Presenza utente in Teams
La presenza fa parte del profilo utente in Microsoft Teams (e in tutto Microsoft 365). La presenza indica la disponibilità e lo stato correnti dell'utente ad altri utenti. Per impostazione predefinita, tutti gli utenti di un'organizzazione che usano Teams possono vedere (praticamente in tempo reale) se gli altri utenti sono disponibili online.
Per informazioni dettagliate sui profili utente di Teams su diverse piattaforme, vedere anche Funzionalità di Teams per piattaforma.
Nota
Teams rispetta la configurazione della privacy, quindi se è stata abilitata la modalità Privacy, la presenza non è visibile alle persone esterne all'organizzazione.
Stati di presenza in Teams
| Configurato dall'utente | Configurato dall'app |
|---|---|
Disponibile |
Disponibile |
Disponibile, Fuori sede. Nota: Fuori sede viene impostato automaticamente per i periodi di tempo in cui l'utente imposta "risposte automatiche". Se l'utente usa Teams durante questi periodi di tempo, la presenza dell'utente viene visualizzata insieme all'indicatore Fuori sede. |
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Non disponibile |
Non disponibile |
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Al telefono |
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In riunione |
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Al telefono, Fuori sede |
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Non disturbare |
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Presentazione in corso |
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Occupato. Lo stato attivo si verifica quando gli utenti pianificano il tempo produttivo in MyAnalytics/Insights nei propri calendari. |
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Assente |
Assente |
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Assente, Ultimo accesso orario |
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Torno subito |
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Invisibile |
Offline. Se gli utenti non effettuano l'accesso ad alcun dispositivo per alcuni minuti, risultano invisibili. |
Stato sconosciuto |
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Fuori sede. Fuori sede viene usato quando viene impostata una risposta automatica o il calendario ha un evento impostato per essere visualizzato come "Fuori sede". |
L'ordine degli stati, da più disponibile a meno disponibile, è:
- Disponibile
- Occupato
- In riunione
- Al telefono
- Non disturbare
- Torno subito
- Non al computer
- Offline
Nota
Per gli utenti che hanno la propria cassetta postale in locale, sono previsti ritardi di presenza di un'ora (massimo).
Impostazioni di stato automatiche
In genere, lo stato di un utente si basa sull'attività dell'utente ( disponibile o non al computer); sullo stato dell'app Teams (ad esempio, se sono in chiamata o in presentazione); e nel calendario di Outlook (ad esempio se si trovano in riunione).
Un utente che non ha eseguito l'accesso a Teams su alcun dispositivo è offline. In caso contrario, la loro presenza dipende dal fatto che siano connessi a un computer o a un dispositivo mobile:
- In un computer, la presenza di un utente diventa Non al computer automaticamente se è inattiva per alcuni minuti o se il computer è bloccato; e diventa Offline quando il computer entra in modalità sospensione.
- Su un dispositivo mobile, la presenza di un utente diventa Assente ogni volta che l'app Teams è in background e quindi diventa Offline dopo 24 ore di inattività.
Se un utente è connesso a Teams su due o più dispositivi (ad esempio sia su un computer desktop che su un telefono), il dispositivo in cui era attivo più di recente determina la sua presenza. Ad esempio, se un utente è connesso sia a un computer che a un dispositivo mobile e sta lavorando al computer, la sua presenza dipenderà dal computer. Quando si disconnettono dal computer, la loro presenza dipenderà dallo stato del dispositivo mobile.
Le code di chiamate possono usare la presenza per instradare le chiamate agli agenti. Per altre informazioni, vedi Creare una coda di chiamate in Microsoft Teams.
Impostazioni di stato manuali degli utenti
Gli utenti possono selezionare manualmente uno stato come indicato di seguito:
Gli utenti che partecipano a una chiamata o a una riunione possono selezionare qualsiasi stato e tale stato viene mantenuto per l'intera durata della chiamata o della riunione.
In caso contrario, gli utenti possono selezionare qualsiasi con disponibilità inferiore a quella calcolato automaticamente. Se ad esempio lo stato calcolato di un utente è Non disturbare, l'utente può scegliere uno stato Non al computer ma non Disponibile.
Gli utenti possono impostare una durata per la presenza impostata manualmente. Se un utente non imposta una durata, la presenza rimane impostata manualmente come indicato di seguito:
- Indefinitamente se è Invisibile
- Per 1 giorno se è Occupato o Non disturbare
- Per 7 giorni se si tratta di qualsiasi altro stato
Notifiche e Non disturbare
Gli utenti ricevono tutti i messaggi di chat indipendentemente dalla loro presenza. Se un utente è offline quando qualcuno invia un messaggio, il messaggio di chat viene visualizzato in Teams la volta successiva che torna online. Se un utente è in stato Non disturbare , continua a ricevere messaggi di chat, ma le notifiche banner non vengono visualizzate.
Gli utenti ricevono chiamate in tutti gli stati presenza ad eccezione di Non disturbare, nel qual caso le chiamate in arrivo passano alla segreteria telefonica.
Gli utenti possono aggiungere persone a un elenco di accesso prioritario passando a Privacy delle impostazioni > in Teams. In questo caso, i messaggi provenienti da queste persone faranno sì che le notifiche banner vengano visualizzate normalmente per l'utente anche se l'utente è in stato Non disturbare e l'utente continuerà a ricevere chiamate da queste persone.
Confronto tra le impostazioni di amministrazione di Teams e Skype for Business
Le seguenti impostazioni di amministrazione di Skype for Business sono diverse da quelle di Teams:
- In Teams la condivisione della presenza è sempre abilitata per gli utenti dell'organizzazione, a meno che non sia abilitata la modalità Privacy. In modalità Privacy la presenza non è visibile agli utenti esterni all'organizzazione.
- La condivisione della presenza con tutti, inclusi i servizi federati, è sempre abilitata per gli utenti di Teams. L'elenco contatti, se presente in Skype for Business, è visibile in Chat > Contatti o in Chiamate > Contatti.
- Le funzionalità client Non disturbare e Contatti sempre ammessi sono sempre abilitate per gli utenti di Teams.
- L'integrazione del calendario (include informazioni per Fuori sede e di altro tipo) è sempre abilitata per gli utenti quando Teams è integrato con Outlook.
- L'indicatore Ultimo accesso o Assente dalle è sempre abilitato per gli utenti di Teams se l'organizzazione usa anche Skype for Business.
Nota
La personalizzazione di queste impostazioni da parte di un amministratore di Teams non è supportata al momento.
Confronto tra le impostazioni di amministrazione di Teams e Microsoft Outlook
La presenza di Teams in Outlook è supportata nell'app desktop Outlook 2013 e versioni successive per i contatti nella stessa organizzazione.
Se il criterio di modalità di aggiornamento dell'account utente è impostato su TeamsOnly, Outlook comunica con Teams per ottenere la presenza. Se l'account utente non è impostato su TeamsOnly, Outlook comunica con Skype for Business.
Coesistenza con Skype for Business
Vedere Coesistenza con Skype for Business per i dettagli sul funzionamento della presenza di Teams quando l'organizzazione utilizza anche Skype for Business.