Elaborazione delle chiamate di operatore automatico di messaggistica unificata
Si applica a: Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007
Ultima modifica dell'argomento: 2006-04-25
Le chiamate in arrivo ricevute da un operatore automatico di messaggistica unificata passano prima attraverso la rete telefonica dell'organizzazione, quindi vengono inviate a un server Messaggistica unificata di Microsoft Exchange Server 2007 che gestisce e instrada la chiamata in arrivo. In questo argomento viene illustrato il flusso dei messaggi in ingresso ricevuti da un operatore automatico di messaggistica unificata di Exchange 2007.
Operatori automatici di messaggistica unificata
Quando chiamanti esterni o anonimi eseguono una chiamata utilizzando un numero di telefono aziendale esterno oppure quando un chiamante anonimo interno esegue una chiamata a un numero di interno, ricevono istruzioni vocali intese a facilitare lo spostamento all'interno del sistema di menu della messaggistica unificata. L'operatore automatico di messaggistica unificata è un insieme di istruzioni vocali o di file wav che vengono riprodotti in sostituzione di un operatore o di un centralino quando un chiamante esegue una chiamata a un'organizzazione che dispone della messaggistica unificata di Exchange 2007. La messaggistica unificata di Exchange 2007 consente di creare uno o più operatori automatici, in base alle esigenze dell'organizzazione. Per ulteriori informazioni sugli operatori automatici di messaggistica unificata, vedere Concetti relativi agli operatori automatici di messaggistica unificata.
Flusso dei messaggi dell'operatore automatico
Quando un server Messaggistica unificata di Exchange 2007 riceve una chiamata, esegue una query LDAP (Lightweight Directory Access Protocol) a un controller di dominio del servizio directory Active Directory per stabilire come gestire la chiamata in arrivo.
Nella figura 1 viene illustrato il processo del flusso dei messaggi quando nell'organizzazione di Exchange 2007 vengono utilizzati gli operatori automatici di messaggistica unificata.
Figura 1 Flusso dei messaggi dell'operatore automatico di messaggistica unificata
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Ulteriori informazioni
Per ulteriori informazioni sui diversi tipi di messaggi gestiti dal server Messaggistica unificata di Exchange 2007, vedere Cenni preliminari sull'elaborazione delle chiamate di messaggistica unificata.
Per ulteriori informazioni sul flusso dei messaggi fax e dei messaggi vocali, vedere Elaborazione delle chiamate fax e vocali di messaggistica unificata.
Per ulteriori informazioni sul flusso dei messaggi di Outlook Voice Access, vedere Elaborazione della chiamata di Outlook Voice Access per la messaggistica unificata.
Per ulteriori informazioni sul flusso dei messaggi di Ascolta al telefono, vedere Elaborazione chiamate di Ascolta al telefono della messaggistica unificata.