Gestire le richieste di supporto

Per esaminare, gestire o aggiornare le richieste di supporto Microsoft, fare clic su "Gestisci tutte le richieste di supporto" nel banner blu.

                               

La pagina Gestisci richieste di supporto include dei filtri in base a Stato, Prodotto e Gravità, per trovare i casi in modo più semplice e veloce. Inoltre, puoi trovare le Richieste di Supporto, indipendentemente dalla posizione, inserendo semplicemente l'ID della richiesta di supporto nella casella di ricerca delle richieste.

                               

Espandi una richiesta di Supporto per visualizzarne i dettagli.

                               

Se hai domande o necessiti di assistenza su contratti o servizi di supporto tecnico Microsoft, puoi contattare un rappresentante Microsoft utilizzando le informazioni di contatto disponibili al fondo della pagina Home del Services Hub. 

Esperienza di Richiesta del Supporto Non Assegnata

In alcune situazioni in cui i clienti hanno più aree di lavoro, non è chiaro a quale area di lavoro appartenga una richiesta di supporto. In questo caso, è necessario assegnare tale richiesta di supporto alla corretta area di lavoro per poterla vedere nel Services Hub.

Per semplificare questo processo, l'esperienza Richieste Non Assegnate mostra l'elenco completo delle richieste di supporto utilizzando l'intera pagina.

                               

Selezionando l'opzione "Assegna Ora la Richiesta di Supporto", si verrà portati all'elenco completo delle richieste aperte non assegnate.

                               

Visualizzare le note del Gestore degli Eventi nella pagina che elenca le Richieste di Supporto

Visualizza rapidamente e facilmente le note importanti sulle Richieste di Supporto dalla pagina di elenco Visualizza tutte le richieste. I Gestori degli Eventi possono scrivere una nota con tutti i dettagli importanti direttamente nella Richiesta di Supporto all'interno del Services Hub. Tali note sono visibili nella pagina dei dettagli della Richiesta di Supporto, nonché nella pagina di elenco Visualizza tutte le Richieste di Supporto. Puoi leggere facilmente e rapidamente le note mentre visualizzi l'elenco delle Richieste di Supporto. Questo consente al tuo Gestore degli Eventi di fornire una comunicazione più efficiente che potrai visualizzare rapidamente in qualsiasi momento.

Fornire Contatti del supporto tecnico e autorizzazioni

Per informazioni su come designare i Contatti di supporto tecnico e gestire le relative autorizzazioni, leggere l’articolo Gestione utenti.