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Utilizzo dell'entità Feedback per gestire i commenti e le valutazioni per i record di Dynamics 365

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Data di pubblicazione: gennaio 2017

Si applica a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Migliora i prodotti e i servizi consentendo agli utenti di immettere i commenti e le valutazioni per i record di entità in Microsoft Dynamics 365. Ad esempio, puoi abilitare i commenti e le valutazioni per l'entità Product per conoscere i commenti dell'utente sui prodotti venduti, o nell'entità Incident (caso) per comprendere e migliorare la qualità del team di supporto dei clienti.

Puoi abilitare i commenti e la valutazione per le entità di sistema e personalizzate in Dynamics 365. Per impostazione predefinita, l'entità KnowledgeArticle è abilitata per i commenti e le valutazioni. Utilizza la nuova entità Feedback per creare e gestire i commenti e le valutazioni a livello di programmazione per i record di entità.

Nota

Questa funzionalità è stata introdotta nell'Aggiornamento 1 di CRM Online 2016 e in CRM 2016 Service Pack 1 (locale).

Per abilitare a livello di programmazione i commenti per una:

Dopo aver abilitato un'entità per i commenti e la valutazione, non puoi disabilitare l'opzione. Dopo aver abilitato un'entità per i commenti, viene creata una relazione correlata tra l'entità e l'entità Feedback.

Nota

Puoi inoltre utilizzare gli strumenti di personalizzazione in Dynamics 365 per abilitare i commenti e la valutazione per le entità personalizzate e di sistema. Ulteriori informazioni: Guida e formazione: Abilita un'entità per commenti

L'entità Feedback memorizza le informazioni seguenti :

  • Titolo dei commenti

  • Commenti

  • Valutazione commenti. Puoi inoltre definire un intervallo per le valutazioni specificando un valore (numerico) minimo e massimo per le valutazioni. Ad esempio, una valutazione di 4 nella scala di 1-5.

  • Classificazione normalizzata per i commenti che vengono calcolati automaticamente per mostrare la classificazione utente specificata in un valore compreso tra 0 e 1 in base ai valori di classificazione minimi e massimi.

    Nota

    La classificazione normalizzata consente di normalizzare o pareggiare il valore di classificazione specificato per diversi intervalli di classificazione (valori di classificazione minimi e massimi). La classificazione normalizzata viene calcolata come segue: (Classificazione - Classificazione minima)/ (Classificazione massima - Classificazione minima).

    Inoltre, la classificazione per un record viene calcolata come media di tutte le classificazioni normalizzate per il record.

  • Stato del commento come Aperto o Chiuso

  • Origine del commento per visualizzazione l'origine dai cui sono stati inviati i commenti. Se sono stati creati i commenti dall'interno di Dynamics 365, il valore è impostato su Interno. Gli sviluppatori possono aggiungere un valore a propria scelta in base all'applicazione utilizzata per fornire i commenti.

  • Utente che ha creato o modificato il record dei commenti.

  • Record dell'entità a cui sono associati i commenti

In questa sezione

Metodi e messaggi dell'entità Feedback

Vedere anche

Utilizzare articoli della Knowledge Base in Dynamics 365
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