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Aggiornare Unified Service Desk

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Leggere questo argomento solo se si dispone di un'installazione esistente di Unified Service Desk dalla versione precedente di Microsoft Dynamics CRM e si desidera effettuare l'aggiornamento alla versione Microsoft Dynamics CRM 2015.

Se si installa per la prima volta Unified Service Desk, è possibile ignorare questo argomento.

In questo argomento

Verificare se è necessario aggiornare Unified Service Desk

Aggiornare le soluzioni di Unified Service Desk

Aggiornare il client Unified Service Desk

Verificare se è necessario aggiornare Unified Service Desk

In caso di dubbi se è necessario aggiornare l'installazione di Unified Service Desk in uso, controllare le seguenti versioni per verificare.

Controllare la versione della soluzione di Unified Service Desk

Nell'istanza di CRM, passare a Microsoft Dynamics CRM > Impostazioni > Soluzioni. Se i numeri di versione delle soluzioni corrispondono a quelli nella tabella, si dispone dell'ultima versione di Unified Service Desk e non è necessario effettuare l'aggiornamento.

Nome soluzione Versione

UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011

3.2.0.xxx

DynamicsUnifiedServiceDesk

1.2.0.xxx

Controllare la versione client di Unified Service Desk

L'ultima versione dell'applicazione client Unified Service Desk è 1.2.0.0.

È possibile controllare la versione dell'applicazione client nella finestra di dialogo Programmi e funzionalità (Pannello di controllo > Programmi > Programmi e funzionalità) in Windows. Se è installata la versione più recente dell'applicazione client Unified Service Desk, non è necessario effettuare l'aggiornamento.

Aggiornare le soluzioni di Unified Service Desk

Prima di aggiornare le soluzioni Unified Service Desk, verificare che la versione dell'organizzazione CRM locale sia CRM 2015 o CRM 2013 SP1.

  1. Scarica il file di pacchetto di Unified Service Desk (CRM2015-7.x.x-USD-PackageDeployer.exe) e salvalo nel computer.

  2. Eseguire il file scaricato per estrarre il contenuto in una cartella.

  3. Dopo l'estrazione dei file, se lo Strumento Package Deployer viene avviato automaticamente, chiudilo.

  4. Nella cartella estratta, individuare i due file delle soluzioni seguenti nella cartella USDPackageDeployer\<PackageName>, dove <PackageName> è il nome del pacchetto di Unified Service Desk attualmente installato nell'istanza di CRM:

    • UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip

    • DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip

    Ad esempio, se è attualmente installato il pacchetto di base, devi passare alla cartella USDPackageDeployer\BasePackage per trovare i file della soluzione per l'aggiornamento. Analogamente, passare alla cartella USDPackageDeployer\CRM2013SP1Package se si dispone del pacchetto CRM 2013 SP1 e alla cartella USDPackageDeployer\CRM2013SP1withProductUpdatesPackage se si dispone del pacchetto CRM 2013 SP1 con aggiornamenti del prodotto.

  5. Accedere a Microsoft Dynamics CRM.

  6. Passare a Impostazioni > Soluzioni. (Come ci si arriva?)

  7. Nella barra degli strumenti Azioni fai clic su Importa.

  8. Passa al file UiiForMicrosoftDynamicsCRM_3_0_managed.zip nella cartella appropriata come descritto nel passaggio 4 e selezionalo per aggiornare la soluzione esistente nell'istanza di CRM.

    Al completamento dell'importazione della soluzione, la soluzione UiiForMicrosoftDynamicsCRM2011 viene aggiornata.

  9. Ripetere i passaggi 7 e 8 per il file DynamicsUnifiedServiceDesk_1_0_managed.zip per aggiornare la soluzione DynamicsUnifiedServiceDesk nell'istanza di CRM.

    Per informazioni dettagliate sull'importazione di soluzioni, vedere Importare una soluzione.

  10. In CRM, verifica i numeri di versione delle soluzioni aggiornate con quelle presenti nella tabella precedente per assicurarti che siano le versioni più recenti.

  11. Chiudi l'istanza del browser e accedi nuovamente a CRM per vedere le nuove funzionalità di Unified Service Desk. Ulteriori informazioni: Novità di Unified Service Desk per gli amministratori.

Aggiornare il client Unified Service Desk

  1. Uscire dall'applicazione client Unified Service Desk esistente, se è in esecuzione.

  2. Scaricare il file di installazione client appropriato di Unified Service Desk (.exe) e salvarlo nel computer:

    • Per le versioni a 32 bit di Windows, scaricare il file UnifiedServiceDesk-i386.exe.

    • Per le versioni a 64 bit di Windows, scaricare il file UnifiedServiceDesk-amd64.exe.

  3. Fai doppio clic sul file scaricato per estrarre il contenuto della configurazione in una cartella.

  4. Dopo aver estratto i file, il programma di installazione del client Unified Service Desk viene avviato automaticamente. In caso contrario, spostarsi nella cartella estratta ed eseguire il file SetupUnifiedServiceDesk.exe per iniziare l'installazione.

  5. Seguire le richieste sullo schermo per aggiornare l'applicazione client Unified Service Desk.

  6. Al termine dell'installazione, controlla la versione dell'applicazione client nella finestra di dialogo Programmi e funzionalità (Pannello di controllo > Programmi > Programmi e funzionalità) per assicurarti che la versione sia 1.2.0.0.

    Eseguire il client Unified Service Desk e connettersi all'istanza CRM in cui viene distribuito il pacchetto Unified Service Desk più recente per verificare che venga eseguito correttamente. Ulteriori informazioni: Connettersi all'istanza CRM utilizzando il client Unified Service Desk

Vedere anche

Concetti

Connettersi all'istanza CRM utilizzando il client Unified Service Desk
Installare e distribuire Unified Service Desk

Altre risorse

MSDN: Guida per gli sviluppatori di Unified Service Desk

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