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Codici di errore di attivazione di Microsoft 365 Apps 0xCAA70007 e 0xCAA80000

  • Si applica a: Microsoft 365

Quando si tenta di attivare Microsoft 365 Apps, è possibile che venga visualizzato l'errore "Non è possibile connettersi subito", seguito da uno dei codici di errore seguenti:

  • 0xCAA70007

  • 0XCAA80000

Per risolvere il problema, provare i seguenti metodi di risoluzione dei problemi.

Notare Alcuni di questi metodi di risoluzione dei problemi possono essere eseguiti solo da un amministratore di Microsoft 365. Se non si è un amministratore, vedere Come trovare l'amministratore di Microsoft 365?

Attivazione di Microsoft 365 in Windows 8.1 o versioni precedenti

Per attivare Microsoft 365 Apps, è necessario abilitare TLS 1.2 nel sistema operativo. Alcuni sistemi operativi meno recenti, ad esempio Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 e Windows Server 2012, richiedono un aggiornamento per abilitare TLS 1.2 per impostazione predefinita.

Importante L'esecuzione di Microsoft 365 Apps in questi sistemi operativi meno recenti non è supportata. Per altre informazioni, vedere Fine delle risorse di supporto per Office.

  1. Se si esegue Windows 7 o Windows Server 2008, assicurarsi che Service Pack 1 sia installato.
  2. Abilitare TLS 1.2 come protocollo predefinito usando questa semplice correzione e quindi riavviare il dispositivo.
  3. In Start selezionare Pannello di controllo> Opzioni>avanzate di Internet.
  4. Se TLS 1.2 non è selezionato, selezionarlo, quindi selezionare Applica e OK.
  5. Riavviare il dispositivo e riprovare ad attivare Microsoft 365.

Aggiornare Windows
  1. Da Start, digitare verifica disponibilità aggiornamenti, quindi selezionare Verifica disponibilità aggiornamenti dai risultati di ricerca.
  2. Selezionare Verifica disponibilità aggiornamenti.
  3. Scaricare e installare gli aggiornamenti disponibili.
  4. Riavviare il dispositivo e provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo.

Aggiornare Microsoft 365

È consigliabile configurare Microsoft 365 per installare automaticamente gli aggiornamenti. Per verificare la disponibilità degli aggiornamenti, aprire un'app Office (ad esempio Word), selezionare File, quindi Account. Selezionare Opzioni di aggiornamento, quindi selezionare Aggiorna ora.

Ripristinare lo stato di attivazione di Microsoft 365.

Vedere Reimpostare lo stato di attivazione per Microsoft 365 Apps for enterprise.

Controllare se si è dietro un server proxy

Si sta utilizzando un server proxy? Se non si è sicuri, contattare l'amministratore. In tal caso, l'utente (o l'amministratore) dovrebbe cambiare le impostazioni proxy per i client HTTP di Windows. A tale scopo, effettuare i passaggi seguenti:

  1. Aprire una finestra Prompt dei comandi come amministratore. Dal menu Start, digitare cmd.exe nella casella di ricerca, fare clic con il tasto destro del mouse su Prompt dei comandi nell'elenco, quindi selezionare Esegui come amministratore.
  2. Digitare il seguente comando e premere INVIO: netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

È necessario consentire gli URL e gli indirizzi IP in questo elenco.

È anche possibile consentire a Microsoft 365 di ignorare il server proxy creando un file PAC. Per altre informazioni sulla creazione di un file PAC, vedere Gestione degli endpoint di Microsoft 365.

Controllare se si è protetti da un firewall

Si è protetti da firewall? Se non si è sicuri, contattare l'amministratore. Se si utilizza un firewall, potrebbe essere necessario configurarlo per consentire l'accesso a quanto segue:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Ogni firewall avrà un metodo diverso per abilitare l'accesso a questi URI. Per istruzioni, consultare la documentazione del software o chiedere all'amministratore di eseguire questa operazione.

Per altre informazioni sugli URL e gli indirizzi IP di Microsoft 365 Apps for enterprise, vedere l'articolo Microsoft seguente: URL e intervalli di indirizzi IP di Microsoft 365.

Reimpostare Winsock
  1. Aprire una finestra Prompt dei comandi come amministratore. Dal menu Start, digitare cmd.exe nella casella di ricerca, fare clic con il tasto destro del mouse su Prompt dei comandi nell'elenco, quindi selezionare Esegui come amministratore.
  2. Digitare il seguente comando e premere INVIO: netsh int ip reset
  3. Digitare il seguente comando e premere INVIO: netsh winsock reset
  4. Riavviare il dispositivo.
  5. Provare a installare nuovamente Microsoft 365.

Disabilitare IPv6
  1. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona di rete nell'area di notifica.
  2. Selezionare Apri rete e impostazioni Internet.
  3. Selezionare Modifica impostazioni scheda.
  4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla connessione di rete e quindi scegliere Proprietà.
  5. Deselezionare Internet Protocol versione 6.
  6. Provare a installare nuovamente Microsoft 365.
  7. Riabilitare IPv6.

Assicurarsi che i servizi necessari siano in esecuzione
  1. Da Start digitare services.msce quindi selezionare l'app Servizi .
  2. Assicurarsi che tutti i servizi seguenti siano in esecuzione:
    • Configurazione automatica dei dispositivi connessi alla rete
    • Servizio Elenco reti
    • Riconoscimento presenza in rete
    • Registro eventi di Windows
  3. Se uno di questi servizi non è in esecuzione, fare clic con il pulsante destro del mouse sul servizio e scegliere Avvia.
  4. Se si verifica un problema durante l'avvio del servizio, eseguire Controllo file di sistema attenendosi alla procedura seguente:
    • Da Start digitare cmd. Fare clic con il pulsante destro del mouse sul prompt dei comandi nei risultati della ricerca e scegliere Esegui come amministratore.
    • Al prompt dei comandi digitare sfc /scannow
    • Al termine dell'analisi, riavviare il dispositivo.
  5. Quando tutti i servizi elencati nel passaggio 2 sono in esecuzione, provare a attivare nuovamente Microsoft 365.

Rimuovere le credenziali di Office
  1. Dal menu Start, digitate gestione credenziali, quindi selezionare Gestione credenziali dai risultati della ricerca.
  2. Selezionare Credenziali Windows.
  3. Se sono disponibili credenziali per MicrosoftOffice16, selezionare la freccia accanto ad esse e poi selezionare Rimuovi.
  4. Chiudere Gestione credenziali.
  5. Da Start, selezionare Impostazioni (l'icona a forma di ingranaggio) >Account>Accesso a lavoro o scuola.
  6. Se l'account utilizzato per accedere a office.com è elencato, ma non è l'account utilizzato per accedere a Windows, selezionarlo e quindi fare clic su Disconnetti.
  7. Riavviare il dispositivo e provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo.

Modificare le impostazioni proxy, firewall o Criteri di gruppo

Un amministratore IT potrebbe essere in grado di risolvere questo problema.

Controllare prima di tutto l'impostazione del firewall o del proxy. Aggiungere una regola esplicita "allow" che contiene "MSOIDCRL" nel firewall o nel proxy per gli agenti. Ad esempio, configurare le regole per consentire prima MSOIDCRL e quindi negare Internet Explorer 6. Per altre informazioni su come configurare le regole del firewall, vedere la documentazione del firewall.

Se il problema persiste, verificare se il probe attivo NCSI è disabilitato. In questo caso, abilitare il probe attivo NCSI usando il Registro di sistema o gli oggetti Criteri di gruppo.

Per usare il Registro di sistema per abilitare il probe attivo NCSI, configurare una delle chiavi del Registro di sistema seguenti:

Importante

Se le modifiche al Registro di sistema vengono apportate in modo non corretto, possono verificarsi problemi gravi. Prima di apportare le modifiche, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino nel caso si verifichino dei problemi.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • Tipo: DWORD
  • Valore: Decimal 1

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe

  • Tipo: DWORD
  • Valore: Decimal 0

Per usare Criteri di gruppo per abilitare il probe attivo NCSI, configurare l'oggetto Criteri di gruppo seguente:

Configurazione computer\Modelli amministrativi\Sistema\Gestione comunicazioni Internet\Impostazioni di comunicazione Internet\Disattiva stato connettività di rete Windows
Indicatori di test attivi
Valore: Disabilitato

Risoluzione dei problemi aggiuntiva

Se i metodi di risoluzione dei problemi precedenti non risolvono il problema, provare i metodi di risoluzione dei problemi negli articoli seguenti: