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Sintomi
Quando si accede a Microsoft OneDrive, viene visualizzato il messaggio di errore seguente:
Impossibile accedere a OneDrive. Errore 0x8004de40
L'accesso è stato interrotto o non è riuscito. Prova a ripetere l'accesso. (Codice di errore: 0x8004de40)
Impossibile accedere all'account, riprovare più tardi 0x8004de88
Il codice di errore 0x8004de40 o 0x8004de88 indica che OneDrive sta riscontrando problemi di connessione al cloud.
Risoluzione
Prima di tutto, verificare di essere connessi a Internet. Se il dispositivo interessato non è connesso, consultare Correggere i problemi di connessione Wi-Fi in Windows.
Assicurarsi di esaminare attentamente le informazioni sulla Deprecazione di TLS. Questo errore potrebbe essere causato anche da tale modifica.
Se il dispositivo è connesso a Internet e TLS è stato aggiornato, attenersi alla seguente procedura in base alla versione di Windows che è in esecuzione sul dispositivo.
Windows 10
Soluzione 1: controllare le impostazioni dei pacchetti di crittografia
Anche dopo l'aggiornamento a TLS 1.2, è importante assicurarsi che le impostazioni dei pacchetti di crittografia corrispondano ai requisiti di Frontdoor di Azure, perché Microsoft 365 e Frontdoor di Azure offrono un supporto leggermente diverso per i pacchetti di crittografia.
Per TLS 1.2, Frontdoor di Azure supporta ii pacchetti di crittografia seguenti:
- TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
- TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
- TLS_DHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384
- TLS_DHE_RSA_WITH_AES_128_GCM_SHA256
Per aggiungere pacchetti di crittografia, distribuire i criteri di gruppo oppure utilizzare i criteri di gruppo locali come descritto in Configurazione dell'ordine del pacchetto di crittografia TLS tramite Criteri di gruppo.
Importante
Modificare l'ordine dei pacchetti di crittografia per assicurarsi che questi quattro pacchetti siano nella parte superiore dell'elenco (priorità massima).
In alternativa, è possibile utilizzare il cmdlet Enable-TlsCipherSuite per abilitare i pacchetti di crittografia TLS. Ad esempio, per abilitare un pacchetto di crittografia come priorità massima, eseguire il comando seguente:
Enable-TlsCipherSuite -Name "TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384" -Position 0
Questo comando aggiunge il pacchetto di crittografia TLS_ECDHE_RSA_WITH_AES_256_GCM_SHA384 all'elenco del pacchetto di crittografia TLS nella posizione 0, ovvero la priorità massima.
Importante
Dopo aver eseguito Enable-TlsCipherSuite, è possibile verificare l'ordine dei pacchetti di crittografia eseguendo Get-TlsCipherSuite. Se l'ordine non riflette la modifica, verificare se l'impostazione Ordine dei pacchetti di crittografia SSL in Criteri di gruppo configura l'ordine predefinito dei pacchetti di crittografia TLS.
Per maggiori informazioni, consultare Quali sono i pacchetti di crittografia correnti supportate da Frontdoor di Azure?.
Soluzione 2: controllare i protocolli TLS
Procedere come segue:
- Premere il tasto WINDOWS + R per aprire la finestra Esegui.
- Digitare
inetcpl.cpl
e quindi premere INVIO. - Passare alla scheda Avanzate e abilitare tutti e tre i protocolli TLS selezionando le caselle di controllo per le opzioni TLS 1.0, TLS 1.1 e TLS 1.2.
- Fare clic su Applica e quindi su OK per salvare le modifiche.
Soluzione 3: riavviare il dispositivo
Riavviare il dispositivo mentre è connesso al dominio Microsoft Entra. Se il problema non viene risolto, scollegare il dispositivo da Microsoft Entra ID e ricollegarlo attenendosi alla seguente procedura.
Importante
Quando si esegue questa procedura, è necessario essere connessi alla rete dell'organizzazione. Se non si è connessi all'infrastruttura dell'organizzazione (ad esempio durante un viaggio), non eseguire questa procedura.
- Aprire la finestra del prompt dei comandi con privilegi elevati. A tale scopo, selezionare Start, fare clic con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e quindi selezionare Esegui come amministratore.
- Digitare
dsregcmd /leave
e quindi premere INVIO. - Dopo l'esecuzione del comando
dsregcmd /join
, digitare e premere INVIO. - Dopo aver eseguito il comando, chiudere la finestra Prompt dei comandi.
- Riavviare il computer e accedere a OneDrive.
Windows 8, Windows 7 o Windows Server 2012/2008 R2 (SP1)
Se si utilizza Windows 8, Windows 7 Service Pack 1 (SP1), Windows Server 2012 o Windows Server 2008 R2 SP1, vedere le soluzioni seguenti.
- Lo Strumento per la risoluzione rapida dei problemi può aggiungere automaticamente le chiavi del Registro di sistema dei protocolli di protezione TLS 1.1 e TLS 1.2. Per ulteriori informazioni, vedere Aggiornamento per abilitare TLS 1.1 e TLS 1.2 come protocollo di protezione predefinito in WinHTTP in Windows.
- Per Windows 8, installare KB 3140245 e creare un valore del Registro di sistema corrispondente.
- Per Windows Server 2012, lo Strumento per la risoluzione rapida dei problemi può aggiungere automaticamente le chiavi del Registro di sistema dei protocolli di protezione TLS 1.1 e TLS 1.2. Se si ricevono ancora errori di connettività temporanei dopo l'esecuzione dello Strumento per la risoluzione rapida dei problemi, provare a disabilitare i pacchetti di crittografia DHE. Per maggiori informazioni, consultare L'esperienza delle applicazioni ha chiuso forzatamente gli errori di connessione TLS durante la connessione a SQL Server in Windows.
Se nessuna di queste soluzioni risolve il problema, provare a controllare le impostazioni e l'ordine del pacchetto di crittografia. Per maggiori informazioni, consultare La soluzione 1 nella sezione relativa a Windows 10.
Tutti i computer
Se sono stati completati tutti i passaggi precedenti, provare a reimpostare OneDrive.