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Informazioni sul portale di supporto da usare

Si applica a: Centro dei Partner | Centro dei Partner per Microsoft Cloud per il Governo degli Stati Uniti

Ruoli appropriati: tutti i partner CSP registrati nel Centro per i partner

Questo articolo fornisce alcune indicazioni su quale delle varie risorse di supporto Microsoft è consigliabile usare.

Assistenza per i problemi di accesso all'account

Se riscontri problemi di accesso al tuo account o se non riesci ad accedere al tuo account, vedi Risolvere i problemi di accesso e di accesso all'account.

Se il cliente riscontra problemi di accesso all'account a causa di password dimenticata/persa o credenziali di amministratore, problemi di autenticazione a più fattori o dispositivo smarrito, il blocco del tenant dovuto ai criteri di accesso condizionale fa riferimento ai passaggi seguenti:

  • Se si ha accesso al tenant del cliente tramite autorizzazioni di amministratore delegato granulare (GDAP). Se si dispone dell'accesso al tenant del cliente e del livello di autorizzazioni richiesto, a seconda dello scenario che gli utenti del cliente si trovano ad affrontare, è possibile gestire gli utenti del cliente e reimpostare le password seguendo questo articolo, gestire l'autenticazione a più fattori per utente seguendo questo articolo.
  • Se non si ha accesso al tenant del cliente, consigliare al cliente di mettersi in contatto direttamente con il supporto chiamando i numeri elencati in "utenti aziendali" e il rispettivo paese/area geografica dai numeri di telefono del servizio clienti globale.

Ruoli appropriati: partner registrati come Fatturazione diretta o Provider indiretto SOLO nel Centro per i partner. I partner registrati come rivenditore indiretto devono contattare il proprio provider indiretto per tutti gli scenari elencati nella tabella seguente.

Se hai domande generali

Se hai una domanda su: Ottieni assistenza su: Istruzioni:
Fatture CSP
Domande una tantum sulla fatturazione delle nuove vendite (inclusi rimborsi, adeguamenti dei prezzi o imposte)
Fatture moderne - Guida + supporto del Centro per i partner Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Richieste di credito per prodotti e servizi Cloud Service Provider (CSP) (ad eccezione di Azure) Richieste di credito - Guida + supporto del Centro per i partner Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
File di riconciliazione CSP
Addebiti specifici per il cliente sia per i file basati sull'utente che per quelli basati sull'utilizzo
Nuova riconciliazione basata sugli utenti per il commercio - Guida + supporto del Centro per i partner Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Problemi relativi ai crediti acquisiti dai partner (PEC)
Addebiti specifici per il cliente sia per i file basati sull'utente che per quelli basati sull'utilizzo
Credito ottenuto dai partner per i servizi gestiti (piano di Azure) - Guida + supporto tecnico del Centro per i partner Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
File di riconciliazione basati sull'utilizzo
Domande su consumi e quote
Supporto di Azure Segnalare i problemi per conto di un cliente
Richieste di credito per CSP, servizi di Azure e offerte del Marketplace di terze parti Supporto di Azure Segnalare i problemi per conto di un cliente

Ottenere assistenza per le domande sulla gestione delle sottoscrizioni CSP

Supporto tecnico per conto dei clienti

Ruoli appropriati: tutti i partner iscritti al programma CSP nel Centro per i partner.

Per il supporto tecnico break-fix per conto dei clienti, creare richieste di supporto selezionando il servizio pertinente da reindirizzare al portale del prodotto nel contesto del partner. Per ulteriori informazioni, vedere Segnalare problemi per conto di un cliente.

Per domande sulle funzionalità e sulla distribuzione del prodotto, utilizza i vantaggi MAICPP per porre domande utilizzando i vantaggi dei servizi di prevendita e distribuzione tecnica MAICPP. Per altre informazioni, vedere Prevendita tecnica e distribuzione.

Domande sulla gestione delle sottoscrizioni CSP

Ruoli appropriati: tutti i partner iscritti al programma CSP nel Centro per i partner.

Personas Problema di gestione degli abbonamenti: Ottieni assistenza su: Disposizioni
Fatturazione diretta/Fornitore indiretto/Rivenditore indiretto Assegnazione di utenti a sottoscrizioni basate su postazioni all'interno dell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 Amministrazione di Microsoft 365 Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Fatturazione diretta/Fornitore indiretto/Rivenditore indiretto Aumenti della quota di Azure Supporto di Azure Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Fatturazione diretta / Fornitore indiretto Istanze di macchine virtuali riservate di Azure {Azure reserved instance (RI)}:
Cambi, resi e rimborsi
Soluzioni consigliate per restituire, rimborsare o scambiare le prenotazioni di Azure Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Rivenditore indiretto Istanze di macchine virtuali riservate di Azure {Azure reserved instance (RI)}:
Cambi, resi e rimborsi
Il tuo fornitore indiretto Contatta il tuo fornitore indiretto
Fatturazione diretta / Fornitore indiretto Trasferimenti di sottoscrizioni di Azure:
Web diretto/Enterprise a CSP
Supporto di Azure Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Rivenditore indiretto Trasferimenti di sottoscrizioni di Azure:
Web diretto/Enterprise a CSP
Il tuo fornitore indiretto Contatta il tuo fornitore indiretto
Fatturazione diretta / Fornitore indiretto Annullamento di sottoscrizioni/risorse di Azure, sottoscrizioni CSP di Visual Studio o prodotti di terze parti tramite il portale di Azure Supporto di Azure Segnalare i problemi per conto di un cliente
Rivenditore indiretto Annullamento di sottoscrizioni/risorse di Azure, sottoscrizioni CSP di Visual Studio o prodotti di terze parti tramite il portale di Azure Il tuo fornitore indiretto Contatta il tuo fornitore indiretto
Fatturazione diretta / Fornitore indiretto Discrepanza nel conteggio delle licenze tra l'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 e il centro per i partner Amministrazione di Microsoft 365 Segnalare i problemi per conto di un cliente
Rivenditore indiretto Numero di licenze errato visualizzato nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 Il tuo fornitore indiretto Contatta il tuo fornitore indiretto
Fatturazione diretta / Fornitore indiretto Sottoscrizioni del piano Azure tramite il Centro per i partner:
Prezzi, acquisti e provisioning
Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico Contatta il tuo fornitore indiretto
Rivenditore indiretto Sottoscrizioni del piano Azure tramite il Centro per i partner:
Prezzi, acquisti e provisioning
Il tuo fornitore indiretto Contatta il tuo fornitore indiretto
Fatturazione diretta / Fornitore indiretto Annullamento di piani o sottoscrizioni di Azure tramite il Centro per i partner Gestire gli ordini Annullare il > piano di Azure senza controllo degli accessi in base al ruolo Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Rivenditore indiretto Annullamento di piani o sottoscrizioni di Azure tramite il Centro per i partner Il tuo fornitore indiretto Contatta il tuo fornitore indiretto
Fatturazione diretta / Fornitore indiretto Sottoscrizioni del Marketplace tramite il Centro per i partner:
Determinazione dei prezzi, acquisti e provisioning
Gestire gli ordini > Offerta del Marketplace Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Rivenditore indiretto Sottoscrizioni del Marketplace tramite il Centro per i partner:
Determinazione dei prezzi, acquisti e provisioning
Il tuo fornitore indiretto Contatta il tuo fornitore indiretto
Fatturazione diretta / Fornitore indiretto Sottoscrizioni di servizi basati su licenza tramite il Centro per i partner: acquisto, provisioning e gestione Basato su licenza (New commerce) > Gestione degli abbonamenti dei clienti Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Rivenditore indiretto Sottoscrizioni di servizi basati su licenza tramite il Centro per i partner: acquisto, provisioning e gestione Il tuo fornitore indiretto Contatta il tuo fornitore indiretto
Fatturazione diretta / Fornitore indiretto Sottoscrizioni di servizi basati su licenza tramite il Centro per i partner:
Tariffazione
Listini prezzi basati su licenza (New commerce) > Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Rivenditore indiretto Sottoscrizioni di servizi basati su licenza tramite il Centro per i partner:
Tariffazione
Il tuo fornitore indiretto Contatta il tuo fornitore indiretto
Fatturazione diretta / Fornitore indiretto Upgrade e downgrade dei servizi.
Aumento o riduzione delle licenze, trasferimento di clienti basati su licenze da altri canali, tenant e partner al programma CSP
Gestione degli abbonamenti dei clienti Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Rivenditore indiretto Upgrade e downgrade dei servizi.
Aumento o riduzione delle licenze, trasferimento di clienti basati su licenze da altri canali, tenant e partner al programma CSP
Il tuo fornitore indiretto Contatta il tuo fornitore indiretto
Fatturazione diretta / Fornitore indiretto Prezzi per il software perpetuo e gli abbonamenti software Prezzi del software > per abbonamenti perpetui e a termine Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Rivenditore indiretto Prezzi per il software perpetuo e gli abbonamenti software Il tuo fornitore indiretto Contatta il tuo fornitore indiretto
Fatturazione diretta / Fornitore indiretto Software perpetuo e abbonamenti software tramite il Centro per i partner:
Acquisti e approvvigionamento
Download o attivazione del software del cliente Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Rivenditore indiretto Software perpetuo e abbonamenti software tramite il Centro per i partner:
Acquisti e approvvigionamento
Il tuo fornitore indiretto Contatta il tuo fornitore indiretto
Fatturazione diretta / Fornitore indiretto Sottoscrizioni di offerte qualificate (settore pubblico, ad esempio istruzione, organizzazioni non profit, GCC) tramite il Centro per i partner:
Determinazione dei prezzi, acquisti e provisioning
Offerte qualificate Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Rivenditore indiretto Sottoscrizioni di offerte qualificate (settore pubblico, ad esempio istruzione, organizzazioni non profit, GCC) tramite il Centro per i partner:
Determinazione dei prezzi, acquisti e provisioning
Il tuo fornitore indiretto Contatta il tuo fornitore indiretto
Fatturazione diretta/Fornitore indiretto/Rivenditore indiretto Attivazione software per i prodotti CSP Numeri di telefono della chiave Volume License - Contratti multilicenza Microsoft. Centro per i partner (microsoft.com)
Fatturazione diretta/Fornitore indiretto/Rivenditore indiretto Ottenere la chiave per l'aggiornamento di Windows 10/11 Home a Pro Education Amministrazione di Microsoft 365 Segnalare i problemi per conto di un cliente
Fatturazione diretta/Fornitore indiretto/Rivenditore indiretto Ottenere la chiave dei diritti di doppio utilizzo dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 (MAC) Amministrazione di Microsoft 365 Segnalare i problemi per conto di un cliente
Fatturazione diretta / Fornitore indiretto Aumentare i limiti di attivazione per un codice ad attivazione multipla per l'acquisto di un software CSP Assistenza con i limiti di attivazione del codice Product Key per il software acquistato da CSP Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Rivenditore indiretto Aumentare i limiti di attivazione per un codice ad attivazione multipla per l'acquisto di un software CSP Il tuo fornitore indiretto Contatta il tuo fornitore indiretto
Rivenditore indiretto Associazione dei rivenditori registrati nelle sottoscrizioni del provider di soluzioni cloud (CSP). Il tuo fornitore indiretto Contatta il tuo fornitore indiretto
Fatturazione diretta/Fornitore indiretto/Rivenditore indiretto Problemi granulari relativi ai privilegi di amministratore delegato (GDAP) nel portale del centro per i partner:
- Problemi di creazione, accettazione e rimozione delle relazioni GDAP tramite il Centro per i partner
- Configurazione iniziale GDAP nel Centro per i partner
- Stato della relazione GDAP non corretto/bloccato nel Centro per i partner
- Scadenza GDAP e rinnovo automatico
- Dashboard di analisi delle relazioni GDAP
- Notifiche e-mail GDAP per partner e clienti
Privilegi di amministratore con delega granulare (GDAP) Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico
Fatturazione diretta/Fornitore indiretto/Rivenditore indiretto Problemi di privilegi di amministratore delegato granulari (GDAP) in portali diversi dal centro per i partner (portali del carico di lavoro)

Se GDAP è configurato con i clienti con tutti i ruoli, i gruppi di sicurezza e le assegnazioni utente necessari, aprono un ticket direttamente per/dal rispettivo portale del carico di lavoro interessato.
Portale del carico di lavoro interessato Segnalare i problemi per conto di un cliente
Canale di vendita Ottieni assistenza su: Disposizioni
Licenza Volume I rivenditori devono contattare il proprio distributore VL
I distributori VL devono contattare il Regional Operations Center (ROC) di Microsoft tramite VL Central
Nuovo strumento: Volume Licensing Central
Listino prezzi Dynamics (DPL) Partner SPA: invia un caso tramite il Business Center PartnerSource (PSBC)
Non Partner SPA: inviare una mail a:
- Stati Uniti, Canada, America Latina: mbsorder@microsoft.com
- Europa, Medio Oriente, Africa: mbsquery@microsoft.com
- APAC, Cina, Giappone, India: mbsquery@microsoft.com
Centro per i partner (microsoft.com)
Diretto via web Per gli abbonamenti basati su licenza: amministrazione di Microsoft 365
Per le sottoscrizioni di Azure: supporto tecnico di Azure
Ottenere supporto
Come creare una richiesta di supporto tecnico di Azure - Supporto di Azure
  • Ottieni assistenza e contatta il supporto per accedere agli articoli della Guida e ad altre informazioni.
  • Pianificare un appuntamento di supporto per richieste di assistenza complesse o se la disponibilità è bassa e non è prontamente disponibile per accettare chiamate non pianificate. La pianificazione degli appuntamenti è disponibile per alcuni tipi di problema e se un rappresentante del supporto del partner è assegnato alla vostra richiesta di supporto.