Prepararsi a Microsoft Engage Center - Services Hub

Panoramica

Microsoft Engage Center è la nuova esperienza digitale che sostituirà Services Hub. Basato su Azure, offre nuove funzionalità per migliorare l'esperienza di supporto aziendale Microsoft, insieme a Services Hub. Le nuove funzionalità e caratteristiche verranno implementate gradualmente per ottimizzare l'esperienza Microsoft Unified. Questo articolo fornisce informazioni utili per prepararsi a nuove funzionalità e caratteristiche.

Importanti aggiornamenti di Engage Center

Transizione: Services Hub gestire le richieste di supporto passando a Microsoft Engage Center

A partire dal 15 ottobre, la funzionalità Gestisci tutte le richieste di supporto inizierà la transizione dall'Hub dei Servizi al Microsoft Engage Center. Questo segna l'inizio di un'implementazione in più fasi che continuerà fino alla fine del 2025.

Nel frattempo, gli utenti devono continuare ad accedere alle richieste di supporto tramite Il Services Hub. Una volta eseguita la transizione dell'esperienza, verrà visualizzata un'opzione "Usa la nuova esperienza di supporto", che reindirizzerà a Microsoft Engage Center.

La funzionalità di base rimarrà familiare, ma si noteranno diversi miglioramenti all'interfaccia utente, ad esempio il filtro e lo spostamento migliorati, per rendere ancora più efficiente la gestione delle richieste di supporto.

Ritiro: funzionalità Programmi di Services Hub

La funzionalità Programmi di ervices Hub è in fase di ritiro e l'intera clientela deve scaricare i report Programmi che desidera conservare entro lunedì, 3 novembre. Dopo questa data, la scheda Programmi e i report correlati verranno rimossi definitivamente e tutti i dati non scaricati andranno persi.

I file caricati prima dell'inizio di ottobre verranno inclusi nella migrazione dei file condivisi in Engage Center, garantendo una transizione senza interruzioni. I CSAM e i CSA possono aiutare la clientela scaricando i report del programma per loro conto e caricandoli in file condivisi prima di ottobre.

Azione richiesta: notificare alla clientela il ritiro della funzionalità Programmi e invitarla a scaricare i report che desidera conservare prima del 3 novembre.

Modifica della capacità: Funzionalità di sottoscrizione della newsletter dell'Hub dei Servizi

La possibilità di sottoscrivere altri utenti o liste di distribuzione (DLS) alle newsletter tramite l'interfaccia di amministrazione di Services Hub verrà rimossa a breve a causa di problemi di conformità. Gli utenti registrati di Services Hub potranno comunque effettuare la sottoscrizione autonomamente, ma le organizzazioni dovranno eseguire la transizione dall'uso di elenchi di dominio per le sottoscrizioni di newsletter. Nei prossimi mesi, la clientela dovrà rimuovere gli elenchi di dominio esistenti dalle sottoscrizioni entro il 31 dicembre 2025 in modo che tutti i membri si registrino e si sottoscrivano autonomamente in base alle esigenze.

Questa modifica è allineata ai requisiti normativi e sulla privacy aggiornati e supporta la migrazione delle funzionalità della newsletter da Services Hub alla piattaforma Engage Center.

Azione richiesta: i CSAM devono collaborare in modo proattivo con la clientela per identificare e rimuovere le sottoscrizioni di newsletter che includono elenchi di dominio o utenti che non hanno effettuato la registrazione personalmente in Services Hub.

Transizione: File condivisi di Services Hub che passano a Engage Center

La funzionalità File condivisi in Services Hub verrà migrata a Engage Center lunedì, 6 ottobre. Questa transizione è progettata per essere facile per la clientela, senza perdita di funzionalità, file o autorizzazioni di accesso. Tutte le funzionalità esistenti rimarranno invariate e i responsabili degli eventi imprevisti riceveranno automaticamente le autorizzazioni di caricamento e visualizzazione, migliorando la loro capacità di gestire e condividere documenti.

L'esperienza rimarrà invariata. La clientela selezionerà la scheda File condivisi in Services Hub e verrà indirizzata alla funzionalità File condivisi di Engage Center per l'esperienza.

Azione richiesta: i CSAM devono comunicare questa modifica alla clientela, assicurandosi che non si verifichino perdite di funzionalità o di accesso. I CSAM devono anche verificare che la clientela abbia aggiunto all'elenco elementi consentiti gli URL aggiornati di Engage Center.

Aggiornamento della personalizzazione

Siamo lieti di condividere che Engage Center ha completato un aggiornamento della personalizzazione per offrire un'esperienza più coerente e semplificata nelle piattaforme digitali di supporto Enterprise.

Nell'ambito di questa transizione, tutti i riferimenti a "Services Hub" all'interno della piattaforma Engage Center sono stati aggiornati in modo da riflettere il nome e l'identità di "Engage Center".

Modifiche apportate:

• Aggiornamento della personalizzazione all'interno dell'interfaccia e dell'URL del sito di Engage Center
• Una distinzione più chiara tra le piattaforme di Services Hub ed Engage Center

Importante

Al termine dell'aggiornamento del marchio, l'URL https://engagehub.microsoft.com legacy verrà ritirato a novembre. Per rimanere connessi, aggiornare i segnalibri in: https://engagecenter.microsoft.com.

Perché è importante:

Questo aggiornamento migliora la chiarezza e la coerenza, in modo che gli utenti possano spostarsi più facilmente tra gli strumenti quando accedono alle risorse di supporto, apprendimento e integrità IT più recenti disponibili in Engage Center e in Services Hub. L'aggiornamento della personalizzazione si allinea anche ai nostri sforzi più ampi volti a modernizzare e semplificare l'esperienza digitale con Microsoft.

Azione richiesta: assicurarsi che l'organizzazione abbia aggiunto all'elenco elementi consentiti gli URL di Engage Center per mantenere l'accesso ininterrotto. Per altre informazioni sugli URL richiesti, rivedere la guida alla connettività di Services Hub.

Non è attualmente necessaria alcuna azione aggiuntiva; l'esperienza e le funzionalità del sito rimangono invariate.

Gestione e amministrazione

1. A seconda della configurazione di rete, potrebbe essere necessario aggiungere l'URL di Engage Center all'elenco elementi consentiti. Per ulteriori informazioni, consultare Consentire gli URL di Microsoft Engage Center nel firewall o nel server proxy.

2. Engage Center è idoneo per essere destinato ai criteri di accesso condizionale. Se vengono utilizzati i criteri di accesso condizionale, consultare la Guida alla connettività di Microsoft Engage Center per assicurarsi che gli utenti siano in grado di accedere a Microsoft Engage Center.

3. Collaborare con il Microsoft Customer Success Account Manager (CSAM) per rimuovere le aree di lavoro di Services Hub non più necessarie o usate. Per ulteriori informazioni, consultare la Panoramica delle aree di lavoro di Services Hub.

4. Iscriversi per ricevere aggiornamenti diretti su Engage Center nel profilo. Per altre informazioni, vedere la home page di Services Hub.

Domande frequenti (FAQ)

La documentazione presente nelle altre pagine è stata esaminata e risulta essere non coerente con le informazioni riportate in questa pagina. Perché esistono queste differenze?

Engage Center viene distribuito in anteprima limitata a un piccolo gruppo di clienti da diversi mesi. La documentazione pubblicata per Engage Center con i dettagli delle funzionalità è specifica per questa clientela. Questo articolo illustra le funzionalità aggiuntive che verranno implementate prima della migrazione per i clienti del supporto Unified e Premier. Con l'introduzione della nuova funzionalità online, la documentazione sul sito verrà progressivamente aggiornata.