Guida introduttiva per gli utenti generici: Microsoft Engage Center (Services Hub)
Per iniziare a utilizzare Microsoft Engage Center, è necessario prima di tutto accedere alla piattaforma e avere il ruolo corretto assegnato. Le funzionalità di Microsoft Engage Center dipendono dal ruolo assegnato all'utente. Ogni ruolo dispone di un insieme predefinito di autorizzazioni e ogni account utente può avere più ruoli e autorizzazioni. L'amministratore dell'organizzazione assegna i ruoli e le autorizzazioni agli utenti come parte del processo di onboarding.
Per trovare l'amministratore corrente di Microsoft Engage Center, selezionare Utenti nel menu di spostamento a sinistra. Cercare le persone con il ruolo di "Customer Support Manager" e contattarle per qualsiasi richiesta di autorizzazione.
Accedere a Microsoft Engage Center
Quando inizia il Contratto di supporto Enterprise, un CSAM (Customer Success Account Manager) di Microsoft contatterà l'amministratore dell'organizzazione per fornire informazioni su come accedere a Microsoft Engage Center.
Una volta che l'amministratore concede l'accesso, è possibile accedere al proprio spazio di Microsoft Engage Center per visualizzare l'accesso. L'amministratore dell'organizzazione in seguito notifica le modalità di accesso a Microsoft Engage Center.
Home page
Una volta ottenuto l'accesso a Microsoft Engage Center, è possibile visualizzare la pagina iniziale, che fornisce:
- Informazioni dettagliate sul supporto reattivo di Microsoft
- Collegamenti rapidi alle funzionalità che aiutano a interagire con il proprio ambiente IT
- Contatti del team degli account a cui rivolgersi in caso di necessità
Note
Diversi utenti possono consultare contenuti diversi della pagina principale, a seconda dei ruoli che sono stati assegnati a ciascun utente.
Gli utenti con le autorizzazioni richieste possono inoltre visualizzare più informazioni dettagliate sul supporto reattivo di Microsoft, accedere alle prove di esecuzione del cliente, gestire gli utenti, l'apprendimento e l'integrità IT.
Aree di lavoro
Dopo l'attivazione del contratto di supporto Enterprise, viene impostato un insieme predefinito di aree di lavoro per l'organizzazione. Le aree di lavoro di Microsoft Engage Center sono basate sul tipo di contratto di supporto Enterprise dell'organizzazione.
Nuove aree di lavoro
Quando l'organizzazione acquista un contratto di supporto Enterprise, viene richiesta la creazione di una nuova area di lavoro in Microsoft Engage Center.
Dopo aver effettuato l'accesso a Microsoft Engage Center, viene eseguito il reindirizzamento all'area di lavoro visitata più recentemente. Le aree di lavoro a cui non è ancora stato effettuato l'accesso sono visualizzate in grassetto.
Passare da un'area di lavoro all'altra
Il selettore dell'area di lavoro nella parte superiore di ogni pagina consente di passare da un'area di lavoro all'altra del Contratto di supporto Enterprise.
La separazione delle aree di lavoro consente agli utenti di:
- Gestire il controllo degli accessi in modo indipendente per ogni area di lavoro
- Avere un amministratore separato per ogni area di lavoro
- Avere i dati (come le informazioni dettagliate sul supporto o l'attività dei clienti) aggregati per un'area di lavoro, accessibili solo ai membri di tale area di lavoro.
Rinominare l'account e il profilo di fatturazione
Per rinominare un account e un profilo di fatturazione, è necessario disporre dell'accesso amministratore.
Passare alla scheda Proprietà, sotto Impostazioni.
Selezionare un account di fatturazione o un profilo di fatturazione dal selettore dell'area di lavoro. Le aree di lavoro sono basate sul tipo di contratto di supporto Enterprise dell'organizzazione.
Immettere il nome desiderato nel campo di testo, quindi selezionare Salva.
Collegamenti rapidi
I collegamenti seguenti rimandano a importanti funzionalità di Microsoft Engage Center.
- Le informazioni di supporto dettagliate offrono report e analisi basati sui dati, fornendo informazioni approfondite sul supporto per le aree di lavoro del contratto di supporto Enterprise, determinate dal tipo di contratto di supporto Enterprise.
- Le valutazioni offrono un'analisi continua di un'area di lavoro selezionata, prevedendo e suggerendo i passi successivi utili per migliorare e ottimizzare l'integrità dell'ambiente IT.
- Learning consente all'utente e al suo team di rimanere aggiornati sulle tecnologie Microsoft tramite un'esperienza di apprendimento unica di Microsoft Engage Center.
Team degli account
La sezione team degli account fornisce le informazioni di contatto del CSAM principale di Microsoft, del responsabile degli eventi imprevisti e del Supporto tecnico Microsoft.
L'accesso alle informazioni del team degli account si basa sull'accesso all'account e al profilo di fatturazione. Le aree di lavoro sono basate sul tipo di contratto di supporto Enterprise dell'organizzazione. È possibile visualizzare le informazioni sul team degli account per il pacchetto a livello aziendale e per il pacchetto di componenti aggiuntivi per l'account/profilo di fatturazione specifico selezionato.
Informazioni di supporto dettagliate
Consultare Informazioni di supporto dettagliate.
Ruoli e autorizzazioni
Consultare Ruoli e autorizzazioni.
Utenti assegnati dal sistema
Alcuni utenti dispongono di ruoli assegnati dal sistema. Quando tali utenti accedono per la prima volta a Microsoft Engage Center, i rispettivi ruoli iniziali vengono assegnati automaticamente in base al Contratto di supporto Enterprise anziché al gruppo Microsoft Entra ID.
Gli utenti assegnati dal sistema possono ottenere altri ruoli tramite i gruppi Microsoft Entra ID o in Gestione accessi.
La tabella seguente fornisce un elenco dei ruoli assegnati dal sistema di Microsoft Engage Center e dei relativi insiemi di autorizzazioni predefiniti.
| Ruolo | Definizione | Autorizzazioni |
|---|---|---|
| Customer Success Account Manager (CSAM) | Ruolo Microsoft Responsabile di tutti i servizi di supporto forniti. |
Visualizzare l'attività del cliente Visualizzare gruppi Microsoft Entra Visualizzare ruoli utente Accedere a Valutazioni Gestire Valutazioni Accedere a Learning Visualizzare le informazioni di supporto dettagliate |
| Customer Support Manager (CSM) | Ruolo cliente È proprietario del Contratto di supporto Enterprise. |
Visualizzare l'attività del cliente Rinominare il nome dello spazio Gestire i gruppi Microsoft Entra Visualizzare i gruppi Microsoft Entra Visualizzare i ruoli utente Visualizzare le informazioni di supporto dettagliate |
| Responsabile eventi imprevisti (IM) | Ruolo Microsoft Consente di risolvere tempestivamente i casi di supporto ed è responsabile della fornitura di un supporto di alta qualità. |
Visualizza le informazioni di supporto dettagliate |
L'elenco degli utenti assegnati dal sistema è disponibile nella pagina Utenti.
Utenti del gruppo Microsoft Entra
Oltre ai ruoli utente assegnati dal sistema, tutti i ruoli utente in Microsoft Engage Center sono gestiti tramite i gruppi Microsoft Entra ID. I singoli utenti non possono essere gestiti al di fuori dei gruppi Microsoft Entra.
La tabella seguente fornisce un elenco di tutti i ruoli di Microsoft Engage Center e delle relative autorizzazioni predefinite.
| Ruolo | Definizione | Autorizzazioni |
|---|---|---|
| Utente (impostazione predefinita per tutti gli utenti) | Un utente con accesso a Microsoft Engage Center, ma non a funzionalità aggiuntive come Learning o amministrazione. | Visualizzare i ruoli degli utenti Visualizzare i gruppi Microsoft Entra |
| Amministratore | Un utente con accesso a tutte le funzionalità di Microsoft Engage Center e alla gestione del controllo degli accessi. | Visualizzare l'attività del cliente Rinominare lo spazio Gestire gruppi Microsoft Entra Visualizzare le informazioni di supporto dettagliate |
| Amministratore accessi utente | Un utente con accesso alla gestione e alla visualizzazione dei ruoli utente. | Gestire i gruppi Microsoft Entra |
| Utente di valutazione | Un utente con accesso all'esecuzione di valutazioni on demand e all'ottenimento di informazioni dettagliate dalle raccomandazioni. | Accesso alle valutazioni |
| Responsabile contratto del cliente | Un utente che ha bisogno di conoscere la prova di esecuzione e lo stato attuale del rispettivo Contratto di supporto Enterprise. | Visualizzare attività Visualizzare le informazioni di supporto dettagliate |
| Utente Learning | Un utente con accesso al miglioramento delle competenze relative alle tecnologie Microsoft tramite corsi di apprendimento e workshop. | Accesso a Learning |
| Utente di supporto | Un utente con accesso alle informazioni di supporto dettagliate. | Visualizza le informazioni di supporto dettagliate |