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Come Microsoft ha stabilito un Centro di eccellenza

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Suggerimento

Questo articolo è incentrato sull'esperienza di Microsoft per stabilire un Centro di eccellenza. Quando si configura il proprio Centro di eccellenza, è consigliabile esaminare anche le informazioni illustrate nella roadmap per l'adozione dell'infrastruttura.

Questo articolo è destinato ai professionisti IT e ai responsabili IT. Si apprenderà come configurare un COE (Center of Excellence) per attività di business intelligence (BI) e analisi nell'organizzazione e come Microsoft ha configurato i propri.

Alcuni credono erroneamente che un COE sia semplicemente un help desk, ma è un'idea molto lontana dalla realtà.

In genere, un COE per BI e analisi è un team di professionisti responsabile della creazione e della gestione di una piattaforma BI. È anche responsabile della creazione di un'unica fonte di verità e della definizione di un set di metriche coerenti a livello aziendale per sbloccare e accelerare l'accesso a informazioni cognitive dettagliate. Tuttavia, COE è un termine ampio. Può essere implementato e gestito in modi diversi e la struttura e l'ambito possono variare da organizzazione a organizzazione. Si tratta sempre fondamentalmente di una piattaforma affidabile che fornisce le funzionalità appropriate per i dati e le informazioni cognitive dettagliate alle persone giuste nel momento giusto. Idealmente, promuove anche l'evangelizzazione, il training e il supporto. In Microsoft, viene descritto come disciplina al centro e rappresenta la piattaforma BI e l'unica fonte di verità.

Nelle organizzazioni più grandi, è possibile trovare più COE con il COE di base esteso tramite COE satellite, spesso a livello di reparto. In questa situazione, un COE satellite è un gruppo di esperti che conoscono le tassonomie e le definizioni, che sanno come trasformare i dati essenziali in qualcosa che abbia senso per il proprio reparto. Gli analisti di reparto ricevono le autorizzazioni per i dati essenziali e li considerano attendibili per l'uso nei propri report. Creano soluzioni che si basano su dimensioni, fatti e logica di business essenziali, accuratamente preparati. A volte, possono estenderla anche con modelli semantici più piccoli e specifici a livello di reparto e logica di business. È importante sottolineare che i COE satellite non sono mai scollegati e non agiscono in isolamento. In Microsoft, i COE satellite promuovono la flessibilità alla periferia.

Affinché questo scenario esteso abbia successo, i reparti devono contribuire per partecipare. In altre parole, i reparti devono investire finanziariamente nel COE centrale. In questo modo non devono preoccuparsi che la condivisione non sia equa o che i loro requisiti vengano considerati meno prioritari.

Per supportare questo scenario, il COE centrale deve essere ridimensionato in modo da soddisfare le esigenze del reparto finanziate. Dopo aver eseguito l'onboarding di diversi modelli semantici, intervengono le economie di scala. In Microsoft è risultato chiaro velocemente che lavorare in modo centralizzato è più economico e fornisce risultati più rapidi. Dopo l'onboarding di ogni nuova area di interesse, sono state riscontrate economie di scala ancora maggiori che hanno consentito di sfruttare i vantaggi e fornire contributi per l'intera piattaforma, rafforzando la cultura dei dati sottostante.

Si consideri un esempio: la piattaforma BI offre dimensioni, fatti e logica di business di base per Finanza, Vendite e Marketing. Definisce anche centinaia di indicatori di prestazioni chiave (KPI). Al momento, un'analista nel settore Power Platform deve preparare un dashboard per la dirigenza. Alcuni degli indicatori KPI, come i ricavi e le pipeline, provengono direttamente dalla piattaforma BI. Altri, tuttavia, sono basati su esigenze più granulari dell'azienda. Una di queste esigenze riguarda un indicatore KPI per l'adozione da parte degli utenti di una funzionalità specifica di Power BI: i flussi di data. L'analista produce quindi un modello composito di Power BI per integrare i dati della piattaforma BI centrale con i dati di reparto. Viene poi aggiunta la logica di business per definire gli indicatori KPI di reparto. Infine, viene creato il dashboard per la dirigenza in base al nuovo modello, che sfrutta le risorse COE a livello aziendale estese con informazioni e dati locali.

In particolare, una divisione di responsabilità tra i COE centrale e quelli satellite consente agli analisti di reparto di concentrarsi su nuove iniziative, piuttosto che sulla gestione di una piattaforma di dati. In alcuni casi, è anche possibile che esista una relazione reciprocamente vantaggiosa tra i COE satellite e il COE centrale. Ad esempio, un COE satellite può definire nuove metriche che, essendo risultate utili per il proprio reparto, si appura siano metriche fondamentali utili per l'intera azienda, disponibili e supportate dal COE centrale.

Piattaforma BI

In ogni organizzazione specifica, il COE potrebbe essere identificato con un nome diverso, ad esempio come team o gruppo BI. Il nome è meno importante rispetto alla funzione. In mancanza di un team formalizzato, è consigliabile formare un team che riunisca i principali esperti di BI per definire la piattaforma BI.

In Microsoft, il COE è noto come Piattaforma BI e include molti gruppi di stakeholder che rappresentano diverse divisioni all'interno dell'azienda, come finanze, vendite e marketing. È organizzato per gestire funzionalità condivise e risultati dedicati.

Il diagramma mostra le funzionalità condivise e i risultati dedicati, descritti nelle sezioni seguenti.

Funzionalità condivise

Le funzionalità condivise sono necessarie per configurare e usare la piattaforma BI. Supportano tutti i gruppi di stakeholder che finanziano la piattaforma. Comprendono i team seguenti:

  • Progettazione della piattaforma di base: la piattaforma BI è stata ideata con una mentalità orientata alla progettazione. Si tratta in realtà di un set di framework che supportano l'inserimento di dati, l'elaborazione per arricchire i dati e la confluenza di tali dati nei modelli semantici di BI per l'utilizzo da parte degli analisti. I tecnici sono responsabili della progettazione e dell'implementazione tecnica delle funzionalità della piattaforma BI di base. Ad esempio, progettano e implementano le pipeline di dati.
  • Infrastruttura e hosting: i tecnici IT sono responsabili del provisioning e della gestione di tutti i servizi di Azure.
  • Supporto e operazioni: questo team mantiene la piattaforma in esecuzione. Il supporto si occupa delle esigenze degli utenti, come le autorizzazioni per i dati. I responsabili dell'operatività mantengono in esecuzione la piattaforma, assicurando che siano soddisfatti i contratti di servizio (SLA) e fornendo informazioni su ritardi o errori.
  • Gestione delle versioni: le modifiche alla versione dei responsabili dei programmi tecnici (PMS). Le modifiche possono variare dagli aggiornamenti dei framework della piattaforma alle richieste di modifica per i modelli semantici di BI. Si tratta dell'ultima linea di difesa per garantire che le modifiche non causino alcuna interruzione di funzionalità.

Risultati dedicati

Esiste un team dei risultati dedicati per ogni gruppo di stakeholder. È in genere costituito da un tecnico dei dati, un tecnico analista e un PM tecnico, tutti finanziati dal rispettivo gruppo di stakeholder.

Ruoli del team BI

La piattaforma BI di Microsoft è gestita da team scalabili di professionisti. I team sono allineati alle risorse condivise e dedicate. Attualmente esistono i ruoli seguenti:

  • Program manager: i PM sono una risorsa dedicata. Fungono da contatto principale tra il team BI e gli stakeholder. Il loro lavoro consiste nel tradurre i requisiti aziendali degli stakeholder in una specifica tecnica. Gestiscono anche la prioritizzazione dei risultati finali per gli stakeholder.
  • Lead del database: si tratta di una risorsa dedicata responsabile dell'onboarding di nuovi modelli semantici nel data warehouse centralizzato. L'onboarding di un modello semantico può comportare la configurazione di dimensioni conformi, l'aggiunta di attributi personalizzati e la logica di business e nomi standard e formattazione.
  • Lead di analisi: sono una risorsa dedicata responsabile della progettazione e dello sviluppo di modelli semantici di BI. Il loro scopo è applicare un'architettura coerente usando convenzioni di denominazione e formattazione standard. L'ottimizzazione delle prestazioni è una parte importante del loro ruolo.
  • Operazioni e infrastruttura: sono una risorsa condivisa responsabile della gestione di processi e pipeline di dati. Sono anche responsabili della gestione delle sottoscrizioni di Azure, delle capacità di Power BI, delle macchine virtuali e dei gateway dati.
  • Supporto: si tratta di una risorsa condivisa responsabile della scrittura della documentazione, dell'organizzazione del training, della comunicazione delle modifiche al modello di semantico di BI e della risposta alle domande degli utenti.

Governance e conformità

Per ogni gruppo di stakeholder, i PM sono responsabili della governance e della supervisione per i vari programmi. L'obiettivo principale è garantire che gli investimenti in IT generino valore aziendale e riducano i rischi. Le riunioni del comitato direttivo vengono tenute a intervalli regolari per verificare lo stato di avanzamento e approvare le iniziative principali.

Espandere la propria community

Per creare e ampliare una community all'interno dell'organizzazione, è necessario:

  • Tenere regolarmente eventi durante le "ore lavorative" che coinvolgano il team di BI per consentire agli utenti di porre domande, fornire suggerimenti, condividere idee e persino presentare reclami.
  • Creare un canale Teams per fornire supporto e incoraggiare gli utenti a porre domande e a rispondere a quelle pubblicate.
  • Realizzare e promuovere gruppi utenti informali e incoraggiare i dipendenti ad aderirvi.
  • Eseguire eventi di formazione più formali su prodotti specifici e sulla piattaforma BI. Valutare l'opportunità di distribuire Power BI Dashboard in a Day (Power BI Dashboard in un giorno), disponibile come kit di corsi gratuito e strumento ideale per illustrare Power BI ai dipendenti per la prima volta.

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Per altre informazioni su questo articolo, consultare le risorse seguenti:

Nell'articolo seguente in questa serie sulla migrazione a Power BI, verranno fornite informazioni sull'architettura della soluzione BI nel COE e sulle diverse tecnologie adottate.

Servizi professionali

Sono disponibili partner Power BI certificati per aiutare le organizzazioni ad allestire correttamente un COE. Possono fornire soluzioni di formazione a prezzi vantaggiosi oppure eseguire un audit dei dati. Per collaborare con un partner Power BI, visitare il portale dei partner Power BI.

È anche possibile coinvolgere partner di consulenza esperti, in grado di esaminare, valutare o implementare Power BI.