Le chiamate al Response Group non vengono ricevute dall'agente

Ultima modifica dell'argomento: 2012-10-18

Problema In veste di agente di un Response Group di Microsoft Lync 2010 non si ricevono le chiamate al Response Group.

Soluzione Provare a eseguire le operazioni seguenti:

Controllare lo stato presenza. Gli agenti ricevono le chiamate al Response Group solo se il relativo stato presenza è Disponibile o Inattivo.
Verificare che la modalità privacy non sia abilitata. Per informazioni dettagliate, vedere "Abilitare la modalità di privacy" nel sito Web Guida e procedure di Lync all'indirizzo https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=212053&clcid=0x410.
Nel caso di un Response Group formale in cui è necessario accedere manualmente per poter ricevere le chiamate, verificare di avere effettuato l'accesso. Nella finestra principale di Lync fare clic sulla freccia Mostra menu, scegliere Strumenti e quindi fare clic su Impostazioni Response Group.

Risorse aggiuntive