Anteprima di posta vocale per utenti finali
Si applica a: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3
Ultima modifica dell'argomento: 2016-11-28
Anteprima caselle vocali è una funzionalità disponibile per gli utenti che utilizzano la messaggistica unificata di Microsoft Exchange Server 2010 per ricevere i messaggi vocali. L'anteprima della casella vocale migliora le funzionalità esistenti della casella vocale di messaggistica unificata offrendo una versione di testo delle registrazioni audio. Il testo del messaggio vocale viene visualizzato nei messaggi di posta elettronica in Microsoft Office Outlook Web App, Outlook 2010 e in altri programmi di posta elettronica. Per ulteriori informazioni, vedere la pagina relativa a Microsoft Speech Technologies (le informazioni potrebbero essere in inglese).
Negli esempi successivi viene descritta la modalità di visualizzazione dell'anteprima della casella vocale in Outlook Web App e in Outlook 2010:
Outlook Web App
Outlook 2010
È necessario utilizzare un programma di posta elettronica specifico?
No. La funzionalità Anteprima messaggio vocale è inclusa nel testo del corpo del messaggio di qualsiasi programma di posta elettronica, tra cui i programmi per cellulare. Sebbene gli utenti possano utilizzare altri programmi di posta elettronica per ricevere i messaggi vocali, Outlook e Outlook Web App offrono prestazioni migliori. Ad esempio, quando si seleziona una parola specifica nel testo di anteprima del messaggio vocale in Outlook 2010, la riproduzione audio del messaggio vocale inizierà dalla parola selezionata. Questa opzione è utile per l'ascolto di una parte specifica del messaggio vocale.
È possibile cercare messaggi vocali specifici?
Sì. Le parole e le frasi del testo di anteprima dei messaggi vocali sono indicizzate automaticamente, quindi i messaggi vocali verranno visualizzati nei risultati della ricerca. In Microsoft Office Outlook 2007 o nelle versioni successive oppure in Outlook Web App di Exchange 2010, gli utenti possono anche utilizzare il campo Note audio per aggiungere il testo relativo a un messaggio vocale. Per facilitare l'individuazione di un messaggio, le note sono incluse anche nelle ricerche.
Perché questa funzionalità viene chiamata "Anteprima casella vocale"?
È importante indirizzare nel modo giusto le aspettative degli utenti. L'anteprima della casella vocale non genera necessariamente un testo esattamente corrispondente a quello pronunciato dai chiamanti nei messaggi vocali. In realtà, in genere è alquanto impreciso. Il termine trascrizione suggerisce che generalmente è possibile ottenere un risultato migliore. L'anteprima suggerisce che il lettore deve essere in grado di acquisire un'idea generale del contenuto del messaggio vocale, il che illustra meglio le reali capacità della funzionalità.
Che cosa rende più o meno accurato il testo di anteprima della casella vocale?
L'accuratezza del testo dell'anteprima del messaggio vocale dipende da diversi fattori che a volte è impossibile controllare. Il testo di anteprima della casella vocale ha maggiori probabilità di essere accurato quando:
Il chiamante lascia un messaggio vocale semplice che non contiene termini appartenenti a slang, gergo tecnico o parole o frasi non comuni.
Il chiamante utilizza una lingua facilmente riconoscibile e traducibile dal sistema di caselle vocali. In genere, i messaggi vocali lasciati dai chiamanti che non parlano troppo velocemente o troppo piano e che non presentano accenti marcati genereranno proposizioni e frasi più precise.
Il messaggio vocale è privo di rumori di fondo, echi e interruzioni audio.
Quali lingue è possibile utilizzare con Anteprima casella vocale?
Il testo di anteprima delle caselle vocali è disponibile nelle seguenti lingue:
Inglese (Stati Uniti) (en-US)
Inglese (Canada) (en-CA)
Francese (Francia) (fr-FR)
Italiano (it-IT)
Polacco (pl-PL)
Portoghese (Portogallo) (pt-PT)
Spagnolo (Spagna) (es-ES)
È possibile scaricare il Language Pack di messaggistica unificata di Exchange 2010 da Area download Microsoft.
Una volta installato il Language Pack di messaggistica unificata in un server Messaggistica unificata, è possibile configurare i dial plan e gli operatori automatici per l'utilizzo della lingua prescelta. Molte aziende dispongono di un solo dial plan di messaggistica unificata. La messaggistica unificata tenterà di creare un'anteprima della casella vocale nella lingua del dial plan predefinita, ma tale lingua deve supportare Anteprima casella vocale. Un dial plan di messaggistica unificata può essere configurato per la creazione di anteprime delle caselle vocali in una sola lingua alla volta.
Per configurare la messaggistica unificata in modo che le anteprime delle caselle vocali siano disponibili in una lingua diversa dall'inglese (en-US), procedere come segue:
Verificare che l'anteprima della casella vocale sia supportata nella lingua che si desidera utilizzare.
In tal caso, scaricare e installare il Language Pack di messaggistica unificata appropriato in ciascun server Messaggistica unificata associato al dial plan. Tale operazione non comporta la configurazione della lingua predefinita del dial plan.
Configurare il dial plan con la lingua che sarà utilizzata per Anteprima casella vocale. Per ulteriori informazioni, vedere Configurazione della lingua predefinita per un dial plan di messaggistica unificata.
Le modalità di visualizzazione del testo di anteprima della casella vocale nelle lingue supportate dipende dal tipo di messaggio vocale inviato. Esistono due tipi:
Messaggi vocali registrati quando la parte chiamata non risponde al telefono
In questo scenario, la lingua utilizzata per Anteprima casella vocale è determinata dalla lingua parlata dal chiamante e dall'eventuale supporto di tale lingua. Ad esempio, se un chiamante lascia un messaggio vocale in italiano, il testo di anteprima della casella vocale verrà visualizzato in italiano se l'italiano è stato configurato nel dial plan. Tuttavia, se un chiamante lascia un messaggio in giapponese, nel messaggio non sarà incluso alcun testo di anteprima della casella vocale perché il giapponese non è disponibile.
Messaggi vocali inviati da un utente di Outlook Voice Access
La lingua utilizzata per l'anteprima casella vocale dei messaggi inviati da un utente di Outlook Voice Access è controllata dall'amministratore del sistema di caselle vocali. Di conseguenza, la lingua utilizzata per il testo di anteprima della casella vocale sarà la stessa lingua del sistema di caselle vocali. Tuttavia, se un chiamante la cui lingua non è supportata per Anteprima casella vocale utilizza Outlook Voice Access per lasciare un messaggio, nel messaggio non sarà incluso alcun testo di anteprima della casella vocale. Per ulteriori informazioni su Outlook, vedere Informazioni su Outlook Voice Access.
Per ulteriori informazioni sui Language Pack di messaggistica unificata, vedere Concetti relativi alle lingue della messaggistica unificata e Supporto lingue client per la messaggistica unificata.
Il sistema di caselle vocali è in grado di rilevare l'imprecisione dell'anteprima di un messaggio vocale?
Il sistema di caselle vocali determina un livello di probabilità per ogni anteprima di casella vocale inclusa in un messaggio vocale. Il sistema di caselle vocali misura l'accuratezza con cui l'audio della registrazione corrisponde a parole, numeri e frasi. Se il sistema è in grado di individuare facilmente le corrispondenze, il livello di probabilità sarà alto. Un livello di probabilità alto è in genere associato a una precisione maggiore.
Se il livello di probabilità è inferiore a un determinato valore, il sistema di caselle vocali includerà la frase Anteprima casella vocale (confidenza bassa) sopra l'anteprima del testo. Se il livello di probabilità è alto, probabilmente l'anteprima del testo risulterà inaccurata. Di seguito è riportato un esempio di anteprima di messaggio vocale con probabilità bassa.
Probabilità bassa
La messaggistica unificata utilizza il riconoscimento vocale automatico (ASR, Automatic Speech Recognition) per calcolare il livello di probabilità nell'anteprima, ma non è possibile stabilire quali parole siano corrette e quali errate.
Il sistema tuttavia cerca di migliorare la precisione delle anteprima dei messaggi vocali. Ad esempio, la messaggistica unificata di Exchange 2010 cerca di trovare una corrispondenza fra il numero di telefono del chiamante (se disponibile), i contatti personali dell'utente e Active Directory. Se la corrispondenza viene rilevata, includerà il nome del chiamante oltre ai relativi elenchi standard di nomi e parole, quando viene eseguito il riconoscimento vocale automatico (ASR) per la registrazione vocale.
È possibile utilizzare Anteprima casella vocale se il risultato non è del tutto soddisfacente?
Gli utenti possono trarre vantaggio dalla funzionalità di anteprima della casella vocale purché cerchino di non interpretare l'anteprima alla lettera. Al contrario, è preferibile cercare nomi, numeri di telefono e frasi quali "Richiamami" o "Devo parlarti" che possono fornire indicazioni sullo scopo della chiamata.
Anteprima casella vocale non prevede la dettatura esatta dei messaggi, ma consente agli utenti di rispondere, ad esempio, alle domande riportate di seguito:
Questo messaggio vocale è legato al mio lavoro?
Questo messaggio vocale è importante per me?
Il chiamante ha lasciato un numero di telefono? È un numero diverso da quelli che nell'elenco corrispondono al chiamante?
Il chiamante considera urgente questo messaggio vocale?
Devo assentarmi temporaneamente dalla riunione per richiamare questa persona?
Era prevista una chiamata per confermare la richiesta. È la chiamata di conferma?
La funzionalità Anteprima casella vocale può essere attivata o disattivata?
Sì. Se la funzionalità Anteprima casella vocale è abilitata, gli utenti possono attivarla o disattivarla utilizzando Outlook 2010 o Outlook Web App. Per installare la lingua desiderata, tuttavia, la lingua del dial plan deve supportare Anteprima casella vocale e il Language Pack di messaggistica unificata.
Sebbene le impostazioni di Anteprima casella vocale coincidano se un utente utilizza Outlook 2010 o Outlook Web App, le modalità di accesso tuttavia saranno diverse:
Outlook 2010
Per accedere alle impostazioni di Anteprima casella vocale in Outlook 2010, nella scheda File fare clic su Gestisci casella vocale.
Outlook Web App
Per accedere alle impostazioni di Anteprima casella vocale in Outlook Web App, fare clic su Opzioni >, passare a Opzioni > Telefono > Sistema di caselle vocali. Nella scheda Sistema di caselle vocali sono disponibili le seguenti impostazioni nella finestra Anteprima casella vocale.
Quando la casella di controllo è selezionata, verrà visualizzata l'anteprima del testo dei messaggi vocali ricevuti. La casella è selezionata per impostazione predefinita. |
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Quando la casella di controllo è selezionata, verrà inviata un'anteprima del testo con i messaggi vocali inviati dall'utente. La casella è selezionata per impostazione predefinita. |
Per impostazione predefinita, le opzioni della funzionalità Anteprima casella vocale sono entrambe abilitate quando l'utente è abilitato alla messaggistica unificata. Se il dial plan di messaggistica unificata è configurato per l'utilizzo di un Language Pack di messaggistica unificata in grado di supportare Anteprima casella vocale, le anteprime della casella vocale verranno create per gli utenti dal server Messaggistica unificata nei seguenti casi:
Un chiamante lascia un messaggio vocale perché la parte chiamata non risponde al telefono.
Un utente abilitato alla messaggistica unificata accede a Outlook Voice Access e registra un messaggio vocale per uno o più destinatari.
Quando un chiamante lascia un messaggio vocale e l'opzione Includi anteprima del testo nei messaggi vocali ricevuti è abilitata, verrà creata un'anteprima del messaggio vocale nel messaggio di posta elettronica dal server Messaggistica unificata, il file audio verrà allegato e inviato alla cassetta postale del destinatario. Ci sono casi in cui può essere necessario disabilitare questa opzione se la lingua configurata nel dial plan non include il supporto per Anteprima casella vocale e se non si desidera includere le anteprime nei messaggi vocali.
Quando gli utenti accedono a Outlook Voice Access e inviano un messaggio vocale a un altro utente, l'opzione Includi anteprima del testo nei messaggi vocali ricevuti tramite Outlook Voice Access può essere disattivata. Ad esempio, potrebbe essere necessario se si inviano messaggi vocali in una lingua non supportata da Anteprima casella vocale o se non si desidera includere l'anteprima nel messaggio vocale perché risulterebbe troppo lungo.
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