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Quando si attiva Microsoft 365 Apps, è possibile che venga visualizzato il messaggio di errore seguente:
Si sono verificati alcuni problemi temporanei del server
È possibile che il problema sia temporaneo. Se si continua a visualizzare l'errore, provare la procedura di risoluzione dei problemi seguente per risolvere il problema.
Annotazioni
Alcuni di questi metodi di risoluzione dei problemi possono essere eseguiti solo da un amministratore di Microsoft 365. Se non si è un amministratore, vedere Come si trova l'amministratore di Microsoft 365?
Disconnettersi da Microsoft 365 e accedere di nuovo
- Aprire un'app di Microsoft 365, ad esempio Word.
- Selezionare il nome e l'immagine del profilo o l'icona nella parte superiore.
- Seleziona Esci.
- Fare clic su Accedi.
- Assicurarsi di aver eseguito l'accesso con l'account aziendale o dell'istituto di istruzione, non con l'account Microsoft personale.
- Provare a installare nuovamente Microsoft 365.
Disconnettersi dall'account aziendale o dell'istituto di istruzione
- Da Start, selezionare Impostazioni (l'icona a forma di ingranaggio) >Account>Accesso a lavoro o scuola.
- Se l'account utilizzato per accedere a office.com è elencato, ma non è l'account utilizzato per accedere a Windows, selezionarlo e quindi fare clic su Disconnetti.
- Riavviare il dispositivo e provare ad attivare Microsoft 365 di nuovo.
Ripristinare lo stato di attivazione di Microsoft 365
.Vedere Reimpostare lo stato di attivazione per Microsoft 365 Apps for enterprise.
Disabilitare o disinstallare temporaneamente antivirus di terze parti
Se è installata un'app antivirus di terze parti, disabilitarla o disinstallarla temporaneamente e quindi provare a attivare nuovamente Microsoft 365.
Controllare se si è dietro un server proxy
Se non si è certi che ci si trovi dietro un server proxy, chiedere all'amministratore. In tal caso, l'utente (o l'amministratore) dovrebbe cambiare le impostazioni proxy per i client HTTP di Windows. A tale scopo, seguire questa procedura:
Aprire una finestra Prompt dei comandi come amministratore. Dal menu Start, digitare cmd.exe nella casella di ricerca, fare clic con il tasto destro del mouse su Prompt dei comandi nell'elenco, quindi selezionare Esegui come amministratore.
Digitare il comando seguente e quindi premere INVIO:
netsh winhttp set proxy <Address of your proxy server>
È necessario consentire gli URL e gli indirizzi IP.
È anche possibile consentire a Microsoft 365 di ignorare il server proxy creando un file PAC. Per altre informazioni su come creare un file PAC, vedere Gestione degli endpoint di Microsoft 365.
Controllare se si è protetti da un firewall
Se non si è certi che ci si trovi dietro un firewall, chiedere all'amministratore. Se si è protetti da un firewall, è necessario configurarlo per abilitare l'accesso agli URL seguenti:
officecdn.microsoft.comols.officeapps.live.com/olscactivation.sls.microsoft.comodc.officeapps.live.comcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlwww.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlgo.microsoft.comOffice15client.microsoft.comlogin.windows.netlogin.microsoft.comlogin.microsoftonline.comcrl.microsoft.comcdn.odc.officeapps.live.comajax.aspnetcdn.comofficeclient.microsoft.comaadcdn.msauth.netaadcdn.msauthimages.netenterpriseregistration.windows.net
Ogni firewall ha un metodo diverso per abilitare l'accesso a questi URI. Controllare la documentazione del software per istruzioni o chiedere all'amministratore di eseguire questa operazione.
Per altre informazioni su URL e indirizzi IP di Microsoft 365 Apps for enterprise, vedere URL e intervalli di indirizzi IP di Microsoft 365.
Reimpostare le impostazioni di Microsoft Edge
Importante
La reimpostazione delle impostazioni di Edge potrebbe causare il funzionamento corretto di determinate pagine Web basate su impostazioni personalizzate.
Per ripristinare le impostazioni predefinite di Edge, seguire questa procedura:
- Aprire Edge e selezionare Impostazioni e altro (...) nella parte superiore.
- Seleziona Impostazioni.
- Selezionare Ripristina impostazioni>Ripristina impostazioni nei valori predefiniti.
- Nella finestra Reimposta impostazioni selezionare Reimposta.
- Al termine del processo, chiudere Edge e riprovare ad attivare Microsoft 365.
Disinstallare e reinstallare le app di Microsoft 365
Eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di disinstallazione di Microsoft 365 per disinstallare Microsoft 365 o Office.
Annotazioni
Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi, assicurarsi di usare lo stesso dispositivo Windows in cui è installato Microsoft 365 o il prodotto Office. Assicurarsi inoltre che il dispositivo esegua Windows 10 o una versione successiva.
Per avviare lo strumento di risoluzione dei problemi, selezionare il pulsante seguente.
Se si riceve una finestra popup che visualizza "Questo sito sta tentando di aprire Ricevi Aiuto," selezionare Apri.
Per eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi, seguire le istruzioni nell'app Guida.
Riavviare il dispositivo.
Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, provare i passaggi descritti in Problemi di connessione di rete di attivazione di Microsoft 365.