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Il connettore zendesk Ticket Microsoft 365 Copilot consente all'organizzazione di indicizzare i ticket da Zendesk. Dopo aver configurato il connettore, gli utenti possono cercare questi ticket da Zendesk in Microsoft 365 Copilot e da qualsiasi client di Microsoft Search. Il sistema di ticket Zendesk è una piattaforma centralizzata di supporto clienti che trasforma le richieste dei clienti da più canali in ticket. Teams può tenere traccia, assegnare, assegnare e risolvere i ticket in modo efficiente con l'automazione, gli strumenti del flusso di lavoro e i dati contestuali dei clienti, aiutando i team di supporto a semplificare le comunicazioni, migliorare i tempi di risposta e offrire un servizio coerente su larga scala.
Perché usare il connettore Zendesk Ticket per indicizzare i dati?
Il connettore Zendesk Ticket consente alle organizzazioni di:
- Cerca i ticket zendesk direttamente in Microsoft 365 Copilot e Microsoft Search.
- Sincronizzare utenti, organizzazioni e gruppi per il controllo di accesso.
- Rispettare le autorizzazioni di accesso zendesk nei risultati della ricerca.
- Supportare sia le ricerche per indicizzazione incrementali (ogni 15 minuti) che le ricerche per indicizzazione complete (giornaliere).
I casi d'uso comuni per il connettore includono:
- Individuare rapidamente i biglietti Zendesk senza uscire da Microsoft 365.
- Riepilogare i dettagli dei ticket in Copilot per la creazione di report o il processo decisionale.
- Porre domande copilot relative al rilevamento dei progetti, alle query di supporto o all'esecuzione di attività.
Creare agenti con il connettore Zendesk Ticket
Gli sviluppatori possono usare questo connettore come origine conoscenze negli agenti dichiarativi compilati con Copilot Studio, Agent Builder in Microsoft 365 Copilot o Microsoft 365 Agents Toolkit.
Richieste dell'agente
Gli esempi seguenti mostrano le richieste che i generatori di agenti possono usare per aiutare gli utenti a recuperare informazioni da Zendesk Ticket:
- Individuare il problema relativo al mancato caricamento dell'app per dispositivi mobili.
- Controllare lo stato del ticket CP-2234.
- Riepilogare CP-1234.
Funzionalità e limitazioni del connettore Zendesk Ticket
Il connettore Zendesk Ticket offre le funzionalità seguenti:
- Esegue query in linguaggio naturale per trovare i ticket.
- Recupera i dettagli del ticket per la creazione di report e l'analisi.
- Rispetta le autorizzazioni di accesso zendesk nei risultati della ricerca.
- Sincronizza utenti, organizzazioni e gruppi per il controllo di accesso.
- Supporta ricerche per indicizzazione incrementali e complete per l'indicizzazione aggiornata.
Il connettore presenta le limitazioni seguenti:
- Non indicizzare gli allegati.
Tipi di dati indicizzati da Zendesk Ticket
Il connettore indicizza i dati dei ticket zendesk, inclusi i metadati del ticket, lo stato, l'assegnatario, il richiedente, la priorità e altre proprietà. Il contenuto indicizzato viene visualizzato nei risultati di Copilot e Microsoft Search, consentendo agli utenti di trovare e interagire con le informazioni sui ticket direttamente all'interno di Microsoft 365.
Modello di autorizzazioni e controllo di accesso
Gli amministratori possono configurare le autorizzazioni di accesso in modo che solo gli utenti con autorizzazioni Zendesk appropriate possano visualizzare i dati dei ticket indicizzati in Copilot e Microsoft Search. Il connettore supporta il mapping delle identità Zendesk a Microsoft Entra ID, garantendo un controllo degli accessi sicuro e accurato.