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Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico nel Centro per i partner

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Si applica a: Centro per i partner | Centro per i partner per Microsoft Cloud per il governo degli Stati Uniti

Ruoli appropriati: tutti i partner interessati al Centro per i partner

Questo articolo descrive come risolvere i problemi relativi al Centro per i partner. Per informazioni su altri problemi correlati ai partner con Azure, Microsoft 365, sottoscrizioni, fatture e altro ancora, vedere Quale portale di supporto è consigliabile usare?

Se si verificano problemi di accesso all'account

Se si verificano problemi durante l'accesso all'account o se l'account è bloccato, vedere Problemi di accesso all'account.

Contattare il supporto tecnico con Copilot nel Centro per i partner

Copilot nel Centro per i partner (anteprima) usa l'intelligenza artificiale generativa per fornire informazioni dettagliate personalizzate e suggerimenti intelligenti, trasformando le attività quotidiane in opportunità di crescita e innovazione. Copilot è costantemente migliorato per offrire supporto individuale.

Se Copilot non è in grado di rispondere alle domande, è possibile contattare il supporto tecnico direttamente all'interno dell'esperienza Copilot.

  1. Accedere al Centro per i partner usando l'account aziendale.

  2. Selezionare l'icona Copilot nell'angolo superiore destro del riquadro.

    Screenshot che mostra la finestra di dialogo di benvenuto di Copilot nel Centro per i partner.

  3. Spiegare il problema o la domanda a Copilot.

    Screenshot che mostra la continuazione di una finestra di dialogo copilota.

  4. Se Copilot non risolve il problema, selezionare Contatta il supporto tecnico nella parte inferiore del riquadro.

    Screenshot che mostra il pulsante Contatta supporto tecnico nella parte inferiore della finestra di dialogo Copilot.

    Quando si seleziona Contatta il supporto tecnico, Copilot esamina la conversazione e popola il riepilogo del problema e l'area di lavoro per la richiesta di supporto.

    Se si seleziona Contatta il supporto senza fornire dettagli, Copilot chiede altre informazioni per assicurarsi che la domanda venga indirizzata al team di supporto corretto.

  5. Selezionare il tipo di problema. Selezionare dal contenuto consigliato o aggiornare il riepilogo del problema per ottenere nuovi suggerimenti. I tipi di problema visualizzati sono specifici dell'area di lavoro selezionata.

  6. Selezionare Rivedi soluzioni. Un riquadro mostra avvisi, passaggi o documenti correlati che consentono di risolvere il problema.

  7. Se i passaggi precedenti non hanno risolto il problema ed è comunque necessaria assistenza, selezionare Crea richiesta di supporto.

  8. Compilare tutti i dettagli obbligatori e selezionare Invia.

Contattare il supporto tecnico (senza Copilot)

Poiché Il Copilot nel Centro per i partner è attualmente in anteprima, non tutti i tenant visualizzano l'icona Copilot nell'intestazione Centro per i partner. Se l'account non è ancora abilitato per Copilot, l'icona della Guida (?) viene visualizzata nell'intestazione Centro per i partner.

  1. Accedere al Centro per i partner usando l'account aziendale.

  2. Selezionare l'icona della Guida. Viene aperto il pannello Guida e supporto e vengono visualizzati collegamenti specifici dell'area di lavoro alla documentazione pertinente del Centro per i partner.

  3. Se la documentazione non offre assistenza necessaria, è possibile selezionare Contattare il supporto tecnico nella parte inferiore del riquadro.

    Screenshot del riquadro Guida e supporto del Centro per i partner.

  4. Compila le seguenti informazioni:

    • Riepilogo del problema: breve descrizione del problema.
    • Area di lavoro: scegliere tra le aree di lavoro del Centro per i partner a cui si ha accesso. L'area di lavoro corrente viene compilata automaticamente.
    • Tipo di problema: selezionare dal contenuto consigliato. In alternativa, aggiornare il riepilogo del problema per ottenere nuovi suggerimenti. I tipi di problema visualizzati sono specifici dell'area di lavoro selezionata.

  5. Selezionare Rivedi soluzioni. Un riquadro mostra avvisi, passaggi o documenti correlati che consentono di risolvere il problema.

  6. Se i passaggi precedenti non hanno risolto il problema ed è comunque necessaria assistenza, selezionare Crea richiesta di supporto.

  7. Compilare tutti i dettagli obbligatori e selezionare Invia.

Pianificazione di un appuntamento di supporto

Dopo aver creato una richiesta di supporto, la richiesta viene assegnata a un supporto tecnico. A questo punto, è possibile tornare all'area di lavoro Guida e supporto tecnico e pianificare un appuntamento direttamente con l'avvocato assegnato alla richiesta.

Nota

La pianificazione degli appuntamenti è disponibile per la maggior parte, ma non per tutti i tipi di problemi.

Ore di funzionamento

Per visualizzare la disponibilità nell'area geografica, vedere Disponibilità del supporto per i partner.

Segnalare un problema per conto di un cliente

Se il cliente presenta un problema di servizio che non è possibile risolvere, il provider indiretto può inviare un ticket di supporto per il cliente.

Gli utenti del Centro per i partner non devono creare richieste di supporto per conto di altri utenti del Centro per i partner perché possono ritardare la risoluzione delle richieste e causare confusione. Ad esempio, altri utenti non possono visualizzare le richieste create online o pianificare un appuntamento. Le informazioni sul ruolo utente non sono valide per altri utenti. Sono necessari controlli di sicurezza aggiuntivi per alcune richieste.

Controllo di sicurezza

Quando viene contattato per la prima volta da un rappresentante del supporto per i partner, potrebbe essere richiesto di passare un controllo di sicurezza. Un controllo di sicurezza è una procedura standard e viene eseguito per verificare l'identità e per garantire che i dati e le informazioni dell'azienda siano protetti.

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