Ottenere il supporto per Microsoft Teams Rooms Pro Management

2023-12-14
Si applica a: Microsoft Teams

Quando si verificano problemi nel portale di gestione Microsoft Teams Rooms Pro, è possibile contattare supporto tecnico Microsoft per assistenza. Questo articolo descrive come creare una richiesta di supporto e raccogliere le informazioni e i log necessari.

Raccogliere le informazioni necessarie

Per ridurre il tempo necessario per raccogliere informazioni quando si apre una richiesta di supporto per Microsoft o un partner OEM Microsoft, è consigliabile raccogliere le informazioni seguenti.

Nota

Questo potrebbe non essere un elenco completo delle informazioni che verranno richieste. Include tuttavia gli elementi più comuni.

Specificare se il problema interessa un dispositivo Teams Rooms (Teams Rooms in Windows o Teams Rooms in Android) o il portale di gestione Teams Rooms Pro.
Informazioni necessarie per tutti i problemi:
- Passaggi per riprodurre il problema. Se si tratta di un problema di Teams Rooms, includere un video, se possibile.
- Ora, data e fuso orario dell'occorrenza più recente del problema.
- Se il problema si ripete, la frequenza di ricorrenza.
- Messaggi di errore generati quando si verifica il problema. Se possibile, includere il testo del messaggio o gli screenshot di tutte le finestre dei messaggi correlate al problema.
- Se disponibile, il numero del caso di supporto Teams Rooms Pro Management.
Informazioni aggiuntive sui problemi di Teams Rooms:
- Passaggi già provati dalla guida alla risoluzione dei problemi a cui si fa riferimento.
- Log raccolti. È possibile raccogliere i log nel portale di gestione Teams Rooms Pro o in locale usando PowerShell.
- Segnali attivi nel portale di gestione Teams Rooms Pro.
- Indica se il problema interessa tutti i dispositivi, alcuni dispositivi o solo un singolo dispositivo.
- Le informazioni di sistema seguenti disponibili nella scheda Impostazioni del portale di gestione Teams Rooms Pro:
  - Versione di Windows
  - Versione dell'app Teams Rooms
  - Modello di dispositivo e produttore
  - Periferiche collegate
  - Numero di visualizzazioni
- Informazioni sull'account della sala:
  - Account UPN
  - Nome stanza
Informazioni aggiuntive per i problemi di chiamata o riunione:
- Collegamento alla riunione per la riunione interessata
- Numero PSTN, se il problema riguarda una chiamata PSTN.
- Nome upn chiamante e chiamato, se il problema riguarda una chiamata uno-a-uno.

Raccogliere i log

Raccogliere i log nel portale di gestione Teams Rooms Pro

Dispositivi Teams Rooms basati su Windows

Passare al riquadro della sala per cui si desidera raccogliere i log e selezionare la scheda Azioni .
Selezionare l'azione Raccolta log e selezionare Esegui.
Selezionare tutti i log pertinenti da raccogliere, immettere il motivo della raccolta dei log e quindi selezionare Esegui.

Nota: Questa operazione può richiedere alcuni minuti. Per monitorare lo stato di avanzamento, selezionare la scheda Attività .
Al termine dell'operazione, è possibile trovare il file di log nella scheda Attività .
Selezionare l'icona di download per scaricare il file LogCollection*.zip .

Altri dispositivi Teams Rooms

Passare al riquadro della sala per cui si vogliono raccogliere i log e selezionare Raccogli log.
Nella finestra Raccogli log selezionare Esegui.
Selezionare OK. Il caricamento dei log può richiedere da cinque a dieci minuti, a seconda della larghezza di banda Internet locale della sala.
Al termine del caricamento, è possibile trovare il file nella scheda Attività . Se necessario, selezionare Aggiorna per controllare lo stato.
Selezionare l'icona di download per scaricare i log.

Raccogliere i log nel dispositivo Teams Rooms

Accedere al dispositivo usando l'account Amministrazione.
Eseguire il comando seguente in una finestra del prompt dei comandi con privilegi elevati:
```
powershell -ExecutionPolicy unrestricted c:\rigel\x64\scripts\provisioning\ScriptLaunch.ps1 CollectSrsV2Logs.ps1
```
Nota: I log vengono salvati come file .zip in c:\rigel.

Creare una richiesta di supporto

Nota

È anche possibile ottenere il supporto direttamente dall'OEM per problemi di periferiche o dispositivi OEM. In genere, i segnali seguenti sono correlati ai problemi delle periferiche OEM o dei dispositivi:

Fotocamera
Visualizza
Microfono
Presentatore

Per creare una richiesta di supporto, seguire questa procedura:

Vai all'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Nella parte inferiore destra della pagina selezionare Guida & supporto. In alternativa, passare all'interfaccia di amministrazione di Microsoft Teams. Nella parte inferiore destra della pagina selezionare Serve assistenza.
Nella casella di testo Segnala il problema immettere Teams Rooms Portale e quindi premere INVIO.
Esaminare gli argomenti suggeriti. Se i risultati non sono utili, selezionare Contattare il supporto tecnico.
Nel riquadro Supporto contatto specificare le informazioni seguenti:
- Titolo: immettere "MTR Pro –" seguito dal segnale segnalato nel portale di gestione Teams Rooms Pro, ad esempio l'app per le riunioni. In alternativa, immettere "MTR Pro - other" se non viene segnalato alcun segnale.
- Descrizione: immettere le informazioni elencate nella sezione Raccogliere le informazioni necessarie .
- Confermare il numero di contatto, l'indirizzo di posta elettronica e il metodo di contatto preferito.
- Allegati: selezionare Aggiungi un file e quindi caricare i log, gli screenshot e i video raccolti.
- Completare le impostazioni internazionali.
Selezionare Contattami.