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Ripristinare le cassette postali degli utenti (ripristino delle cassette postali) in Exchange Online

  • Si applica a: Exchange Online

Numero KB originale: 20804

A chi è destinato?

Un amministratore del tenant che ha dimestichezza con l'esecuzione di cmdlet di PowerShell.

Come funziona?

Verranno poste alcune domande specifiche per definire l'ambito della situazione. Verranno quindi illustrati una serie di passaggi personalizzati per lo scenario.

Tempo stimato per il completamento:

30-45 minuti.

Selezionare lo stato corrente dell'account utente locale

Se nell'ambiente non è presente alcuna sincronizzazione della directory, si dovrebbe selezionare l'opzione Account gestito.

Se è attiva la sincronizzazione della directory, è possibile cercare in Utenti e computer di Active Directory per verificare se l'account locale è Presente o Eliminato.

Stato dell'account utente di Microsoft Entra (account gestito (No DirSync))

Connettersi ad Azure Active Directory PowerShell e verificare lo stato dell'account online.

Annotazioni

I moduli Azure AD e MSOnline PowerShell sono deprecati a partire dal 30 marzo 2024. Per maggiori informazioni, consultare l'aggiornamento sulla disattivazione. Dopo questa data, il supporto per questi moduli è limitato all'assistenza per la migrazione a Microsoft Graph PowerShell SDK e alle correzioni di sicurezza. I moduli deprecati continueranno a funzionare fino al 30 marzo 2025.

È consigliabile eseguire la migrazione a Microsoft Graph PowerShell per interagire con Microsoft Entra ID (in precedenza Azure AD). Per domande comuni sulla migrazione, consultare le Domande frequenti sulla migrazione. Nota: le versioni 1.0.x di MSOnline potrebbero subire interruzioni dopo il 30 giugno 2024.

  1. Installare il modulo Azure AD.

  2. Aprire il modulo Microsoft Online Services (collegamento dal desktop).

  3. Esegui $cred=Get-Credential.

    Annotazioni

    Quando vengono richieste le credenziali, digitare le credenziali dell'account di amministrazione di Microsoft 365.

  4. Esegui Connect-MsolService -Credential $cred. Questo cmdlet consente di connettersi a Microsoft 365.

  5. Esegui Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>.

    Esempio: UserPrincipalName: user@contoso.com
    Se vengono restituite le informazioni dell'utente, l'utente è PRESENTE. Se le informazioni utente non vengono restituite, procedere con il passaggio 6.

  6. Esegui Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>-ReturnDeletedUsers |SELECT-OBJECT.
    Se vengono restituite le informazioni utente, l'utente è SOFT DELETED.

  7. Se non viene restituito alcun oggetto per il passaggio 5 o il passaggio 6, l'oggetto MSOL è HARD DELETED.

In base al risultato nei passaggi precedenti, selezionare una delle opzioni seguenti:

Stato cassetta postale di Exchange Online (in locale è account gestito (nessun dirSync) e lo stato dell'account online è Presente)

Connettersi a PowerShell per Exchange Online e verificare lo stato della cassetta postale di Exchange Online usando le istruzioni seguenti:

  1. Verificare che il modulo PowerShell di Exchange Online sia installato.

  2. Connettersi a Exchange Online eseguendo il comando :

    Connect-ExchangeOnline

    Quando richiesto, immettere le credenziali per l'account amministratore di Microsoft 365. Se l'account dispone dell'autenticazione a più fattori (MFA) abilitata, è necessario immettere anche un codice di sicurezza.

  3. Esegui Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Se viene restituita la cassetta postale, è necessario selezionare l'opzione MAILBOX PRESENT . In caso contrario, andare al passaggio 4.

  4. Esegui Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Se viene restituita la cassetta postale, è necessario selezionare l'opzione MAILBOX SOFT DELETED . In caso contrario, andare al passaggio 5.

  5. Se non viene restituito nulla dai passaggi 3 e 4, selezionare l'opzione MAILBOX NOT PRESENT .

Stato cassetta postale di Exchange Online (l'account locale è Account gestito (No DirSync) e lo stato dell'account online è Eliminato soft)

Connettersi a PowerShell per Exchange Online e verificare lo stato della cassetta postale di Exchange Online usando le istruzioni seguenti:

  1. Verificare che il modulo PowerShell di Exchange Online sia installato.

  2. Connettersi a Exchange Online eseguendo il comando :

    Connect-ExchangeOnline

    Quando richiesto, immettere le credenziali per l'account amministratore di Microsoft 365. Se l'account dispone dell'autenticazione a più fattori (MFA) abilitata, è necessario immettere anche un codice di sicurezza.

  3. Esegui Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Se viene restituita la cassetta postale, è necessario selezionare l'opzione MAILBOX PRESENT . In caso contrario, andare al passaggio 4.

  4. Esegui Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Se viene restituita la cassetta postale, è necessario selezionare l'opzione MAILBOX SOFT DELETED . In caso contrario, andare al passaggio 5.

  5. Se non viene restituito nulla dai passaggi 3 e 4, selezionare l'opzione MAILBOX NOT PRESENT .

Stato della cassetta postale di Exchange Online (l'account locale è gestito (No DirSync) e lo stato dell'account online è Eliminato permanentemente)

Connettersi a PowerShell per Exchange Online e verificare lo stato della cassetta postale di Exchange Online usando le istruzioni seguenti:

  1. Verificare che il modulo PowerShell di Exchange Online sia installato.

  2. Connettersi a Exchange Online eseguendo il comando :

    Connect-ExchangeOnline

    Quando richiesto, immettere le credenziali per l'account amministratore di Microsoft 365. Se l'account dispone dell'autenticazione a più fattori (MFA) abilitata, è necessario immettere anche un codice di sicurezza.

  3. Esegui Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Se viene restituita la cassetta postale, è necessario selezionare l'opzione MAILBOX PRESENT . In caso contrario, andare al passaggio 4.

  4. Esegui Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Se viene restituita la cassetta postale, è necessario selezionare l'opzione MAILBOX SOFT DELETED . In caso contrario, andare al passaggio 5.

  5. Se non viene restituito nulla dai passaggi 3 e 4, selezionare l'opzione MAILBOX NOT PRESENT .

Account utente di Active Directory eliminato, account online presente, casella di posta elettronica online presente

Soluzione:
Contatta il supporto tecnico Microsoft

Quando un oggetto Utente di Active Directory viene eliminato dall'ambiente locale, l'eliminazione viene sincronizzata con Microsoft Entra ID. Questo processo di sincronizzazione potrebbe richiedere fino a tre ore. Se l'eliminazione non è ancora sincronizzata, potrebbe verificarsi un problema con l'applicazione di sincronizzazione della directory.

Per altri suggerimenti per la risoluzione dei problemi di sincronizzazione della directory, vedere Risolvere gli errori di installazione e configurazione guidata dello strumento di sincronizzazione di Azure Active Directory.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Account utente di Active Directory eliminato, account Microsoft Entra presente, cassetta postale online non presente

Soluzione:
Contattare il supporto tecnico Microsoft. A causa del funzionamento di Microsoft Entra Connect e dei servizi online, non dovrebbe essere uno scenario possibile. Contattare il supporto tecnico Microsoft per ottenere assistenza per il problema.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Account AD eliminato; account Microsoft Entra presente (eliminato temporaneamente); Cassetta postale online eliminata temporaneamente

Soluzione:
Ripristinare l'utente di Active Directory ed eseguire la sincronizzazione della directory, il che farà un "soft match" tra l'oggetto utente di Active Directory e l'oggetto Microsoft Entra, incluso il ricollegamento della cassetta postale 'soft deleted'.

  1. Connettersi ad Azure AD PowerShell. Nella stessa finestra di PowerShell connettersi a PowerShell per Exchange Online.

  2. Ripristinare l'utente onPremise AD.

  3. Eseguire una sincronizzazione della directory Delta.

  4. Applicare una nuova licenza exchange online all'oggetto Microsoft Entra appena creato.

  5. Usare New-MailboxRestoreRequest per unire il contenuto della cassetta postale eliminata temporanea alla cassetta postale attiva. Vedere un esempio nell'acquisizione dello schermo seguente:

    Screenshot che mostra un esempio per usare il comando New-MailboxRestoreRequest.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Account utente AD eliminato, account Microsoft Entra eliminato definitivamente, cassetta postale online presente

Soluzione:
Ricreare l'utente e ripristinare i dati dalla cassetta postale originale.

  1. Connettersi ad Azure AD PowerShell. Nella stessa finestra di PowerShell connettersi a PowerShell remoto di Exchange Online.

  2. Tentare di eliminare la cassetta postale usando il cmdlet Remove-Mailbox nella cassetta postale interessataExample:
    Da PowerShell di Exchange Online eseguire: Remove-Mailbox.

  3. Se il passaggio 2 ha esito negativo, andare al passaggio 8.

  4. Ripristinare l'utente di Active Directory locale.

  5. Eseguire una sincronizzazione della directory Delta.

  6. Applicare una nuova licenza exchange online all'oggetto Microsoft Entra appena creato.

  7. Usare New-MailboxRestoreRequest per unire il contenuto della cassetta postale eliminata temporanea alla cassetta postale attiva. Vedere un esempio nell'acquisizione dello schermo seguente:

    Screenshot che mostra un esempio di uso del comando New-MailboxRestoreRequest.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Account utente AD eliminato, account Microsoft Entra eliminato definitivamente, Cassetta postale online non presente

Soluzione:
Per progettazione

Questo comportamento è previsto se il cliente ha eliminato l'oggetto locale 30+ giorni fa. La cassetta postale non è recuperabile a questo punto.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Account utente di Active Directory eliminato, account Microsoft Entra eliminato definitivamente, casella postale online eliminata temporaneamente

Soluzione:

Ripristina la cassetta postale inattiva ed esegui una corrispondenza lieve.

  1. Connettersi ad Azure AD PowerShell. Nella stessa finestra di PowerShell connettersi a PowerShell remoto di Exchange Online.

  2. Connettere la cassetta postale eliminata temporanea a un nuovo account Microsoft Entra con la procedura seguente:

    1. Se il tenant non usa SSO (Single Sign-On), eseguire il cmdlet :
      New-Mailbox -Name "UserName" -InactiveMailbox -MicrosoftOnlineServicesID UserName@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText –Force)
    2. Se il tenant usa ADFS (Identity Federation), eseguire il cmdlet :
      New-Mailbox -Name "UserName" -InactiveMailbox -MicrosoftOnlineServicesID UserName@contoso.onmicrosoft.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText –Force)

  3. Ripristina o crea un nuovo utente di Active Directory locale. Assicurarsi che l'indirizzo SMTP primario dell'account locale corrisponda all'indirizzo SMTP primario dell'oggetto Microsoft 365. Modificare l'indirizzo dell'oggetto locale in modo che corrisponda in caso contrario.

  4. L'uso di Microsoft Entra Connect per eseguire una sincronizzazione della directory effettuerà un soft match dell'account locale con il nuovo account Microsoft Entra.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Account utente AD eliminato, account Microsoft Entra soft eliminato, cassetta postale online presente

Soluzione:
Se l'account viene eliminato temporaneamente, la cassetta postale non dovrebbe essere presente. Tuttavia, verranno illustrati i passaggi per tentare di ricreare l'utente e riconnetterli alla cassetta postale originale.

Per identificare i duplicati, seguire questa procedura:

  1. Connettersi ad Azure AD PowerShell. Nella stessa finestra di PowerShell connettersi a PowerShell per Exchange Online.

  2. Esegui Get-msoluser -returndeletedusers -userprincipalname user@contoso.com |Select-Object ObjectID.

  3. Esegui Get-mailbox user@contoso.com |Select-Object ExternalDirectoryObjectID, UserPrincipalName.

    • Se gli ID oggetto corrispondono al passaggio 2 e 3, continuare con il passaggio 4.
    • Se gli ID degli oggetti non corrispondono ai passaggi 2 e 3, contattare il supporto tecnico Microsoft.

  4. Creare un nuovo utente locale di Active Directory e assicurarsi che l'indirizzo SMTP primario degli account locali corrisponda all'indirizzo SMTP primario dell'oggetto Microsoft 365.

  5. Verificare che l'UPN dell'oggetto utente di Active Directory corrisponda a quello restituito nel passaggio 3.

  6. Attendere tre ore prima che l'account venga replicato nei servizi online.

  7. Se la cassetta postale non è stata riconnessa, contattare il supporto tecnico Microsoft.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Account utente AD eliminato, account Microsoft Entra temporaneamente eliminato, cassetta postale online non presente

Soluzione:
Contatta il supporto tecnico Microsoft

A causa del funzionamento di Microsoft Entra Connect e dei servizi online, questo scenario non dovrebbe essere possibile. Contattare il supporto tecnico Microsoft per ottenere assistenza per il problema.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Account AD eliminato, eliminazione temporanea dell'account online, eliminazione temporanea della cassetta postale online

Soluzione:
Ripristina l'account locale on-premises.

Questo modo migliore per risolvere il problema riscontrato consiste nel ripristinare l'account utente di Active Directory locale originale. Dopo il ripristino, la cassetta postale di Exchange Online sarà nuovamente accessibile.

  1. Ripristina o crea un nuovo utente di Active Directory locale e assicurati che l'indirizzo SMTP primario degli account locali corrisponda all'indirizzo SMTP primario dell'oggetto Microsoft 365.

  2. Verificare che l'UPN per l'oggetto utente di ACTIVE Directory sia uguale a quello precedente all'eliminazione.

  3. Attendere tre ore prima che l'account venga replicato nei servizi online.

  4. Se la cassetta postale non è stata riconnessa, contattare il supporto tecnico Microsoft.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Stato dell'account utente Microsoft Entra (l'account utente è presente in locale)

Connettersi ad Azure Active Directory PowerShell e verificare lo stato dell'account online:

  1. Installare il modulo Azure AD.

  2. Aprire il modulo Microsoft Online Services (collegamento dal desktop).

  3. Esegui $cred=Get-Credential.

    Annotazioni

    Quando vengono richieste le credenziali, digitare le credenziali dell'account di amministrazione di Microsoft 365.

  4. Esegui Connect-MsolService -Credential $cred. Questo cmdlet consente di connettersi a Microsoft 365.

  5. Esegui Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>.

    Esempio: UserPrincipalName: user@contoso.com
    Se vengono restituite le informazioni dell'utente, l'utente è PRESENTE. Se le informazioni utente non vengono restituite, procedere con il passaggio 6.

  6. Esegui Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>-ReturnDeletedUsers |SELECT-OBJECT.
    Se vengono restituite le informazioni utente, l'utente è SOFT DELETED.

  7. Se non viene restituito alcun oggetto per il passaggio 5 o il passaggio 6, l'oggetto MSOL è HARD DELETED.

In base al risultato nei passaggi precedenti, selezionare una delle opzioni seguenti:

Stato cassetta postale di Exchange Online (l'account utente locale è Presente e l'account utente Microsoft Entra è presente)

Connettersi a PowerShell per Exchange Online e verificare lo stato della cassetta postale di Exchange Online usando le istruzioni seguenti:

  1. Verificare che il modulo PowerShell di Exchange Online sia installato.

  2. Connettersi a Exchange Online eseguendo il comando :

    Connect-ExchangeOnline

    Quando richiesto, immettere le credenziali per l'account amministratore di Microsoft 365. Se l'account dispone dell'autenticazione a più fattori (MFA) abilitata, sarà necessario immettere anche un codice di sicurezza.

  3. Esegui Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Se viene restituita la cassetta postale, è necessario selezionare l'opzione MAILBOX PRESENT . In caso contrario, andare al passaggio 4.

  4. Esegui Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Se viene restituita la cassetta postale, è necessario selezionare l'opzione MAILBOX SOFT DELETED . In caso contrario, andare al passaggio 5.

  5. Se non viene restituito nulla dai passaggi 3 e 4, selezionare l'opzione MAILBOX NOT PRESENT .

Stato cassetta postale di Exchange Online (l'account utente locale è Presente e l'account utente di Microsoft Entra è temporaneamente eliminato)

Connettersi a PowerShell per Exchange Online e verificare lo stato della cassetta postale di Exchange Online usando le istruzioni seguenti:

  1. Verificare che il modulo PowerShell di Exchange Online sia installato.

  2. Connettersi a Exchange Online eseguendo il comando :

    Connect-ExchangeOnline

    Quando richiesto, immettere le credenziali per l'account amministratore di Microsoft 365. Se l'account dispone dell'autenticazione a più fattori (MFA) abilitata, sarà necessario immettere anche un codice di sicurezza.

  3. Esegui Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Se viene restituita la cassetta postale, è necessario selezionare l'opzione MAILBOX PRESENT . In caso contrario, andare al passaggio 4.

  4. Esegui Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Se viene restituita la cassetta postale, è necessario selezionare l'opzione MAILBOX SOFT DELETED . In caso contrario, andare al passaggio 5.

  5. Se non viene restituito nulla dai passaggi 3 e 4, selezionare l'opzione MAILBOX NOT PRESENT .

Stato della casella di posta di Exchange Online (l'account utente locale è Presente e l'account utente di Microsoft Entra è stato eliminato definitivamente)

Connettersi a PowerShell per Exchange Online e verificare lo stato della cassetta postale di Exchange Online usando le istruzioni seguenti:

  1. Verificare che il modulo PowerShell di Exchange Online sia installato.

  2. Connettersi a Exchange Online eseguendo il comando :

    Connect-ExchangeOnline

    Quando richiesto, immettere le credenziali per l'account amministratore di Microsoft 365. Se l'account dispone dell'autenticazione a più fattori (MFA) abilitata, sarà necessario immettere anche un codice di sicurezza.

  3. Esegui Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Se viene restituita la cassetta postale, è necessario selezionare l'opzione MAILBOX PRESENT . In caso contrario, andare al passaggio 4.

  4. Esegui Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Se viene restituita la cassetta postale, è necessario selezionare l'opzione MAILBOX SOFT DELETED . In caso contrario, andare al passaggio 5.

  5. Se non viene restituito nulla dai passaggi 3 e 4, selezionare l'opzione MAILBOX NOT PRESENT .

Account Microsoft Entra è presente, cassetta postale di Exchange Online è presente

Soluzione:
Il servizio funziona normalmente.

Si tratta del comportamento previsto di Exchange Online Services.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Account Microsoft Entra presente, Cassetta postale di Exchange Online eliminata temporaneamente

Soluzione:
Seguire questa procedura per ripristinare la cassetta postale.

  1. Connettersi ad Azure AD PowerShell. Nella stessa finestra di PowerShell connettersi a PowerShell per Exchange Online.

  2. Esegui Get-Mailbox -Softdeletedmailbox user@contoso.com |Select-Object ExternalDirectoryObjectID.

  3. Esegui Get-Msoluser -ObjectID.

  4. Controllare se i valori del ExternalDirectoryObjectID passaggio 2 e del passaggio 3 corrispondono.

  5. In tal caso, eseguire una "cancellazione temporanea" dell'utente di Microsoft Entra eseguendo Remove-Msoluser -Userprincipalname user@contoso.com.

    • Esegui $DelUser = Get-MsolUser -UserPrincipalName User@contoso.com -ReturnDeletedUsers.
    • Restore-MsolUser -ObjectId $DelUser.ObjectId.

  6. Dopo 5 minuti, ripristinare l'utente di Microsoft Entra seguendo questa procedura.

  7. Se i valori del ExternalDirectoryObjectID passaggio 2 e del passaggio 3 non corrispondono, significa che è presente un utente Microsoft Entra duplicato. Contattare il supporto tecnico.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Account Microsoft Entra presente, Cassetta postale di Exchange Online non presente (ripulita)

Soluzione:
Questo problema è spesso causato dalla presenza di un account utente senza licenza.

  1. Accedere al portale di Microsoft 365 all'indirizzo https://portal.office.com e controllare lo stato della licenza dell'utente.
  2. Verificare se l'utente ha una licenza valida. Se l'utente non ha una licenza valida, applicare una licenza di Exchange Online.
  3. Se la cassetta postale non è recuperabile, potrebbe essere presente una cassetta postale vuota connessa. Anche se è improbabile che sia possibile recuperare i dati che è possibile chiamare per supportare.
  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Account Microsoft Entra eliminato soft, cassetta postale di Exchange Online presente

Soluzione:
Questo comportamento è per impostazione predefinita, se l'utente di Microsoft Entra viene eliminato, la cassetta postale associata otterrà uno stato eliminato temporaneo. È necessario verificare che la cassetta postale non sia orfana o se non sono presenti account e cassette postali duplicati.

  1. Connettersi ad Azure AD PowerShell. Nella stessa finestra di PowerShell connettersi a PowerShell per Exchange Online.
  2. Esegui get-mailbox -identity User@contoso.com |Select-Object ExternalDirectoryObjectID.
  3. Esegui get-msoluser -objectID < specify ExternalDirectoryObjectID from step 2> -returnDeletedUsers |select-object.
  4. Verificare che MSOLUser venga restituito dal passaggio 3 e quindi ripristinare l'utente MSOL eliminato in un utente attivo seguendo questa procedura:
    • Esegui $DelUser = Get-MsolUser -UserPrincipalName User@contoso.com -ReturnDeletedUsers.
    • Esegui Restore-MsolUser -ObjectId $DelUser.ObjectId.
  5. Accedere alla cassetta postale usando UserPrincipalName e verificare di poter accedere alla cassetta postale.

Annotazioni

Se il passaggio 2 e 3 non producono risultati, potrebbe esserci un oggetto Microsoft Entra duplicato o questa cassetta postale è orfana. Contattare il supporto tecnico per risolvere il problema.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Eliminazione temporanea dell'account online, eliminazione temporanea della cassetta postale online

Soluzione:
Sincronizzare l'account utente per consentire alla cassetta postale di riconnettersi automaticamente all'utente.

  1. Usando gli utenti e i computer di Active Directory locali, spostare l'utente in un'unità organizzativa che non viene filtrata nella sincronizzazione della directory.
  2. Forzare la sincronizzazione differenziale.
  3. Al termine della sincronizzazione, verificare che l'utente sia presente in Microsoft Entra ID (tramite l'interfaccia di amministrazione> di O365Utenti attivi). La cassetta postale viene riconnessa automaticamente all'utente di Microsoft Entra.
  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Eliminazione temporanea dell'account online, cassetta postale online non presente (ripulita)

Soluzione:
Seguire questa procedura per esaminare lo stato della licenza dell'utente. Se la proprietà di licenza non contiene alcun valore, la cassetta postale è disabilitata e non è recuperabile.

  1. Connettersi ad Azure AD PowerShell.

  2. Controllare la licenza per l'oggetto usando:

    get-msoluser -userprincipalname user@contoso.com |Select-object Licenses

  3. Se la proprietà di licenza non contiene alcun valore, la cassetta postale non è recuperabile.

  4. Usando gli utenti e i computer di Active Directory locali, spostare l'utente in un'unità organizzativa che non viene filtrata nella sincronizzazione della directory.

  5. Eseguire una sincronizzazione Delta della Directory.

  6. Dopo aver ripristinato l'utente di Microsoft Entra (utente MSOL), applicare una licenza per effettuare il provisioning di una nuova cassetta postale.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Account Microsoft Entra eliminato definitivamente, cassetta postale online presente

Soluzione:
Contatta il supporto tecnico Microsoft

Questo scenario non dovrebbe essere possibile a causa del funzionamento del provisioning degli account di Exchange Online in Microsoft 365. È consigliabile contattare il supporto tecnico Microsoft in modo da poter individuare la soluzione migliore per questo problema.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Account Microsoft Entra Eliminato definitivamente, Cassetta postale di Exchange Online eliminato soft

Soluzione:

  1. Connettersi ad Azure AD PowerShell. Nella stessa finestra di PowerShell connettersi a PowerShell per Exchange Online.

  2. Determinare quindi lo stato della cassetta postale eliminata temporaneamente.

    Esegui Get-mailbox –softdeletedmailbox –identity "<UserPrincipalName of the user>" |select-object IsInactiveMailbox.

  3. In base al valore di IsInactiveMailbox, eseguire i passaggi appropriati:

    Se IsInactiveMailbox è True:

    1. Esegui Get-Mailbox "<UserPrincipalName of the user>" -softdeletedmailbox| Select Name, DisplayName, MicrosoftOnlineServicesID, ExchangeGuid.
    2. Esegui New-Mailbox -Name "<Name from Step 2>" -inactivemailbox "<ExchangeGuid from Step 2>" -MicrosoftOnlineServicesID "<MicrosoftOnlineServicesID from Step 2>" -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa##w0rd goes here' -AsPlainText -Force).
    3. Usando gli utenti e i computer di Active Directory locali, spostare l'utente in un'unità organizzativa che non viene filtrata nella sincronizzazione della directory.

    Se IsInactiveMailbox è False:

    1. Esegui Undo-SoftDeletedMailbox user@contoso.com -WindowsLiveID user@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText -Force).
    2. Connettersi ad Azure AD PowerShell.
    3. Esegui get-msoluser -userprincipalname user@contoso.com.
    4. Dopo aver verificato che nel passaggio precedente venga restituito MSOLUser, forzare una sincronizzazione differenziale da Active Directory locale. Corrispondenza parziale con l'utente in Microsoft Entra ID.
  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Account Microsoft Entra Eliminato in modo permanente, Cassetta postale di Exchange Online non presente (eliminata)

Soluzione:
La cassetta postale potrebbe essere stata rimossa (al di fuori del periodo di conservazione di 30 giorni) e quindi non può essere ripristinata.

Seguire questa procedura per effettuare il provisioning di una nuova cassetta postale per l'utente interessato:

  1. Forzare una sincronizzazione differenziale per sincronizzare l'utente di Active Directory locale con l'ID Microsoft Entra.

  2. Se si trova in un ambiente ibrido di Exchange

    1. Effettuare il provisioning di una cassetta postale di Exchange Online per l'utente eseguendo Enable-RemoteMailbox "UserName" -RemoteRoutingAddress "User@contoso.mail.onmicrosoft.com".
    2. Assegnare una licenza di Exchange Online all'utente tramite il portale di Microsoft 365.

  3. Se non si trova in un ambiente ibrido di Exchange, assegnare la licenza di Exchange Online per l'utente.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Presentazione dell'account online, cassetta postale online presente

Soluzione:

Il servizio funziona normalmente.

Questo comportamento è previsto nei Servizi Exchange Online.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non è stato risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Account online presente, casella di posta online Soft-Deleted

Soluzione:

  1. Accedere a PowerShell per Exchange Online.

  2. Ripristina la cassetta postale eliminata in modo reversibile usando il comando seguente.

    Esegui Undo- SoftDeletedMailbox user@contoso.com -WindowsLiveID user@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText -Force).

    Per altre informazioni, vedere Undo-SoftDeletedMailbox.

  3. Accedere al portale di Microsoft 365 e controllare lo stato della licenza dell'utente. Se l'utente non dispone di una licenza valida, applicare la licenza di Exchange Online.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Account Microsoft Entra presente, Casella di posta online non presente

Soluzione:

La cassetta postale originale non è recuperabile. Assegnare una licenza all'utente per creare una nuova cassetta postale.

  1. Accedere al portale di Microsoft 365 come amministratore tenant.
  2. Assegnare la licenza di Exchange Online per l'utente.
  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Account Microsoft Entra eliminato in modo soft, Casella di posta online presente

Soluzione:
Contatta il supporto tecnico Microsoft

A causa del modo in cui funziona il provisioning degli account di Exchange Online in Microsoft 365, non dovrebbe essere possibile. È consigliabile contattare il supporto tecnico Microsoft per facilitare l'uso della soluzione migliore per questo problema.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Eliminazione temporanea dell'account Microsoft Entra, cassetta postale di Exchange Online non presente

Soluzione:
La cassetta postale potrebbe essere stata completamente eliminata (al di fuori del periodo di 30 giorni) e quindi non può essere ripristinata. Seguendo questa procedura si garantisce che venga effettuato il provisioning di un nuovo account utente e di una nuova cassetta postale per l'utente interessato.

  1. Accedere al portale di Microsoft 365.
  2. Creare un nuovo account utente per l'utente interessato.
  3. Assegnare la licenza di Exchange Online per l'utente.

Annotazioni

Tutti i dati precedenti non saranno presenti in questa nuova cassetta postale.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Eliminazione temporanea dell'account Microsoft Entra, eliminazione temporanea della cassetta postale di Exchange Online

Soluzione:
Seguire questa procedura per ripristinare la cassetta postale.

  1. Connettersi ad Azure AD PowerShell.

  2. Ripristinare l'utente di Microsoft Entra seguendo questa procedura:

    • Esegui $DelUser = Get-MsolUser -UserPrincipalName User@contoso.com -ReturnDeletedUsers.
    • Restore-MsolUser -ObjectId $DelUser.ObjectId

  3. Accedere al portale di Microsoft 365 e assegnare la licenza di Exchange Online per l'utente.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Account Microsoft Entra Eliminato definitivamente, Cassetta postale online presente (eliminato definitivamente)

Soluzione:
Contatta il supporto tecnico Microsoft

A causa del modo in cui funziona il provisioning degli account di Exchange Online in Microsoft 365, non dovrebbe essere possibile. È consigliabile contattare il supporto tecnico Microsoft per facilitare l'uso della soluzione migliore per questo problema.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Eliminazione temporanea dell'account online, cassetta postale online eliminata

Soluzione:
Seguire questa procedura per ripristinare la cassetta postale.

  1. Connettersi a PowerShell per Exchange Online.

  2. È necessario determinare lo stato della cassetta postale eliminata temporaneamente.

    Esegui Get-mailbox –softdeletedmailbox –identity "<UserPrincipalName of the user>" |select-object IsInactiveMailbox.

  3. In base al valore di IsInactiveMailbox, eseguire i passaggi appropriati:

    Se IsInactiveMailbox è True:

    1. Esegui Get-Mailbox "<UserPrincipalName of the user>" -softdeletedmailbox| Select Name, DisplayName, MicrosoftOnlineServicesID, ExchangeGuid.
    2. Esegui New-Mailbox -Name "<Name from Step 2>" -inactivemailbox "<ExchangeGuid from Step 2>" -MicrosoftOnlineServicesID "<MicrosoftOnlineServicesID from Step 2>" -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa##w0rd goes here' -AsPlainText -Force).

    Se IsInactiveMailbox è False:

    1. Esegui Undo-SoftDeletedMailbox user@contoso.com -WindowsLiveID user@contoso.com -Password (ConvertTo-SecureString -String 'Pa$$word1' -AsPlainText -Force).
    2. Connettersi ad Azure AD PowerShell.
    3. Esegui get-msoluser -userprincipalname user@contoso.com.

  4. Accedere al portale di Microsoft 365 e assegnare la licenza di Exchange Online per l'utente.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Account online eliminato definitivamente, Casella email online non presente

Soluzione:
La cassetta postale non è recuperabile. Seguendo questa procedura si garantisce che venga effettuato il provisioning di un nuovo account utente e di una nuova cassetta postale per l'utente interessato.

  1. Accedere al portale di Microsoft 365.
  2. Creare un nuovo account utente per l'utente interessato.
  3. Assegnare la licenza di Exchange Online per l'utente.

Annotazioni

Tutti i dati precedenti non saranno presenti in questa nuova cassetta postale.

  • Se il problema è stato risolto, congratulazioni! Lo scenario è stato completato.
  • Se il problema non viene risolto, vedere Risorse aggiuntive.

Risorse aggiuntive

Non è stato possibile risolvere il problema con questa guida, usare le risorse seguenti per continuare la risoluzione dei problemi. Visitare la Microsoft 365 Community per il supporto autonomo. Usare uno dei modi seguenti:

  • Usare la ricerca per trovare una soluzione al problema.
  • Accedere con le credenziali di amministratore di Microsoft 365 e inviare una domanda nella community.

Stato dell'account utente di Microsoft Entra (account utente eliminato in locale)

Connettersi ad Azure Active Directory PowerShell e verificare lo stato dell'account online

  1. Installare il modulo Azure AD.

  2. Aprire il modulo Microsoft Online Services (collegamento dal desktop).

  3. Esegui $cred=Get-Credential.

    Annotazioni

    Quando vengono richieste le credenziali, digitare le credenziali dell'account di amministrazione di Microsoft 365.

  4. Esegui Connect-MsolService -Credential $cred. Questo cmdlet consente di connettersi a Microsoft 365.

  5. Esegui Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>.

    Esempio: UserPrincipalName: user@contoso.com
    Se vengono restituite le informazioni dell'utente, l'utente è PRESENTE. Se le informazioni utente non vengono restituite, procedere con il passaggio 6.

  6. Esegui Get-MSOLUser -UserPrincipalName <UPN>-ReturnDeletedUsers |SELECT-OBJECT.
    Se vengono restituite le informazioni utente, l'utente è SOFT DELETED.

  7. Se non viene restituito alcun oggetto per il passaggio 5 o il passaggio 6, l'oggetto MSOL è HARD DELETED.

In base al risultato nei passaggi precedenti, selezionare una delle opzioni seguenti:

Stato cassetta postale di Exchange Online (l'account utente locale è Eliminato e l'account utente di Microsoft Entra è presente)

Connettersi a PowerShell per Exchange Online e verificare lo stato della cassetta postale di Exchange Online usando le istruzioni seguenti:

  1. Verificare che il modulo PowerShell di Exchange Online sia installato.

  2. Connettersi a Exchange Online eseguendo il comando :

    Connect-ExchangeOnline

    Quando richiesto, immettere le credenziali per l'account amministratore di Microsoft 365. Se l'account dispone dell'autenticazione a più fattori (MFA) abilitata, sarà necessario immettere anche un codice di sicurezza.

  3. Esegui Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Se viene restituita la cassetta postale, è necessario selezionare l'opzione MAILBOX PRESENT . In caso contrario, andare al passaggio 4.

  4. Esegui Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Se viene restituita la cassetta postale, è necessario selezionare l'opzione MAILBOX SOFT DELETED . In caso contrario, andare al passaggio 5.

  5. Se non viene restituito nulla dai passaggi 3 e 4, selezionare l'opzione MAILBOX NOT PRESENT .

Stato cassetta postale di Exchange Online (l'account utente in sede viene eliminato e l'account utente di Microsoft Entra è eliminato temporaneamente)

Connettersi a PowerShell per Exchange Online e verificare lo stato della cassetta postale di Exchange Online usando le istruzioni seguenti:

  1. Verificare che il modulo PowerShell di Exchange Online sia installato.

  2. Connettersi a Exchange Online eseguendo il comando :

    Connect-ExchangeOnline

    Quando richiesto, immettere le credenziali per l'account amministratore di Microsoft 365. Se l'account dispone dell'autenticazione a più fattori (MFA) abilitata, sarà necessario immettere anche un codice di sicurezza.

  3. Esegui Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Se viene restituita la cassetta postale, è necessario selezionare l'opzione MAILBOX PRESENT . In caso contrario, andare al passaggio 4.

  4. Esegui Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Se viene restituita la cassetta postale, è necessario selezionare l'opzione MAILBOX SOFT DELETED . In caso contrario, andare al passaggio 5.

  5. Se non viene restituito nulla dai passaggi 3 e 4, selezionare l'opzione MAILBOX NOT PRESENT .

Stato cassetta postale di Exchange Online (l'account utente locale viene eliminato e l'account utente di Microsoft Entra è Eliminato definitivamente)

Connettersi a PowerShell per Exchange Online e verificare lo stato della cassetta postale di Exchange Online usando le istruzioni seguenti:

  1. Verificare che il modulo PowerShell di Exchange Online sia installato.

  2. Connettersi a Exchange Online eseguendo il comando :

    Connect-ExchangeOnline

    Quando richiesto, immettere le credenziali per l'account amministratore di Microsoft 365. Se l'account dispone dell'autenticazione a più fattori (MFA) abilitata, sarà necessario immettere anche un codice di sicurezza.

  3. Esegui Get-Mailbox -Identity <user Alias>.
    Se viene restituita la cassetta postale, è necessario selezionare l'opzione MAILBOX PRESENT . In caso contrario, andare al passaggio 4.

  4. Esegui Get-Mailbox -SoftDeletedMailbox -identity <user Alias>.
    Se viene restituita la cassetta postale, è necessario selezionare l'opzione MAILBOX SOFT DELETED . In caso contrario, andare al passaggio 5.

  5. Se non viene restituito nulla dai passaggi 3 e 4, selezionare l'opzione MAILBOX NOT PRESENT .