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Quando si verificano problemi nel portale di gestione Microsoft Teams Rooms Pro, è possibile contattare supporto tecnico Microsoft per assistenza. Questo articolo descrive come creare una richiesta di supporto e raccogliere le informazioni e i log necessari.
Raccogliere le informazioni necessarie
Per ridurre il tempo necessario per raccogliere informazioni quando si apre una richiesta di supporto per Microsoft o un partner OEM Microsoft, è consigliabile raccogliere le informazioni seguenti.
Nota
Questo potrebbe non essere un elenco completo delle informazioni che verranno richieste. Include tuttavia gli elementi più comuni.
- Specificare se il problema interessa un dispositivo Teams Rooms (Teams Rooms in Windows o Teams Rooms in Android) o il portale di gestione Teams Rooms Pro.
- Informazioni necessarie per tutti i problemi:
- Passaggi per riprodurre il problema. Se si tratta di un problema di Teams Rooms, includere un video, se possibile.
- Ora, data e fuso orario dell'occorrenza più recente del problema.
- Se il problema si ripete, la frequenza di ricorrenza.
- Messaggi di errore generati quando si verifica il problema. Se possibile, includere il testo del messaggio o gli screenshot di tutte le finestre dei messaggi correlate al problema.
- Se disponibile, il numero del caso di supporto Teams Rooms Pro Management.
- Informazioni aggiuntive sui problemi di Teams Rooms:
- Passaggi già provati dalla guida alla risoluzione dei problemi a cui si fa riferimento.
- Log raccolti. È possibile raccogliere i log nel portale di gestione Teams Rooms Pro o in locale usando PowerShell.
- Segnali attivi nel portale di gestione Teams Rooms Pro.
- Indica se il problema interessa tutti i dispositivi, alcuni dispositivi o solo un singolo dispositivo.
- Le informazioni di sistema seguenti disponibili nella scheda Impostazioni del portale di gestione Teams Rooms Pro:
- Versione di Windows
- Versione dell'app Teams Rooms
- Modello di dispositivo e produttore
- Periferiche collegate
- Numero di visualizzazioni
- Informazioni sull'account della sala:
- Account UPN
- Nome stanza
- Informazioni aggiuntive per i problemi di chiamata o riunione:
- Collegamento alla riunione per la riunione interessata
- Numero PSTN, se il problema riguarda una chiamata PSTN.
- Nome upn chiamante e chiamato, se il problema riguarda una chiamata uno-a-uno.
Raccogliere i log
Raccogliere i log nel portale di gestione Teams Rooms Pro
Dispositivi Teams Rooms basati su Windows
Passare al riquadro della sala per cui si desidera raccogliere i log e selezionare la scheda Azioni .
Selezionare l'azione Raccolta log e selezionare Esegui.
Selezionare tutti i log pertinenti da raccogliere, immettere il motivo della raccolta dei log e quindi selezionare Esegui.
Nota: Questa operazione può richiedere alcuni minuti. Per monitorare lo stato di avanzamento, selezionare la scheda Attività .
Al termine dell'operazione, è possibile trovare il file di log nella scheda Attività .
Selezionare l'icona di download per scaricare il file LogCollection*.zip .
Altri dispositivi Teams Rooms
Passare al riquadro della sala per cui si vogliono raccogliere i log e selezionare Raccogli log.
Nella finestra Raccogli log selezionare Esegui.
Selezionare OK. Il caricamento dei log può richiedere da cinque a dieci minuti, a seconda della larghezza di banda Internet locale della sala.
Al termine del caricamento, è possibile trovare il file nella scheda Attività . Se necessario, selezionare Aggiorna per controllare lo stato.
Selezionare l'icona di download per scaricare i log.
Raccogliere i log nel dispositivo Teams Rooms
Accedere al dispositivo usando l'account Amministrazione.
Eseguire il comando seguente in una finestra del prompt dei comandi con privilegi elevati:
powershell -ExecutionPolicy unrestricted c:\rigel\x64\scripts\provisioning\ScriptLaunch.ps1 CollectSrsV2Logs.ps1
Nota: I log vengono salvati come file .zip in c:\rigel.
Creare una richiesta di supporto
Nota
È anche possibile ottenere il supporto direttamente dall'OEM per problemi di periferiche o dispositivi OEM. In genere, i segnali seguenti sono correlati ai problemi delle periferiche OEM o dei dispositivi:
- Fotocamera
- Visualizza
- Microfono
- Presentatore
Per creare una richiesta di supporto, seguire questa procedura:
Vai all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Nella parte inferiore destra della pagina selezionare Guida & supporto. In alternativa, passare all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams. Nella parte inferiore destra della pagina selezionare Serve assistenza.
Nella casella di testo Segnala il problema immettere Teams Rooms Portale e quindi premere INVIO.
Esaminare gli argomenti suggeriti. Se i risultati non sono utili, selezionare Contattare il supporto tecnico.
Nel riquadro Supporto contatto specificare le informazioni seguenti:
- Titolo: immettere "MTR Pro –" seguito dal segnale segnalato nel portale di gestione Teams Rooms Pro, ad esempio l'app per le riunioni. In alternativa, immettere "MTR Pro - other" se non viene segnalato alcun segnale.
- Descrizione: immettere le informazioni elencate nella sezione Raccogliere le informazioni necessarie .
- Confermare il numero di contatto, l'indirizzo di posta elettronica e il metodo di contatto preferito.
- Allegati: selezionare Aggiungi un file e quindi caricare i log, gli screenshot e i video raccolti.
- Completare le impostazioni internazionali.
Selezionare Contattami.