Risolvere gli errori di accesso in Teams

Se gli utenti riscontrano errori durante il tentativo di accesso a Microsoft Teams, seguire questa procedura per risolvere il problema.

Eseguire la diagnostica di accesso in Teams

Nota

Questa funzionalità richiede un account amministratore di Microsoft 365. Questa funzionalità non è disponibile per Microsoft 365 Government, Microsoft 365 gestito da 21Vianet o Microsoft 365 Germania.

1. Selezionare il pulsante di seguito per popolare la diagnostica nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

   Esegui test: accesso a Teams

2. Nel campo Specifica il nome utente o l'e-mail dell'utente che ha segnalato il problema, immettere l'indirizzo e-mail dell'utente interessato, quindi selezionare Esegui test.

Eseguire lo strumento di diagnostica Analizzatore connettività remota di Microsoft

Nota

Attualmente lo strumento Analizzatore connettività remota di Microsoft non supporta gli ambienti Microsoft 365 per enti pubblici (GCC o GCC High).

1. Aprire un browser web e passare al test Accesso a Teams.
2. Accedere utilizzando le credenziali dell'account utente che si desidera testare.
3. Immettere il codice di verifica fornito.
4. Selezionare Verifica.

Questo test verifica che l'account utente soddisfi i requisiti per accedere a Teams.

Utilizzare l'Assistente supporto e ripristino Microsoft

Nota

Gli scenari di Assistente supporto e ripristino Microsoft non sono disponibili per il nuovo Teams.

Se la diagnostica non rileva alcun problema, ma non è ancora possibile accedere a Teams o non si dispone di un account amministratore di Microsoft 365, selezionare il seguente pulsante per scaricare l'Assistente e avviare automaticamente i test. Per ulteriori informazioni sullo strumento, consultare Informazioni su Assistente supporto e ripristino Microsoft.

Nota

Scaricando questa app, l'utente accetta le condizioni del Contratto di servizi e Informativa sulla privacy di Microsoft.

Risolvere il problema con l'Assistente supporto e ripristino

Correzione manuale del problema

Se si desidera eseguire i controlli e correggere il problema manualmente, attenersi alla seguente procedura:

1. Se la diagnostica rileva un problema che interessa l'istanza di Teams nel tenant, seguire la soluzione fornita per risolvere il problema. Se la diagnostica non rileva un problema, verificare se il client Teams dell'utente esegue l'aggiornamento più recente. Selezionare il menu Impostazioni e altro accanto all'immagine del profilo dell'utente nella parte superiore destra della finestra Teams e quindi selezionare Controlla aggiornamenti.

L'app desktop è configurata per l'aggiornamento automatico. Tuttavia, se si rileva che all'app manca l'aggiornamento più recente, seguire le istruzioni per installarlo e riprovare ad accedere. Se viene ancora visualizzato un errore quando si tenta di accedere a Teams, andare al passaggio 3.

1. Se si utilizza un provider di accesso federato come Active Directory Federation Services (AD FS), verificare la configurazione dell'accesso AD FS utilizzando il test Microsoft 365 Single Sign-on in Analizzatore connettività remota Microsoft.

2. Controllare il codice di errore nella schermata di accesso Teams. Se il codice è in elenco, seguire le indicazioni fornite per correggere l'errore. Per ulteriori informazioni, vedere Perché non riesco ad accedere a Microsoft Teams?

   •               0xCAA82EE7 o 0xCAA82EE2
     Assicurarsi che l'utente disponga dell'accesso a Internet. Quindi, utilizzare Strumento di valutazione della rete per verificare che la rete e gli elementi di rete tra il percorso utente e la rete Microsoft siano configurati correttamente. Ciò è necessario per abilitare la comunicazione con gli indirizzi IP e le porte necessarie per le chiamate Teams.

     Per informazioni sugli endpoint che gli utenti devono essere in grado di raggiungere se usano Teams nei piani Microsoft 365, ambienti per enti pubblici o altri cloud, consultare URL e intervalli di indirizzi IP di Microsoft 365.

   • 0xCAA20004
     Questo errore si verifica se un problema influisce sull'accesso condizionale. Per altre informazioni, vedere Criteri di accesso condizionale per Teams.

   •               0xCAA70004 o 0xCAA70007 o se il problema di accesso si verifica anche in altre applicazioni di Office: vedere Problemi di connessione all'accesso dopo l'aggiornamento a Office 2016 build 16.0.7967.

3. Se l'errore di accesso si verifica solo nel client web di Teams, vedere Microsoft Teams è bloccato in un ciclo di accesso per le risoluzioni specifiche del browser preferito dell'utente.

4. Se l'errore persiste, reinstallare Teams come indicato di seguito:

   1. Disinstallare Teams.
   2. Passare alla cartella %appdata%\Microsoft nel computer dell'utente ed eliminare la cartella Teams.
   3. Scaricare e installare Teams. Se possibile, reinstallare Teams come amministratore. A tale scopo, fare clic con il pulsante destro del mouse sul file di installazione di Teams e selezionare Esegui come amministratore.

Se nessuno di questi passaggi consente di risolvere il problema di accesso a Teams, creare una richiesta di supporto. Per la richiesta, raccogliere i registri di debug e specificare il codice di errore visualizzato nella schermata di accesso Teams.