Pianificare Cloud Voicemail servizio per gli utenti locali

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Panoramica

Importante

Skype for Business Online gestito da 21Vianet in Cina verrà ritirato il 1° ottobre 2023. Se gli utenti di Skype for Business Online non sono ancora stati aggiornati, verranno automaticamente pianificati per un aggiornamento assistito. Se si vuole aggiornare l'organizzazione a Teams, è consigliabile iniziare subito a pianificare il percorso di aggiornamento. Ricorda che un aggiornamento riuscito allinea la preparazione tecnica e degli utenti, quindi assicurati di sfruttare le nostre indicazioni per l'aggiornamento mentre ti sposti nel tuo percorso verso Teams.

Skype for Business Online, escluso il servizio gestito da 21Vianet in Cina, è stato ritirato il 31 luglio 2021.

Questo articolo descrive i vantaggi, le considerazioni sulla pianificazione e i requisiti per implementare il servizio Microsoft Cloud Voicemail per gli utenti locali. Per informazioni sulla configurazione di Cloud Voicemail, vedere Configurare Cloud Voicemail servizio.

Cloud Voicemail prende il posto della messaggistica unificata di Exchange per fornire funzionalità di messaggistica vocale per gli utenti vocali di Skype for Business 2019 che dispongono di cassette postali in Exchange Server 2019 o Exchange Online. Cloud Voicemail offre i vantaggi seguenti per gli utenti locali e online:

  • Funzionalità di deposito e risposta della segreteria telefonica con trascrizione vocale migliorata

  • Accesso alla segreteria telefonica nella cassetta postale di Exchange dell'utente tramite il client di Skype for Business Online o Outlook

  • Possibilità di usare il interfaccia di amministrazione di Microsoft 365 per gestire le opzioni della segreteria telefonica

  • Supporto per le cassette postali di Exchange in locale o nel cloud

  • Uso di messaggi di saluto utente esistenti da Exchange Online messaggistica unificata

Importante

Skype for Business Online è stato ritirato il 31 luglio 2021. Gli utenti non possono più accedere alla segreteria telefonica nella cassetta postale di Exchange tramite il client Skype for Business Online.

Per altre informazioni sul confronto delle caratteristiche, vedere Pianificare la migrazione di Skype for Business Server e Exchange Server.

Skype for Business Server 2019 continua a usare la messaggistica unificata di Exchange per gli utenti le cui cassette postali si trovano in versioni precedenti di Exchange Server (2013, 2016). Comprendere quale soluzione di segreteria telefonica verrà usata in base alla versione Exchange Server e Skype for Business Server è una parte importante della pianificazione della migrazione a Skype for Business Server 2019 o Exchange Server 2019. Per altre informazioni sulla migrazione e l'interoperabilità, vedere Pianificare la migrazione di Skype for Business Server e Exchange Server.

Con Cloud Voicemail, le attività amministrative sono notevolmente semplificate perché:

  • Non è necessario configurare il ruolo di messaggistica unificata di Exchange.
  • Le attività di configurazione per Cloud Voicemail sono più semplici.
  • Aggiornamenti alle funzionalità della segreteria telefonica vengono fornite direttamente nel cloud, quindi gli utenti hanno sempre accesso alle funzionalità e agli aggiornamenti più recenti con meno dipendenza dai Aggiornamenti cumulativi.
  • Si ha lo stesso set di controlli sia per le cassette postali locali che per le cassette postali di Exchange online. Per altre informazioni su questi controlli, vedi Configurare la segreteria telefonica del sistema telefonico.

Il diagramma seguente illustra Cloud Voicemail in una distribuzione ibrida:

SfB Cloud Voicemail.

Le chiamate senza risposta vengono gestite nel modo seguente:

  1. Per gli utenti ospitati in Skype for Business 2019 in locale, le chiamate senza risposta vengono inviate dal Skype for Business Server locale al servizio Cloud Voicemail online.
  2. Il servizio elabora la segreteria telefonica, inclusa la trascrizione.
  3. Il servizio deposita quindi la segreteria telefonica nella cassetta postale di Exchange dell'utente, indipendentemente dal fatto che la cassetta postale sia locale o online.
  4. Gli utenti possono accedere alla segreteria telefonica dal client Skype for Business o Outlook.

Requisiti

I requisiti seguenti presuppongono che sia già stato distribuito Skype for Business Server in una topologia supportata. I requisiti dipendono dallo scenario:

  • Se si usa già la messaggistica unificata di Exchange online e si esegue l'aggiornamento a Skype for Business 2019, sarà necessario modificare i criteri della segreteria telefonica ospitata e verificare che i provider di hosting siano impostati correttamente. Per altre informazioni, vedere Configurare Cloud Voicemail servizio.

  • Se si usa la messaggistica unificata di Exchange in locale o si hanno più utenti che usano messaggistica unificata di Exchange online e locale, sarà necessario modificare sia i criteri della segreteria telefonica ospitata che il provider di hosting. Per altre informazioni, vedere Configurare Cloud Voicemail servizio.

  • Per una nuova configurazione di Cloud Voicemail, seguire i passaggi descritti in Configurare Cloud Voicemail servizio.

Oltre ai requisiti precedenti, è necessario configurare i requisiti seguenti per connettersi al servizio Microsoft Cloud Voicemail:

Migrazione e interoperabilità

Se si prevede di distribuire Skype for Business Server 2019 e/o Exchange Server 2019, è necessario pianificare con attenzione la migrazione per garantire un servizio continuo per la messaggistica vocale. Tenere presente quanto segue:

  • Exchange Server 2019 non fornisce più la funzionalità di messaggistica unificata di Exchange
  • Skype for Business Server 2019 non si integra più con Exchange Online messaggistica unificata

L'interoperabilità delle versioni e le topologie supportate per Cloud Voicemail sono elencate nella tabella seguente, che confronta le versioni Skype for Business Server su cui l'utente potrebbe essere ospitato con la versione possibile che fornisce la cassetta postale di Exchange. Se si vuole usare Skype for Business 2019 con Exchange Online o Exchange Server 2019, è necessario usare Cloud Voicemail.

Versione Skype/Lync Exchange Server 2013 Exchange Server 2016 Exchange Server 2019 Exchange Online
Skype for Business Server 2019 messaggistica unificata Exchange Server messaggistica unificata Exchange Server Cloud Voicemail Cloud Voicemail
Skype for Business Server 2015 messaggistica unificata Exchange Server messaggistica unificata Exchange Server Non supportato Cloud Voicemail
Lync Server 2013
 messaggistica unificata Exchange Server messaggistica unificata Exchange Server Non supportato Cloud Voicemail

Microsoft consiglia i percorsi di migrazione seguenti:

  • Se si esegue l'aggiornamento a Skype for Business Server 2019, è possibile usare la messaggistica unificata di Exchange in Exchange Server 2013 o 2016, ma è necessario eseguire l'aggiornamento a Cloud Voicemail se si usa Exchange Server 2019.
  • Se si esegue l'aggiornamento a Exchange Server 2019 e si usano versioni precedenti di messaggistica unificata di Exchange Server per Skype for Business Server messaggistica vocale, Microsoft consiglia di eseguire l'aggiornamento a Skype for Business Server 2019 prima dell'aggiornamento della cassetta postale. In caso contrario, le funzionalità di messaggistica vocale andranno perse.
  • Se si esegue l'aggiornamento a Skype for Business Server 2019 ed è stato configurato Skype for Business Server 2015 per la segreteria telefonica con Exchange Online messaggistica unificata, la migrazione della segreteria telefonica degli utenti verrà eseguita automaticamente da Exchange Online messaggistica unificata a Cloud Voicemail quando l'account viene spostato a Skype for Business Server 2019.

Per altre informazioni sulla pianificazione della migrazione, vedere Pianificare la migrazione di Skype for Business Server e Exchange Server.