Come e quando richiedere un credito a Microsoft

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Ruoli appropriati: agente Amministrazione | Amministratore globale

Questo articolo illustra in che modo i provider diretti e indiretti di Cloud Solution Provider (CSP) possono richiedere il credito per:

Considerazioni

Le richieste di credito vengono accettate solo dai provider diretti e indiretti di CSP, ma non dai rivenditori indiretti.

La creazione di una richiesta di servizio per un cliente in Microsoft Azure è un processo separato.

Richiedere credito

Per richiedere un credito:

  1. Scaricare e completare il modulo di richiesta di credito o rimborso. Se si seleziona il collegamento precedente, il modulo viene scaricato direttamente nella cartella di download predefinita.
  2. Creare un ticket di supporto nel Centro per i partner.
  3. Allegare il modulo completato e inviare.

Tipi di credito

Credito per acquisti effettuati per errore

Per le richieste di credito per le offerte legacy di Microsoft 365 o Microsoft Dynamics 365 (ad esempio, quando il numero di licenze è stato aumentato accidentalmente o il prodotto errato è stato acquistato):

  • L'annullamento di una sottoscrizione entro 30 giorni dall'acquisto viene rimborsato al 100% senza dover creare alcuna richiesta di servizio. Il credito viene visualizzato nel file della fattura/riconciliazione emesso dopo la sospensione della sottoscrizione.
  • Se l'utente sospende una sottoscrizione nei mesi da 2 a 12, l'accredito avverrà in modo proporzionale. Per ricevere un rimborso completo dall'inizio della sottoscrizione, è necessario inviare una richiesta entro 90 giorni dall'acquisto, ad eccezione di:
    • Tutti gli SKU di Microsoft Power BI Premium: una richiesta deve essere inviata entro sette giorni per il rimborso del 100%. Dopo sette giorni, i costi fissi che ammontano a USD33 al giorno, indipendentemente dal numero di licenze, verranno detratti dal credito.
    • Microsoft 365 A1: il credito completo viene fornito solo se la richiesta viene inviata entro 30 giorni dall'acquisto e nessun utente viene assegnato alla sottoscrizione. Non vengono emessi rimborsi dopo 30 giorni dall'acquisto.

Nota

Questo criterio si applica solo alle offerte acquistate tramite l'esperienza commerciale legacy . Per le offerte acquistate tramite la nuova esperienza commerciale, vedere i criteri pubblicati in Creare sottoscrizioni dei clienti.

Credito per ordini duplicati

Per le richieste di credito per licenze duplicate, ad esempio, quando un cliente ha licenze duplicate dopo la migrazione a un altro tenant o a un altro partner CSP:

  • Le richieste di credito devono essere inviate entro 120 giorni dall'acquisto della nuova sottoscrizione.
  • I clienti che effettuano volontariamente la transizione tra partner o tenant perdono tutte le offerte sui contratti.
  • Le promozioni precedenti non vengono mantenute se non sono più disponibili.
  • Le nuove offerte vengono acquistate al prezzo corrente.

Nota

Questo criterio si applica solo alle offerte acquistate tramite l'esperienza commerciale legacy . Per le offerte acquistate tramite la nuova esperienza commerciale, vedere i criteri pubblicati in Creare sottoscrizioni dei clienti.

Interruzioni del servizio (problemi di contratto di servizio) credito

Per le richieste di credito per interruzioni del servizio:

  • I crediti del contratto di servizio di Microsoft vengono determinati in base ai servizi interessati. Ad esempio, se il cliente ha una suite di Office 365 ma ha riscontrato solo un'interruzione di SharePoint, il credito del contratto di servizio viene approvato solo per SharePoint e non per l'intero piano del cliente.
  • I crediti vengono suddivisi proporzionalmente in base al servizio interessato e alla durata dell'interruzione. Per visualizzare i tipi di scenari che si qualificano per i crediti del contratto di servizio, vedere il documento contratto di servizio consolidato di Online Services. Queste informazioni si applicano anche ai servizi venduti tramite il programma Cloud Solution Provider (CSP).
  • Per le attestazioni correlate a Microsoft Azure, le richieste di credito devono essere inviate entro due mesi dalla fine del mese di fatturazione in cui si è verificato l'evento imprevisto. Per le attestazioni correlate a tutti gli altri servizi, le richieste di credito devono essere inviate entro un mese dalla fine del mese di fatturazione in cui si è verificato l'evento imprevisto. Per altre informazioni, vedere il modulo di richiesta di credito e rimborso.
  • È necessario fornire prove che il cliente è stato interessato dall'interruzione del servizio e che ha richiesto un credito del contratto di servizio. È necessario specificare l'ID tenant del cliente e l'ID dell'interruzione presente nel dashboard di integrità dei servizi. Il messaggio di posta elettronica del cliente inviato come prova deve provenire dal dominio del tenant interessato. Un indirizzo di posta elettronica personale non è accettabile.

Nota

Gli eventi imprevisti di consulenza in genere non sono idonei per i crediti del contratto di servizio. Un evento imprevisto registrato nel dashboard di integrità dei servizi indica che un tenant potrebbe essere interessato e rappresenta le informazioni migliori che Microsoft ha al momento della pubblicazione. I dati della pagina di integrità rappresentano la disponibilità generale di un servizio. Gli effetti sui singoli servizi, mitigazione e risoluzione possono variare. Per altri dettagli, è possibile esaminare il post finale sull'evento imprevisto e la revisione successiva all'evento imprevisto. Per altre informazioni sull'integrità dei servizi, vedere Come controllare l'integrità dei servizi di Microsoft 365.

Nota

Questo criterio si applica alle offerte acquistate sia l'esperienza commerciale legacy che la nuova esperienza commerciale.

Informazioni necessarie

Il nome del cliente, l'identificatore del tenant, il numero del ticket partner e la data e l'ora creati dal ticket non sono sufficienti per l'elaborazione di un'attestazione.

Prima di inviare una richiesta di credito del contratto di servizio a Microsoft, è necessario raccogliere tutte le informazioni seguenti da includere nel ticket di supporto:

  • GUID del tenant del cliente
  • Identificatore dell'evento imprevisto di interruzione
  • Evidenza che il cliente è stato interessato dall'interruzione del servizio e ha richiesto un credito del contratto di servizio
  • Le sottoscrizioni interessate sono state acquistate tramite CSP? Sì o No.

Prova che dimostra l'impatto sul cliente

  • Informazioni relative all'ora e alla durata del tempo di inattività
  • Numero e posizioni degli utenti interessati (se applicabile)
  • Descrizioni dei tentativi di risoluzione dell'evento imprevisto nel momento in cui si è verificato
  • Un messaggio di posta elettronica del cliente interessato che richiede supporto e successivamente credito
  • Numero del ticket di supporto e dettagli del contatto del cliente relativi alla risoluzione dell'impatto sul servizio

Identificatore dell'evento imprevisto di interruzione

È possibile trovare l'identificatore per l'evento imprevisto di interruzione nella pagina Integrità dei servizi nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. L'ID dell'evento imprevisto di interruzione è un numero preceduto da un'abbreviazione di due lettere che indica il servizio interessato, ad esempio, EX25194 per un'interruzione di Exchange Online.

La tabella seguente descrive le abbreviazioni comuni per i servizi:

Abbreviazione di due lettere Servizio Microsoft
EX Exchange Online
FO Exchange Online Protection
SB Skype for Business Online (in precedenza Lync Online)
Sistema operativo Sottoscrizione a Office
PB Power BI per Office 365
SP SharePoint Online
YA Yammer Enterprise
MO Errore del portale

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