Pianificare e configurare la Knowledge Base di SharePoint (anteprima)

La Knowledge Base di SharePoint offre a un team di progetto un'unica fonte di verità per le sue indicazioni, decisioni e procedure, organizzate come pagine della Knowledge Base (KB) connesse in un sito di SharePoint. Copilot in SharePoint crea pagine KB dalle origini del team, ad esempio file, messaggi di posta elettronica e riunioni, e le aggiorna quando gli utenti aggiungono origini o chiedono modifiche. Dove è disponibile Autopilot (anteprima) nell'app Microsoft 365 Copilot, gli utenti possono usarlo anche per creare e aggiornare una Knowledge Base. People può anche scrivere pagine KB o importare contenuti esistenti. Le pagine della Knowledge Base sono file Markdown, quindi possono essere lette dagli utenti e Copilot e gli agenti possono usarle come contesto.

Importante

La Knowledge Base di SharePoint è in anteprima su Frontier e viene distribuita alle organizzazioni che partecipano al programma Frontier. Le funzionalità, la disponibilità e le condizioni di fatturazione potrebbero cambiare prima della disponibilità generale.

Funzionamento della Knowledge Base di SharePoint

Una knowledge base è una raccolta specializzata di file Markdown interconnessi in un sito di SharePoint. Usa l'archiviazione e la governance di SharePoint, ma è organizzato come pagine KB connesse anziché file. People può aggiungere una knowledge base a qualsiasi sito di SharePoint, inclusi i siti connessi ai canali di Teams e ai gruppi di Microsoft 365.

Componente Informazioni
Base di conoscenza Una raccolta specializzata in un sito di SharePoint. Per impostazione predefinita, una Knowledge Base usa le autorizzazioni del sito, quindi i membri del sito possono modificarla e i visitatori del sito possono leggerla.
Pagine della Knowledge Base Markdown (md) che gli utenti leggono e modificano in SharePoint. L'editor visuale e l'editor sorgente funzionano sulla stessa pagina KB. Le proprietà della pagina sono memorizzate come parte introduttiva YAML e la cronologia delle versioni dipende dalle impostazioni di controllo delle versioni della libreria. People con accesso di modifica può creare e commentare le pagine della Knowledge Base in modalità condivisa con altre persone o con un agente.
Competenza Knowledge Base Una competenza predefinita di Copilot in SharePoint (gestione della knowledge base) che crea pagine KB da origini, aggiunge fonti, aggiorna pagine KB, controlla lo stato di salute di una Knowledge Base e risponde alle domande. Questa opzione viene attivata automaticamente, quindi non è necessario abilitarla.
Autopilot (se disponibile) Nelle organizzazioni che hanno Autopilot nell'app Microsoft 365 Copilot, gli utenti possono chiedere ad Autopilot di creare, aggiornare e rispondere a domande su una Knowledge Base. Autopilot usa la funzionalità Knowledge Base e funziona con la stessa Knowledge Base aperta dagli utenti in SharePoint.

People può creare una knowledge base in tre modi:

  • Con Copilot in SharePoint: People descrivono i knowledge base che desiderano e includi collegamenti alle relative origini, come file ed elenchi in OneDrive e SharePoint, messaggi di posta elettronica e riunioni. Copilot crea pagine KB da tali origini, organizzate per argomento.

  • Con Autopilot: se disponibile, le persone chiedono ad Autopilot nell'app Microsoft 365 Copilot di creare una knowledge base in un sito di SharePoint.

  • Manualmente: da + Nuovo in un sito di SharePoint o Crea nella barra delle app, le persone iniziano con una Knowledge Base vuota o importano file Markdown, uno spazio Confluence o pagine wiki classiche.

Una volta creata, una knowledge base cambia solo quando gli utenti chiedono a Copilot in SharePoint o Autopilot di aggiornarla, modificarla direttamente o importare contenuti al suo interno. Le pagine della Knowledge Base non vengono aggiornate automaticamente quando cambiano le origini e ogni importazione viene copiata una tantum.

Prerequisiti

Durante l'anteprima, assicurati che l'organizzazione e gli utenti soddisfino questi requisiti.

Requisito Dettagli
Programma Frontier La Knowledge Base è in fase di implementazione per le organizzazioni nel programma Frontier. Iscrivi le persone che utilizzano la Knowledge Base in Frontier, come descritto nel passaggio 1.
Fatturazione basata sull'utilizzo Durante l'anteprima, la Knowledge Base è disponibile solo per gli utenti abilitati alla fatturazione basata sull'utilizzo tramite un criterio di spesa nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365, come descritto nel passaggio 2.
Licenza di Microsoft 365 Copilot Necessario per usare Copilot in SharePoint, anche per porre domande a Copilot sul contenuto della pagina KB.
Autorizzazioni per sito Per creare una Knowledge Base, gli utenti devono avere l'autorizzazione per creare contenuto nel sito. Per scrivere e modificare pagine della Knowledge Base, è necessaria l'autorizzazione per modificare la Knowledge Base (per impostazione predefinita, membri del sito). Per leggere una Knowledge Base, è necessario disporre dell'autorizzazione per visualizzare le pagine della Knowledge Base.
Copilot in SharePoint nel sito Le attività assistite da Copilot devono fare in modo che Copilot in SharePoint sia disponibile nel sito in cui si trova la Knowledge base. Per informazioni dettagliate, vai al passaggio 3.
Autopilot (facoltativo) Autopilot è in anteprima, è disponibile per un numero limitato di organizzazioni e viene distribuito in base a una pianificazione diversa.

Licenze e crediti Copilot

La Knowledge Base è attualmente disponibile solo per gli utenti abilitati alla fatturazione basata sull'utilizzo.

Attività Cosa è necessario
Creare una knowledge base con Copilot in SharePoint Crediti Copilot
Aggiungi origini, verifica la disponibilità di aggiornamenti delle origini, aggiorna le pagine della Knowledge Base o controlla l'integrità di una Knowledge Base con Copilot Crediti Copilot
Creare o aggiornare una Knowledge Base con Autopilot Crediti Copilot

Cosa vedono gli utenti

  • Prima di continuare con un'attività che usa i crediti, Copilot in SharePoint chiede all'utente di approvare l'uso dei crediti.

  • Dopo un'attività, gli utenti possono immettere /cost per vedere quanti crediti ha utilizzato l'attività.

  • Se i crediti non sono disponibili, Copilot spiega cosa non può completare. L'abilità Knowledge Base rimane visibile e le persone possono ancora leggere la Knowledge base.

Configurare Knowledge Base per l'organizzazione

Durante l'anteprima, rendere disponibile la Knowledge Base iscrivendo gli utenti a Frontier e abilitandoli alla fatturazione basata sull'utilizzo. La competenza Knowledge Base in Copilot in SharePoint viene attivata automaticamente.

Passaggio 1: Registrare gli utenti in Frontier

Iscrivi le persone che utilizzeranno la Knowledge Base nel programma Frontier. Puoi attivare l'accesso a Frontier per tutti gli utenti o per utenti e gruppi specifici. Per la procedura, vai a Introduzione al programma Microsoft Frontier.

Passaggio 2: abilitare la fatturazione basata sull'utilizzo

Per la procedura, vedere Configurare la fatturazione basata sull'utilizzo per i crediti Copilot. Se disponi già di politiche di spesa, verifica se includono automaticamente nuovi agenti e servizi non appena diventano disponibili.

Passaggio 3: verificare dove è disponibile Copilot in SharePoint

Attività della Knowledge Base assistite da Copilot eseguite in Copilot in SharePoint. Per altre informazioni su dove è disponibile Copilot in SharePoint, vedere Introduzione a Copilot in SharePoint.

Passaggio 4: preparare i proprietari della Knowledge Base

Identificare le persone che creano e gestiscono le basi di conoscenza e condividere gli articoli di supporto con loro. Chiedi loro di esaminare le limitazioni note prima di iniziare.

Passaggio 5: monitorare l'utilizzo del credito Copilot

Usa la dashboard di gestione dei costi nell'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 per esaminare il consumo di credito Copilot in base a criteri di spesa, utente, gruppo, agente e servizio. Modifica i limiti e gli avvisi man mano che l'adozione cresce. Per informazioni dettagliate, vedi Informazioni sulla fatturazione basata sull'utilizzo e sulla gestione dei costi per i crediti Copilot.

Pianificare le autorizzazioni e l'accesso

Le Knowledge Base usano le autorizzazioni del sito di SharePoint. I lettori possono aprire solo il contenuto a cui hanno accesso e Copilot funziona all'interno della licenza e delle autorizzazioni di ogni utente.

Scenario Funzionamento di Access
Modificare una Knowledge Base Per impostazione predefinita, i membri del sito possono modificare la Knowledge Base.
Leggi l'intera knowledge base Il proprietario di un sito aggiunge persone come visitatori del sito. L'accesso al sito può includere più della knowledge base.
Condividere una pagina della Knowledge Base People può condividere le singole pagine KB e le loro sottopagine, ma non l'intera knowledge base. La condivisione di una pagina KB non consente l'accesso ad altre pagine KB, origini collegate o risorse.
Apri una fonte citata Una citazione o un collegamento non garantisce l'accesso alla relativa fonte. I lettori devono avere accesso al contenuto originale.

Consiglio

Creare ogni knowledge base in un sito in cui tutto il pubblico dovrebbe vedere tutto ciò che contiene. Se una knowledge base necessita di un pubblico più ristretto rispetto al sito di appartenenza, è consigliabile crearla in un sito distinto.

Proteggere le informazioni sensibili

Attenzione

Tutti gli utenti che possono accedere alla Knowledge Base possono visualizzare il contenuto aggiunto da un'origine, inclusi gli utenti che non possono aprire l'origine. Le pagine della Knowledge Base non ereditano le autorizzazioni dalle rispettive origini.

  • Etichette di riservatezza: le pagine della Knowledge Base non supportano le etichette di riservatezza a livello di file e le etichette nei file di origine non vengono riportate nelle pagine della Knowledge Base. Prima che gli utenti aggiungano contenuti sensibili, assicurarsi che il sito fornisca le protezioni richieste dall'organizzazione.

  • Importazioni: le autorizzazioni di origine e le etichette di riservatezza dei file non vengono trasferite durante un'importazione. Le pagine della Knowledge Base importate usano le autorizzazioni di SharePoint della Knowledge Base di destinazione.

  • Modifiche e rimozioni delle fonti: le pagine KB non si aggiornano automaticamente quando le loro fonti cambiano o vengono rimosse, e la rimozione di una fonte non rimuove le linee guida tratte da essa. Chiedere ai proprietari della knowledge base di rivedere le pagine della Knowledge Base che hanno usato una fonte modificata o rimossa.

  • Ricerca e Copilot: People possibile trovare le pagine della Knowledge Base nella ricerca di SharePoint e Microsoft 365 e Microsoft 365 Copilot Chat potrebbe usare le pagine della Knowledge Base a cui una persona ha accesso nelle sue risposte. I risultati della ricerca possono includere anche contenuto di origine.

Pianificare la migrazione dei contenuti

La Knowledge Base è attualmente disponibile solo per gli utenti abilitati alla fatturazione basata sull'utilizzo. People ha bisogno di autorizzazioni prima di poter importare contenuti esistenti in una knowledge base. Ogni importazione è una copia monouso non sincronizzata con l'origine.

Origine Elementi di cui è stato eseguito il trasferimento Cosa pianificare
File e cartelle Markdown Singoli file .md o una cartella con la relativa gerarchia di file Le immagini a cui fanno riferimento i file non vengono copiate. La ridenominazione di un altro tipo di file in .md non lo converte.
Spazio di confluenza Testo, intestazioni, elenchi, codice, tabelle comuni, collegamenti, gerarchia di pagine, immagini e allegati supportati da un file ZIP di esportazione HTML Macro, layout e tabelle complesse potrebbero essere semplificati. È possibile che commenti, reazioni, cronologia delle versioni, autorizzazioni, analisi, utenti e gruppi non vengano importati. Esaminare il report di migrazione per individuare errori e avvisi.
Wiki classico di SharePoint Pagine wiki classiche da una raccolta Pagine del sito Altre pagine classiche, layout di pubblicazione, blog e pagine personalizzate non sono supportate. L'origine e la destinazione devono trovarsi nella stessa organizzazione e geolocalizzazione di Microsoft 365. Non viene eseguita la migrazione di web part, script personalizzati, CSS, autorizzazioni a livello di pagina e cronologia completa delle versioni. Esamina il report sull'importazione per vedere quali pagine richiedono attenzione.

Importante

Per le librerie di grandi dimensioni, esegui la migrazione in batch più piccoli ed esamina ogni risultato prima di continuare. Non modificare il contenuto di origine o avviare un'altra importazione nella stessa destinazione finché non viene completata l'importazione corrente. Riprovare un'importazione interrotta può creare contenuto duplicato.

Per la procedura, vedere Importare contenuto in una Knowledge Base di SharePoint (anteprima).

Limitazioni note durante l'anteprima

Condividere queste limitazioni con i proprietari della knowledge base prima di iniziare:

  • Batch di file: l'aggiunta di molti file contemporaneamente con Copilot o Autopilot può essere lenta o potrebbe non essere completata. Aggiungere 10 o meno file per richiesta. Questa raccomandazione non è un limite alle dimensioni di una Knowledge Base.

  • Sessioni Copilot: Copilot in SharePoint si interrompe se un utente lascia la sessione prima del termine di un'azione. Può avviare una nuova sessione e chiedere se ci sono lavori incompiuti nella Knowledge base.

  • Aggiornamenti simultanei: Copilot in SharePoint e Autopilot non supportano più aggiornamenti nella stessa Knowledge Base contemporaneamente.

  • Modifiche manuali: gli Aggiornamenti di Copilot in SharePoint o Autopilot possono annullare le modifiche apportate dagli utenti o ricreare pagine KB eliminate.

  • Pagine rinominate: rinominare o spostare manualmente una pagina KB può interrompere i collegamenti ad essa da altre pagine KB.

  • Condivisione: le People non possono condividere un'intera knowledge base. Condividono singole pagine della Knowledge Base e le relative sottopagine.

  • Etichette di riservatezza: le pagine della Knowledge Base non supportano le etichette di riservatezza a livello di file.

  • Aggiornamenti: non sono presenti aggiornamenti automatici o pianificati. Aggiornamenti vengono eseguiti solo quando viene richiesto da un utente.

Per le soluzioni alternative, vedere Introduzione alla Knowledge Base di SharePoint (anteprima).

Aiutare gli utenti a iniziare a usare la Knowledge Base

Condividere questi articoli del supporto tecnico Microsoft con i proprietari dei siti, i proprietari della Knowledge Base e i lettori.

Articolo Ideale per
Guida introduttiva alla Knowledge Base di SharePoint (anteprima) Tutti. Spiega cos'è una knowledge base, cosa è richiesto, cosa è supportato e quali sono le limitazioni note.
Creare e aggiornare una Knowledge Base con Copilot in SharePoint (anteprima) Proprietari di Knowledge Base che usano Copilot per creare pagine KB da origini, aggiungere origini e controllare l'integrità di una Knowledge base.
Creare e aggiornare una Knowledge Base di SharePoint con Autopilot (anteprima) People in organizzazioni con Autopilot nell'app Microsoft 365 Copilot.
Creare e modificare manualmente una Knowledge Base di SharePoint (anteprima) Autori che creano una Knowledge Base da + Nuovo o Crea e scrivono pagine KB nell'editor visivo o nell'editor dei sorgenti.
Importare contenuto in una Knowledge Base di SharePoint (anteprima) Team che portano file Markdown, uno spazio Confluence o pagine wiki classiche.
Trovare informazioni e collaborare a una Knowledge Base di SharePoint (anteprima) I lettori e i collaboratori che trovano pagine della Knowledge Base, fanno domande, commentano, visualizzano la cronologia delle versioni e condividono pagine della Knowledge Base.

Guida introduttiva alla Knowledge Base di SharePoint (anteprima)

Domande frequenti

Perché le persone non vedono l'opzione per creare una Knowledge base?

Controlla che siano iscritti a Frontier e che abbiano l'autorizzazione per creare contenuti nel sito. Dopo aver attivato l'accesso a Frontier, potrebbero essere necessarie fino a tre ore prima che le funzionalità di Frontier vengano visualizzate. Per le attività assistite da Copilot, assicurarsi anche che Copilot in SharePoint sia disponibile nel sito.

Devo attivare la funzionalità Knowledge Base?

No. La competenza della Knowledge Base è incorporata in Copilot in SharePoint e viene attivata automaticamente. Rimane visibile anche quando una persona non ha crediti Copilot. In tal caso, Copilot spiega cosa non può completare.

Posso scegliere chi può utilizzare la Knowledge Base?

Durante l'anteprima, la Knowledge Base è disponibile per gli utenti iscritti a Frontier.

È possibile aggiungere una knowledge base a un sito connesso a Teams?

Sì. People può aggiungere una knowledge base a qualsiasi sito di SharePoint, inclusi i siti connessi ai canali di Teams e ai gruppi di Microsoft 365.

Le basi di conoscenza rimangono sincronizzate con le loro fonti?

No. Le pagine della Knowledge Base cambiano solo quando si chiede a Copilot in SharePoint o Autopilot di aggiornarle o le si modifica direttamente. Ogni importazione è una copia unica.

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