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Si applica a: Centro dei Partner | Centro dei Partner per Microsoft Cloud per il Governo degli Stati Uniti
Ruoli appropriati: tutti i partner CSP registrati nel Centro per i partner
Questo articolo fornisce alcune indicazioni su quale delle varie risorse di supporto Microsoft è consigliabile usare.
Assistenza per i problemi di accesso all'account
Se riscontri problemi di accesso al tuo account o se non riesci ad accedere al tuo account, vedi Risolvere i problemi di accesso e di accesso all'account.
Se il cliente riscontra problemi di accesso all'account a causa di password dimenticata/persa o credenziali di amministratore, problemi di autenticazione a più fattori o dispositivo smarrito, il blocco del tenant dovuto ai criteri di accesso condizionale fa riferimento ai passaggi seguenti:
- Se si ha accesso al tenant del cliente tramite autorizzazioni di amministratore delegato granulare (GDAP). Se si dispone dell'accesso al tenant del cliente e del livello di autorizzazioni richiesto, a seconda dello scenario che gli utenti del cliente si trovano ad affrontare, è possibile gestire gli utenti del cliente e reimpostare le password seguendo questo articolo, gestire l'autenticazione a più fattori per utente seguendo questo articolo.
- Se non si ha accesso al tenant del cliente, consigliare al cliente di mettersi in contatto direttamente con il supporto chiamando i numeri elencati in "utenti aziendali" e il rispettivo paese/area geografica dai numeri di telefono del servizio clienti globale.
Ruoli appropriati: partner registrati come Fatturazione diretta o Provider indiretto SOLO nel Centro per i partner. I partner registrati come rivenditore indiretto devono contattare il proprio provider indiretto per tutti gli scenari elencati nella tabella seguente.
Se hai domande generali
| Se hai una domanda su: | Ottieni assistenza su: | Istruzioni: |
|---|---|---|
|
Fatture CSP Domande una tantum sulla fatturazione delle nuove vendite (inclusi rimborsi, adeguamenti dei prezzi o imposte) |
Fatture moderne - Guida + supporto del Centro per i partner | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Richieste di credito per prodotti e servizi Cloud Service Provider (CSP) (ad eccezione di Azure) | Richieste di credito - Guida + supporto del Centro per i partner | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
|
File di riconciliazione CSP Addebiti specifici per il cliente sia per i file basati sull'utente che per quelli basati sull'utilizzo |
Nuova riconciliazione basata sugli utenti per il commercio - Guida + supporto del Centro per i partner | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
|
Problemi relativi ai crediti acquisiti dai partner (PEC) Addebiti specifici per il cliente sia per i file basati sull'utente che per quelli basati sull'utilizzo |
Credito ottenuto dai partner per i servizi gestiti (piano di Azure) - Guida + supporto tecnico del Centro per i partner | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
|
File di riconciliazione basati sull'utilizzo Domande su consumi e quote |
Supporto di Azure | Segnalare i problemi per conto di un cliente |
| Richieste di credito per CSP, servizi di Azure e offerte del Marketplace di terze parti | Supporto di Azure | Segnalare i problemi per conto di un cliente |
Ottenere assistenza per le domande sulla gestione delle sottoscrizioni CSP
Supporto tecnico per conto dei clienti
Ruoli appropriati: tutti i partner iscritti al programma CSP nel Centro per i partner.
Per il supporto tecnico break-fix per conto dei clienti, creare richieste di supporto selezionando il servizio pertinente da reindirizzare al portale del prodotto nel contesto del partner. Per ulteriori informazioni, vedere Segnalare problemi per conto di un cliente.
Per domande sulle funzionalità e sulla distribuzione del prodotto, utilizza i vantaggi MAICPP per porre domande utilizzando i vantaggi dei servizi di prevendita e distribuzione tecnica MAICPP. Per altre informazioni, vedere Prevendita tecnica e distribuzione.
Domande sulla gestione delle sottoscrizioni CSP
Ruoli appropriati: tutti i partner iscritti al programma CSP nel Centro per i partner.
| Personas | Problema di gestione degli abbonamenti: | Ottieni assistenza su: | Disposizioni |
|---|---|---|---|
| Fatturazione diretta/Fornitore indiretto/Rivenditore indiretto | Assegnazione di utenti a sottoscrizioni basate su postazioni all'interno dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 | Amministrazione di Microsoft 365 | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Fatturazione diretta/Fornitore indiretto/Rivenditore indiretto | Aumenti della quota di Azure | Supporto di Azure | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Fatturazione diretta / Fornitore indiretto | Istanze di macchine virtuali riservate di Azure {Azure reserved instance (RI)}: Cambi, resi e rimborsi |
Soluzioni consigliate per restituire, rimborsare o scambiare le prenotazioni di Azure | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Rivenditore indiretto | Istanze di macchine virtuali riservate di Azure {Azure reserved instance (RI)}: Cambi, resi e rimborsi |
Il tuo fornitore indiretto | Contatta il tuo fornitore indiretto |
| Fatturazione diretta / Fornitore indiretto | Trasferimenti di sottoscrizioni di Azure: Web diretto/Enterprise a CSP |
Supporto di Azure | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Rivenditore indiretto | Trasferimenti di sottoscrizioni di Azure: Web diretto/Enterprise a CSP |
Il tuo fornitore indiretto | Contatta il tuo fornitore indiretto |
| Fatturazione diretta / Fornitore indiretto | Annullamento di sottoscrizioni/risorse di Azure, sottoscrizioni CSP di Visual Studio o prodotti di terze parti tramite il portale di Azure | Supporto di Azure | Segnalare i problemi per conto di un cliente |
| Rivenditore indiretto | Annullamento di sottoscrizioni/risorse di Azure, sottoscrizioni CSP di Visual Studio o prodotti di terze parti tramite il portale di Azure | Il tuo fornitore indiretto | Contatta il tuo fornitore indiretto |
| Fatturazione diretta / Fornitore indiretto | Discrepanza nel conteggio delle licenze tra l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e il centro per i partner | Amministrazione di Microsoft 365 | Segnalare i problemi per conto di un cliente |
| Rivenditore indiretto | Numero di licenze errato visualizzato nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 | Il tuo fornitore indiretto | Contatta il tuo fornitore indiretto |
| Fatturazione diretta / Fornitore indiretto | Sottoscrizioni del piano Azure tramite il Centro per i partner: Prezzi, acquisti e provisioning |
Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico | Contatta il tuo fornitore indiretto |
| Rivenditore indiretto | Sottoscrizioni del piano Azure tramite il Centro per i partner: Prezzi, acquisti e provisioning |
Il tuo fornitore indiretto | Contatta il tuo fornitore indiretto |
| Fatturazione diretta / Fornitore indiretto | Annullamento di piani o sottoscrizioni di Azure tramite il Centro per i partner | Gestire gli ordini Annullare il > piano di Azure senza controllo degli accessi in base al ruolo | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Rivenditore indiretto | Annullamento di piani o sottoscrizioni di Azure tramite il Centro per i partner | Il tuo fornitore indiretto | Contatta il tuo fornitore indiretto |
| Fatturazione diretta / Fornitore indiretto | Sottoscrizioni del Marketplace tramite il Centro per i partner: Determinazione dei prezzi, acquisti e provisioning |
Gestire gli ordini > Offerta del Marketplace | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Rivenditore indiretto | Sottoscrizioni del Marketplace tramite il Centro per i partner: Determinazione dei prezzi, acquisti e provisioning |
Il tuo fornitore indiretto | Contatta il tuo fornitore indiretto |
| Fatturazione diretta / Fornitore indiretto | Sottoscrizioni di servizi basati su licenza tramite il Centro per i partner: acquisto, provisioning e gestione | Basato su licenza (New commerce) > Gestione degli abbonamenti dei clienti | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Rivenditore indiretto | Sottoscrizioni di servizi basati su licenza tramite il Centro per i partner: acquisto, provisioning e gestione | Il tuo fornitore indiretto | Contatta il tuo fornitore indiretto |
| Fatturazione diretta / Fornitore indiretto | Sottoscrizioni di servizi basati su licenza tramite il Centro per i partner: Tariffazione |
Listini prezzi basati su licenza (New commerce) > | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Rivenditore indiretto | Sottoscrizioni di servizi basati su licenza tramite il Centro per i partner: Tariffazione |
Il tuo fornitore indiretto | Contatta il tuo fornitore indiretto |
| Fatturazione diretta / Fornitore indiretto | Upgrade e downgrade dei servizi. Aumento o riduzione delle licenze, trasferimento di clienti basati su licenze da altri canali, tenant e partner al programma CSP |
Gestione degli abbonamenti dei clienti | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Rivenditore indiretto | Upgrade e downgrade dei servizi. Aumento o riduzione delle licenze, trasferimento di clienti basati su licenze da altri canali, tenant e partner al programma CSP |
Il tuo fornitore indiretto | Contatta il tuo fornitore indiretto |
| Fatturazione diretta / Fornitore indiretto | Prezzi per il software perpetuo e gli abbonamenti software | Prezzi del software > per abbonamenti perpetui e a termine | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Rivenditore indiretto | Prezzi per il software perpetuo e gli abbonamenti software | Il tuo fornitore indiretto | Contatta il tuo fornitore indiretto |
| Fatturazione diretta / Fornitore indiretto | Software perpetuo e abbonamenti software tramite il Centro per i partner: Acquisti e approvvigionamento |
Download o attivazione del software del cliente | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Rivenditore indiretto | Software perpetuo e abbonamenti software tramite il Centro per i partner: Acquisti e approvvigionamento |
Il tuo fornitore indiretto | Contatta il tuo fornitore indiretto |
| Fatturazione diretta / Fornitore indiretto | Sottoscrizioni di offerte qualificate (settore pubblico, ad esempio istruzione, organizzazioni non profit, GCC) tramite il Centro per i partner: Determinazione dei prezzi, acquisti e provisioning |
Offerte qualificate | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Rivenditore indiretto | Sottoscrizioni di offerte qualificate (settore pubblico, ad esempio istruzione, organizzazioni non profit, GCC) tramite il Centro per i partner: Determinazione dei prezzi, acquisti e provisioning |
Il tuo fornitore indiretto | Contatta il tuo fornitore indiretto |
| Fatturazione diretta/Fornitore indiretto/Rivenditore indiretto | Attivazione software per i prodotti CSP | Numeri di telefono della chiave Volume License - Contratti multilicenza Microsoft. | Centro per i partner (microsoft.com) |
| Fatturazione diretta/Fornitore indiretto/Rivenditore indiretto | Ottenere la chiave per l'aggiornamento di Windows 10/11 Home a Pro Education | Amministrazione di Microsoft 365 | Segnalare i problemi per conto di un cliente |
| Fatturazione diretta/Fornitore indiretto/Rivenditore indiretto | Ottenere la chiave dei diritti di doppio utilizzo dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 (MAC) | Amministrazione di Microsoft 365 | Segnalare i problemi per conto di un cliente |
| Fatturazione diretta / Fornitore indiretto | Aumentare i limiti di attivazione per un codice ad attivazione multipla per l'acquisto di un software CSP | Assistenza con i limiti di attivazione del codice Product Key per il software acquistato da CSP | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Rivenditore indiretto | Aumentare i limiti di attivazione per un codice ad attivazione multipla per l'acquisto di un software CSP | Il tuo fornitore indiretto | Contatta il tuo fornitore indiretto |
| Rivenditore indiretto | Associazione dei rivenditori registrati nelle sottoscrizioni del provider di soluzioni cloud (CSP). | Il tuo fornitore indiretto | Contatta il tuo fornitore indiretto |
| Fatturazione diretta/Fornitore indiretto/Rivenditore indiretto | Problemi granulari relativi ai privilegi di amministratore delegato (GDAP) nel portale del centro per i partner: - Problemi di creazione, accettazione e rimozione delle relazioni GDAP tramite il Centro per i partner - Configurazione iniziale GDAP nel Centro per i partner - Stato della relazione GDAP non corretto/bloccato nel Centro per i partner - Scadenza GDAP e rinnovo automatico - Dashboard di analisi delle relazioni GDAP - Notifiche e-mail GDAP per partner e clienti |
Privilegi di amministratore con delega granulare (GDAP) | Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico |
| Fatturazione diretta/Fornitore indiretto/Rivenditore indiretto | Problemi di privilegi di amministratore delegato granulari (GDAP) in portali diversi dal centro per i partner (portali del carico di lavoro) Se GDAP è configurato con i clienti con tutti i ruoli, i gruppi di sicurezza e le assegnazioni utente necessari, aprono un ticket direttamente per/dal rispettivo portale del carico di lavoro interessato. |
Portale del carico di lavoro interessato | Segnalare i problemi per conto di un cliente |
Ricevi assistenza per domande relative a prodotti e servizi acquistati da altri canali di vendita
| Canale di vendita | Ottieni assistenza su: | Disposizioni |
|---|---|---|
| Licenza Volume | I rivenditori devono contattare il proprio distributore VL I distributori VL devono contattare il Regional Operations Center (ROC) di Microsoft tramite VL Central |
Nuovo strumento: Volume Licensing Central |
| Listino prezzi Dynamics (DPL) | Partner SPA: invia un caso tramite il Business Center PartnerSource (PSBC) Non Partner SPA: inviare una mail a: - Stati Uniti, Canada, America Latina: mbsorder@microsoft.com - Europa, Medio Oriente, Africa: mbsquery@microsoft.com - APAC, Cina, Giappone, India: mbsquery@microsoft.com |
Centro per i partner (microsoft.com) |
| Diretto via web | Per gli abbonamenti basati su licenza: amministrazione di Microsoft 365 Per le sottoscrizioni di Azure: supporto tecnico di Azure |
Ottenere supporto Come creare una richiesta di supporto tecnico di Azure - Supporto di Azure |
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- Ottieni assistenza e contatta il supporto per accedere agli articoli della Guida e ad altre informazioni.
- Pianificare un appuntamento di supporto per richieste di assistenza complesse o se la disponibilità è bassa e non è prontamente disponibile per accettare chiamate non pianificate. La pianificazione degli appuntamenti è disponibile per alcuni tipi di problema e se un rappresentante del supporto del partner è assegnato alla vostra richiesta di supporto.