
| Tag | tag | Query, Refine, Retrieve, Search | |
| Tipo | Itemtype | Query, Refine, Retrieve, Search | |
| UpdateDate | lastModifiedDateTime | Data e ora dell'ultima modifica dell'elemento nell'origine dati. | Query, Refine, Retrieve |
| Url | Query, Recupero, Ricerca | ||
| ViaChannel | Query, Recupero, Ricerca | ||
| ViewUrl | Url | URL di destinazione dell'elemento nell'origine dati | Query, Recupero, Ricerca |
| ViaSourceFromAddress | Query, Recupero, Ricerca | ||
| ViaSourceFromName | Query, Recupero, Ricerca | ||
| ViaSourceToAddress | Query, Recupero, Ricerca | ||
| ViaSourceToName | Query, Recupero, Ricerca |
Usare il pulsante Anteprima risultati per verificare i valori di esempio delle proprietà selezionate.
Personalizzare gli intervalli di ricerca per indicizzazione
L'intervallo di aggiornamento determina la frequenza con cui i dati vengono sincronizzati tra l'origine dati e l'indice del connettore Zendesk Ticket Copilot. È possibile modificare gli intervalli di aggiornamento predefiniti per le ricerche per indicizzazione complete e incrementali. Per altre informazioni, vedere Linee guida per le impostazioni di sincronizzazione.