Entra in contatto con i clienti

Articolo
12/08/2023

Ruoli appropriati: amministratore globale | agente Amministrazione

Questo articolo descrive come invitare un cliente a stabilire una relazione rivenditore con l'utente e come rimuovere tale relazione.

Per eseguire transazioni con i clienti nel Centro per i partner:

È necessario disporre di un account del Centro per i partner.
I clienti devono essere configurati nel Centro per i partner.
È necessario stabilire relazioni di rivenditore con i clienti.
Il provider indiretto deve anche avere relazioni di rivenditore con i clienti per acquistare sottoscrizioni e servizi per conto del cliente.

Entrare in contatto con i clienti

Dopo aver eseguito la registrazione come rivenditore indiretto, è possibile visualizzare gli stessi clienti nel Centro per i partner con cui si potrebbe già fare business in altri portali, ad esempio interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 o il portale di Azure.

Accedere al Centro per i partner e selezionare Clienti.

Quando ci si connette con un provider indiretto, non si ottengono automaticamente i clienti del provider indiretto.

Analogamente, i clienti con cui si lavora autonomamente o tramite il provider indiretto, ma non tramite il Centro per i partner, non verranno visualizzati automaticamente nell'elenco dei clienti quando ci si iscrive al Centro per i partner.

È necessario stabilire una relazione rivenditore con i clienti per eseguire transazioni nel Centro per i partner. A tale scopo, invia tramite posta elettronica un invito a connettersi al Centro per i partner.

Invitare un cliente esistente a stabilire una relazione di rivenditore con l'utente

Per invitare un cliente a una relazione rivenditore, seguire questa procedura:

Accedere al Centro per i partner e selezionare Clienti.
Selezionare un cliente dall'elenco Clienti e quindi selezionare Richiedi una relazione come rivenditore.
Nella pagina successiva esaminare la bozza del messaggio di posta elettronica.

È possibile aprire il messaggio bozza nel messaggio di posta elettronica oppure copiare il messaggio negli Appunti e incollarlo in un messaggio di posta elettronica.

È possibile modificare il messaggio di posta elettronica bozza, ma assicurarsi di includere l'URL perché è personalizzato per collegare il cliente direttamente al proprio account.
Selezionare Fatto.
Inviare il messaggio di posta elettronica al cliente.

Dopo che il cliente accetta l'invito, vengono visualizzati nella pagina Clienti . Potrai quindi gestire i suoi abbonamenti e il servizio di assistenza da qui.
Per gestire l'account, i servizi, gli utenti e le licenze del cliente, selezionare il record del cliente e quindi selezionare le operazioni da eseguire.

Entrare in contatto con nuovi clienti

Quando si attirano nuovi clienti, è necessario connettersi con loro nel Centro per i partner. È possibile ottenere nuovi clienti tramite più canali, tra cui:

Proprie attività di marketing
Segnalazioni Microsoft
Provider indiretti

Importante

Per gestire le sottoscrizioni e i servizi di un cliente per loro conto, è necessario avere una relazione rivenditore con loro.

Per consentire al provider indiretto di inviare ordini per conto del cliente, anche il provider indiretto deve avere una relazione come rivenditore con il cliente.

Per ottenere le autorizzazioni di amministratore per gestire le sottoscrizioni e i servizi di un nuovo cliente e consentire al provider indiretto di inviare nuovi ordini per loro conto, è possibile invitare un cliente a stabilire una relazione di rivenditore con l'utente e il provider contemporaneamente.

Invitare un cliente a stabilire una relazione di rivenditore con l'utente e il provider indiretto

Seguire questa procedura per invitare un cliente a una relazione di rivenditore con l'utente e il provider indiretto.

Accedere al Centro per i partner e selezionare Clienti.
Selezionare Nuova relazione per invitare un cliente a stabilire una relazione di rivenditore con l'utente e il provider indiretto contemporaneamente.

Il provider deve avere una relazione di rivenditore con il cliente in modo che possa inviare ordini per conto del cliente quando il cliente vuole acquistare nuove sottoscrizioni o aggiungere nuove licenze alle sottoscrizioni esistenti.
Nella pagina successiva esaminare la bozza del messaggio di posta elettronica.

È possibile aprire la bozza del messaggio nella posta elettronica oppure copiare il messaggio negli Appunti e incollarlo in un messaggio di posta elettronica.

È possibile modificare il testo nel messaggio di posta elettronica, ma assicurarsi di includere l'URL perché è personalizzato per collegare il cliente direttamente al proprio account.
Selezionare Fatto.

Dopo che il cliente ha autorizzato te e il provider a diventare i suoi rivenditori registrati, avrai le autorizzazioni di amministratore necessarie per gestire abbonamenti, licenze e utenti per conto del cliente. Il provider indiretto può anche inviare ordini per conto del cliente.

Per gestire l'account, i servizi, gli utenti e le licenze del cliente, selezionare il record del cliente e quindi selezionare le operazioni da eseguire.

Rimuovere una relazione con un cliente

Usare la procedura seguente per rimuovere una relazione con un cliente.

Accedere al Centro per i partner e selezionare Clienti.
Selezionare il cliente la cui relazione si vuole rimuovere e quindi selezionare Account.
Selezionare Rimuovi relazione con il cliente.

Il cliente non verrà più visualizzato nell'elenco dei clienti.

Importante

Se si stabilisce una relazione con un cliente e si rimuove tale relazione, tutti i privilegi di amministratore delegati concessi verranno rimossi.

L'utente rappresenta che la decisione di interrompere la relazione con il cliente è stata presa in buona fede, per uno scopo aziendale legittimo e in conformità con il contratto con il cliente o il partner, e si accetta di difendere e mantenere Microsoft innocuo da e contro eventuali pretese di terze parti al contrario.

Se il contratto lo prevede, è necessario fornire al cliente o al partner comunicazione ufficiale relativa all'interruzione della relazione. Questo strumento non consente di generare comunicazioni da inviare al cliente o al partner.