Pianificazione dei piani di chiamata di Teams per Telefono di Teams

SI APPLICA A:chiamate Microsoft, Operator Connect, Telefono di Teams Mobile e Routing diretto

Questo articolo è rivolto agli amministratori IT e ai professionisti IT che stanno cercando e pianificando di usare:

• Piani di chiamata di Teams (con regole di normalizzazione) per garantire che i numeri di chiamata dell'utente vengano elaborati in un formato di numero di telefono standard.

Viene fornita una panoramica dell'elaborazione dei numeri in uscita e in ingresso per il contesto in relazione al modo in cui Teams traduce i numeri chiamati in modo che possano essere elaborati per il routing a una persona o a una risorsa PSTN.

Comprendere i concetti illustrati in questo articolo è un prerequisito per la creazione di piani di chiamata di Teams e regole di normalizzazione.

Che cosa sono i piani di chiamata?

I piani di chiamata consentono a Teams di elaborare e instradare le telefonate effettuate dagli utenti, indipendentemente dal formato numerico usato quando l'utente ha immesso i numeri da comporre.

Ad esempio, un utente di Teams può immettere un numero di telefono che gli è familiare, ad esempio 333-4444. Con un piano di chiamata, Teams è in grado di identificare il formato del numero immesso e tradurre il numero da comporre in un formato standardizzato, ad esempio +1-222-333-4444, per un ulteriore routing.

Un dial plan è un set denominato di una o più regole di traduzione di stringhe di numeri che traducono le stringhe di numeri denominate in formati alternativi (desiderati).

I piani di chiamata di Teams assicurano che i numeri provenienti da vari formati di input dell'utente vengano convertiti in formati standardizzati (in genere E.164) allo scopo di associare i numeri chiamati alle risorse che l'utente è autorizzato a usare e per instradare le chiamate.

Le regole all'interno di un piano di chiamata sono note come regole di normalizzazione e il loro scopo è quello di supportare gli utenti comporre numeri in una varietà di modelli e risolvere il loro formato numerico non standard in un formato previsto e standardizzato.

Una regola di normalizzazione in un piano di chiamata può essere tradotta in modo diverso rispetto a una regola di normalizzazione in un altro piano di chiamata, quindi, a seconda del piano di chiamata assegnato a un determinato utente, un numero di chiamata può essere tradotto e instradato in modo diverso.

Le regole di normalizzazione e gli esempi sono affrontati in un articolo successivo; vedi Regole di normalizzazione.

Ambiti del piano di chiamata e piano di chiamata efficace dell'utente

Le chiamate telefoniche in uscita dagli utenti di Teams vengono instradate in base a una serie di elementi di configurazione assegnati, incluso il piano di chiamata assegnato.

Teams supporta tre ambiti distinti dei piani di chiamata, descritti nella tabella seguente:

Ambito del piano di chiamata	Configurabile	Descrizione
Piano di chiamata di servizio	No	Gestito da Microsoft per il servizio Telefono di Teams. Definito per ogni paese o area geografica in cui è disponibile Telefono di Teams. A ogni utente viene assegnato automaticamente il piano di chiamata di servizio corrispondente alla posizione di utilizzo assegnata all'utente.
Piano di chiamata tenant	Sì	Se un amministratore non assegna un piano di chiamata con ambito utente, all'utente verrà eseguito il provisioning di un piano di chiamata effettivo del piano di chiamata di servizio del paese/area geografica dell'utente e del piano di chiamata predefinito del tenant (denominato Globale). Le regole di normalizzazione possono essere gestite nel dial plan globale (predefinito a livello di tenant).
Piano di chiamata utente	Sì	Se un amministratore definisce e assegna un piano di chiamata con ambito utente, all'utente verrà eseguito il provisioning di un piano di chiamata effettivo del piano di chiamata di servizio del paese/area geografica dell'utente e del piano di chiamata utente assegnato.

Un utente viene sempre assegnato al piano di chiamata di servizio e a un utente viene sempre assegnato un piano di chiamata tenant o un piano di chiamata utente, ma non può essere assegnato a un piano di chiamata tenant e a un piano di chiamata utente contemporaneamente.

Nella priorità dell'elaborazione delle regole di normalizzazione per un numero composto, il piano di chiamata utente ha la precedenza sul piano di chiamata tenant (globale) e il piano di chiamata tenant ha la precedenza sul piano di chiamata di servizio.

Teams applica una gerarchia dei tre ambiti del piano di chiamata e ogni utente di Teams eredita quello che è noto come il suo piano di chiamata "efficace".

I possibili piani di chiamata efficaci per gli utenti sono descritti nella tabella seguente:

Piano di chiamata efficace dell'utente	Descrizione
Service Country	Se il piano di chiamata tenant (globale) non viene modificato e all'utente non è assegnato alcun piano di chiamata utente, l'utente eredita un piano di chiamata effettivo costituito solo dal piano di chiamata di servizio per il paese/area geografica associato alla sua posizione di utilizzo.
Tenant globale - Service Country	Se il piano di chiamata tenant viene modificato e all'utente non viene assegnato alcun piano di chiamata utente, l'utente eredita un piano di chiamata effettivo costituito da un piano di chiamata di servizio e tenant unito (per il paese/area geografica). Le regole di normalizzazione nel piano di chiamata globale del tenant avranno la precedenza sulle regole del piano di chiamata di servizio.
Tenant User - Service Country	Se un piano di chiamata utente è definito e assegnato a un utente, l'utente eredita un piano di chiamata effettivo costituito da un piano di chiamata utente e servizio unito (per il proprio paese/area geografica). Le regole di normalizzazione nel piano di chiamata utente del tenant avranno la precedenza sulle regole del piano di chiamata di servizio.

Non è possibile modificare il piano di chiamata del servizio per il servizio di Telefono di Teams, ma è possibile modificare il piano di chiamata tenant (globale) oppure creare piani di chiamata utente personalizzati, aumentando il piano di chiamata di servizio. Man mano che viene eseguito il provisioning, i clienti ottengono un "piano di chiamata efficace", che è una combinazione del piano di chiamata di servizio per il proprio paese o area geografica e del piano di chiamata assegnato all'utente. Non è necessario definire tutte le regole di normalizzazione nei piani di chiamata utente o tenant in quanto le regole potrebbero già essere presenti nel piano di chiamata di servizio per il paese o l'area geografica.

I client ottengono il piano di chiamata appropriato tramite le impostazioni di provisioning che vengono fornite automaticamente quando gli utenti accedono a Teams. Gli amministratori possono gestire e assegnare i livelli di ambito del piano di chiamata usando l'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams o Una remota PowerShell. Per altre informazioni, vedere Creare e gestire piani di chiamata.

Pianificazione dei piani di chiamata tenant

Per pianificare piani di chiamata personalizzati, attenersi alla seguente procedura.

• Passaggio 1 Decidi se è necessario un piano di chiamata personalizzato per migliorare l'esperienza di chiamata dell'utente. In genere, la necessità di uno sarebbe quello di supportare la chiamata non E.164, come estensioni o componimenti nazionali abbreviati.

• Passaggio 2 Determinare se sono necessari piani di chiamata tenant globali o tenant con ambito utente o entrambi. Sono necessari piani di chiamata di ambito utente se gli utenti hanno diversi requisiti di composizione locali.

• Passo 3 Identificare i modelli di numerazione validi per ciascun piano di chiamata richiesto. Sono necessari solo i modelli numerici non definiti nei piani di chiamata di tipo Paese/area geografica a livello di servizio.

• Passo 4 Sviluppare un sistema a livello di organizzazione per la denominazione dei piani di chiamata. L'adozione di uno schema di denominazione standard assicura la coerenza in tutta l'organizzazione e rende più semplici la manutenzione e gli aggiornamenti.

Considerazioni sul routing e i piani di chiamata

Possono essere disponibili al massimo 1.000 piani di chiamata tenant per tenant.

La normalizzazione dei numeri nei piani di chiamata effettivi dell'utente ha un comportamento diverso rispetto alla conversione dei numeri nelle regole basate su route. Per esempio

• Il client Teams normalizza i numeri per tutte le chiamate in uscita, incluse quelle effettuate dal registro chiamate o da collegamenti a numeri di telefono, in base ai piani di chiamata effettivi dell'utente.

Per altre informazioni sulle regole di traduzione basate su route, vedere Tradurre numeri di telefono in Routing diretto.

Ricerca dei numeri per le chiamate in ingresso

Il routing delle chiamate in ingresso agli utenti è supportato quando a tutti gli account utente e risorsa di Teams sono assegnati valori univoci di numero e di estensione per il proprio numero di telefono.

I valori univoci del numero di telefono dell'utente possono essere costituiti da due parti, come indicato di seguito:

• Numero - Per le chiamate in ingresso da risolvere agli utenti con soluzioni Microsoft Calling Plan e Operator Connect, il valore numerico viene designato come numero in formato E.164. Ad esempio, +14255551212. Per le soluzioni direct routing, il valore numerico viene designato come numero compreso tra 3 e 38 cifre senza simboli comuni.

• Estensione - aggiunto al numero e separato dal "; delimitatore ext=" (senza distinzione tra maiuscole e minuscole), compreso tra 1 e 12 cifre. Ad esempio, +14255551212**; estensione=12345**

Non è necessaria un'estensione; solo un numero univoco è necessario per la ricerca di numeri inverti. Se più utenti finali condividono un singolo numero principale e non vengono usati criteri per le chiamate condivise di Teams, a ogni utente devono essere assegnate estensioni univoche. In caso contrario, le estensioni non sono obbligatorie o consigliate.

Si supponga ad esempio che all'utente sia assegnato il numero di telefono +14255551212. Se un chiamante PSTN ha chiamato +14255551212, RNL trova la corrispondenza stringa di numero e la chiamata è connessa a tale utente.

Se all'utente è assegnato un numero di telefono con un'interno, +14255551212; ext=12345, il numero di chiamata in ingresso deve includere l'estensione per il funzionamento della corrispondenza.

Se il numero di chiamata non corrisponde, perché il numero non è assegnato a un account o il numero chiamato non corrisponde esattamente a una stringa di numeri assegnata a un account, la chiamata non riesce a essere instradata o viene instradata in base al routing dei numeri non assegnati, se configurata.

Se nel server SBC è configurata una distribuzione routing diretto senza traduzione di cifre e se le chiamate non presentano numeri nel formato designato per gli utenti, usare una regola di traduzione dei numeri basata su route per normalizzare il numero chiamato in ingresso in un formato che corrisponda a quello assegnato agli utenti. Vedere Tradurre numeri di telefono in Routing diretto.

Se si vuole che gli utenti interni che chiamano un numero di telefono assegnato a un account di risorsa, ignori la logica di ricerca del numero inverso e instradano la chiamata esternamente tramite PSTN invece di instradarla all'account della risorsa, è possibile abilitare l'opzione ignora RNL per l'assegnazione del numero di telefono usando il cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment PowerShell con -ReverseNumberLookup. Per ulteriori informazioni, vedi Set-CsPhoneNumberAssignment e Get-CsPhoneNumberAssignment.

Piani di chiamata utente con Piani per chiamate e Operator Connect

Quando distribui il piano per chiamate, Operator Connect o Telefono di Teams Mobile per la connettività PSTN, i piani di chiamata e i criteri di routing vocale sono preconfigurati a livello di servizio e l'amministrazione non è necessaria.

Suggerimento

Assicurarsi di informare gli utenti di comporre numeri come di consueto per qualsiasi chiamata nel proprio paese o area geografica.

Dial plan utente con routing diretto o composizione delle estensioni

Se si distribuisce Direct Routing per la connettività PSTN o si supportano i requisiti di composizione delle estensioni, sono necessari altri passaggi per configurare il routing delle chiamate.

Quando distribuisci il routing diretto o la composizione delle estensioni, l'effettivo piano di chiamata dell'utente offre agli amministratori la possibilità di configurare un set di regole che aiutano a tradurre le cifre componete dell'utente in un numero che viene risolto in una destinazione in cui Teams può instradare la chiamata.

• È necessario configurare il routing delle chiamate specificando le route vocali e assegnando criteri di routing vocale agli utenti. È possibile configurare le regole di traduzione dei numeri a livello di route per garantire l'interoperabilità con i controller di session border (SBC). Per altre informazioni, vedere Configurare il routing vocale per il routing diretto, Gestire i criteri di routing vocale e Tradurre numeri di telefono.

• È possibile assegnare un criterio di routing vocale online direct routing agli utenti di Piano per chiamate e Operator Connect, ad esempio per consentire agli utenti di accedere a un call center direttamente connesso al routing diretto.

Criteri di routing vocale online direct con piano per chiamate

Se un utente dispone di una licenza per un piano per chiamate, le chiamate in uscita di quell'utente vengono automaticamente instradate tramite l'infrastruttura PSTN del piano per chiamate Microsoft. Se si configura e si assegna un criterio di routing vocale online direct all'utente, Teams controlla le chiamate in uscita dell'utente rispetto al criterio di routing vocale online Direct Routing per determinare se il numero di telefono corrisponde a uno schema numerico definito nel criterio di routing vocale online. Se esiste una corrispondenza, la chiamata viene instradata attraverso il percorso routing diretto. Se non c'è corrispondenza, la chiamata viene instradata tramite l'infrastruttura PSTN del piano per chiamate.

Per altre informazioni, vedere Considerazioni sui criteri di routing vocale routing diretto.

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