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Creare un ticket di supporto per Fabric e Power BI

Informazioni su come creare un ticket di supporto per Microsoft Fabric e Power BI. Prima di inviare un ticket, cercare soluzioni usando il riquadro della Guida in Infrastruttura o controllare la pagina del supporto tecnico di Microsoft Fabric per individuare lo stato del prodotto, le interruzioni del servizio e i problemi noti. Questa guida illustra il processo in base al ruolo di amministratore o utente.

Prerequisiti

È possibile creare ticket di supporto se si dispone di uno dei ruoli di sicurezza o licenze seguenti:

  • Amministratore del ruolo Microsoft Entra
  • Amministratore dell'ambiente (o ruolo di amministratore di sistema in Dataverse)
  • Amministratore aziendale
  • Amministratore della fatturazione
  • Amministratore del servizio
  • Amministratore del servizio CRM
  • Amministratore dell'organizzazione CRM
  • Amministratore della sicurezza
  • Amministratore delegato del partner
  • Amministratore di SharePoint
  • Amministratore di Microsoft Teams
  • Amministratore di Exchange
  • Amministratore dell'infrastruttura
  • Amministratore della conformità
  • Amministratore del supporto tecnico
  • Gli utenti di Power BI Pro possono creare ticket di supporto per Power BI
  • Gli utenti dell'infrastruttura possono creare ticket di supporto per i prodotti Fabric

Creare un ticket di supporto

I passaggi da eseguire per creare un ticket di supporto variano a seconda del ruolo.

  1. Nella barra del menu superiore, selezionare il punto interrogativo (?) per aprire il riquadro della Guida di Fabric. Nella finestra della Guida, è possibile cercare contenuti da Microsoft Learn e dalle diverse community dei carichi di lavoro di Fabric.

    Nota

    Gli amministratori possono anche navigare all'interfaccia di amministrazione di Power Platform (PPAC) con le loro credenziali di amministratore per creare un ticket di supporto.

    Attenzione

    Per GCC e altri clienti cloud nazionali/regionali: Il flusso di lavoro della pagina di supporto di Fabric standard potrebbe reindirizzare l'utente alla pagina commerciale di Power BI, impedendo l'invio del ticket di supporto. Se si è un cliente cloud GCC, GCC High, DoD o Cina, è necessario usare il portale di supporto nazionale dedicato per creare il caso di supporto in base all'ambiente specifico.

  2. Nella scheda "Altre risorse" selezionare Ottenere assistenza Microsoft.

    screenshot della scheda Altre risorse con collegamento a Ottieni assistenza Microsoft.

    Nota

    Se l'amministratore imposta un collegamento a un help desk interno, come descritto qui, viene visualizzato un collegamento all'help desk . Tuttavia, gli amministratori vengono sempre reindirizzati alla sezione Guida e supporto nel portale di amministrazione.

    Per gli utenti cloud nazionali/regionali (GCC, GCC High, DoD, Cina): Se si procede con i passaggi seguenti e si verifica un reindirizzamento alla pagina commerciale di Power BI o si riceve un messaggio di errore, arrestare e usare invece il portale di supporto cloud nazionale .

  3. Nel portale di amministrazione passare a Guida e supporto e fare clic su Nuova richiesta di supporto.

  4. Selezionare il prodotto con cui si verifica un problema.

  5. Compilare la descrizione del problema e selezionare la freccia a destra della casella di testo. Vengono visualizzate soluzioni corrispondenti alla descrizione del problema.

    Screenshot della schermata Come possiamo aiutarti, che mostra dove trovare il campo di descrizione del problema.

  6. Se non si trova la soluzione corretta, rispondere ad altre domande per visualizzare le possibili soluzioni al problema. Selezionare la soluzione pertinente e assicurarsi che il contenuto possa guidarti con successo a una soluzione.

    Screenshot della scheda Soluzioni, che mostra gli elenchi Soluzioni consigliate e Documentazione consigliata.

  7. Se le indicazioni non risolvono il problema, scorrere verso il basso, selezionare Avanti, quindi selezionare il piano di supporto. È possibile selezionare la sottoscrizione di Microsoft Fabric o il piano di supporto Unified o Premier.

    Screenshot della selezione di un piano di supporto.

  8. Se si dispone di un piano di supporto Unified o Premier che non viene visualizzato in Piano di supporto, selezionare Aggiungi nuovo contratto e compilare i campi. Se non si conosce l'ID di accesso o contratto o si è interessati all'acquisto di un contratto di supporto unificato, contattare l'amministratore del servizio o il Customer Success Account Manager (CSAM).

    Screenshot della scheda Supporto, che mostra dove selezionare Aggiungere nuovo contratto.

    Consiglio

    • Immettere l'ID contratto Unified o Premier nel campo ID contratto/password.
    • L'ID contratto /password viene impostato di default sull'ID contratto Unified o Premier. Se la password è stata modificata durante la registrazione online nel portale Unified/Premier, è consigliabile usare la password aggiornata anziché l'ID contratto.

  9. Se le indicazioni non risolvono il problema, scorrere verso il basso, selezionare Avantie quindi compilare i campi nella scheda Supporto.

    Screenshot della scheda Supporto, che mostra i campi richiesti.

Chat dal vivo

Gli utenti che aprono casi di supporto tramite PPAC potrebbero visualizzare l'opzione per avviare una sessione di chat live con un rappresentante del supporto Tecnico Microsoft. L'opzione per avviare una sessione di live chat viene visualizzata nella pagina contatto.

Screenshot della scheda Contatto, che mostra dove selezionare Live Chat.

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