Domande frequenti relative all'accesso

Questo articolo contiene le domande frequenti relative all'accesso all'Hub dei Servizi.

Se non è possibile trovare qui la risposta alla propria domanda, lasciare un commento su questa pagina per farcelo sapere e prenderemo in considerazione la possibilità di aggiungere la domanda all'articolo.

Come è possibile diventare un utente registrato di Services Hub?

Se si tratta del primo tentativo di accesso a Services Hub e viene visualizzato il messaggio:

"Registrazione obbligatoria, l'accesso a questo sito Web è riservato agli utenti registrati. Cercare un'e-mail di invito con un collegamento per la registrazione. Altrimenti, se si è già registrati, assicurarsi di eseguire l'accesso con lo stesso account utilizzato in precedenza. Contattare il rappresentante Microsoft per inviare un ticket di supporto al team di Services Hub in caso di bisogno di ulteriore assistenza."

Cercare un messaggio di posta elettronica di invito da Servizi Microsoft (msservices@e-mail.microsoft.com). Seguire le istruzioni di registrazione e i dettagli forniti nell'email.

Se non è stata ricevuta un'e-mail di invito, contattate il proprio rappresentante Microsoft e richiedete un invito per l'area di lavoro di Services Hub a cui è necessario accedere.

Per ulteriori informazioni, consultare la Documentazione sull'invito di Services Hub.

L'invito a Services Hub è stato inviato all'indirizzo e-mail sbagliato. Cosa devo fare?

Se l'invito a Services Hub è stato inviato all'indirizzo e-mail "X" ma è stato utilizzato con l'e-mail "Y", se si tenta di eseguire l'accesso con l'indirizzo e-mail "X", verrà visualizzato l'errore "Registrazione obbligatoria". Per accedere a Services Hub è necessario utilizzare l'indirizzo e-mail su cui è stato ricevuto l'invito originale alla registrazione.

Per ulteriori informazioni, contattare il rappresentante Microsoft o il supporto tecnico IT dell'azienda.

È stata effettuata la registrazione a Services Hub ed è stato possibile effettuare l'accesso senza problemi. Tuttavia, ora ricevo un messaggio di errore "Registrazione obbligatoria" quando tento di accedere. Cosa devo fare?

Esistono due problemi che possono far visualizzare il messaggio di errore "Registrazione obbligatoria".

Se l'account di posta elettronica utilizzato per accedere a Services Hub è sia un account "Personale" che un account "Aziendale o dell'istituto di istruzione", i tentativi di accesso potrebbero essere negati se si utilizza quello errato. Assicurarsi di accedere con il tipo di account di posta elettronica corretto. Ad esempio, se si è registrati per l'accesso a Services Hub utilizzando l'account "aziendale o dell'istituto di istruzione", assicurarsi di selezionare il tipo di account "Aziendale o dell'istituto di istruzione" quando viene richiesto durante la procedura di accesso.

Se si è registrati con un solo spazio di lavoro di Services Hub e questo spazio di lavoro è stato eliminato, Services Hub non consentirà più l'accesso. Per risolvere il problema, è necessario accedere a uno spazio di lavoro di Services Hub attualmente in uso. Contattare il rappresentante Microsoft e richiedere un invito all'area di lavoro attiva di Services Hub appropriata.

Impossibile utilizzare l'account di posta elettronica per registrarsi a Services Hub. Ogni volta che si fa clic sul link di registrazione e si accede, si viene disconnessi immediatamente. Perché succede? Come si risolve il problema?

Questo problema può verificarsi se si accede con un tipo di account non consentito da Services Hub. Alcuni esempi:

• Utilizzo di un tipo di account diverso da "Aziendale o dell'istituto di istruzione" per accedere durante la registrazione.
• Utilizzo di un account aziendale o dell'istituto di istruzione non associato a un tenant della directory Microsoft Entra o di Office 365. Per effettuare l'accesso, è necessario utilizzare un account aziendale o dell'istituto di istruzione associato a un tenant della directory Microsoft Entra o di Office 365, altrimenti non sarà possibile registrare l'account.

Se non si dispone di un account "Aziendale o dell'istituto di istruzione" e si deve utilizzare un account "Personale" per accedere, contattare il rappresentante Microsoft. Può aiutare a presentare un caso al team di supporto chiedendo di configurare l'area di lavoro di Services Hub in modo da consentire l'accesso all'account personale.

Per ulteriori informazioni, consultare Documentazione sulla registrazione a Services Hub.

Quando si tenta di accedere a Services Hub, viene visualizzato un errore "Impossibile accedere da qui". Che cosa sta succedendo?

Il problema potrebbe essere causato dalle restrizioni imposte ai tenant dal reparto IT. Contattare il reparto IT e chiedere di autorizzare i seguenti URL:

• serviceshub.microsoft.com
• uhf.microsoft.com
• atmrum.net
• login.microsoftonline.com
• secure.aadcdn.microsoftonline-p.com
• (tuo nome dominio).onmicrosoft.com
• microsoftservices.onmicrosoft.com

In qualità di Amministratore dei servizi/Rappresentante Microsoft, almeno un utente che ho già aggiunto tramite la pagina Gestione utenti non ha ricevuto un'e-mail di invito alla registrazione. Quali sono i passaggi successivi?

Chiedere agli utenti di cercare in tutte le cartelle di posta elettronica eventuali e-mail inviate da Servizi Microsoft con il titolo msservices@e-mail.microsoft.com. Qualora non trovassero i messaggi di posta elettronica in nessuna cartella, compresa quella della posta indesiderata, andare alla pagina Gestione utenti e fare clic sul link "Invia di nuovo" accanto a "Invito inviato". È inoltre possibile utilizzare la pagina Gestisci utenti per rimuovere completamente e aggiungere nuovamente l'utente o gli utenti.

È possibile invitare qualcuno che dispone di un account della directory Microsoft Entra senza un indirizzo e-mail associato?

Sì. Esistono due modi per procedere:

Opzione 1: stesso ambiente Microsoft Entra

Un utente esistente di Services Hub che dispone delle autorizzazioni "Invita utente" ed è associato all'ambiente della directory Microsoft Entra di destinazione può utilizzare il formato UPN@dominio per invitare un utente a Services Hub. (Esempio: contoso@contoso.onmicrosoft.com.)

In questo caso, entrambi gli utenti fanno parte dello stesso ambiente Microsoft Entra, quindi il nuovo utente non ha bisogno di un indirizzo e-mail associato al proprio account. Una volta invitati, possono accedere direttamente a Services Hub.

Opzione 2: ambienti Microsoft Entra separati

Se non ci sono altri utenti associati allo stesso ambiente Microsoft Entra, utilizzare i seguenti passaggi per invitare un nuovo utente a Services Hub.

1. Accedere a Services Hub con un account che dispone dell'autorizzazione "Invita utenti".
2. Andare alla pagine Gestione utenti:

                               

3. Selezionare "Aggiungi utenti".
4. In "Invito singolo", utilizzare il formato UPN@dominio per aggiungere il nuovo account utente. (Esempio: contoso@contoso.onmicrosoft.com)
5. Selezionare le autorizzazioni appropriate per l'utente.
6. Selezionare "Aggiungi utenti" per aggiungere l'utente.
7. Utilizzare la casella di ricerca per cercare l'utente:

                               

8. Nella colonna "Stato" selezionare "Invia di nuovo" per generare un messaggio di posta elettronica con il collegamento per la registrazione a Services Hub. Assicurarsi di non fare clic su questo link.
9. Copiare il link di registrazione e inviarlo al nuovo utente.
10. Fare in modo che il nuovo utente apra una finestra in incognito e incolli il link di registrazione in quella finestra. Dovranno quindi accedere utilizzando le credenziali associate all'account appena invitato.

È stato riscattato l'invito ed effettuata la registrazione all'area di lavoro, ma sembra che non risulti un utente nell'area di lavoro nonostante sia stato verificato nella pagina "Gestisci utenti". Viene ricevuto un errore in cui è indicato che non si è membri dell'area di lavoro. Cosa fare?

Contattare il rappresentante Microsoft e comunicare che si ritiene di essere stati rimossi dall'area di lavoro e che è necessario essere invitati di nuovo.

Perché è impossibile accedere a Services Hub con il mio account di posta elettronica preferito?

È possibile accedere a Services Hub solo con l'account di posta elettronica registrato (l'account di posta elettronica originariamente utilizzato nel processo di registrazione a Services Hub).

Se per accedere a Services Hub si desidera utilizzare un account diverso, contattare il rappresentante Microsoft e chiedere di essere invitati nuovamente all'area di lavoro tramite l'account di posta elettronica preferito.

Viene visualizzato un errore "Questo nome utente potrebbe essere errato" quando si cerca di accedere a Services Hub durante la registrazione. Cosa devo fare?

Verificare che l'account di posta elettronica sia digitato correttamente e non presenti errori o spazi aggiuntivi.

Assicurarsi di poter utilizzare l'account di posta elettronica per accedere a https://login.microsoftonline.com/. Se non è possibile accedere e viene visualizzato nuovamente l'errore "Questo nome utente potrebbe essere errato", significa che l'account di posta elettronica non esiste. Per assistenza, contattare l'help desk dell'azienda.

Un messaggio di errore indica che la password non è corretta. Cosa fare?

Verificare di aver digitato la password correttamente, senza errori di battitura o spazi aggiuntivi. Se si è certi che la password è corretta, è necessario eseguire le seguenti operazioni in base alla propria situazione.

              Se si utilizza un account aziendale o dell'istituto di istruzione: contattare l'help desk dell'azienda per ricevere assistenza. Gli account Aziendali o dell'istituto di istruzione vengono creati e gestiti da ogni singola organizzazione, pertanto Microsoft non è in grado di reimpostare la password o di fornire i dettagli sulla stessa.

              Se si utilizza un account Personale: fare clic sul link "Impossibile accedere" nella pagina di accesso e utilizzare gli strumenti di recupero dell'account disponibili. Se è necessaria ulteriore assistenza, aprire un caso di supporto tramite il Servizio supporto tecnico clienti attraverso l'Accordo di supporto oppure utilizzare gli strumenti messi a disposizione del pubblico.

Se non è ancora possibile accedere, contattare l'amministratore IT interno per ottenere supporto.

Se l'organizzazione non dispone di account associati alla directory Microsoft Entra o Office 365, è possibile utilizzare Services Hub?

Se l'area di lavoro di Services Hub prevede un contratto di supporto Premier, è possibile utilizzare un account Personale per accedere.

Se l'area di lavoro di Services Hub prevede un contratto di Supporto unificato, l'area di lavoro deve essere riconfigurata per consentire l'accesso agli account Personali. Contattare il rappresentante Microsoft che potrà aiutare a presentare un caso al team di supporto chiedendo di configurare l'area di lavoro per consentire l'accesso agli account Personali.

Perché non è possibile utilizzare il mio indirizzo e-mail di lavoro per un account "Personale"?

Se il dominio che ospita l'indirizzo e-mail (è possibile visualizzarlo nel segmento dell'indirizzo e-mail che viene dopo la @) è gestito da Azure, non può essere collegato a un account "Personale". Le uniche eccezioni consistono nel caso in cui il dominio sia stato collegato prima che fosse ospitato in Azure o prima dell'introduzione di questa regola.

Per ulteriori informazioni, consultare Enterprise Mobility + Security.

Non è possibile accedere ed è necessario aprire un caso di supporto con Microsoft. Quali sono i numeri di telefono per il supporto?

Per un elenco di numeri di telefono di Microsoft Unified Support, fare clic qui.

Un utente è sicuro di essere registrato e sta provando ad accedere con l'indirizzo e-mail corretto e lo stesso Microsoft Entra/MSA. Ma si verificano ancora problemi di accesso. Cosa devo fare?

Prima di tutto, seguire questo link di disconnessione per eliminare eventuali problemi di accesso che potrebbero essere correlati a Services Hub.

Quindi, aprire una finestra in incognito, navigare su https://serviceshub.microsoft.com, e accedere utilizzando l'account "Aziendale o dell'istituto di istruzione" o "Personale" con cui ci si è registrati.

Se si verificano ancora problemi di accesso, contattare il rappresentante Microsoft per ulteriore assistenza.