Piani per chiamate in Microsoft 365 - Codice di condotta per il Regno Unito (Regno Unito)

Il presente Codice si applica ai clienti di piccole imprese (organizzazioni con 10 dipendenti o meno) nel Regno Unito relativamente al servizio Microsoft 365 o al piano per chiamate Office 365 (il "Servizio") in conformità alle normative britanniche in materia di comunicazioni. Altri servizi di Skype for Business sono disciplinati dal contratto di servizio tra il cliente e Microsoft e da eventuali altri termini applicabili all'utilizzo del servizio specifico da parte del cliente.

1. Informazioni su Skype for Business

Skype for Business viene erogato nel Regno Unito da Microsoft Ireland Operations Limited, con sede legale presso 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irlanda.

2. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda relativa a vendite, fatturazione o assistenza tecnica, il cliente è invitato a contattare Skype for Business per telefono durante il normale orario d'ufficio oppure online.

Numero verde: 0800 032 6417

Online: accedi al interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e invia una richiesta di servizio selezionando Nuova richiesta di servizio in Supporto.

Il normale orario d'ufficio è da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.

Alcune risposte possono essere disponibili visitando il sito web di Skype for Business.

3. Reclami e risoluzione dei contenziosi

Soddisfazione del cliente ed eccellenza nel servizio sono le nostre massime priorità. Tuttavia, in caso di qualsiasi reclamo, ci adopereremo rapidamente per aiutare a risolvere il problema. La pagina Piani per chiamate di Microsoft 365 o Office 365 - codice di gestione dei reclami per il Regno Unito (Regno Unito) descrive in dettaglio le procedure per le piccole imprese per presentare reclamo a Microsoft e lo schema indipendente di risoluzione dei contenziosi.

4. Portabilità del numero

In alcuni casi, Skype for Business non potrà trasferire il numero di telefono di un cliente per l'utilizzo con il Servizio. Nei casi in cui la portabilità del numero è disponibile, Skype for Business farà tutto il possibile per assicurarsi che il trasferimento del numero e la successiva attivazione vengano completati tempestivamente una volta raggiunto un accordo per trasferire il numero con il fornitore di servizi corrente del cliente.

5. Affidabilità del servizio

Microsoft 365 o Office 365 Piano per chiamate si basa sulla connessione a banda larga. In caso di interruzione di alimentazione o guasto della connessione a banda larga, non sarà possibile effettuare chiamate telefoniche. Le cause di tali guasti possono essere al di fuori del nostro controllo.

6. Chiamate d'emergenza

Skype for Business fornisce accesso ai servizi pubblici di chiamata di emergenza 999/112 ai clienti ubicati in Inghilterra, Galles, Scozia e Irlanda del Nord. Tuttavia, le chiamate di emergenza al numero 999 o 112 funzionano in modo diverso con Microsoft 365 o con i servizi del piano per chiamate Office 365 rispetto ai servizi telefonici tradizionali. I clienti sono tenuti a comunicare queste differenze a ogni utente dei servizi microsoft 365 o del piano per chiamate Office 365.

Le differenze includono: (i) Skype for Business potrebbe non conoscere la posizione effettiva di un chiamante, il che potrebbe comportare la spedizione dei servizi di emergenza nella posizione sbagliata; (ii) quando un utente Skype for Business compone una chiamata di emergenza, un operatore potrebbe chiedere all'utente di fornire la propria posizione corrente per aiutare a instradare correttamente le chiamate di emergenza e a inviare i servizi di emergenza; (iii) se il dispositivo dell'utente non dispone di alimentazione, si verifica un'interruzione di corrente o, per qualsiasi motivo, non può accedere in altro modo a Internet, l'utente non può effettuare una chiamata di emergenza tramite Microsoft 365 o Office 365 servizi del Piano per chiamate e (iv) anche se Microsoft 365 e i servizi del Piano per chiamate Office 365 possono essere utilizzati ovunque nel mondo in cui sia disponibile una connessione Internet, gli utenti non devono chiamare il numero 999 o 112 al di fuori dell'Inghilterra, del Galles, della Scozia o dell'Irlanda del Nord perché è probabile che la chiamata non verrà instradata al servizio di emergenza appropriato.

È importante che ciascun cliente registri la posizione dei propri utenti e mantenga aggiornate tali informazioni in modo che possano essere inviate ai servizi di emergenza. È possibile modificare le informazioni di posizione tramite il portale di amministrazione di Skype for Business.

7. Politica di rimborso

La nostra politica di rimborso è indicata nel contratto di servizio.

8. Termini e condizioni di contratto

Le condizioni contrattuali standard del Servizio sono indicate nel contratto di servizio.

9. Tariffe e addebiti di abbonamento

Le informazioni sui piani di abbonamento e le tariffe d'uso (comprese le tariffe per i numeri PRS [Premium Rate Services] e NTS [National Translation Services]) sono disponibili sul sito web di Skype for Business.

10. Inserimento in elenco

Nel caso in cui si desideri un inserimento nelle ricerche in elenco (compreso l'inserimento nell'elenco cartaceo) per il proprio numero di telefono, potrà essere fornito dietro pagamento di un supplemento. Per maggiori dettagli, contattare Skype for Business con le informazioni di contatto riportate alla Sezione 2.

11. Utenti con disabilità

Il presente Codice e il Codice gestione reclami sono disponibili in formato a caratteri grandi o audio.

12. Servizi a tariffa maggiorata

Cosa sono i servizi a tariffa maggiorata?

I servizi a tariffa maggiorata sono numeri di telefono che rendono informazioni e intrattenimento addebitati sulla bolletta telefonica. I servizi a tariffa maggiorati includono, a titolo esemplivo, donazioni di beneficenza, linee di voto (ad esempio Britain's Got Talent), richieste di informazioni sugli elenchi, linee di gioco d'azzardo e linee di servizi per adulti (ad esempio datazione). Le chiamate ai servizi a tariffa maggiorate sono più costose rispetto alle chiamate ad altri numeri di telefono fisso e iniziano con 0871, 0872, 0873, 118 e 09.

I servizi a tariffa maggiorata sono erogati da provider di servizi (i "Provider di servizi"). I Provider di servizi (a) forniscono i beni o servizi oppure (b) agiscono da rivenditori o aggregatori per conto di più provider di tale genere.

Come funzionano i servizi a tariffa maggiorata?

Skype for Business invia le chiamate dirette ai servizi a tariffa maggiorata a un diverso operatore telefonico ("Operatore di telecomunicazioni finale") che riceve la chiamata per conto del Provider di servizi. Il ricavo dei servizi a tariffa maggiorata è suddiviso tra Provider di servizi, Skype for Business e Operatore di telecomunicazioni finale; tuttavia, la maggior parte del ricavo è destinato al Provider di servizi.

Tariffe

Tutte le tariffe d'uso per i servizi a tariffa maggiorata sono disponibili sul nostro sito web. La durata delle chiamate alle numerazioni a tariffa maggiorata è in incrementi di un minuto. Le frazioni di minuto vengono arrotondate al minuto successivo. Lo scatto alla risposta, ove applicabile, viene addebitato all'inizio della chiamata.

Registro delle opposizioni (Telephone Preference Service e Fax Preference Service)

Il servizio Telephone Preference Service ("TPS"), gestito dalla Direct Marketing Association per conto di Ofcom, è un registro che consente l'opposizione alle chiamate non richieste da parte dei clienti. Per registrarsi al servizio TPS, visita l'indirizzo https://www.tpsservices.co.uk/tps-services-for-consumers/register-on-the-tps.aspx o chiama il numero 0843 005 9576.

Analogamente a TPS, il servizio Fax Preference Service ("FPS") è un registro che consente l'opposizione da parte dei clienti ai fax commerciali e di marketing. Per registrarsi al servizio TPS, chiamare il numero 0843 005 9576 o visitare l'indirizzo https://secure.dma.org.uk/cgi-bin/session.pl?reg_option=fps.

Protezione dagli Internet dialler

Un Internet dialler, analogo a un virus informatico, è un software che può essere scaricato sul computer e collegare quel computer a servizi a tariffa maggiorata senza che il cliente abbia dato il consenso o ne sia a conoscenza. Per proteggere il computer, si consiglia di esercitare cautela quando si fa clic su un collegamento o si scaricano materiali da fonti sconosciute. Per una maggiore protezione, dietro richiesta telefonica o via e-mail, possiamo bloccare l'accesso a tutti o a specifici servizi a tariffa maggiorata per motivi relativi a costi e contenuti. Inoltre, si consiglia di scaricare il software di sicurezza necessario a proteggere il proprio computer e di aggiornarlo ogni volta possibile. Se si ritiene di essere vittima di un Internet dialler, contattare Skype for Business via telefono o e-mail.

PhonepayPlus

Tutti i Provider di servizi devono registrarsi con PhonepayPlus, un'organizzazione indipendente approvata da Ofcom. PhonepayPlus disciplina i servizi a tariffa maggiorata e dà seguito ai reclami presentati dai consumatori. Tutti i provider di servizi devono attenersi al Codice di condotta PhonepayPlus, disponibile nel codice di pratica. Se un Provider di servizi dovesse violare il Codice di condotta, PhonepayPlus potrà:

  • esigere che sia posto rimedio alla violazione;

  • infliggere multe;

  • impedire l'accesso ai servizi.

Informazioni di contatto dei Provider di servizi

Per trovare le informazioni di contatto per un Provider di servizi, puoi usare lo strumento #NumberChecker PhonepayPlus disponibile in Inviare una richiesta online. Se ritieni di aver pagato ingiustamente un servizio a tariffa maggiorata, contatta direttamente il Provider di servizi.

Reclami

Se si desidera presentare un reclamo riguardo un Provider di servizi presso PhonepayPlus, è possibile presentare richiesta gratuitamente, online o telefonicamente.

Risoluzione dei contenziosi

Se si ritiene che l'addebito per un servizio a tariffa maggiorata sul proprio conto telefonico sia un errore di Skype for Business e si desidera un rimborso, presentare un reclamo come da Codice di gestione reclami Skype for Business. Se si presenta reclamo a Skype for Business e (a) il reclamo non viene risolto entro otto (8) settimane dalla presentazione oppure (b) si riceve una lettera da Skype for Business che informa che è stata raggiunta una decisione definitiva, il reclamo può essere reindirizzato a Ombudsman Services, un soggetto terzo approvato da Ofcom per la gestione dei reclami relativi ai servizi di telecomunicazione.

13. Numeri NTS (National Translation Service), numeri personali e numeri 0870

I numeri NTS (National Translation Services) sono numerazioni telefoniche che iniziano con 08 o 0500 (numerazioni Freephone) classificati come "numerazioni per servizi speciali" dal Piano nazionale di numerazione telefonica (National Telephone Numbering Plan). I numeri personali hanno prefisso 070.

Le tariffe per numeri NTS, numeri personali e numeri 0870 sono disponibili sul nostro sito web e possono variare a seconda dell'ora del giorno e del giorno della settimana in cui viene effettuata la chiamata. Le chiamate ai numeri 0800 sono gratuite.

Disponibilità di Audioconferenza e Piani per chiamate per Paese e area geografica