Solo un sottoinsieme di elementi vengono sincronizzati nelle cassette postali condivise o nelle cartelle pubbliche in Outlook 2016

• Si applica a:

  Outlook 2019, Outlook 2016, Outlook for Microsoft 365

Numero originale della Knowledge Base: 3140747

Sintomi

In Microsoft Outlook 2016, nelle cassette postali condivise, oppure nei preferiti delle cartelle pubbliche, è presente un numero minore di messaggi di posta elettronica di quanto previsto. Inoltre, gli elementi meno recenti potrebbero non essere presenti.

Nella parte inferiore dell'elenco dei messaggi di posta elettronica viene visualizzato uno dei seguenti messaggi:

Visualizzazione di tutti i messaggi più recenti di 3 giorni.

Visualizzazione di tutti i messaggi più recenti di 1 settimana.

Visualizzazione di tutti i messaggi più recenti di 2 settimane.

Visualizzazione di tutti i messaggi più recenti di 1 mese.

Visualizzazione di tutti i messaggi più recenti di 3 mesi.

Visualizzazione di tutti i messaggi più recenti di 6 mesi.

Visualizzazione di tutti i messaggi più recenti di 12 mesi.

Visualizzazione di tutti i messaggi più recenti di 24 mesi.

Nota

Il numero di giorni, di settimane o di mesi visualizzati nel messaggio dipende da ciò che è stato configurato per l'impostazione Posta da mantenere offline in Outlook. Ad esempio, se si imposta questo valore su 1 (uno) mese, il messaggio mostra Visualizzazione di tutti i messaggi più recenti di 1 mese, come mostrato nello screenshot seguente.

Inoltre, quando si esegue una ricerca in una cassetta postale condivisa, oppure nei preferiti delle cartelle pubbliche, gli elementi meno recenti non sono presenti nei risultati della ricerca.

Causa

A partire da Outlook 2016, l'impostazione Posta da mantenere offline si applica alla propria cassetta postale, alle cassette postali condivise e ai preferiti delle cartelle pubbliche in presenza delle seguenti condizioni:

• Outlook è configurato per l'uso della modalità cache.
• Sono abilitate le impostazioni Scarica cartelle condivise e Scarica preferiti delle cartelle pubbliche.

A differenza delle cartelle della propria cassetta postale, le cassette postali condivise e i preferiti delle cartelle pubbliche interessati dall'impostazione Posta da mantenere offline non forniscono un collegamento per visualizzare più elementi dal server che esegue Exchange Server. Inoltre, quando si esegue una ricerca nelle cassette postali condivise e nei preferiti delle cartelle pubbliche interessate dall'impostazione Posta da mantenere offline, nei risultati della ricerca vengono restituiti solo gli elementi memorizzati nella cache nel computer locale. Gli elementi meno recenti nelle cassette postali condivise e nei preferiti delle cartelle pubbliche archiviati nel server non vengono restituiti nei risultati della ricerca.

Nota

Secondo l'impostazione predefinita in Outlook l'impostazione Scarica cartelle condivise deve essere abilitata e quella Scarica preferiti delle cartelle pubbliche disabilitata. In questa configurazione, l'impostazione Posta da mantenere offline non si applica ai preferiti delle cartelle pubbliche perché tali cartelle non vengono memorizzate nella cache.

Risoluzione

Importante

Seguire attentamente i passaggi in questa sezione. L'errata modifica del Registro di sistema può causare seri problemi. Prima di apportare le modifiche, eseguire il backup del Registro di sistema per il ripristino nel caso si verifichino dei problemi.

Per risolvere il problema, modificare il comportamento della funzionalità della posta offline di Outlook. A tale scopo, utilizzare uno dei seguenti metodi.

Metodo 1: utilizzare Outlook

È possibile configurare Outlook per mantenere offline una parte maggiore della posta. In questo modo, viene visualizzata una parte maggiore della posta presente nelle cassette postali condivise e nei preferiti delle cartelle pubbliche. Per correggere questa impostazione, attenersi alla seguente procedura:

1. In Outlook 2016, selezionare Impostazioni account nella scheda File e quindi fare clic su Impostazioni account.

2. Selezionare l'account di Exchange e fare clic su Modifica.

3. Spostare il dispositivo di scorrimento dell'impostazione Posta da mantenere offline secondo il periodo desiderato.

   Nota

   Se si preferisce mantenere tutti i messaggi di posta elettronica memorizzati nella cache nel computer locale, spostare il dispositivo di scorrimento sull'impostazione Tutti.

   

4. Selezionare Avanti.

5. Nella finestra del messaggio che viene visualizzata in cui viene indicato che l'operazione non verrà completata fino a quando non si chiude e Outlook non viene riavviato, selezionare OK.

6. Selezionare Fine e quindi fare clic su Chiudi.

7. Chiudere e riavviare Outlook.

Nota

L'impostazione in modalità cache Dispositivo di scorrimento di sincronizzazione viene mantenuta nelle impostazioni del profilo di Outlook nel Registro di sistema di Windows. Se si desidera amministrare questa impostazione utilizzando i Criteri di gruppo, è possibile utilizzare i modelli dei Criteri di gruppo. Sono disponibili nel sito Web Microsoft. I file modello di Criteri di gruppo corrispondono a Outlk16.admx e Outlk16.adml. Se si utilizza Criteri di gruppo per gestire questa impostazione, i seguenti dati del Registro di sistema vengono utilizzati da Outlook:

Subey: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Cached Mode
DWORD: SyncWindowSetting
Valore: valore intero (decimale)

Utilizzare solo le impostazioni di valore seguenti:
0 = tutto (cassetta postale intera)
1 = 1 mese di messaggi di posta elettronica
3 = 3 mesi di messaggi di posta elettronica
6 = 6 mesi di messaggi di posta elettronica
12 = 12 mesi di messaggi di posta elettronica
24 = 24 mesi di messaggi di posta elettronica

Importante

L'interfaccia utente di Outlook 2016 consente di impostare l'opzione Posta da mantenere offline con i valori aggiuntivi di 3 giorni, 1 settimana e 2 settimane. L'aggiornamento del 3 maggio 2016 per Outlook 2016 consente di impostare questi valori aggiuntivi utilizzando i dati del Registro di sistema SyncWindowSettingDays. Per ulteriori informazioni su come configurare Outlook 2016 con questi valori aggiuntivi, consultare Aggiornamento che consente agli amministratori di impostare ulteriori finestre di sincronizzazione predefinite per la posta e il calendario per i nuovi account Exchange in Outlook 2016.

Metodo 2: utilizzare il Registro di sistema

Configurare il Registro di sistema in modo che l'impostazione Posta da mantenere offline non sia più applicabile alle cassette postali condivise o ai preferiti delle cartelle pubbliche.

1. Chiudere Outlook.

2. Avviare l'editor del Registro di sistema Per effettuare questa operazione, utilizzare il metodo appropriato per la versione di Windows in uso.

   • Windows 10, Windows 8.1 e Windows 8

     Premere il tasto WINDOWS + R per aprire la finestra di dialogo Esegui. Digitare regedit.exe e quindi fare clic su OK.

   • Windows 7

     Fare clic su Start, digitare regedit.exe nella casella Avvia ricerca e quindi premere INVIO.

3. Nell'editor del Registro di sistema individuare e selezionare la seguente sottochiave:

   HKEY_CURRENT_USER\software\Microsoft\office\16.0\outlook\cached mode

4. Nel menu Modifica selezionare Nuovo e quindi fare clic sul Valore DWORD (32-bit).

5. Come nome per il nuovo valore DWORD digitare quanto segue:

   DisableSyncSliderForSharedMailbox

6. Fare doppio clic sul valore DisableSyncSliderForSharedMailbox.

7. Nella casella Dati valore digitare 1 e quindi fare clic su OK.

8. Uscire dall'editor del Registro di sistema.

Nota

È inoltre possibile aggiungere il valore del Registro di sistema DisableSyncSliderForSharedMailbox nell'hive dei Criteri, nel modo indicato di seguito:

Sottochiave: HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Cached Mode
DWORD: DisableSyncSliderForSharedMailbox
Valore: valore intero (decimale) che specifica il numero di mesi

Utilizzare solo le impostazioni di valore seguenti:
0 = L'impostazione Posta da mantenere offline influisce sulle cassette postali condivise e sui preferiti delle cartelle pubbliche
1 = L'impostazione Posta da mantenere offline non influisce sulle cassette postali condivise e sui preferiti delle cartelle pubbliche

Ulteriori informazioni

Per maggiori informazioni sull'impostazione Posta da mantenere offline in Outlook, consultare i seguenti articoli:

• Solo un sottoinsieme degli elementi della cassetta postale di Exchange vengono sincronizzati in Outlook
• Lavorare offline in Outlook