Errore "Microsoft Office non riesce a verificare la licenza per questo prodotto" quando si avvia un'app di Office

Sintomi

Nota

• Se utilizzi Azure Multi-Factor Authentication, richiedi assistenza all'amministratore.
• Per altre informazioni sull'autenticazione a due fattori, vedere Accedere all'account aziendale o dell'istituto di istruzione usando il metodo di verifica a due fattori.
• Per reimpostare la password, vedere Reimpostare le password.

Quando si avvia un'applicazione di Microsoft Office 2016 o 2013, ad esempio Outlook, Word, Excel o PowerPoint, è possibile che venga visualizzato il messaggio di errore seguente:

Microsoft Office non può verificare la licenza per questo prodotto. È consigliabile ripristinare l'applicazione di Office usando Pannello di controllo.

Causa

L'applicazione di Office è in esecuzione in modalità compatibilità per un sistema operativo diverso oppure la chiave del Registro di sistema della piattaforma di protezione software è stata eliminata durante un aggiornamento di Windows dalla versione 1909 a qualsiasi altra versione.

Risoluzione

Controllare la voce del Registro di sistema della piattaforma di protezione software

1. Selezionare Start, immettere regedit e quindi selezionare Registro di sistema Editor dai risultati della ricerca.

2. Passare alla sottochiave seguente:

   HKEY_USERS\S-1-5-20\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion

3. Se nella cartella Versione corrente è presente un valore SoftwareProtectionPlatform, passare a Arresta l'esecuzione dell'app in modalità compatibilità. Se non è presente alcun valore di questo tipo, andare al passaggio 4.

4. In un dispositivo in cui è installato e funzionante Office, aprire Registro di sistema Editor e passare alla sottochiave seguente:

   HKEY_USERS\S-1-5-20\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\SoftwareProtectionPlatform

5. Fare clic con il pulsante destro del mouse su SoftwareProtectionPlatform e scegliere Esporta. Salvare il valore del Registro di sistema come file .reg nel supporto di archiviazione o in un altro percorso a cui è possibile accedere dal dispositivo originale.

6. Copiare il file .reg nel dispositivo originale. Fare quindi clic con il pulsante destro del mouse sul file e scegliere Unisci.

7. In Registro di sistema Editor nel dispositivo originale passare alla sottochiave seguente:

   HKEY_USERS\S-1-5-20\Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\SoftwareProtectionPlatform

8. Fare clic con il pulsante destro del mouse su SoftwareProtectionPlatform e scegliere Autorizzazioni.

9. In Nomi di gruppo o utente cercare una voce per SERVIZIO DI RETE. Se si trova la voce, andare al passaggio 10. Se non si trova la voce, selezionare Aggiungi, immettere il servizio di rete nel campo Immettere i nomi degli oggetti da selezionare e quindi selezionare OK.

10. Selezionare SERVIZIO DI RETE, assicurarsi che la casella di controllo Consenti accanto a Controllo completo sia selezionata e quindi selezionare Applica>OK.

11. Riavviare il dispositivo e riprovare ad aprire un'app di Office.

Interrompere l'esecuzione dell'app in modalità compatibilità

1. Uscire dall'applicazione di Office che attiva questo errore.

2. Individuare la stessa applicazione di Office. Per impostazione predefinita, si troverà nella cartella seguente, a seconda del tipo di installazione di Outlook e della versione in bit di Windows e Outlook:

   • MSI-Based tipo di installazione:

     <unità> disco\Programmi\Microsoft Office\Office1x

     <unità> disco\Programmi(x86)\Microsoft Office\Office1x

   • Tipo di installazione a portata di clic:

     <unità> disco\Programmi\Microsoft Office\root\Office1x

     <unità> disco\Programmi(x86)\Microsoft Office\root\Office1x

   Nota

   Il segnaposto 1x rappresenta la versione di Office (16 = Office 2016, 15 = Office 2013).

3. Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'applicazione di Office che attiva l'errore e quindi scegliere Proprietà.

4. Se la scheda Compatibilità è disponibile, selezionarla e quindi seguire questa procedura. Se la scheda Compatibilità non è disponibile, andare al passaggio 5.

   1. Nella scheda Compatibilità deselezionare l'opzione Esegui questo programma in modalità compatibilità .
   2. Selezionare Modifica impostazioni per tutti gli utenti.
   3. Nella scheda Compatibilità per tutti gli utenti deselezionare l'opzione Esegui questo programma in modalità compatibilità .
   4. Selezionare due volte OK.

5. Se la scheda Compatibilità non è disponibile, selezionare Annulla nella pagina Proprietà applicazione per chiuderla e quindi seguire questa procedura:

   1. Fare clic con il pulsante destro del mouse suOutlook.exee quindi scegliere Risoluzione dei problemi di compatibilità.
   2. Selezionare Risoluzione dei problemi del programma.
   3. Deselezionare tutte le opzioni e quindi selezionare Avanti.
   4. Selezionare l'opzione No, ho completato l'analisi del problema e quindi selezionare Avanti.
   5. Selezionare Chiudi.

Ulteriori informazioni

Per altre informazioni, vedere Impossibile avviare Outlook in Windows 7 o 8.