Inviare la diagnostica a Microsoft

Si applica a: Centro per i partner | Centro per i partner per Microsoft Cloud per il governo degli Stati Uniti

Ruoli appropriati: tutti i partner interessati al Centro per i partner

Se si verifica un errore mentre si lavora nel Centro per i partner, potrebbe essere richiesto di raccogliere informazioni sul log degli errori e inviarle a Microsoft. L'invio dei log degli errori consente di velocizzare la risoluzione di eventuali problemi che si sono verificati.

Per aprire lo strumento di diagnostica client quando richiesto, seguire questa procedura:

1. Selezionare Raccogli altre informazioni dal collegamento a discesa nella parte superiore della pagina.

   Lo strumento raccoglie informazioni necessarie al team di supporto per i partner per determinare la causa dell'errore.

2. Nella parte inferiore dell'output di diagnostica (potrebbe essere necessario scorrere verso il basso), salvare il report nel computer locale.

   

3. Dopo aver salvato il report nel computer locale, aprirlo ed esaminare le informazioni nel file.

   Il report potrebbe contenere informazioni personali da rimuovere prima dell'invio a Microsoft.

   A seconda del browser, nella parte inferiore della pagina di anteprima potrebbe essere visualizzata una sezione visualizzazione pagina vuota. Questo è OK.

4. Allegare il file di report alla richiesta di supporto.

   Questa opzione è disponibile nel passaggio 1 della creazione di una richiesta di supporto, in Dettagli aggiuntivi.

   

   È anche possibile aggiungere il file di diagnostica a un ticket di supporto esistente.

Nota

Il team di supporto potrebbe chiedere di raccogliere la diagnostica più volte in modo che possano ottenere le informazioni più aggiornate.

Registrare i dettagli del problema con un file HAR

Per aiutare gli agenti a risolvere il problema, è consigliabile allegare un file di archivio HTTP (HAR) al ticket di supporto. I file HAR sono log delle richieste di rete in un Web browser.

Avviso

I file HAR possono contenere dati sensibili sull'account del Centro per i partner.

Uso di Microsoft Edge e Google Chrome

I passaggi seguenti illustrano come usare gli strumenti di sviluppo per generare un file HAR usando Microsoft Edge o Google Chrome. Per altre informazioni, vedere Microsoft Edge DevTools o Chrome DevTools.

1. Passare alla pagina Web in cui si verifica il problema.

2. Nell'angolo in alto a destra della finestra selezionare l'icona con i puntini di sospensione ("...") e quindi Altri strumenti> Strumenti di sviluppo. È possibile premere F12 come collegamento.

3. Nel riquadro Strumenti di sviluppo selezionare la scheda Rete.

4. Selezionare Arresta registrazione log di rete e Cancella per rimuovere i log esistenti. L'icona Record diventa grigia.

   

5. Selezionare Registra log di rete per avviare la registrazione. All'avvio della registrazione, l'icona Registra diventa rossa.

   

6. Riprodurre il problema che si vuole risolvere.

7. Dopo aver riprodotto il problema, selezionare Arresta registrazione log di rete.

8. Selezionare Esporta HAR (contrassegnato con un'icona freccia rivolta verso il basso) e salvare il file.

   

9. Allegare il file HAR alla richiesta di supporto.

Uso di Mozilla Firefox

I passaggi seguenti illustrano come usare gli strumenti di sviluppo in Mozilla Firefox per generare un file HAR. Per altre informazioni, vedere Strumenti di sviluppo di Firefox.

1. Passare alla pagina Web in cui si verifica il problema.

2. Premere F12 per avviare gli strumenti di sviluppo.

3. Selezionare la scheda Rete, quindi deselezionare per rimuovere i log esistenti.

   

4. Riprodurre il problema che si vuole risolvere.

5. Dopo aver riprodotto il problema, selezionare Salva tutto come HAR.

   

6. Allegare il file HAR alla richiesta di supporto.

Uso di Apple Safari

I passaggi seguenti illustrano come usare gli strumenti di sviluppo in Apple Safari per generare un file HAR. Per altre informazioni, vedere Panoramica degli strumenti di sviluppo di Safari.

1. Selezionare Preferenze safari>per abilitare gli strumenti di sviluppo in Safari.

2. Passare alla scheda Avanzate , quindi selezionare Mostra menu Sviluppo nella barra dei menu.

3. Passare alla pagina Web in cui si verifica il problema.

4. Selezionare Develop (Sviluppo), quindi selezionare Show Web Inspector (Mostra Web Inspector).

5. Selezionare la scheda Rete , quindi deselezionare Elementi di rete per rimuovere i log esistenti.

   

6. Riprodurre il problema che si vuole risolvere.

7. Dopo aver riprodotto il problema, selezionare Esporta e salvare il file.

   

8. Allegare il file HAR alla richiesta di supporto.

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• Ottenere assistenza e contattare il supporto tecnico per accedere agli articoli della Guida e ad altre informazioni.
• Pianificare un appuntamento di supporto per richieste di assistenza complesse o se la disponibilità è bassa e non è prontamente disponibile per accettare chiamate non pianificate. La pianificazione degli appuntamenti è disponibile per alcuni tipi di problema e se un supporto tecnico per i partner viene assegnato al ticket di richiesta di supporto.