Piani per chiamate in Microsoft 365 - Codice di condotta per il Regno Unito (Regno Unito)

  • Articolo
  • Si applica a:
    Skype for Business, Microsoft Teams

Il presente Codice si applica ai clienti di piccole imprese (organizzazioni con 10 dipendenti o meno) nel Regno Unito relativamente al servizio Microsoft 365 o al piano per chiamate Office 365 (il "Servizio") in conformità alle normative britanniche in materia di comunicazioni. Altri servizi di Skype for Business sono disciplinati dal contratto di servizio tra il cliente e Microsoft e da eventuali altri termini applicabili all'utilizzo del servizio specifico da parte del cliente.

1. Informazioni su Skype for Business

Skype for Business viene erogato nel Regno Unito da Microsoft Ireland Operations Limited, con sede legale presso 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irlanda.

2. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda di vendita, fatturazione o supporto tecnico, è possibile contattarci telefonicamente durante il normale orario di ufficio o online:

Numero verde: 0800 032 6417

Online: accedi al interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e invia una richiesta di servizio selezionando Nuova richiesta di servizio in Supporto.

Il normale orario d'ufficio è da lunedì a venerdì, dalle 9:00 alle 17:00.

Alcune risposte possono essere disponibili visitando il sito web di Skype for Business.

3. Reclami e risoluzione dei contenziosi

Soddisfazione del cliente ed eccellenza nel servizio sono le nostre massime priorità. Tuttavia, se hai un reclamo, lavoreremo rapidamente per aiutarti a risolvere il problema. La pagina Piani per chiamate di Microsoft 365 o Office 365 - codice di gestione dei reclami per il Regno Unito (Regno Unito) descrive in dettaglio le procedure per le piccole imprese per presentare reclamo a Microsoft e lo schema indipendente di risoluzione dei contenziosi.

4. Portabilità del numero

In alcuni casi, Skype for Business non potrà trasferire il numero di telefono di un cliente per l'utilizzo con il Servizio. Se è disponibile la portabilità del numero, Skype for Business prenderà tutti i passaggi ragionevoli per garantire che il trasferimento del numero e la successiva attivazione vengano completati tempestivamente una volta raggiunto un accordo per trasferire il numero con l'attuale provider di servizi del cliente.

5. Affidabilità del servizio

Microsoft 365 o Office 365 Piano per chiamate si basa sulla connessione a banda larga. Se la connessione a banda larga rileva una interruzione di corrente o un errore, non potrai effettuare chiamate telefoniche. Le cause di tali guasti possono essere al di fuori del nostro controllo.

6. Chiamate d'emergenza

Skype for Business fornisce accesso ai servizi pubblici di chiamata di emergenza 999/112 ai clienti in Inghilterra, Galles, Scozia e Irlanda del Nord. Tuttavia, le chiamate di emergenza al numero 999 o 112 funzionano in modo diverso con Microsoft 365 o con i servizi del piano per chiamate Office 365 rispetto ai servizi telefonici tradizionali. I clienti sono tenuti a comunicare queste differenze a ogni utente dei servizi microsoft 365 o del piano per chiamate Office 365.

Le differenze includono le seguenti circostanze: (i) Skype for Business potrebbe non conoscere la posizione effettiva di un chiamante, il che potrebbe comportare la spedizione dei servizi di emergenza nella posizione sbagliata; (ii) quando un utente Skype for Business compone una chiamata di emergenza, un operatore potrebbe chiedere all'utente di fornire la propria posizione corrente per aiutare a instradare correttamente le chiamate di emergenza e a inviare i servizi di emergenza; (iii) se il dispositivo dell'utente non dispone di alimentazione, si verifica un'interruzione di corrente o, per qualsiasi motivo, non può accedere in altro modo a Internet, l'utente non può effettuare una chiamata di emergenza tramite Microsoft 365 o Office 365 servizi del Piano per chiamate e (iv) anche se Microsoft 365 e i servizi del Piano per chiamate Office 365 possono essere utilizzati ovunque nel mondo in cui sia disponibile una connessione Internet, gli utenti non devono chiamare il numero 999 o 112 al di fuori dell'Inghilterra, del Galles, della Scozia o dell'Irlanda del Nord perché è probabile che la chiamata non verrà instradata al servizio di emergenza appropriato.

È importante che ogni cliente registri la posizione degli utenti e mantenga aggiornate queste informazioni in modo che possano essere fornite ai servizi di emergenza. È possibile modificare le informazioni di posizione tramite il portale di amministrazione di Skype for Business.

7. Politica di rimborso

La nostra politica di rimborso è indicata nel contratto di servizio.

8. Termini e condizioni di contratto

Le condizioni contrattuali standard del Servizio sono indicate nel contratto di servizio.

9. Tariffe e addebiti di abbonamento

Le informazioni sui piani di abbonamento e le tariffe d'uso (comprese le tariffe per i numeri PRS [Premium Rate Services] e NTS [National Translation Services]) sono disponibili sul sito web di Skype for Business.

10. Inserimento in elenco

Nel caso in cui si desideri un inserimento nelle ricerche in elenco (compreso l'inserimento nell'elenco cartaceo) per il proprio numero di telefono, potrà essere fornito dietro pagamento di un supplemento. Per ulteriori dettagli, contattaci utilizzando le informazioni di contatto fornite nella Sezione 2.

11. Utenti con disabilità

Il presente Codice e il Codice gestione reclami sono disponibili in formato a caratteri grandi o audio.

12. Servizi a tariffa maggiorata

Cosa sono i servizi a tariffa maggiorata?

I servizi a tariffa maggiorata sono numeri di telefono che rendono informazioni e intrattenimento addebitati sulla bolletta telefonica. I servizi a tariffa maggiorati includono, a titolo esemplitario, donazioni di beneficenza, linee di voto (ad esempio, Britain's Got Talent), richieste di informazioni sugli elenchi, linee di gioco d'azzardo e linee di servizi per adulti (ad esempio, datazione). Le chiamate ai servizi a tariffa maggiorate sono più costose rispetto alle chiamate ad altri numeri di telefono fisso e iniziano con 0871, 0872, 0873, 118 e 09.

I servizi a tariffa maggiorata sono erogati da provider di servizi (i "Provider di servizi"). I Provider di servizi (a) forniscono i beni o servizi oppure (b) agiscono da rivenditori o aggregatori per conto di più provider di tale genere.

Come funzionano i servizi a tariffa maggiorata?

Skype for Business invia le chiamate dirette ai servizi a tariffa maggiorata a un diverso operatore telefonico ("Operatore di telecomunicazioni finale") che riceve la chiamata per conto del Provider di servizi. Il ricavo dei servizi a tariffa maggiorata è suddiviso tra Provider di servizi, Skype for Business e Operatore di telecomunicazioni finale; tuttavia, la maggior parte del ricavo è destinato al Provider di servizi.

Tariffe

Tutte le tariffe d'uso per i servizi a tariffa maggiorata sono disponibili sul nostro sito web. La durata delle chiamate alle numerazioni a tariffa maggiorata è in incrementi di un minuto. Le frazioni di minuto vengono arrotondate al minuto successivo. Il costo della connessione, se applicabile, viene addebitato all'inizio della chiamata.

Registro delle opposizioni (Telephone Preference Service e Fax Preference Service)

Telephone Preference Service ("TPS"), gestito da Direct Marketing Association per conto di Ofcom, è un registro che consente ai clienti di rifiutare esplicitamente di ricevere chiamate di vendita non richieste. Se desideri registrarti presso il TPS, puoi farlo al https://www.tpsservices.co.uk/tps-services-for-consumers/register-on-the-tps.aspx numero 0843 005 9576 o al numero 0843.

Come TPS, il Servizio preferenze fax ("FPS") è un registro in cui le aziende e i singoli utenti possono rifiutare esplicitamente di ricevere fax di vendita e di mercato non richiesti. Puoi registrarti con FPS chiamando il numero 0345 070 0702 o online all'indirizzo https://www.fpsonline.org.uk/.

Protezione dagli Internet dialler

Un Internet dialler, analogo a un virus informatico, è un software che può essere scaricato sul computer e collegare quel computer a servizi a tariffa maggiorata senza che il cliente abbia dato il consenso o ne sia a conoscenza. Per proteggere il computer, si consiglia di esercitare cautela quando si fa clic su un collegamento o si scaricano materiali da fonti sconosciute. Per una maggiore protezione, dietro richiesta telefonica o via e-mail, possiamo bloccare l'accesso a tutti o a specifici servizi a tariffa maggiorata per motivi relativi a costi e contenuti. Inoltre, si consiglia di scaricare il software di sicurezza necessario a proteggere il proprio computer e di aggiornarlo ogni volta possibile. Se ritienete di essere stato vittima di un internet dialler, contattaci telefonicamente o via e-mail.

PhonepayPlus

Tutti i Provider di servizi devono registrarsi con PhonepayPlus, un'organizzazione indipendente approvata da Ofcom. PhonepayPlus disciplina i servizi a tariffa maggiorata e dà seguito ai reclami presentati dai consumatori. Tutti i provider di servizi devono attenersi al Codice di condotta PhonepayPlus, disponibile nel codice di pratica. Se un Provider di servizi viola il Codice di condotta, PhonepayPlus può:

  • esigere che sia posto rimedio alla violazione;

  • infliggere multe;

  • impedire l'accesso ai servizi.

Informazioni di contatto dei Provider di servizi

Per trovare le informazioni di contatto per un Provider di servizi, puoi usare lo strumento #NumberChecker PhonepayPlus disponibile in Inviare una richiesta online. Se ritieni di aver pagato ingiustamente un servizio a tariffa maggiorata, contatta direttamente il Provider di servizi.

Reclami

Se si desidera presentare un reclamo riguardo un Provider di servizi presso PhonepayPlus, è possibile presentare richiesta gratuitamente, online o telefonicamente.

Risoluzione dei contenziosi

Se si ritiene che l'addebito relativo al servizio a tariffa maggiorate riportato sulla fattura sia un errore da parte di Skype for Business e si desidera un rimborso, è possibile presentare un reclamo in base al codice di gestione dei reclami Skype for Business. Se si presenta un reclamo con Skype for Business e (a) il reclamo non viene risolto dopo otto (8) settimane di presentazione oppure (b) si riceve una lettera da Microsoft che informa che è stata raggiunta una decisione finale, è possibile inoltrare il reclamo a Ombudsman Services, una terza parte approvata da Ofcom per gestire i reclami relativi ai servizi di comunicazione.

13. Servizi di traduzione nazionali, numeri personali e numeri 0870

I numeri NTS (National Translation Services) sono numerazioni telefoniche che iniziano con 08 o 0500 (numerazioni Freephone) classificati come "numerazioni per servizi speciali" dal Piano nazionale di numerazione telefonica (National Telephone Numbering Plan). I numeri personali hanno prefisso 070.

Le tariffe per numeri National Translation Services, Personal Numbers e 0870 sono disponibili sul nostro sito Web e possono variare a seconda dell'ora del giorno e del giorno della settimana in cui viene effettuata la chiamata. Le chiamate ai numeri 0800 sono gratuite.

Disponibilità di Audioconferenza e Piani per chiamate per Paese e area geografica