Creare un ticket di supporto

Prima di creare un ticket di supporto, ottenere assistenza in tempo reale usando l'interfaccia di amministrazione di Power Platform (solo ruoli di amministratore) o la pagina di supporto di Microsoft Fabric. Se non è possibile risolvere il problema tramite self-help, creare un ticket di supporto.

Prerequisiti

Gli utenti possono creare ticket di supporto se hanno uno dei ruoli di sicurezza o licenze seguenti:

• Amministratore del ruolo Microsoft Entra

• Amministratore dell'ambiente (o ruolo di amministratore di sistema in Dataverse)

• Amministratore aziendale

• Amministratore fatturazione

• Amministratore dei servizi

• Amministratore del servizio CRM

• Amministratore dell'organizzazione CRM

• Amministratore della sicurezza

• Amministratore delegato del partner

• Amministratore di SharePoint

• Amministratore di Teams

• Amministratore di Exchange

• Amministratore dell'infrastruttura

• Amministratore di conformità

• Amministratore del supporto tecnico

• Gli utenti di Power BI Pro possono creare ticket di supporto per Power BI

• Gli utenti dell'infrastruttura possono creare ticket di supporto per i prodotti Fabric

Procedura per la creazione di un ticket di supporto

I passaggi da eseguire per creare un ticket di supporto variano a seconda del ruolo.

Per gli amministratori

1. Accedere all'interfaccia di amministrazione di Power Platform (PPAC) con le credenziali di amministratore.

2. Selezionare Guida e supporto nel riquadro di spostamento a sinistra e quindi selezionare Guida e supporto.

   

3. Selezionare il prodotto con cui si è verificato un problema.

   Suggerimento

   È possibile digitare il nome del prodotto per trovare rapidamente il prodotto richiesto.

4. Compilare la descrizione del problema e selezionare la freccia a destra della casella di testo. Vengono visualizzate soluzioni corrispondenti alla descrizione del problema.

   

5. Se non si trova la soluzione corretta, selezionare il tipo di problema e il sottotipo e quindi scegliere Recupera soluzioni. Per alcuni tipi di problema e selezioni di sottotipi, viene chiesto di fornire informazioni aggiuntive.

   

6. In base alle informazioni fornite, PPAC presenta un elenco di possibili soluzioni al problema. Selezionare la soluzione pertinente e determinare se il contenuto può essere risolto correttamente.

   

7. Se le indicazioni non risolvono il problema, scorrere verso il basso, selezionare Avanti e quindi compilare i campi nella scheda Supporto.

   

8. Se si dispone di un piano di supporto Unified o Premier che non viene visualizzato in Piano di supporto, selezionare Aggiungi nuovo contratto e compilare i campi. Se non si conosce l'ID di accesso o contratto, contattare l'amministratore del servizio, il responsabile eventi imprevisti o il CSAM (Customer Success Account Manager).

   

   Suggerimento

   • Per ID contratto/password immettere l'ID contratto Unified o Premier.
   • Il valore predefinito del campo ID contratto/Password è l'ID del contratto Unified o Premier. Se la password è stata modificata durante la registrazione online nel portale Unified/Premier, è consigliabile usare la password aggiornata anziché l'ID contratto.

Per gli utenti di Fabric e gli utenti di Power BI Pro

1. Nella pagina del supporto di Microsoft Fabric esaminare l'elenco Dashboard Stato prodotto, stato interruzione/riduzione del servizio, stato di consapevolezza e problemi noti correnti per assicurarsi che il problema non sia già noto.

2. Se il problema persiste, scorrere verso il basso fino a Creare una richiesta di supporto e selezionare il collegamento Ottieni supporto sotto il prodotto con cui si è verificato un problema.

   

3. Compilare la descrizione del problema e selezionare la freccia a destra della casella di testo. Vengono visualizzate soluzioni corrispondenti alla descrizione del problema.

   

4. Se non si trova la soluzione corretta, selezionare il tipo di problema e il sottotipo e quindi scegliere Recupera soluzioni. Per alcuni tipi di problema e selezioni di sottotipi, viene chiesto di fornire informazioni aggiuntive.

   

5. In base alle informazioni fornite, viene visualizzato un elenco delle possibili soluzioni al problema. Selezionare la soluzione pertinente e vedere se il contenuto può condurre a una correzione.

   

6. Se le indicazioni non risolvono il problema, scorrere verso il basso, selezionare Avanti e quindi compilare i campi nella scheda Supporto.

   

7. Se si dispone di un piano di supporto Unified o Premier che non viene visualizzato in Piano di supporto, selezionare Aggiungi nuovo contratto e compilare i campi. Se non si conosce l'ID di accesso o contratto, contattare l'amministratore del servizio, il responsabile eventi imprevisti o il CSAM (Customer Success Account Manager).

   

   Suggerimento

   • Per ID contratto/password immettere l'ID contratto Unified o Premier.
   • Il valore predefinito del campo ID contratto/Password è l'ID del contratto Unified o Premier. Se hai cambiato la password durante la registrazione online nel portale Unified/Premier, occorre utilizzare la password aggiornata invece dell'ID contratto.

Live chat

• Per alcune combinazioni di tipo di problema e sottotipo, gli utenti potrebbero vedere l'opzione per avviare una sessione di chat live con un rappresentante supporto tecnico Microsoft. L'opzione per avviare una sessione di chat live viene visualizzata nella pagina Contatto .