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Supporto per Power Platform e app Dynamics 365 gestiti da 21Vianet in Cina

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Microsoft Power Platform e le app Dynamics 365 (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service e Dynamics 365 Project Service Automation) forniscono opzioni di supporto self-service e supporto tramite 21Vianet in Cina

Risorse self-help

Supporto alla prevendita

Numero di telefono del supporto alla prevendita: +86 400-886-6134

Il supporto alla prevendita fornisce assistenza su funzionalità e vantaggi dell'abbonamento, confronti dei piani, prezzi e licenze e aiuta a individuare la soluzione più idonea per soddisfare le esigenze aziendali dei clienti. Aiuta inoltra a trovare un partner, a eseguire l'acquisto e a effettuare l'iscrizione a una versione di valutazione. Il supporto alla prevendita è disponibile negli orari di lavoro locali, dal lunedì al venerdì. È possibile accedere al supporto alla prevendita tramite lo stesso numero di telefono del supporto tecnico.

Supporto per la gestione della fatturazione e dell'abbonamento attraverso 21Vianet

L'assistenza relativa ai problemi di gestione della fatturazione e dell'abbonamento è disponibile online o per telefono dal lunedì al venerdì negli orari di lavoro locali, dalle 9.00 alle 18.00 ora solare Cina (CST). È possibile accedere al supporto per la gestione della fatturazione e dell'abbonamento usando lo stesso numero di telefono e la stessa procedura di richiesta di assistenza online del supporto tecnico. Il numero di telefono del supporto per la fatturazione e l'abbonamento è +86 400-089-0365 e il portale online è Interfaccia di amministrazione di Microsoft 365.

Ecco alcuni esempi di problemi relativi alla gestione della fatturazione e dell'abbonamento:

  • Iscrizione a una versione di valutazione o acquisto di un abbonamento.
  • Conversione della sottoscrizione alla versione di valutazione in un abbonamento a pagamento.
  • Informazioni sulla fattura.
  • Rinnovo di un abbonamento.
  • Aggiunta o rimozione di licenze.
  • Cancellazione di un abbonamento a pagamento.

Supporto tecnico assistito attraverso 21Vianet

Se si verifica un problema tecnico con la distribuzione, segnalarlo a 21Vianet tramite il Portale di Microsoft 365 o chiamare la linea diretta al numero +86 400-089-0365. Il supporto tecnico è operativo dal lunedì al venerdì negli orari di lavoro locali, dalle 9.00 alle 18.00 ora solare Cina (CST).

La richiesta di assistenza (SR) viene gestita entro poche ore a seconda della gravità dell'impatto del problema sull'attività dell'azienda:

  • Impatto aziendale critico - Riceverai una risposta iniziale entro massimo un'ora e un rappresentante del supporto tecnico si dedicherà incessantemente al problema fino alla sua risoluzione. Ti verrà chiesto di assegnare le risorse appropriate per lavorare alla richiesta fino alla risoluzione del problema e di fornire informazioni di contatto precise al personale del supporto tecnico che gestisce il tuo caso.
  • Impatto aziendale non critico - Riceverai una risposta iniziale entro massimo 8 ore. Ti verrà chiesto di fornire informazioni di contatto precise al personale del supporto tecnico che gestisce il tuo caso.

Ottenere supporto premium

Se si eseguono soluzioni cruciali, il supporto tecnico Premier offre vantaggi aggiuntivi:

  • Servizi di consulenza comprovati progettati per massimizzare il tuo investimento in Dynamics 365.
  • Assegnazione di un responsabile di assistenza che si impegna a migliorare la tua esperienza con Dynamics 365.
  • Supporto reattivo alla massima priorità per garantire continuità del servizio.

Per informazioni dettagliate sull'acquisto del supporto premium, contatta il team responsabile degli account Microsoft. Se disponi di un piano di supporto premium, puoi contattare il supporto tramite Premier Online personale.

Risorse aggiuntive