Panoramica del supporto di Infrastruttura e Power BI

Questo articolo descrive come trovare risorse self-help e le opzioni di supporto disponibili per gli utenti che acquistano Microsoft Fabric o Power BI. Gli amministratori dell'infrastruttura e altri amministratori dell'organizzazione hanno accesso alle opzioni di supporto espanse. Per altre informazioni su chi può gestire le richieste di servizio per l'organizzazione, vedere Ruoli di interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 comunemente usati. Per informazioni su Microsoft Fabric per gli amministratori, vedere Amministratore di Microsoft Fabric.

Ricerca di risorse self-help

Molte risorse sono disponibili per facilitare l'identificazione, la ricerca e la risoluzione dei problemi. Nella barra dei menu in alto selezionare il punto interrogativo (?) per aprire il riquadro della Guida di Fabric. Nel riquadro della Guida cercare il contenuto di Microsoft Learn e i diversi carichi di lavoro di Fabric.

Verifica dell'integrità dei servizi e dei problemi noti

Dal riquadro Guida è possibile passare alla pagina Supporto infrastruttura per controllare lo stato del servizio Fabric o visualizzare i problemi noti correnti di Fabric.

Ricerca di contenuto nel riquadro della Guida

Nel riquadro della Guida immettere una parola chiave per trovare informazioni e risorse pertinenti dagli argomenti della documentazione e del forum della community Microsoft. Usare l'elenco a discesa per filtrare i risultati.

Cercare assistenza nelle community di Fabric

Facendo clic su "Chiedi alla community" nel riquadro della Guida si passa al sito della community di Fabric in cui è possibile inviare domande e richiedere assistenza ad altri utenti.

Informazioni sul supporto

Per quali lingue Microsoft offre supporto?

Microsoft fornisce supporto in inglese a livello globale e in altre lingue (giapponese, spagnolo, francese, tedesco, italiano, portoghese, cinese tradizionale e cinese semplificato) in determinate aree geografiche.

Inglese *	Giapponese **	Spagnolo, tedesco, francese, italiano, portoghese **	Cinese tradizionale, cinese semplificato **
Fornito a livello globale tutti i giorni, ogni giorno	Disponibile per i clienti in Giappone durante l'orario di ufficio di tale area.	Disponibile per i clienti nelle aree Europa/Medio Oriente/Africa durante l'orario di ufficio di tali aree. Spagnolo/portoghese disponibile per i clienti in Sud America durante l'orario di ufficio di tale area.	Disponibile per i clienti nell'area Asia/Pacifico durante l'orario di ufficio dell'area.

^*Il supporto 24 ore su 24 (tutto il giorno, ogni giorno) è disponibile in base alla gravità del problema e all'offerta di supporto.
^** Il supporto in lingue diverse dall'inglese potrebbe essere disponibile durante l'orario di lavoro locale in base alla disponibilità.

Nota

I servizi di traduzione potrebbero essere disponibili per facilitare l'assistenza con altre lingue al di fuori degli orari di ufficio normali.

Ricevo il supporto 24 ore su 24?

• Microsoft offre tutto il giorno, il supporto quotidiano in inglese per tutti i problemi di gravità A e può fornire assistenza quotidiana per problemi di altro livello di gravità in base all'offerta di supporto.

• Per i problemi che non si qualificano per tutto il giorno, il supporto quotidiano, Microsoft fornisce assistenza solo durante l'orario di ufficio locale.

Quali ore vengono considerate orario di lavoro locale per il supporto?

Per la maggior parte dei paesi, gli orari di ufficio sono dalle 9:00 alle 17:00 durante i giorni feriali (fine settimana e festivi esclusi). Per America del Nord, l'orario di ufficio è dalle 6:00 alle 18:00 ora pacifico, dal lunedì al venerdì escluse le festività. In Giappone, gli orari di ufficio sono dalle 9:00 alle 17:30 dei giorni feriali.

Qual è la differenza tra supporto tecnico e servizi di consulenza?

• I problemi di correzione dell'interruzione del supporto tecnico sono problemi tecnici riscontrati durante l'uso dei servizi. "Break-fix" è un termine di settore che si riferisce al "lavoro coinvolto nel supporto di una tecnologia quando non riesce nel normale corso della sua funzione. Le correzioni di interruzione richiedono l'intervento da parte di un'organizzazione di supporto per il ripristino dell'ordine di lavoro."
• Le istruzioni su come funziona una funzionalità non viene considerato un problema in garanzia ma è più strettamente correlato alla formazione. Queste domande "procedure", o servizi di consulenza, implicano un trasferimento di conoscenza e spesso possono essere risposte in altri modi. È consigliabile esaminare la documentazione del prodotto, sollevare una domanda nei forum della community online o contattare un individuo esperto, ad esempio un partner. Sebbene siano inclusi alcuni elementi di trasferimento di conoscenza nella soluzione di un problema in garanzia, in generale la formazione assistita non è inclusa nei piani di supporto.

Che cosa è un servizio o funzionalità di anteprima (beta)?

Microsoft può fornire l'accesso a carichi di lavoro, artefatti o funzionalità dell'infrastruttura ancora in anteprima per ottenere commenti e suggerimenti e per scopi di valutazione. Esistono diversi tipi di servizi e funzionalità di anteprima, con disponibilità del servizio e accesso che rappresentano i principali fattori di differenziazione:

• Anteprima pubblica: resa disponibile a tutti gli utenti di Fabric o Power BI. Alcune esperienze di anteprima o funzionalità devono essere abilitate o disabilitate dagli amministratori di Fabric nel portale di amministrazione. L'esperienza di anteprima pubblica ha lo scopo di offrire agli utenti un'analisi anticipata di ciò che sta arrivando e la possibilità di testare le funzionalità future.

• Anteprima privata: fornita solo a un piccolo sottoinsieme di clienti, in contatto diretto con i team di progettazione del prodotto che creano le funzionalità, incentrate sul feedback diretto e continuo durante la fase di sviluppo di un servizio.

Quando Microsoft offre l'accesso anticipato a un carico di lavoro e/o funzionalità di Fabric, questi servizi e funzionalità di anteprima sono soggetti a condizioni di servizio ridotte o diverse, come descritto nel contratto di servizio e nelle condizioni supplementari di anteprima. I servizi e le funzionalità di anteprima vengono forniti "così come sono", "con tutti gli errori" e "come disponibili", e vengono esclusi da eventuali garanzie limitate fornite da Microsoft per i servizi rilasciati alla disponibilità generale (GA) e vengono resi disponibili all'utente in base alla condizione che si accettano queste condizioni per l'utilizzo, che integrano il contratto che regola l'uso delle app di customer engagement.

Fabric supporta i servizi o le funzionalità in anteprima (beta) ?

• Il supporto per carichi di lavoro e funzionalità di Fabric è disponibile per i programmi "Anteprima pubblica" e "Disponibile a livello generale".

• Qualsiasi supporto tecnico per un servizio o una funzionalità di anteprima pubblica è limitato agli scenari di correzione delle interruzioni.

• Gli utenti potrebbero trovare più supporto per le funzionalità di anteprima pubblica tramite i forum della community o altri canali.

Prima di contattare il supporto

Verificare se il supporto Tecnico Microsoft è l'opzione preferita dell'amministratore quando è necessaria assistenza. Per verificare, selezionare (?) nell'intestazione della pagina nel servizio Power BI, quindi scegliere Ottieni guida. Se questa selezione consente di usare il supporto di Power BI, è possibile usare le opzioni di supporto elencate di seguito. In caso contrario, si viene indirizzati all'opzione di supporto preferita per l'organizzazione. Se il prodotto non ha un contratto di supporto, viene visualizzato il messaggio "Questo prodotto non è supportato".

Se il supporto Tecnico Microsoft è l'opzione preferita dell'amministratore:

1. Verificare la presenza di interruzioni o riduzione delle prestazioni del servizio in Power BI e nel supporto dell'infrastruttura.

2. Verificare la presenza di problemi noti relativi alle funzionalità di Power BI o Fabric.

3. Verificare se il problema è stato risolto dalla Community.

4. Esaminare la documentazione sulla risoluzione dei problemi dell'infrastruttura o la documentazione sulla risoluzione dei problemi di Power BI.

5. Aprire il tuo Account Manager per scoprire quale licenza hai. Selezionare l'immagine del profilo nell'intestazione della pagina per aprire il proprio account manager. Per Power BI, se viene visualizzato l'account Pro o l'account Premium per utente, è possibile usare le opzioni di supporto elencate di seguito. Per Fabric, tutti gli utenti potrebbero usare le opzioni di supporto elencate di seguito.

   

Utilizzo del supporto

Come contatto il supporto?

Accedere al supporto tramite il portale di amministrazione di Fabric, la pagina Supporto infrastruttura o l'interfaccia di amministrazione di Power Platform. I partner Microsoft devono usare il portale del Centro per i partner. Per istruzioni dettagliate su come creare un ticket di supporto, vedere il documento Come contattare il supporto tecnico . Assicurarsi anche di esaminare le procedure consigliate per la creazione di un documento del ticket di supporto.

Opzione di supporto	Supporto tecnico di correzione dell'interruzione	Supporto per la fatturazione	Consulenza e formazione	Livello di servizio (tempo per l'impegno iniziale)	Canale di supporto
Supporto della community: forum Web per gli utenti per ottenere supporto peer-to-peer, indicazioni e condividere soluzioni. Le risposte vengono fornite da una community globale di esperti di Power BI e dipendenti Microsoft.	X			Nessuno, l'impegno viene fornito su base ottimale.	Infrastruttura e Community di Power BI
Supporto tecnico e fatturazione per utenti finali di Power BI Pro e Premium per utente: supporto tecnico e fatturazione per gli utenti finali che creano e utilizzano contenuto in Power BI.	X			Un giorno lavorativo.	Supporto dell'infrastruttura OR Fabric Support Center
Utente infrastruttura: supporto tecnico e di fatturazione per gli utenti che creano in Infrastruttura nelle capacità di Fabric.	X	X		Un giorno lavorativo	Supporto dell'infrastruttura OR Fabric Support Center
Supporto per l'infrastruttura o l'amministratore di Power BI Premium: supporto tecnico per gli amministratori che distribuiscono e gestiscono le capacità di Power BI Premium.	X			Un giorno lavorativo o un'ora, a seconda della gravità del caso.*	Supporto dell'infrastruttura OR Fabric Support Center
Supporto dell'infrastruttura odell'amministratore di Power BI: supporto tecnico e fatturazione per gli amministratori delle distribuzioni di Power BI nelle organizzazioni. Per usare questa opzione, è necessario essere un amministratore di Power BI o avere un ruolo di amministratore di Microsoft 365 in grado di gestire le richieste di servizio.	X	X		Un giorno lavorativo o un'ora, a seconda della gravità del caso.*	Centro supporto infrastruttura
Supporto Tecnico Microsoft Premier: un approccio di livello aziendale per supportare, con la gestione degli account, l'opzione per il supporto sul sito e servizi come l'ottimizzazione delle prestazioni del training e del modello di dati.	X	X	X	Varie, a seconda dell'offerta e della gravità del caso.*	Customer Success Account Manager OPPURE Centro supporto infrastruttura

* Un contratto di servizio di un'ora è disponibile solo tramite i casi Sev A, che richiedono una giustificazione immediata e diretta dell'impatto aziendale dalla interruzione del lavoro nei report di produzione esistenti.

Perché l'invio di una richiesta online è il metodo di contatto preferito per il supporto?

L'invio delle richieste di supporto online consente a Microsoft di offrire competenza tecnica più rapida e approfondita nel modo più efficace e più efficiente possibile. A causa della natura dettagliate delle richieste, è più semplice fornire le relative informazioni online rispetto a leggere tali informazioni sul telefono. Questo modello elimina inoltre il tempo di attesa improduttivo e offre invece un semplice processo intuitivo online. Pertanto, i problemi dei clienti vengono distribuiti più rapidamente al tecnico più qualificato.

Esiste un numero di telefono che posso chiamare per contattare il supporto?

Contattare il supporto tramite telefono non accelera l'elaborazione della richiesta e si ottiene effettivamente un'esperienza migliore e più veloce contattando il supporto tramite i portali di supporto corretti elencati in precedenza in questo articolo. Se non è possibile inviare una richiesta online, è possibile trovare un numero di supporto locale nell'elenco dei centri di assistenza clienti globali regionali.

Ricerca per categorie inviare una richiesta di supporto se non è possibile accedere?

Se non è possibile inviare una richiesta di supporto online, è possibile trovare un numero di telefono di supporto locale nell'elenco dei centri di assistenza clienti globali regionali.

Chi può inviare una richiesta di supporto per Fabric o Power BI?

• Tutti gli utenti con il ruolo di amministratore infrastruttura nel tenant possono inviare una richiesta di supporto.

• Gli utenti con ruoli di amministratore appropriati, come indicato nell'articolo ruolo di supporto.

• Utenti con una licenza di Fabric o una versione a pagamento di Power BI.

Nota

Se si ha la licenza di Power BI Pro o Premium per utente (PPU) tramite un'affiliazione guest con un'altra organizzazione, non è possibile contattare il supporto tecnico. La licenza deve essere assegnata direttamente dall'organizzazione che gestisce l'account aziendale o dell'istituto di istruzione per abilitare le opzioni di supporto.

Qual è il tempo di risposta e iniziale e con quale rapidità posso aspettarmi una risposta da qualcuno dopo aver inviato la mia richiesta di supporto?

Il tempo di risposta iniziale è il periodo da quando invii la richiesta di supporto a quando il tecnico del supporto Microsoft ti contatta e inizia a lavorare sulla tua richiesta di supporto. Il tempo di risposta iniziale varia sia con il piano di supporto che con l'impatto aziendale della richiesta (noto anche come Gravità). I tempi di risposta iniziali vengono calcolati tramite il supporto durante l'orario di lavoro per supporto basato su abbonamento. I piani di supporto con privilegi elevati contengono tempi di risposta non lavorativi.

Livello di gravità	Situazione del cliente	Tempo di risposta iniziale
Errore critico	Impatto aziendali critico L'azienda del cliente ha una perdita o degrado importante dei servizi e richiede attenzione immediata.	Unified Core/Advanced: < 1 ora, intorno all'orologio Prestazioni Unified: <30 minuti, 24 ore su 24
Gravità A	Impatto aziendali critico L'azienda del cliente ha una perdita o degrado importante dei servizi e richiede attenzione immediata.	Abbonamento: < 1 ora, intorno all'orologio Premier: <1 ora, 24 ore su 24
Gravità B	Impatto aziendale moderato L'azienda del cliente ha una perdita o un degrado moderato di servizi, ma il lavoro può ragionevolmente continuare senza alcun impatto.	Abbonamento: < 4 ore Premier: <2 ore, 24 ore su 24
Standard	Impatto aziendale standard L'azienda del cliente ha una perdita o un degrado moderato di servizi, ma il lavoro può ragionevolmente continuare senza alcun impatto.	Unified Core: < 8 ore, intorno all'orologio Unified Advanced/Prestazioni: <4 ore, 24 ore su 24
Gravità C	Impatto aziendale minimo L'azienda del cliente funziona con impedimenti secondari dei servizi.	Abbonamento: < 8 ore Premier: < 4 ore

Quanto è possibile risolvere la richiesta di supporto?

Microsoft si impegna a aiutare l'utente a risolvere il problema il prima possibile. Talvolta significa concentrare gli interventi sulla riduzione dell'impatto aziendale e la riduzione di qualsiasi impatto negativo sulle operazioni, prima di passare a una soluzione completa. Pertanto, si impegno a fissare un tempo di risposta iniziale e a lavorare insieme a te fino alla riduzione dell'impatto del problema, senza nessun contratto di servizio diretto per la risoluzione della richiesta di supporto. Il tempo necessario per risolvere i problemi e risolvere una richiesta di supporto varia notevolmente in base alle specifiche del problema. Microsoft collabora con l'utente per risolvere il problema il più rapidamente possibile. Questo impegno si applica a tutti i livelli di supporto.

Sto eseguendo una tecnologia non Microsoft con Fabric. Qual è il supporto che si ottiene?

• Microsoft offre ai clienti la possibilità di eseguire tecnologie non Microsoft insieme a Fabric. Per tutti gli scenari idonei per il supporto, supporto tecnico Microsoft esamina il problema per individuare la causa radice. Ciò consente di isolare il problema tra l'ambiente e l'applicazione personalizzata.

• Se il problema è causato da Fabric, viene fornito supporto tecnico completo. Il supporto commerciale ragionevole viene fornito a tutti gli altri scenari. Quando non si ottiene una soluzione adeguata al problema, è possibile fare riferimento ad altri canali di supporto disponibili per il software non Microsoft.

Come ottengo supporto durante un evento di interruzione del servizio?

• Visualizzare gli aggiornamenti dell'integrità dei servizi che si pubblicano nella pagina Supporto infrastruttura.

• Visualizza subito lo stato del servizio in Microsoft 365. Puoi inoltre verificare ulteriori dettagli e la cronologia dello stato del servizio.

• Utilizza Centro messaggi in Microsoft 365 per tener traccia delle modifiche imminenti alle funzionalità e i servizi.

• Infine, se l'integrità dei servizi e il Centro messaggi non visualizzano problemi di servizio attivi o recenti, contattare il supporto tecnico.

Come viene fornito il supporto per i problemi di prestazioni?

Il supporto delle sottoscrizioni di Microsoft Fabric riguarda principalmente i problemi di correzione delle interruzioni, che sono problemi tecnici riscontrati durante l'uso di Microsoft Fabric. "Break-fix" è un termine di settore, che si riferisce al "lavoro coinvolto nel supporto di una tecnologia quando non riesce nel normale corso della sua funzione. Le correzioni di interruzione richiedono l'intervento da parte di un'organizzazione di supporto per il ripristino dell'ordine di lavoro."

Il supporto per le sottoscrizioni di Microsoft Fabric non copre i problemi seguenti:

• Proposte dei clienti per le funzionalità del prodotto (è possibile inviare richieste tramite Idee di infrastruttura)

• Supporto sul posto

• Recupero dati

• Scrivere, esaminare o eseguire il debug del codice cliente

Se si vuole questo livello di supporto, è possibile valutare il supporto unificato.

Microsoft fornisce il supporto per il danneggiamento dei dati?

I dati possono diventare danneggiati a causa di molti motivi (software non funzionante, codice personalizzato, software partner o ISV, interruzioni dell'alimentazione e così via). Microsoft non fornisce assistenza per la correzione dei dati danneggiati. Si noti che in base al Contratto di licenza del provider di servizi (SPLA), Microsoft non ha l'obbligo legale di modificare o correggere i dati danneggiati a causa di un malfunzionamento del software. Microsoft può eseguire script forniti da partner/clienti nell'ambiente di produzione se lo script è stato precedentemente testato nell'ambiente UAT dal partner/cliente.

Introduzione al supporto per gli amministratori

Suggerimento

Serve aiuto per iniziare a usare Power BI? Approfitta dei workshop di un'ora offerti dai nostri partner e ottieni una consulenza gratuita.

Gli amministratori possono usare l'esperienza Guida e supporto tecnico nell'interfaccia di amministrazione di Power Platform per ottenere soluzioni self-help e per creare una nuova richiesta di servizio. Prima di contattare il supporto tecnico Microsoft, seguire questa procedura:

• Verificare la presenza di interruzioni del servizio o riduzione delle prestazioni in Supporto infrastruttura.

• Verificare la presenza di problemi noti relativi alle funzionalità di Power BI o Fabric.

• Cercare eventuali notifiche su Power BI o Fabric nel dashboard sull'integrità del servizio Microsoft 365.

• Controllare il Centro messaggi di Microsoft 365 per assicurarsi che non ci siano attività di manutenzione pianificata che influiscono sull'esperienza.

• Acquisire informazioni di diagnostica dal servizio Power BI o Fabric o dal servizio Fabric che è possibile collegare alla richiesta di servizio.

Altre informazioni su come gli amministratori possono contattare il supporto tecnico per assistenza con i prodotti aziendali Microsoft 365.

Vantaggi di Power BI e Fabric per i contratti di supporto unificati Microsoft

Con il supporto per i contratti Unified di Microsoft, si ottengono anche i vantaggi seguenti:

• Gestione account
• Opzione per il supporto sul sito
• Controllo integrità, valutazioni dei rischi e recensioni
• Formazione e workshop
• Supporto tecnico Developer

I clienti di Power BI o Fabric possono anche sfruttare le offerte seguenti per le ore di supporto proattive:

• Valutazione di Power BI. Un tecnico del cliente accreditato microsoft consente di diagnosticare potenziali problemi e prestazioni con l'ambiente Power BI. Il tecnico fornisce indicazioni preziose sulle procedure consigliate per migliorare l'integrità e le prestazioni dell'ambiente Power BI. Al termine di questa valutazione, si riceve un report completo dei risultati di Power BI, un mazzo di linee guida dettagliate sulle procedure consigliate e un report di riepilogo personalizzato per l'ambiente.

• Attivare Business Analytics con Power BI. Questa offerta è progettata per facilitare l'implementazione di uno scenario reale e l'abilitazione di Power BI per l'organizzazione. Collaborare con un esperto in tre giorni, sviluppando un modello di verifica in Power BI, con l'obiettivo di migliorare uno degli scenari seguenti:

  • Scenario 1: Sviluppo di soluzioni Power BI. L'organizzazione ha già un data warehouse o un data mart sul posto oppure il reparto vuole esplorare i dati che non si trovano ancora nell'archivio aziendale. L'esperto di supporto può creare un prototipo di una soluzione Power BI che si connette ai dati ed estrae informazioni dettagliate significative usando modelli e report di Power BI. Le origini dati comuni includono database SQL di Azure, Azure SQL Data Warehouse (DW) o dati locali tramite Enterprise Data Gateway.
  • Scenario 2: adozione, governance e amministrazione. L'obiettivo è definire un framework per la governance e i processi operativi di Power BI. Verrà esaminata l'infrastruttura, verranno illustrati i componenti chiave nelle distribuzioni tipiche di Power BI e verranno consigliate procedure per la governance, l'amministrazione e la gestione di Power BI.
  • Scenario 3: Analisi dei dati su scala aziendale. L'obiettivo di questo scenario è lo sviluppo di modelli Power BI Premium o la migrazione di modelli AAS/SSAS esistenti a Power BI. Vengono considerati i componenti chiave, i vantaggi e le limitazioni della gestione e delle migrazioni della capacità di Power BI Premium a Power BI Premium dall'infrastruttura di analisi aziendale esistente.

• WorkshopPLUS - Intelligenza artificiale dei dati: Analisi aziendale con Power BI. Questo workshop è un'ottima introduzione a Power BI, che rappresenta un ottimo punto di partenza per l'adozione o per l'aumento delle dimensioni degli utenti. Offre una panoramica completa delle funzionalità e delle funzionalità di Power BI e illustra sia Power BI Desktop che il servizio Power BI. Si apprenderà in dettaglio come compilare calcoli e report, trasformare i dati e compilare un modello. Si apprenderà anche le procedure consigliate per la condivisione e la governance del contenuto nel servizio Power BI. È anche possibile aspettarsi molte dimostrazioni e laboratori, in modo da poter sperimentare e vedere la tecnologia in azione.

• WorkshopPLUS - Intelligenza artificiale dei dati: Analisi avanzata dei dati con Power BI. Questa offerta illustra come implementare i principi chiave della modellazione dei dati in Power BI, usando strumenti come Power BI Desktop e il servizio cloud a supporto per la pubblicazione e l'utilizzo di asset di Power BI. Si sviluppano report, tra cui DAX, e si usano capacità Premium in Power BI. Si gestiscono anche analisi avanzate che coinvolgono componenti di intelligenza artificiale, premium e flussi di dati.

• Power BI Clinic. Questa offerta illustra come ottimizzare il carico di lavoro di Power BI. Usare questa clinica come servizio proattivo per ottimizzare le prestazioni prima della distribuzione di Power BI o come servizio reattivo per alleviare i colli di bottiglia esistenti. È possibile collaborare con uno SME Microsoft (esperto in materia) sull'ottimizzazione delle prestazioni e sull'ottimizzazione dei report di Power BI a esecuzione lenta, con particolare attenzione ai modelli di report e a DAX. È anche possibile lavorare su un aggiornamento semantico lento con particolare attenzione alle prestazioni di aggiornamento nel servizio cloud Power BI o Server di report di Power BI.

Per informazioni dettagliate, contattare microsoft Customer Account Manager. Se non si ha già un contratto di supporto Microsoft Premier o Unified, vedere Supporto Premier e Unified.

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• Guida e supporto delle impostazioni del tenant
• Trovare il training di Power BI appropriato per l'utente