Informazioni sulla messaggistica unificata e su Communications Server 2007

Si applica a: Exchange Server 2010

Ultima modifica dell'argomento: 2009-10-12

La messaggistica unificata di Microsoft Exchange Server 2010 può utilizzare la piattaforma Microsoft Office Communications Server 2007 per combinare funzionalità di messaggistica vocale, messaggistica immediata, disponibilità avanzata, conferenza audio/video e posta elettronica in un ambiente di comunicazione integrato e intuitivo. Questo metodo di comunicazione presenta i seguenti vantaggi:

• Notifiche di presenza avanzate, disponibili per numerose applicazioni, che consentono di informare gli utenti sulla disponibilità dei contatti.
• Integrazione di messaggistica immediata, messaggistica vocale, conferenze, posta elettronica e altre modalità di comunicazione che consentono agli utenti di selezionare la modalità più appropriata alle loro attività. Gli utenti hanno inoltre la possibilità di passare da una modalità all'altra.
• Disponibilità di metodi di comunicazione alternativi da qualsiasi postazione dotata di una connessione Internet.
• Un client intelligente (Microsoft Office Communicator 2007) per telefonia, messaggistica immediata e conferenze.
• Modalità di utilizzo coerenti tra dispositivi diversi.

In questo argomento viene descritto come distribuire congiuntamente la messaggistica unificata di Exchange 2010 e Communications Server 2007 per ottenere funzionalità di messaggistica vocale, messaggistica immediata, disponibilità avanzata, conferenza audio e video e posta elettronica al fine di realizzare un ambiente di comunicazione integrato per gli utenti dell'organizzazione.

Avviso

Per utilizzare le funzionalità descritte in questo argomento, è necessario installare Exchange 2010 nei computer nei quali è installato il ruolo del server Messaggistica unificata.

Sommario

Panoramica

Panoramica di Communications Server 2007

La messaggistica unificata di Exchange 2010

Panoramica

Enterprise Voice è supportato da tutte le topologie di Communications Server 2007. Enterprise Voice è un'implementazione della telefonia IP che utilizza il protocollo SIP (SIP, Session Initiation Protocol) per la segnalazione e il protocollo RTP (RTP, Realtime Transport Protocol) per la messaggistica vocale. SIP è un protocollo di segnalazione standard a livello di applicazione per l'avvio, il controllo e la conclusione delle sessioni di comunicazione nelle reti basate su IP. Il protocollo SIP è descritto formalmente nella specifica di riferimento RFC 3261 di IETF (International Engineering Task Force).

In Communications Server 2007, SIP viene utilizzato per la messaggistica immediata, le conferenze, le sottoscrizioni di presenza, i video e la messaggistica vocale. SIP consente ai client di Enterprise Voice di offrire agli utenti modalità di utilizzo coerenti tra tutte questi tipi di comunicazione. Enterprise Voice utilizza RTP per i flussi multimediali. Analogamente a SIP, anche RTP è uno standard IETF che definisce il formato dei pacchetti per il trasferimento di audio e video nelle reti IP.

Quando un utente effettua una chiamata da un client Enterprise Voice a una destinazione PSTN (PSTN, Public Switched Telephone Network), la chiamata viene trasferita attraverso l'infrastruttura Enterprise Voice nel modo seguente:

1. L'utente effettua una chiamata da un client Enterprise Voice componendo il numero o facendo clic sul nome del contatto in Communicator o in Microsoft Office Outlook 2007.
2. Il server Communications Server 2007 normalizza il numero di telefono in base al formato E.164 e utilizza le regole di routing basate sul profilo della località e sui criteri utente per indirizzare la chiamata al Mediation Server corretto.
3. Mediation Server di Communications Server 2007 esegue le necessarie conversioni dei flussi multimediali e inoltra la chiamata al gateway IP.
4. Il gateway IP applica le regole di composizione locali o del PBX (Private Branch eXchange) e trasferisce la chiamata alla rete PSTN, al PBX o al PBX IP.

Nella figura seguente viene illustrata una semplice topologia di messaggistica unificata e Communications Server 2007.

Topologia semplice di messaggistica unificata di Exchange 2010 e Communications Server 2007

Panoramica di Communications Server 2007

Enterprise Voice di Communications Server 2007 offre i servizi di casella vocale, di accesso del sottoscrittore, di notifica di chiamata e di operatore automatico mediante l'infrastruttura di messaggistica unificata. Ad esempio:

• Normalizzazione dei numeri telefonici   La normalizzazione dei numeri telefonici consente di convertire le stringhe numeriche inserite in vari formati in un unico formato standard. Nelle regole di normalizzazione viene specificata la modalità di conversione nel formato standard E.164 dei numeri telefonici composti in formati diversi.
• Profili località   Un profilo località è rappresentato da un determinato set di regole di normalizzazione che traduce i numeri telefonici di una località nel formato E.164 standard per l'autorizzazione e per l'instradamento delle chiamate telefoniche. È necessario che il nome di ogni profilo località corrisponda al nome di dominio completo (FQDN, Fully Qualified Domain Name) del relativo dial plan di messaggistica unificata di Exchange 2010.
• Record di utilizzo telefonico   I record di utilizzo telefonico offrono un metodo rapido e facile per assegnare le autorizzazioni relative alle chiamate degli utenti. Per abilitare il corretto funzionamento dei record di utilizzo telefonico, è necessario assegnare un criterio vocale che consenta il corretto instradamento della chiamata all'utente vocale.
• Criteri vocali   I criteri di Enterprise Voice sono costituiti da raccolte di record di utilizzo telefonico assegnate a uno o più utenti. Nella maggior parte delle organizzazioni esistono più criteri vocali, in genere criteri globali applicati a tutti gli utenti e criteri particolari applicati su base individuale.
• Routing delle chiamate    I componenti di routing principali per Communications Server 2007 sono i componenti di routing in ingresso e in uscita illustrati di seguito:
  • Componente di routing in ingresso   Il componente di routing in ingresso gestisce le chiamate in arrivo, in genere secondo le preferenze specificate dagli utenti nei client di Enterprise Voice. Gli utenti specificano se inoltrare le chiamate senza risposta o registrarle per la notifica.
  • Outbound Routing Component   Il componente di routing in uscita gestisce le chiamate effettuate dagli utenti di Enterprise Voice verso numeri di telefono di proprietà o gestiti dall'azienda oppure verso numeri di telefono della rete PSTN o delle reti mobili. Quando un utente aziendale effettua una chiamata, il componente di routing in uscita cerca il numero di destinazione nel database RTC (Realtime Communication). Se il numero composto corrisponde all'URI (Uniform Resource Identifier) SIP di un utente dell'azienda, la chiamata viene instradata attraverso gli endpoint SIP relativi all'utente.
• Servizi   Il routing di configurazione di Communications Server 2007 consente di installare i servizi di supporto alla messaggistica vocale con la messaggistica unificata di Exchange 2010, inclusi i servizi seguenti:
  • Servizio di conversione   Il servizio di conversione rappresenta l'applicazione responsabile della traduzione del numero composto in un numero espresso con lo standard E.164 in base alle regole di normalizzazione definite dall'amministratore.
  • Servizi aziendali   I servizi aziendali eseguono la ricerca inversa del numero telefonico di destinazione di ogni chiamata in arrivo, associano tale numero all'URI SIP dell'utente di destinazione e inviano la chiamata agli endpoint SIP dell'utente.
  • Replica utenti   Replica utenti estrae i numeri di telefono dell'utente dal servizio directory di Active Directory e li scrive nelle tabelle del database RTC in modo da renderli disponibili per i servizi aziendali e per il servizio di rubrica.
  • Servizio rubrica   Il servizio rubrica normalizza in formato E.164 i numeri di telefono degli utenti aziendali scritti nel database RTC per predisporre i contatti in Communicator.

Per scaricare la documentazione di riferimento e la Guida di Communications Server 2007, vedere Documentazione cumulativa per Office Communications Server e Client.

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La messaggistica unificata di Exchange 2010

Il ruolo del server Messaggistica unificata è uno dei numerosi ruoli del server di Exchange 2010 che è possibile installare e configurare in un computer nel quale è in esecuzione Exchange 2010. Per gli utenti di Enterprise Voice, la messaggistica unificata combina la messaggistica vocale e quella di posta elettronica in un solo archivio, accessibile da un telefono o da un computer. La messaggistica unificata e Communications Server 2007 operano congiuntamente per offrire alle distribuzioni di Enterprise Voice servizi di posta vocale, accesso del sottoscrittore e operatore automatico, tra cui:

• Segreteria telefonica   La segreteria telefonica include la risposta alle chiamate in arrivo per conto dell'utente, la riproduzione di un messaggio personalizzato di benvenuto, la registrazione di un messaggio e l'invio alla cartella Posta in arrivo come messaggio di posta elettronica. Le notifiche delle chiamate senza risposta vengono inviate alla Posta in arrivo di Outlook e di Applicazione Web Outlook degli utenti. È possibile visualizzare l'oggetto e la priorità delle chiamate in modo simile a quanto avviene per i messaggi di posta elettronica.
• Accesso del sottoscrittore   Un sottoscrittore è un utente aziendale interno o un utente di rete abilitato all'utilizzo della messaggistica unificata di Exchange 2010. L'accesso sottoscrittore viene utilizzato dagli utenti per accedere alle proprie cassette postali e recuperare messaggi di posta elettronica e vocali, contatti e informazioni di Calendario. Outlook Voice Access è una funzionalità di Messaggistica unificata di Exchange 2010 che consente ai sottoscrittori di accedere alla propria cassetta postale di Exchange 2010. L'accesso del sottoscrittore consente agli utenti di Enterprise Voice di accedere alla posta vocale, al Calendario e ai Contatti da un'interfaccia telefonica. Il numero di accesso del sottoscrittore viene configurato in un dial plan di messaggistica unificata. Per ulteriori informazioni su Outlook Voice Access, vedere Informazioni sull'accesso sottoscrittore alla messaggistica unificata.
• Operatore automatico   In ambienti di telefonia o di messaggistica unificata un operatore automatico, ossia un sistema di menu con operatori automatici, trasferisce i chiamanti al numero interno di un utente o di un reparto senza l'intervento di un centralinista o di un operatore. In molti sistemi con operatore automatico il centralinista o l'operatore può essere raggiunto premendo o pronunciando lo zero. L'operatore automatico è una funzionalità disponibile nella maggior parte dei PBX e delle moderne soluzioni di messaggistica unificata. Per ulteriori informazioni sugli operatori automatici nella messaggistica unificata di Exchange 2010, vedere Concetti relativi agli operatori automatici di messaggistica unificata.

Per ulteriori informazioni sulla Messaggistica unificata di Exchange 2010, vedere Messaggistica unificata.

Gli scenari utente nei quali è possibile utilizzare congiuntamente Communications Server 2007 e la messaggistica unificata di Exchange 2010 sono quattro, ossia:

• Notifica delle chiamate   L'utente 1 chiama l'utente 2. L'utente 2 non risponde alla chiamata. L'utente 1 riaggancia. L'utente 2 riceve, nella propria cassetta postale di Exchange 2010, un messaggio di posta elettronica con la notifica della chiamata dell'utente 1. Le notifiche di chiamata vengono inviate anche quando viene inoltrata una chiamata in ingresso. L'utente 1 chiama l'utente 2. L'utente 2 imposta l'inoltro della chiamata all'utente 3. L'utente 1 chiama l'utente 2. La chiamata viene inoltrata all'utente 3 e l'utente 2 riceve la notifica relativa all'inoltro della chiamata.

• Messaggi vocali   L'utente 1 chiama l'utente 2. L'utente 2 non risponde alla chiamata. Poiché l'utente 2 non ha configurato l'inoltro della chiamata a un altro numero di telefono, la chiamata dell'utente 1 viene deviata alla segreteria telefonica dell'utente 2. L'utente 1 viene invitato a lasciare un messaggio vocale all'utente 2. Viene riprodotto il messaggio di saluto precedentemente registrato dall'utente 2 che invita l'utente 1 a lasciare un messaggio vocale per l'utente 2. L'utente 2 riceve il messaggio vocale registrato dall'utente 1.

• Accesso del sottoscrittore   L'utente 2 compone il numero di accesso del sottoscrittore e accede alla relativa cassetta postale di Exchange 2010 per verificare la presenza di messaggi vocali. L'utente 2 può ascoltare i messaggi di posta elettronica o della segreteria telefonica oppure accedere al Calendario. Dopo aver ascoltato il messaggio vocale dell'utente 1, l'utente 2 decide di restituire la chiamata all'utente 1. L'utente 2 accede al menu delle opzioni e chiama l'utente 1 mediante l'opzione di richiamata.

• Operatore automatico   L'utente 1 non conosce il numero di interno dell'utente 2. L'utente 1 compone un numero di telefono configurato nell'operatore automatico della messaggistica unificata. L'utente 1 ascolta la formula di benvenuto e le istruzioni configurate nell'operatore automatico. L'utente 1 utilizza la funzionalità di ricerca nella directory per individuare l'utente 2 nella directory ed effettua la chiamata al numero di interno dell'utente 2.

  Nota

  I servizi di accesso del sottoscrittore e di operatore automatico offerti dalla messaggistica unificata di Exchange 2010 richiedono entrambi che gli utenti compongano numeri di telefono specifici. È necessario che tali numeri possano essere instradati da Enterprise Voice, ossia che ogni numero sia associato a un indirizzo SIP. Communications Server 2007 può inoltrare l'indirizzo SIP a un indirizzo configurato sul server nel quale è installato il ruolo del server Messaggistica unificata di Exchange 2010.

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Oggetti di Active Directory della messaggistica unificata di Exchange 2010

Gli oggetti della messaggistica unificata di Exchange Active Directory consentono l'integrazione della messaggistica di Exchange 2010 con l'infrastruttura Communications Server 2007 Enterprise Voice. Per distribuire la messaggistica unificata di Exchange 2010 nella propria organizzazione, è necessario comprendere esattamente la relazione esistente tra ciascuno dei seguenti oggetti Active Directory di messaggistica unificata e le relative controparti di Enterprise Voice:

• Oggetto dial plan di messaggistica unificata   Un oggetto dial plan di messaggistica unificata rappresenta l'unità di base per la configurazione della messaggistica unificata di Exchange. Un dial plan di messaggistica unificata può essere di uno dei seguenti tipi: interni telefonici, URI SIP o E.164. Quando la messaggistica unificata di Exchange viene distribuita congiuntamente con Communications Server 2007, il dial plan è sempre di tipo URI SIP. Gli utenti di un dial plan di messaggistica unificata si mettono in contatto tra loro mediante URI SIP o indirizzi SIP. È necessario che ogni indirizzo SIP sia univoco nell'ambito di un determinato dial plan URI SIP. È necessario che a ogni dial plan corrisponda un profilo località di Enterprise Voice. È necessario che al nome di ogni profilo località corrisponda il nome di dominio completo della foresta del dial plan URI SIP.
• Oggetto gateway IP di messaggistica unificata   L'oggetto gateway IP di messaggistica unificata è una rappresentazione logica di un gateway IP fisico o di un PBX IP abilitato per SIP. L'oggetto gateway IP di messaggistica unificata è la rappresentazione logica di ogni pool e server di front-end di Communications Server 2007, come se si trattasse di un gateway IP fisico. Ciascun oggetto gateway IP di messaggistica unificata comprende elementi di configurazione relativi al pool o al server corrispondente. Successivamente alla creazione, gli oggetti di questo tipo vengono associati a uno o più gruppi di risposta di messaggistica unificata.
• Oggetto gruppo di risposta di messaggistica unificata   L'oggetto gruppo di risposta di messaggistica unificata associa un gateway IP a un dial plan di messaggistica unificata. Con la creazione di più oggetti gruppo di risposta di messaggistica unificata è possibile associare un singolo gateway IP a più dial plan di messaggistica unificata e, di conseguenza, a più profili località di Enterprise Voice.

Per ulteriori informazioni sugli oggetti Active Directory inclusi nella messaggistica unificata di Exchange 2010, vedere Informazioni sui componenti della messaggistica unificata.

Nella figura seguente vengono illustrate le relazioni esistenti tra gli oggetti di messaggistica unificata di Exchange 2010 e gli oggetti di Communications Server 2007.

Oggetti di messaggistica unificata e Communications Server 2007 con le rispettive relazioni

La messaggistica unificata di Exchange 2010 combina i messaggi vocali e i messaggi di posta elettronica in un'unica infrastruttura di messaggistica. Enterprise Voice di Communications Server 2007 si serve dell'infrastruttura di messaggistica unificata per offrire servizi di segreteria telefonica, di accesso del sottoscrittore, di notifica delle chiamate e di operatore automatico, nonché altre funzionalità avanzate tra le quali messaggistica vocale, messaggistica immediata, disponibilità avanzata, conferenza audio e video e posta elettronica al fine di realizzare un ambiente di comunicazione integrato per gli utenti dell'organizzazione. L'implementazione di questi servizi richiede l'integrazione della messaggistica unificata e di Communications Server 2007 in una topologia Active Directory condivisa. Per ulteriori informazioni sui passaggi di configurazione necessari per una corretta distribuzione e integrazione della messaggistica unificata di Exchange 2010 con Communications Server 2007, vedere Distribuzione di Messaggistica unificata e Communications Server 2007.

Per scaricare la documentazione di riferimento e la Guida di Communications Server 2007, vedere Documentazione cumulativa per Office Communications Server e Client.

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