Informazioni sui fax nella Messaggistica unificata

 

Si applica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

Ultima modifica dell'argomento: 2011-08-22

Microsoft La messaggistica unificata di Exchange Server 2010 consente di recapitare i messaggi vocali nella cassetta postale di un utente di Exchange 2010 e di ricevere messaggi fax nella propria cassetta postale di Exchange 2010. Nella messaggistica unificata di Exchange 2010, il messaggio fax viene inviato alla cassetta postale dell'utente come messaggio di posta elettronica con un file immagine allegato con estensione .tif. L'utente può aprire il file allegato utilizzando un'applicazione software in grado di aprire e visualizzare i file immagine con estensione . tif. In questo argomento viene descritto il funzionamento del fax in Messaggistica unificata di Exchange 2010.

Nota

Anche se la messaggistica unificata non consente l'invio di fax, è possibile utilizzare numerose soluzioni di terze parti, quali un servizio fax via Internet, i servizi fax via posta elettronica o un'applicazione server fax per inviarli.

Sommario

Panoramica delle operazioni fax

Metodi fax

T.38

Panoramica sui fax con Messaggistica unificata di Exchange 2010

Ricezione dei fax in arrivo

Metodi di riferimento per la chiamata fax

Configurazione dei fax

Fax e numeri di telefono

Inserimento nel journal dei messaggi fax di messaggistica unificata

Panoramica delle operazioni fax

Il termine fax è un'abbreviazione della parola facsimile. Si tratta di una tecnologia utilizzata per il trasferimento elettronico dei documenti. In genere, i fax sono inviati e ricevuti da apparecchi fax o fax su computer/modem utilizzando la rete PSTN (Public Switched Telephone Network), una rete di telefonia o basata su circuito. Tuttavia sono disponibili altre opzioni per fax che possono essere utilizzate per inviare e ricevere fax.

Oggi la maggior parte delle organizzazioni desidera che gli utenti siano in grado di inviare e ricevere fax. Le organizzazioni utilizzano uno o più metodi descritti nell'elenco seguente per inviare o ricevere fax sulla rete PSTN o su Internet. Ciascuno dei metodi presenta vantaggi e svantaggi.

• Apparecchi fax tradizionali e fax basati su computer

• Fax tramite gateway o server fax

• Fax con rete VoIP

• Fax con applicazione client di posta elettronica

Per inviare un messaggio fax, è probabile che gli utenti di un'organizzazione debbano effettuare le seguenti operazioni:

• Stampare una copia del documento da inviare per fax e utilizzare un apparecchio fax fisico per inviarlo.

• Salvare il documento sul computer e utilizzare un modem fax per inviare il fax.

• Utilizzare un servizio fax via Internet che consente di inviare il documento via fax da un'applicazione software.

• Inviare un fax a un server fax utilizzando un'applicazione software configurata per l'utilizzo del server fax.

Per ricevere un fax, è probabile che gli utenti di un'organizzazione debbano effettuare le seguenti operazioni:

• Ricevere un fax da un apparecchio fax fisico all'interno dell'organizzazione.

• Ricevere un fax utilizzando un modem fax installato nel computer.

• Ricevere un fax da un servizio fax via Internet.

• Ricevere un fax da un server fax configurato su una rete.

• Ricevere un fax da un server Messaggistica unificata su una rete VoIP.

Metodi fax

SOno disponibili numerose opzioni per l'invio e la ricezione di fax, tra cui:

Apparecchi fax tradizionali e fax basati su computer   Strumenti come scanner, modem fax in un computer, stampanti con funzionalità fax incorporate o apparecchi fax dedicati possono essere utilizzati per inviare o ricevere fax. È possibile utilizzarli tutti per trasmettere i dati sotto forma di impulsi utilizzando una linea telefonica in un altro dispositivo fax, solitamente un altro apparecchio fax o un computer con modem fax. Gli impulsi vengono quindi trasformati in immagini o utilizzati per stampare l'immagine su carta.

Il metodo fax tradizionale richiede almeno una singola linea telefonica sul dispositivo di invio e ricezione. Inoltre, è possibile inviare o ricevere un solo fax alla volta. Uno svantaggio dell'invio e della ricezione di fax utilizzando un modem fax consiste nel dover accendere il computer e avviare l'esecuzione di un software fax o di un servizio fax. Questo tipo di fax basati su computer non utilizza Internet per inviare o ricevere fax. Nella figura seguente viene illustrata la modalità di utilizzo dei fax tradizionali o basati su computer.

Fax tradizionali e basati su computer

Gateway o server fax e servizi fax via Internet   Esistono numerosi metodi per inviare e ricevere fax tramite Internet. Sono compresi l'utilizzo di un'applicazione software su un computer o di un client di posta elettronica per la ricezione di fax. Nella maggior parte dei casi, questo tipo di fax implica l'utilizzo di un server o di un gateway fax per la conversione tra fax e posta elettronica. Si tratta di un metodo sempre più comune in quanto consente alle organizzazioni di eliminare o evitare l'acquisto di altri apparecchi fax. Inoltre, non necessita dell'installazione di linee telefoniche aggiuntive. Questo tipo di fax comprende la creazione del documento, tra cui il frontespizio fax con le informazioni di identificazione corrette e l'invio del documento a un apparecchio fax tradizionale. Ad esempio, l'utente utilizza un'applicazione software, quale Microsoft Office Word o Outlook per creare e inviare il fax al gateway o al server fax. Il gateway o il server fax riceve il fax e lo invia a un apparecchio fax o a un modem fax installato in un computer utilizzando una linea telefonica tradizionale. Nella figura seguente viene illustrato come i gateway, i server fax e i servizi fax via Internet possono essere utilizzati per inviare e ricevere fax.

Fax tramite gateway o server fax

I servizi fax via Internet consentono agli utenti di inviare fax da un computer utilizzando Internet. Un'applicazione software, quale Word o Outlook può essere utilizzata per creare e inviare il fax a un servizio fax via Internet. Molte aziende offrono servizi fax via Internet utilizzabili previa sottoscrizione o pagando per ciascun messaggio fax inviato. I servizi fax via Internet offrono i seguenti vantaggi:

• Non è necessario alcun apparecchio fax.

• Non è necessario installare alcun software o hardware.

• Non è necessaria alcuna linea telefonica apposita.

• Riservatezza.

• È possibile inviare contemporaneamente più fax.

• È possibile ricevere i fax quando il computer è spento.

Nella figura seguente viene illustrato come i servizi fax via Internet possono essere utilizzati per inviare e ricevere fax.

Servizi fax via Internet

Fax con un'applicazione client di posta elettronica È possibile inviare e ricevere fax da un apparecchio fax su Internet, quindi riceverli da un client di posta elettronica quale Outlook.

Il protocollo T.37 è stato ideato per consentire l'invio e la ricezione di messaggi fax da un apparecchio fax su Internet a un client di posta elettronica. I fax vengono inviati tramite Internet come allegati di posta elettronica, in genere file in formato TIF o PDF. Questo tipo di fax richiede un apparecchio fax che supporti iFax o T.37 nonché un indirizzo di posta elettronica per apparecchi fax di invio e ricezione. Per funzionare con modem fax e apparecchi fax tradizionali esistenti, tutti gli apparecchi fax T.37 supportano le operazioni fax standard utilizzando una linea telefonica. Tuttavia, in alcuni casi, gli apparecchi fax T.37 possono essere utilizzati quando viene utilizzato anche un gateway fax. Nella figura seguente viene illustrato come gli apparecchi fax basati su T.37 e i client di posta elettronica possono essere utilizzati per inviare e ricevere fax.

Fax con posta elettronica

Fax con una rete VoIP   Il VoIP è una tecnologia che comprende hardware e software e che consente agli utenti di utilizzare una rete basata su IP come supporto di trasmissione per le chiamate telefoniche. Nella rete VoIP i dati vocali e fax vengono inviati in pacchetti utilizzando il protocollo IP anziché le trasmissioni a circuito tradizionali o le linee telefoniche a commutazione di circuiti della rete PSTN. Un gateway IP connesso alla rete IP utilizza il VoIP per inviare i pacchetti di dati vocali tra un server Messaggistica unificata Exchange 2010 e un sistema PBX (Private Branch eXchange). Altrimenti, è possibile utilizzare un IP PBX per eseguire le funzioni del gateway IP e del PBX.

Esistono due tipi base di reti: a commutazione di circuiti e a commutazione di pacchetti. Una rete a commutazione di circuiti è una rete in cui esiste una connessione dedicata, ovvero un circuito o canale che viene impostato tra due nodi in modo che possano comunicare. Una volta stabilita una chiamata tra due nodi, la connessione può essere utilizzata solo da questi due nodi. Quando la chiamata viene terminata da uno dei nodi, la connessione viene annullata. Nelle reti a commutazioni di circuiti, ad esempio la rete PSTN, vengono trasmesse più chiamate attraverso lo stesso supporto di trasmissione. Nella rete PSTN il supporto utilizzato è spesso il rame. Tuttavia, è possibile utilizzare anche cavi in fibra ottica.

Nelle reti a commutazione di pacchetti come Internet o una rete locale LAN, i pacchetti vengono instradati verso la destinazione tramite la route più conveniente, ma non tutti i pacchetti trasmessi tra due host utilizzano la stessa route, persino quelli appartenenti allo stesso messaggio. È possibile quindi che i pacchetti arrivino a destinazione in momenti diversi e senza un ordine preciso. In un rete a commutazione di pacchetti, i pacchetti (messaggi o frammenti di messaggi) vengono instradati singolarmente tra i nodi dei collegamenti dati che possono essere condivisi da altri nodi. Con la commutazione dei pacchetti, diversamente dalla commutazione dei circuiti, la larghezza di banda disponibile viene condivisa da più connessioni ai nodi della rete. La rete a commutazione di pacchetti ha reso possibile Internet e, contemporaneamente, ha reso le reti di dati, in particolar modo le reti VoIP e le reti IP basate su LAN, più disponibili e diffuse. Nella figura seguente viene illustrato come una rete VoIP e Messaggistica unificata di Exchange possono essere utilizzati per il recapito di fax.

Fax su una rete VoIP

T.38

T.38 è un protocollo e uno standard fax che consente di inviare fax su una rete basata su IP. Una rete basata su IP che utilizza il protocollo T.38 usa SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) e MIME per inviare il messaggio alla cassetta postale di un destinatario. T.38 consente trasmissioni fax IP per gateway fax e dispositivi fax abilitati per IP. I dispositivi possono includere host basati su rete IP come stampanti e computer client. Nella messaggistica unificata di Exchange 2010, le immagini fax sono documenti diversi codificati come file .tif e allegati a messaggi di posta elettronica. Sia il messaggio di posta elettronica che il file .tif allegato vengono inviati alla cassetta postale del destinatario abilitata alla messaggistica unificata di Exchange 2010.

La messaggistica unificata di Exchange 2010 si basa sulle capacità del gateway di tradurre o convertire i protocolli TDM (Time Division Multiplex) o i protocolli basati sulla commutazione dei circuiti come ISDN (Integrated Services Digital Network) e QSIG da un sistema PBX ai protocolli basati su VoIP o IP, quali SIP (Session Initiated Protocol), RTP (Real-Time Transport Protocol) o T.38 per la ricezione di messaggi fax. Il gateway IP è parte integrante della funzionalità e dell'operatività della messaggistica unificata. Il gateway IP è preposto al rilevamento dei toni fax. I server Messaggistica unificata si basano sul gateway IP per inviare una notifica indicante il rilevamento di un fax. Quindi, il server Messaggistica unificata rinegozierà la sessione multimediale e utilizzerà il protocollo T.38.

Panoramica delle operazioni fax

Panoramica sui fax con Messaggistica unificata di Exchange 2010

Nella messaggistica unificata di Exchange 2010, l'utente riceve le immagini fax come documenti diversi codificati come file immagine .tif e allegati a un messaggio di posta elettronica. Sia il messaggio di posta elettronica che il file .tif allegato vengono inviati alla cassetta postale del destinatario abilitata alla messaggistica unificata di Exchange 2010.

L'invio di messaggi fax alla cassetta postale dell'utente presenta numerosi vantaggi. Ad esempio:

• È possibile ridurre il numero di apparecchi fax tradizionali o fisici.

• È possibile ridurre il numero di linee telefoniche utilizzate per i fax in un'organizzazione, in quanto il server Messaggistica unificata può mettere in coda numerosi fax e inviare ciascuno di essi non appena una delle linee telefoniche è disponibile.

• La qualità dei fax ricevuti come file di immagini TIFF è superiore rispetto a quella di un fax tradizionale. I fax in arrivo possono essere stampati da una stampante condivisa o locale.

• I fax inviati alla cassetta postale di un utente sono più protetti rispetto alle copie stampate in quanto è meno probabile che vengano presi da qualcun'altro.

• Gli utenti possono ricevere i fax senza lasciare la scrivania.

• I messaggi fax ricevuti possono essere monitorati per assicurarsi che soddisfino i criteri di protezione di un'organizzazione.

Un singolo messaggio fax può essere inviato solo a un singolo utente abilitato alla messaggistica unificata. La messaggistica unificata di Exchange 2010 non può inviare messaggi fax a una lista di distribuzione. Se è necessario disporre di questa funzionalità, è necessario seguire questi passi:

1. Creare una cassetta postale per rispondere alla chiamata fax. Sarà la cassetta postale per la lista di distribuzione.

2. Abilitare alla messaggistica unificata la cassetta postale della lista di distribuzione.

3. Creare una regola per la cassetta postale abilitata alla messaggistica unificata. La regola verrà configurata per l'inoltro di tutti i messaggi alla lista di distribuzione selezionata.

   Nota

   Se si sta utilizzando la versione RTM della messaggistica unificata di Exchange 2010, potrebbe essere necessario abilitare il rilevamento dei segnali fax in banda affinché la ricezione fax funzioni correttamente con alcuni IP PBX. È possibile farlo impostando EnableInbandFaxDetection su True nel file msexchangeum.config. Il file msexchangeum.config si trova nella cartella \Programmi\Microsoft\Exchange\V14\bin su un server Messaggistica unificata Exchange 2010. Se non si configura questa impostazione, i server Messaggistica unificata si baseranno sui gateway IP per il rilevamento dei segnali fax in-band.
   In Exchange 2010 Service Pack 1 (SP1) non è necessario impostare EnableInbandFaxDetection su True nel file msexchangeum.config. Non è necessario abilitare il rilevamento del segnale fax su un server Messaggistica unificata con Exchange 2010 SP1 poiché Unified Communications Managed API v. 2.0 (UCMA) abilita l'ascolto di eventi fax sia in ingresso che in uscita sui server Messaggistica unificata.

Panoramica delle operazioni fax

Ricezione dei fax in arrivo

La ricezione di un fax su una rete VoIP differisce dalla ricezione di un fax su un apparecchio standard o utilizzando un server fax che si trova in una rete basata su IP. Per consentire l'invio e la ricezione di fax tramite una rete VoIP, è necessario disporre di un gateway IP o di un IP PBX che supporti il protocollo T.38 e di un server che supporti anche T.38. Il protocollo T.38 consente trasmissioni fax basate su IP per gli host basati sulla rete IP, quali i computer client, le stampanti con funzionalità fax incorporate e i server come Messaggistica unificata.

Importante

L'invio e la ricezione dei fax tramite T.38 o G.711 non sono supportati in un ambiente in cui sono integrati la messaggistica unificata e Microsoft Office Communications Server 2007.

Quando una chiamata viene ricevuta in un PBX, il PBX la inoltra all'interno appropriato. In caso di linea libera ma senza risposta dal numero di interno dell'utente, il PBX inoltra la chiamata a un gateway IP che a sua volta la inoltra al server Messaggistica unificata appropriato. Quando il server Messaggistica unificata riceve una chiamata, deve riconoscere se si tratta di una chiamata vocale o di una chiamata fax. Quando viene utilizzato il protocollo SIP, il server Messaggistica unificata elabora la chiamata come messaggio vocale. Tuttavia, se il protocollo T.38 viene utilizzato dal gateway IP, il server Messaggistica unificata riconosce che si tratta di una chiamata fax e quindi passa alla sua elaborazione. La messaggistica unificata di Exchange 2010 consente di inoltrare le chiamate fax in ingresso a un apposito server partner fax che riconosce la chiamata fax dal mittente e riceve il fax per conto dell'utente abilitato alla messaggistica unificata. Quindi, il server del partner fax invia il fax incluso come allegato .tif nel messaggio SMTP alla cassetta postale del destinatario.

Quando un segnale fax T.38 in arrivo viene inviato dal gateway IP al server Messaggistica unificata Exchange 2010, il server interroga Active Directory utilizzando LDAP per stabilire se al destinatario della chiamata fax in ingresso è consentito ricevere messaggi fax e per individuare l'indirizzo SIP del server del partner fax. Dopo aver eseguito questi controlli, il server Messaggistica unificata invia una richiesta di riferimento per la chiamata fax al gateway IP o al peer SIP, che quindi inoltra la richiesta fax al server del partner fax. Dopo aver ricevuto correttamente la chiamata fax, il mittente invia il fax a un server del partner fax. Dopo che il fax è stato ricevuto dal server del partner fax, tale server invia un messaggio di posta elettronica al server Trasporto Hub utilizzando SMTP contenente un'immagine .tif del messaggio fax e speciali X-header per il destinatario del fax.

Dopo aver autenticato e inviato il messaggio fax da un server del partner fax valido, l'assistente cassette postali di messaggistica unificata sul server Cassette postali invia una chiamata RPC al server Messaggistica unificata. Eseguendo questa operazione, le proprietà del messaggio fax corrisponderanno a quelle dei messaggi fax creati da un server Messaggistica unificata di Exchange 2010. Alla fine, il server Messaggistica unificata invia nuovamente il messaggio fax finale, che include il messaggio di posta elettronica e l'allegato .tif del fax in arrivo, a un server Trasporto Hub. Quindi, utilizzando RPC MAPI, la versione completa e formattata del messaggio fax viene recapitata al destinatario. Nella figura seguente vengono illustrati i passi che occorre eseguire nella ricezione di un fax in arrivo.

Fax in Messaggistica unificata di Exchange 2010

Panoramica delle operazioni fax

Metodi di riferimento per la chiamata fax

È possibile segnalare una chiamata fax in arrivo alla messaggistica unificata di Exchange 2010 tramite SIP re-INVITE dal gateway IP o dal peer SIP (gateway multimediale), da una notifica CNG dal peer SIP o dal rilevamento CNG tramite il server Messaggistica unificata. Nelle sottosezioni seguenti viene illustrato in dettaglio il riferimento per la chiamata fax.

Re-INVITE dal peer SIP

Il flusso delle chiamate in questo scenario procede come illustrato nella figura seguente.

Re-INVITE da un peer SIP

Una chiamata in arrivo a un numero pilota di messaggistica unificata viene indirizzata a Messaggistica unificata come INVITE con un profilo SDP (RTP/audio) vocale (1). Messaggistica unificata accetta l'invito e i flussi multimediali vengono stabiliti. Dopo aver ricevuto la chiamata, la trasmissione fax viene iniziata dal chiamante (2). Il peer SIP rileva il segnale fax chiamante (CNG). Il peer SIP invia un messaggio re-INVITE al server Messaggistica unificata, questa volta specificando un profilo fax (T.38 o G.711) nel SDP (3). Messaggistica unificata risponde all'invito con 200 OK e il peer SIP viene messo in attesa (4). Messaggistica unificata invia un messaggio REFER, facendo riferimento al peer SIP (CNG) su un endpoint della soluzione del partner fax, ottenuto dai dati di configurazione (5). Il peer SIP invia la sessione fax INVITE alla soluzione del partner fax (6). La soluzione del partner fax accetta l'invito e una sessione multimediale viene stabilita con il peer SIP.

Notifica CNG da un peer SIP

Il flusso delle chiamate in questo scenario procede come illustrato nella figura seguente.

Notifiche CNG da un peer SIP

Una chiamata in arrivo a un numero pilota di messaggistica unificata viene indirizzata a Messaggistica unificata come INVITE con un profilo SDP (RTP/audio) vocale (1). Messaggistica unificata accetta l'invito e i flussi multimediali vengono stabiliti. Dopo aver ricevuto la chiamata, la trasmissione fax viene iniziata dal chiamante (2). Il peer SIP rileva il segnale fax della chiamata (CNG). Il peer SIP rileva la presenza del fax al server Messaggistica unificata inviando una notifica CNG nel flusso RTP, conforme a RFC 4733 (3). Messaggistica unificata risponde alla notifica inviando immediatamente un messaggio REFER, facendo quindi riferimento al peer SIP (CNG) su un endpoint della soluzione del partner fax, ottenuto dai dati di configurazione (4). Il peer SIP invia la sessione fax INVITE alla soluzione del partner fax (5). La soluzione del partner fax accetta l'invito (6) e una sessione multimediale viene stabilita con il peer SIP.

Rilevamento CNG da un server Messaggistica unificata

Il flusso delle chiamate in questo scenario procede come illustrato nella figura seguente.

Notifiche CNG da un server Messaggistica unificata

Una chiamata in arrivo a un numero pilota di messaggistica unificata viene indirizzata a Messaggistica unificata come INVITE con un profilo SDP (RTP/audio) vocale. Messaggistica unificata accetta l'invito e i flussi multimediali vengono stabiliti (1). Dopo aver ricevuto la chiamata, la trasmissione fax viene iniziata dal chiamante (2). Il server Messaggistica unificata rileva il segnale fax (CNG) nel flusso audio RTP (3). Messaggistica unificata risponde alla notifica inviando immediatamente un messaggio REFER, facendo quindi riferimento al peer SIP (CNG) su un endpoint della soluzione del partner fax, ottenuto dai dati di configurazione (4). Il peer SIP invia la sessione fax INVITE alla soluzione del partner fax (5). La soluzione del partner fax accetta l'invito (6) e una sessione multimediale viene stabilita con il peer SIP.

Panoramica delle operazioni fax

Configurazione dei fax

Per impostazione predefinita, quando si installa il ruolo del server Messaggistica unificata, il server non viene configurato per consentire l'elaborazione o il recapito delle chiamate fax in arrivo a un utente abilitato alla messaggistica unificata. Per configurare Messaggistica unificata di Exchange 2010 con un server del partner fax, è necessario configurare il criterio cassetta postale di messaggistica unificata e l'autenticazione tra il server Messaggistica unificata e il server del partner fax. Per ulteriori informazioni, vedere Distribuzione e configurazione dei fax in ingresso.

Fax e numeri di telefono

Nella messaggistica unificata di Exchange 2010 sono disponibili le seguenti opzioni per la configurazione della ricezione dei messaggi fax da parte di utenti abilitati alla messaggistica unificata:

• Un numero di telefono DID (Direct Inward Dial) utilizzato con il sistema di caselle vocali.

• Un numero di telefono DID diverso utilizzato per la ricezione di fax.

• Un numero di telefono fax centrale per la ricezione di tutti i fax.

Un singolo numero di telefono DID

Quando si abilita un utente alla messaggistica unificata utilizzando l'Abilitazione guidata messaggistica unificata o il cmdlet Enable-UMMailbox, è necessario specificare almeno un numero di interno per l'utente. Tale numero di interno è abilitato per un singolo utente e deve essere univoco all'interno di un determinato dial plan. Viene utilizzato dalla messaggistica unificata per individuare l'utente corretto in Active Directory e per recapitare i messaggi vocali e fax nella cassetta postale di Exchange 2010 dell'utente. Per ulteriori informazioni, vedere Enable-UMMailbox.

In uno scenario simile, l'utente utilizzerà un solo numero DID per i messaggi vocali e fax. Questa configurazione è semplice da gestire e non necessita di inutili numeri DID aggiuntivi. Indipendentemente dal fatto che l'utente sia al telefono o si trovi lontano da esso quando arriva una chiamata fax, Messaggistica unificata risponde alla chiamata, rileva il segnale fax, crea il messaggio fax, quindi lo invia all'utente.

Tuttavia, in uno scenario simile, l'utente potrebbe ricevere chiamate da apparecchi fax. L'utente può:

• Non rispondere al telefono quando squilla: in questo caso la chiamata fax sarà inoltrata al server Messaggistica unificata che risponderà alla chiamata. Il messaggio fax verrà creato e inoltrato alla cassetta postale dell'utente.

• Rispondere alla chiamata fax, quindi trasferirla al proprio numero. La chiamata viene inoltrata al server Messaggistica unificata che risponderà alla chiamata e il messaggio fax verrà creato e inoltrato alla cassetta postale dell'utente.

• Attendere che il chiamante ritenti a inviare il fax e consentire il trasferimento della chiamata fax a un server Messaggistica unificata.

Riepilogando, l'utilizzo di un solo numero DID richiede all'utente di eseguire azioni aggiuntive per essere in grado di ricevere messaggi fax.

Panoramica delle operazioni fax

Più numeri di telefono DID

Quando si abilita un utente alla messaggistica unificata, è necessario immettere almeno un numero di interno per l'utente. Tuttavia, è possibile anche aggiungere più numeri di interno per un utente abilitato alla messaggistica unificata utilizzando il parametro SecondaryAddress con il cmdlet Set-Mailbox. Per ulteriori informazioni, vedere Set-Mailbox.

Importante

In Exchange 2007 SP1, è possibile utilizzare il cmdlet Set-Mailbox o Exchange Management Console per aggiungere più numeri di interno. Per ulteriori informazioni, vedere Modificare un numero di interno per un utente abilitato alla messaggistica unificata.

L'aggiunta di più numeri di interni è utile quando un utente abilitato alla messaggistica unificata:

• Riceve molti fax

• Non desidera rispondere al telefono per ricevere un fax

• Non desidera ascoltare il segnale fax quando risponde al telefono

L'aggiunta di più interni è più complessa rispetto all'utilizzo di un singolo interno e può richiedere ulteriori impostazioni di configurazione su un PBX. Per configurare più numeri di interno per un utente abilitato alla messaggistica unificata, è necessario disporre di numeri di interno DID non utilizzati all'interno dell'organizzazione. Pertanto, non si consiglia di utilizzare più numeri per un utente abilitato alla messaggistica unificata se nell'organizzazione è presente un numero limitato di numeri di interno DID disponibili.

Il vantaggio di utilizzare più numeri di telefono DID sta nel fatto che l'utente abilitato alla messaggistica unificata riceve chiamate vocali su un unico numero di interno DID e le chiamate fax su un altro numero di interno DID. Sebbene l'utilizzo di numeri DID diversi per il sistema di caselle vocali e le chiamate fax possa essere più complesso e richiedere ulteriori passaggi per la configurazione, è tuttavia più semplice per l'utente.

Se si configurano due numeri di interni DID per un utente specifico, i numeri di interno DID possono provenire da dial plan di messaggistica unificata diversi. In uno scenario simile, è possibile creare un dial plan, aggiungere server Messaggistica unificata al dial plan e utilizzare il server Messaggistica unificata come server dedicato alla ricezione di chiamate fax e all'inoltro di messaggi fax all'utente. Per ulteriori informazioni, vedere Creazione di un dial plan di messaggistica unificata.

Sono disponibili le seguenti opzioni per la configurazione di più numeri di interni DID per gli utenti abilitati alla messaggistica unificata:

• Più numeri DID (uno per fax senza messaggistica unificata e uno per i messaggi vocali)   Questo tipo di configurazione è abilitata a livello del singolo utente e viene utilizzata quando si hanno a disposizione numeri di interni DID aggiuntivi o inutilizzati. Un numero di interno DID è pubblicato come numero della casella vocale dell'utente e l'altro numero di interno DID è pubblicato come numero di fax dell'utente. In questo scenario, le chiamate vocali alle quali non viene risposto o che trovano segnale di occupato, vengono inoltrate a un server Messaggistica unificata, quindi viene creato un messaggio vocale che viene inviato alla cassetta postale dell'utente abilitato alla messaggistica unificata. L'altro numero di interno può essere connesso a un apparecchio fax o a un altro computer munito di modem fax. Anche se questa configurazione è possibile, non richiede l'elaborazione di chiamate fax da parte dei server Messaggistica unificata. I messaggi fax non verranno inviati alla cassetta postale dell'utente abilitato alla messaggistica unificata.

• Più numeri DID (uno per fax senza messaggistica unificata e uno per i messaggi vocali)   Questo tipo di configurazione è abilitata a livello del singolo utente e può essere utilizzata quando nell'organizzazione sono disponibili molti numeri di interni DID. In questo scenario, i numeri di interno DID che non ricevono risposta o a cui viene risposto con un segnale di occupato vengono inoltrati a un server Messaggistica unificata che creerà un messaggio fax o vocale in base al numero di interno DID chiamato. Anche se l'utente pubblicherà un numero per i messaggi vocali e uno per quelli fax, il server Messaggistica unificata rileva il tipo di chiamata ricevuta sul numero di interno DID e può creare un messaggio vocale o fax da chiamate verso uno dei numeri di interno DID. Ciò è molto utile quando l'utente non dispone di un apparecchio fax separato o di un computer apposito munito di modem fax per rispondere alle chiamate fax in arrivo.

• Due numeri DID (un interno "fittizio" per fax e uno per i messaggi vocali)   Questo tipo di configurazione è abilitata a livello di singolo utente. È sostanzialmente identica alla configurazione che utilizza due numeri DID (uno per i fax e uno per i messaggi vocali). Tuttavia, si differenzia perché il numero pubblicato per le chiamate fax per l'utente abilitato alla messaggistica unificata viene configurato nel PBX come interno "fittizio". Le chiamate in arrivo ricevute su questo numero di interno DID "fittizio" vengono sempre inoltrate a un server Messaggistica unificata.

  Il vantaggio di questo tipo di configurazione consiste nel fatto che le chiamate fax in arrivo vengono risposte da un server Messaggistica unificata. Quando la linea è libera ma non si ottiene alcuna risposta, viene creato e inoltrato un fax dal server Messaggistica unificata alla cassetta postale dell'utente abilitato alla messaggistica unificata senza disturbare l'utente. Ciò si verifica perché nessun telefono o dispositivo fax è posizionato nelle vicinanze dell'utente, quindi l'utente non riesce a sentire lo squillo di una chiamata in arrivo.

  Tra gli svantaggi di questo tipo di configurazione vi è la necessità di disporre di interni DID aggiuntivi e la necessità di configurare il PBX per inoltrare la chiamata a un server Messaggistica unificata.

Numero di telefono fax centrale

Quando si abilita un utente alla messaggistica unificata utilizzando l'Abilitazione guidata messaggistica unificata o il cmdlet Enable-UMMailbox, è necessario specificare almeno un numero di interno per l'utente. Questo tipo di configurazione fax è definita in ciascun dial plan di messaggistica unificata.

In alcune organizzazioni, in particolare in quelle che ricevono molti fax ogni giorno, potrebbe essere necessario pubblicare un numero fax per l'intera organizzazione. Questo numero fax verrà utilizzato da tutti i chiamanti che inviano fax agli utenti dell'organizzazione. Questo tipo di configurazione può essere utile nelle situazioni seguenti:

• Un utente all'interno dell'organizzazione riceve nella propria cassetta postale un numero di fax così elevato da non poter essere gestito in maniera efficace.

• Un utente riceve troppi fax indesiderati nella cassetta postale.

• La regola business è troppo complessa per garantire la creazione di una regola di trasporto. Potrebbe accadere se l'organizzazione richiede di instradare determinati fax a un gruppo e altri fax a un altro gruppo. Per ulteriori informazioni, vedere gli argomenti seguenti:

  • Informazioni sulle regole di trasporto

  • Informazioni sulle modalità di applicazione delle regole di trasporto

• Il filtro dei messaggi fax con Outlook non è efficace.

La pubblicazione di un numero fax per l'intera organizzazione consente all'organizzazione stessa di controllare i tipi di fax ricevuti dagli utenti. Il vantaggio di questa configurazione sta nel fatto che richiede solo un numero di interno DID o un numero di telefono esterno. Inoltre, non richiede un numero DID diverso per l'invio di fax per ciascun utente abilitato alla messaggistica unificata. Tuttavia, richiede la presenza di un addetto ai fax o di un'altra persona per la distribuzione dei fax in arrivo agli utenti all'interno dell'organizzazione in base alle informazioni incluse nel frontespizio fax o nel messaggio fax.

Nota

L'utilizzo di un numero fax centrale con il riconoscimento ottico dei caratteri (OCR) non è disponibile nella messaggistica unificata di Exchange 2010. Per questo tipo di configurazione è possibile utilizzare un numero fax centrale. Tuttavia, invece di dover essere instradato al destinatario da una persona, il software per fax riceve il fax, esegue l'OCR, quindi tenta di individuare il destinatario in base alle informazioni presenti nel frontespizio o nel messaggio fax.

Inserimento nel journal dei messaggi fax di messaggistica unificata

Molte organizzazioni che implementano l'inserimento nel journal possono inoltre utilizzare la messaggistica unificata per consolidare l'infrastruttura di posta elettronica, sistema di caselle vocali e fax. Tuttavia, può essere utile che il processo di inserimento nel journal non generi rapporti del journal per i messaggi generati dalla messaggistica unificata. In questo caso, è possibile scegliere se inserire nel journal i messaggi vocali e i messaggi di notifica di chiamata senza risposta gestiti da un server Messaggistica unificata Exchange 2010 oppure scegliere di ignorare tali messaggi. Se l'organizzazione non richiede l'inserimento nel journal di questi messaggi, è possibile ridurre lo spazio su disco rigido necessario per l'archiviazione dei rapporti del journal ignorando tali messaggi. Quando si abilita o si disabilita l'inserimento nel journal dei messaggi vocali e dei messaggi di notifica di chiamata senza risposta, la modifica viene applicata a tutti i server Trasporto Hub nell'organizzazione. Per ulteriori informazioni, vedere Informazioni sull'inserimento nel journal.

Nota

I messaggi contenenti fax generati da un server Messaggistica unificata vengono sempre inseriti nel journal, anche se si configura una regola di inserimento nel journal che specifica di non inserire nel journal i messaggi di notifica di chiamata senza risposta e i messaggi vocali della messaggistica unificata.

Panoramica delle operazioni fax

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