Opzioni di supporto di Infrastruttura e Power BI

Questo articolo descrive le opzioni di supporto disponibili per gli utenti finali che hanno acquistato Microsoft Fabric o Power BI. Gli amministratori di Power BI e altri amministratori dell'organizzazione hanno accesso alle opzioni di supporto espanse. Per altre informazioni su chi può gestire le richieste di servizio per l'organizzazione, vedere Ruoli di interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 comunemente usati. Per informazioni su Microsoft Fabric (anteprima) per gli amministratori, vedere Amministratore di Microsoft Fabric.

Introduzione al supporto

Molte risorse sono disponibili per facilitare l'identificazione, la ricerca e la risoluzione dei problemi. Nella barra dei menu in alto selezionare ?> Ottenere la Guida per aprire il sito infrastruttura e supporto di Power BI. Il sito di supporto di Fabric e Power BI include collegamenti alla documentazione, alla community, ai problemi noti, alla risoluzione dei problemi e a un dashboard di supporto. Se si usa Fabric o se si ha una versione a pagamento di Power BI, le opzioni per contattare supporto tecnico Microsoft direttamente sono disponibili dal sito guida e supporto tecnico.

Nota

Se si ha la licenza di Power BI Pro o Premium per utente (PPU) tramite un'affiliazione guest con un'altra organizzazione, non è possibile contattare il supporto tecnico. La licenza deve essere assegnata direttamente dall'organizzazione che gestisce l'account aziendale o dell'istituto di istruzione per abilitare le opzioni di supporto.

Introduzione al supporto per gli amministratori

Suggerimento

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Amministrazione possono usare Guida e supporto tecnico in Power Platform Amministrazione Center per ottenere soluzioni self-help e per creare una nuova richiesta di servizio. Prima di contattare il supporto tecnico Microsoft, seguire questa procedura:

• Verificare la presenza di interruzioni del servizio o riduzione delle prestazioni in Supporto infrastruttura.

• Verificare la presenza di problemi noti relativi alle funzionalità di Power BI o Fabric.

• Cercare eventuali notifiche su Power BI o Fabric nel dashboard sull'integrità del servizio Microsoft 365.

• Controllare il Centro messaggi di Microsoft 365 per assicurarsi che non ci siano attività di manutenzione pianificata che influiscono sull'esperienza.

• Acquisire informazioni di diagnostica dal servizio Power BI o Fabric o dal servizio Fabric che è possibile collegare alla richiesta di servizio.

Altre informazioni su come gli amministratori possono contattare il supporto tecnico per assistenza con i prodotti aziendali Microsoft 365.

Prima di contattare il supporto

Verificare se il supporto Tecnico Microsoft è l'opzione preferita dell'amministratore quando è necessaria assistenza. Per verificare, selezionare (?) nell'intestazione della pagina nel servizio Power BI, quindi scegliere Ottieni guida. Se questa selezione consente di usare il supporto di Power BI, è possibile usare le opzioni di supporto elencate di seguito. In caso contrario, si verrà indirizzati all'opzione di supporto preferita per l'organizzazione. Se il prodotto non ha un contratto di supporto, si riceverà un messaggio che indica che "Questo prodotto non è supportato".

Se il supporto Tecnico Microsoft è l'opzione preferita dell'amministratore:

1. Verificare la presenza di interruzioni o riduzione delle prestazioni del servizio in Power BI e nel supporto dell'infrastruttura.

2. Verificare la presenza di problemi noti relativi alle funzionalità di Power BI o Fabric.

3. Verificare se il problema è già stato risolto dalla Community.

4. Esaminare la documentazione sulla risoluzione dei problemi dell'infrastruttura o la documentazione sulla risoluzione dei problemi di Power BI.

5. Scopri quale licenza hai. Selezionare l'immagine del profilo nell'intestazione della pagina per aprire il proprio account manager. Per Power BI, se viene visualizzato l'account Pro o l'account Premium per utente, è possibile usare le opzioni di supporto elencate di seguito. Per Fabric, tutti gli utenti potrebbero usare le opzioni di supporto elencate di seguito.

   

Connessione con supporto

Opzione di supporto	Supporto tecnico di correzione dell'interruzione	Supporto per la fatturazione	Consulenza e formazione	Livello di servizio (tempo per l'impegno iniziale)	Canale di supporto
Supporto della community: forum Web per gli utenti per ottenere supporto peer-to-peer, indicazioni e condividere soluzioni. Le risposte vengono fornite da una community globale di esperti di Power BI e dipendenti Microsoft.	X			Nessuno, l'impegno viene fornito su base ottimale.	Community di Power BI
Supporto per gli utenti finali di Power BI Pro: supporto tecnico di base per gli utenti finali che creano e usano contenuto in Power BI.	X			Un giorno lavorativo.	Supporto dell'infrastruttura
Supporto tecnico e fatturazione per utenti finali di Power BI Premium per utente: supporto tecnico e di fatturazione per gli utenti finali che creano e usano contenuto in Power BI.	X	X		Un giorno lavorativo.	Supporto dell'infrastruttura
Utente infrastruttura: supporto tecnico e di fatturazione per gli utenti che creano in Infrastruttura nelle capacità di Fabric.	X	X		Un giorno lavorativo	Supporto dell'infrastruttura
Supporto per l'infrastruttura o l'amministratore di Power BI Premium: supporto tecnico per gli amministratori che distribuiscono e gestiscono le capacità di Power BI Premium.	X			Un giorno lavorativo o un'ora, a seconda della gravità del caso.*	Supporto dell'infrastruttura OPPURE Interfaccia di amministrazione di Power Platform
Supporto dell'infrastruttura odell'amministratore di Power BI: supporto tecnico e fatturazione per gli amministratori delle distribuzioni di Power BI nelle organizzazioni. Per usare questa opzione, è necessario essere un Amministrazione istrator di Power BI o essere assegnato un ruolo di amministratore di Microsoft 365 in grado di gestire le richieste di servizio.	X	X		Un giorno lavorativo o un'ora, a seconda della gravità del caso.*	Interfaccia di amministrazione di Power Platform
Supporto Tecnico Microsoft Premier: un approccio di livello aziendale per supportare, con la gestione degli account, l'opzione per il supporto sul sito e servizi come l'ottimizzazione delle prestazioni del training e del modello di dati.	X	X	X	Varie, a seconda dell'offerta e della gravità del caso.*	Customer Success Account Manager OPPURE Interfaccia di amministrazione di Power Platform

* Un contratto di servizio di un'ora è disponibile solo tramite i casi Sev A, che richiedono una giustificazione immediata e diretta dell'impatto aziendale dalla interruzione del lavoro nei report di produzione esistenti.

Vantaggi di Power BI per i contratti di supporto Microsoft Premier o Unified

Con il supporto dei contratti Microsoft Premier o Unified, si ottengono anche i vantaggi seguenti:

• Gestione account
• Opzione per il supporto sul sito
• Controllo integrità, valutazioni dei rischi e recensioni
• Formazione e workshop
• Supporto tecnico Developer

I clienti di Power BI possono anche sfruttare le offerte seguenti per le ore di supporto proattive:

• Valutazione di Power BI. Un tecnico del cliente accreditato da Microsoft eseguirà la diagnosi di potenziali problemi e prestazioni con l'ambiente Power BI. Il tecnico fornirà indicazioni preziose sulle procedure consigliate per migliorare l'integrità e le prestazioni dell'ambiente Power BI. Al termine di questa valutazione, si riceverà un report completo dei risultati di Power BI, un mazzo di linee guida dettagliate sulle procedure consigliate e un report di riepilogo personalizzato per l'ambiente.

• Attivare Business Analytics con Power BI. Questa offerta è progettata per facilitare l'implementazione di uno scenario reale e l'abilitazione di Power BI per l'organizzazione. Collaborare con un esperto in tre giorni, sviluppando un modello di verifica in Power BI, con l'obiettivo di migliorare uno degli scenari seguenti:

  • Scenario 1: Sviluppo di soluzioni Power BI. L'organizzazione ha già un data warehouse o un data mart sul posto oppure il reparto vuole esplorare i dati che non si trovano ancora nell'archivio aziendale. L'esperto di supporto può creare un prototipo di una soluzione Power BI che si connetterà ai dati ed estrae informazioni dettagliate significative usando modelli e report di Power BI. Le origini dati comuni includono database SQL di Azure, Azure SQL Data Warehouse (DW) o dati locali tramite Enterprise Data Gateway.
  • Scenario 2: adozione, governance e Amministrazione istration. L'obiettivo è definire un framework per la governance e i processi operativi di Power BI. Verrà esaminata l'infrastruttura, verranno illustrati i componenti chiave nelle distribuzioni tipiche di Power BI e verranno consigliate procedure per la governance, l'amministrazione e la gestione di Power BI.
  • Scenario 3: Analisi dei dati su scala aziendale. L'obiettivo di questo scenario è lo sviluppo di modelli Power BI Premium o la migrazione di modelli AAS/SSAS esistenti a Power BI. Vengono considerati i componenti chiave, i vantaggi e le limitazioni della gestione e delle migrazioni della capacità di Power BI Premium a Power BI Premium dall'infrastruttura di analisi aziendale esistente.

• WorkshopPLUS - Intelligenza artificiale dei dati: Analisi aziendale con Power BI. Questo workshop è un'ottima introduzione a Power BI, che rappresenta un ottimo punto di partenza per l'adozione o per l'aumento delle dimensioni degli utenti. Offre una panoramica completa delle funzionalità e delle funzionalità di Power BI e include sia Power BI Desktop che il servizio Power BI. Si apprenderà in dettaglio come compilare calcoli e report, trasformare i dati e creare un modello. Verranno inoltre illustrate le procedure consigliate per la condivisione e la governance del contenuto nel servizio Power BI. È anche possibile aspettarsi molte dimostrazioni e laboratori, in modo da poter sperimentare e vedere la tecnologia in azione.

• WorkshopPLUS - Intelligenza artificiale dei dati: Analisi avanzata dei dati con Power BI. Questa offerta illustra come implementare i principi chiave della modellazione dei dati in Power BI, usando strumenti come Power BI Desktop e il servizio cloud a supporto per la pubblicazione e l'utilizzo di asset di Power BI. Si svilupperanno report, tra cui DAX, e si useranno capacità Premium in Power BI. Si affronteranno anche analisi avanzate che coinvolgono componenti di intelligenza artificiale, Premium e flussi di dati.

• Power BI Clinic. Questa offerta illustra come ottimizzare il carico di lavoro di Power BI. Usare questa clinica come servizio proattivo per ottimizzare le prestazioni prima della distribuzione di Power BI o come servizio reattivo per alleviare i colli di bottiglia esistenti. Si avrà l'opportunità di collaborare con uno SME Microsoft (esperto in materia) sull'ottimizzazione delle prestazioni e sull'ottimizzazione dei report di Power BI a esecuzione lenta, con particolare attenzione ai modelli di report e a DAX. Si avrà anche l'opportunità di lavorare sull'aggiornamento lento del modello semantico con particolare attenzione alle prestazioni di aggiornamento nel servizio cloud Power BI o Server di report di Power BI.

Per informazioni dettagliate, contattare microsoft Customer Account Manager. Se non si ha già un contratto di supporto Microsoft Premier o Unified, vedere Supporto Premier e Unified.

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